Cómo añadir el chat de WhatsApp a Shopify gratis: guía paso a paso

Ofrecer un excelente servicio al cliente es un aspecto fundamental para el éxito de cualquier tienda Shopify. Como una de las principales plataformas de mensajería instantánea del mundo, incorporar WhatsApp a su estrategia de comunicación con los clientes puede resultar muy eficaz.

Este tutorial guiado lo guiará sin problemas a través de la integración de WhatsApp con Shopify. Aprenderá a vincular sus cuentas y generar un código de chat para integrar. En tan solo unos minutos, los visitantes del sitio tendrán otra vía rápida y sencilla para comunicarse con su equipo de soporte si tienen alguna consulta.

¿Por qué debería integrar WhatsApp en la tienda Shopify?

Integrar WhatsApp en tu tienda Shopify puede mejorar significativamente la forma en que te comunicas con los clientes. Estos son algunos de los beneficios que obtendrás:

1. Atención al cliente instantánea

WhatsApp permite una atención al cliente personalizada e inmediata. (Fuente: Stock Adobe )

Las investigaciones indican que, al comunicarse con una empresa, el 76 % de los clientes prefieren tiempos de respuesta rápidos. Por eso, con WhatsApp, puedes brindar asistencia inmediata a tus clientes.

Cuando los compradores tengan preguntas o se encuentren con problemas, podrán enviarte un mensaje fácilmente desde la aplicación. Podrás resolver los problemas rápidamente en lugar de dejarlos esperando.

Además, también puedes enviar recomendaciones personalizadas y adecuadas para cada persona. Apreciarán que te tomes el tiempo para asegurarte de que todo salga bien. ¿A quién no le gusta comprar en un lugar donde le tratan bien?

2. Recuperación de carritos abandonados

Un canal de comunicación personal como WhatsApp te permite comunicarte con un mayor grado de interacción humana que un correo electrónico automatizado.

Puedes usar WhatsApp para recordarles amablemente a los clientes que abandonaron sus carritos en tu tienda y extenderles una invitación para que finalicen la transacción. Además, puedes usar WhatsApp para preguntarles sobre problemas que les impiden realizar la compra y ofrecerles soluciones.

Cuando los clientes se sienten respaldados, es probable que regresen y completen sus transacciones, lo que en última instancia beneficia a su tienda al aumentar las tasas de conversión y fomentar la lealtad.

Más información: Añadir al carrito: cómo crearlo y mejores prácticas

¿Cómo agregar el botón de chat de WhatsApp a Shopify?

Para agregar un botón de chat de WhatsApp a tu tienda Shopify, puedes elegir entre dos métodos principales: inserción manual del código o mediante una aplicación de Shopify. A continuación, se detallan los pasos para ambas opciones.

Opción 1: Configurar manualmente

• Paso 1: Inicia sesión en tu panel de administración de Shopify y ve a Tienda en línea > Temas.
• Paso 2: Busque el tema que desea editar, haga clic en el menú desplegable "Acciones" y seleccione "Editar código".
• Paso 3: En el editor de código del tema, abra el archivo main-product.liquid ubicado en la carpeta Secciones.
• Paso 4: Busca un buen lugar para insertar el código del botón de WhatsApp, como debajo del botón Agregar al carrito. Pega este código:

XML

< a href =" url-a-whatsapp/send?phone = tu-numero-de-telefono-aqui;text = Estoy interesado en el producto: {{ product.title | url_encode }} - {{ shop.url }} {{ product.url }} " target =" _blank ">

< img src =" whatsapp-icon.png " alt =" Pregunta por este producto en WhatsApp ">

</a>​​

• Reemplace su-número-de-teléfono-aquí con su número de teléfono real de WhatsApp, incluido el código del país (por ejemplo, 15551234567 para un número de EE. UU.).
• Asegúrate de que whatsapp-icon.png apunte a la ruta de la imagen del ícono de WhatsApp.

• Paso 5: Después de pegar el código, haga clic en Guardar en la esquina superior derecha del editor.

Opción 2: Utilizar aplicaciones gratuitas de chat de WhatsApp de Shopify

Hay varias aplicaciones gratuitas de Shopify disponibles que te permiten agregar fácilmente un botón de chat de WhatsApp a tu tienda. Estas son algunas de las opciones más populares:

1. Musbu – Botón de chat de WhatsApp

Botón de chat de Whatsapp de Musbu

Musbu es una aplicación de primera categoría que mejora la interacción con los clientes en Shopify al agregar un botón de chat de WhatsApp a su tienda en línea. Lanzada el 3 de mayo de 2023, Musbu ha ganado popularidad rápidamente entre los comerciantes de Shopify, con más de 600 reseñas y una impresionante calificación promedio de 4,7 estrellas.

Las características principales incluyen:

• Botón personalizable con tu número de WhatsApp
• Posiciones de botones flotantes o estáticos
• Detección automática de móvil para mostrar el botón en el móvil
• Posibilidad de añadir un mensaje de bienvenida

2. RT: Chat de WhatsApp, Chat en vivo

RT: WhatsApp Chat, aplicación de chat en vivo

Desarrollado por RoarTheme, RT: WhatsApp Chat, Live Chat es otra recomendación para facilitar la comunicación en tiempo real entre los dueños de las tiendas y los clientes. Muchos usuarios informan que la aplicación mejora significativamente su capacidad para brindar soporte rápido, lo que puede generar mayores tasas de conversión.

Características principales:

• Añade un widget de chat de WhatsApp a tu tienda
• Integración con otros canales como Telegram, Messenger, Viber, Skype
• Personaliza la interfaz de chat con tu marca
• Mejore la atención al cliente y aumente las ventas

Precios:

• Plan básico: instalación gratuita
• Plan Premium: $6,99/mes

3. CK: Chat de WhatsApp y abandonados

RT: CK: Chat de WhatsApp y aplicación abandonada

CK: WhatsApp Chat & Abandoned es una aplicación gratuita que combina el chat de WhatsApp con la recuperación de carritos abandonados.

Las características principales incluyen:

• Botón de chat de WhatsApp para conectar con los clientes
• Recuperación de carritos abandonados vía WhatsApp
• Ventana de chat personalizable con tu marca
• Detección automática de dispositivos móviles

Precios:

• Plan gratuito
• Plan VIP: $9,99/mes
• Plan avanzado: $29/mes

Alternativas para el chat de WhatsApp:

Por otro lado, si busca funciones avanzadas como automatización, análisis y soporte multicanal sin lidiar con complejidades técnicas, puede optar por instalar aplicaciones de terceros.

1. Dondy: marketing y chat en WhatsApp

Dondy: WhatsApp Marketing+Chat se destaca como una herramienta poderosa para los comerciantes de Shopify que buscan aprovechar WhatsApp para marketing y servicio al cliente. Su combinación de automatización, capacidades de chat en tiempo real y análisis sólidos lo convierten en un recurso esencial para mejorar las relaciones con los clientes.

Características principales:

• Conéctese con los clientes a través de WhatsApp
• Utilice mensajes automatizados para informar a los clientes sobre promociones, nuevos productos o actualizaciones de pedidos.
• Crea plantillas de mensajes personalizadas para diferentes escenarios.
• Supervise el rendimiento de sus campañas de WhatsApp a través de análisis detallados.

2. Bandeja de entrada de Shopify

Shopify Inbox es una herramienta de mensajería increíblemente poderosa que transforma la forma en que los comerciantes interactúan con sus clientes, respaldada por datos convincentes. En 2020, la aplicación facilitó más de cuatro millones de conversaciones, y alrededor del 70 % de estas interacciones ocurrieron mientras los clientes estaban considerando activamente realizar compras, lo que subraya su impacto en el impulso de las ventas.

Características principales:

• Gestiona conversaciones desde la app Tienda y el chat de la tienda online.
• Configure respuestas automáticas para preguntas frecuentes.
• Envíe enlaces de productos, descuentos y actualizaciones de pedidos directamente en el chat.
• Obtenga información sobre el comportamiento de los clientes, como los artículos en su carrito.

Shopify Inbox es particularmente útil para empresas pequeñas y medianas que buscan mejorar las relaciones con los clientes y al mismo tiempo gestionar el soporte de manera eficiente.

3. Chatbots de IA y chat en vivo de Tidio

Tidio combina la funcionalidad de chat en vivo con chatbots impulsados ​​por IA para brindar una solución integral de soporte al cliente. De hecho, puede manejar hasta el 70 % de las consultas de los clientes de forma autónoma , brindando soporte las 24 horas, los 7 días de la semana sin necesidad de intervención humana. Los usuarios pueden personalizar sus chatbots mediante un editor de arrastrar y soltar o elegir entre plantillas predefinidas, lo que lo hace accesible incluso para aquellos sin habilidades de codificación.

Características principales:

• Interactúe con los clientes en tiempo real.
• Automatice las respuestas a preguntas comunes utilizando chatbots impulsados ​​​​por IA.
• Adapte la apariencia del widget de chat para que coincida con la marca de su tienda para lograr una apariencia cohesiva.
• Conéctese con diversas plataformas como el correo electrónico y las redes sociales.

Cómo personalizar la experiencia de chat de WhatsApp

Si bien las funciones principales proporcionan un nivel básico de comunicación, la personalización permite a los comerciantes personalizar su interacción con los clientes.

1. Cómo personalizar el widget de chat

Al personalizar el widget de chat de WhatsApp, lo primero que debes tener en cuenta es la combinación de colores. Elige colores para la burbuja de chat, el texto y el fondo que reflejen la identidad de tu marca y creen un aspecto coherente.

A continuación, también es importante dónde colocar el widget. Puedes colocarlo en la esquina inferior derecha o izquierda, ya que es fácil para los clientes localizarlo sin distraer demasiado. También puedes decidir si quieres que flote o que permanezca fijo, según lo que funcione mejor para el diseño de tu sitio web.

Por último, recomendamos crear un mensaje de bienvenida cálido y acogedor que salude a los clientes tan pronto como abran el chat. Por ejemplo, "¡Hola! ¿En qué podemos ayudarlo hoy?" establece un tono amistoso desde el principio y alienta a los clientes a interactuar con usted.

2. Mejores prácticas para respuestas automáticas y respuestas rápidas

Para brindar una mejor experiencia a sus clientes, es fundamental establecer expectativas claras a través de comunicaciones automatizadas. Debe informarles cuándo pueden esperar una respuesta o cuándo estará disponible su equipo. Por ejemplo, si no está en la oficina, puede decir: "Gracias por su correo electrónico. Actualmente estoy fuera y le responderé en 24 horas".

En segundo lugar, también es una buena idea ofrecer opciones de contacto alternativas para asuntos urgentes. Podrías añadir algo como: “Si tu problema es urgente, comunícate con nuestro equipo de soporte al [correo electrónico/número de teléfono]”.

Además, también debería considerar la posibilidad de incluir recursos de autoservicio en sus respuestas automáticas para ayudar a los clientes a encontrar respuestas rápidamente. Por ejemplo, si alguien pregunta sobre el estado de su pedido, podría decir: "Puede consultar el estado de su pedido [enlace] para obtener actualizaciones en tiempo real".

Conclusión

Cada vez más consumidores recurren a plataformas de mensajería para sus interacciones, por lo que la integración de WhatsApp con su tienda Shopify puede ayudarle a satisfacer sus expectativas de comunicación rápida y cómoda. En este artículo, hemos analizado varias opciones para añadir WhatsApp a su sitio Shopify, destacando las ventajas de la interacción y la asistencia al cliente en tiempo real.

Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en dejar un comentario. ¡Estamos aquí para ayudarte! ¡Gracias por leer!

Preguntas frecuentes sobre cómo conectar WhatsApp a Shopify