如何免费将 WhatsApp 聊天添加到 Shopify：分步指南

提供出色的客户服务是任何成功的 Shopify 商店的核心方面。作为全球领先的即时通讯平台之一，将 WhatsApp 纳入您的客户沟通策略可以非常有效。

本指导教程将带您无缝完成 Shopify Whatsapp 集成。您将学习如何链接您的帐户并生成要嵌入的聊天代码。只需几分钟，网站访问者就将拥有另一种快速简便的途径来联系您的支持团队并进行咨询。

为什么要将 WhatsApp 集成到 Shopify 商店？

将 WhatsApp 集成到您的 Shopify 商店可以显著改善您与客户的沟通方式。您将获得以下一些好处：

1.即时客户支持

WhatsApp 可提供即时、个性化的客户支持。（来源： Stock Adob​​e ）

研究表明，在联系企业时，76% 的客户希望得到快速响应。因此，使用 WhatsApp，您可以为客户提供即时帮助。

当购物者有疑问或遇到问题时，他们可以轻松地在应用中向您发送消息。您将能够快速解决问题，而不是让他们悬而未决。

此外，您还可以发送适合每个人的个性化建议。他们会感激您花时间确保一切顺利。谁不喜欢在受到良好待遇的地方购物呢？

2. 废弃购物车恢复

与自动电子邮件相比，WhatsApp 这样的个人通信渠道可让您进行更高程度的人机交互交流。

您可以使用 WhatsApp 礼貌地提醒那些在您的商店放弃购物车的客户，并邀请他们完成交易。此外，您还可以使用 WhatsApp 询问阻碍他们结账的问题并提供解决方案。

当顾客感受到支持时，他们可能会回来并完成交易，最终通过提高转化率和培养忠诚度使您的商店受益。

了解更多：粘性添加到购物车：如何创建和最佳实践

如何将 WhatsApp 聊天按钮添加到 Shopify？

要将 WhatsApp 聊天按钮添加到您的 Shopify 商店，您可以选择两种主要方法：手动插入代码或使用 Shopify 应用程序。以下是两种选项的详细步骤。

选项 1：手动设置

• 步骤 1：登录您的 Shopify 管理面板并转到在线商店 > 主题。
• 第 2 步：找到您要编辑的主题，单击“操作”下拉菜单，然后选择“编辑代码”。
• 步骤3：在主题代码编辑器中，打开位于Sections文件夹中的main-product.liquid文件。
• 步骤 4：找到一个合适的位置插入 WhatsApp 按钮代码，例如添加到购物车按钮下方。粘贴此代码：

XML

< a href =" url-to-whatsapp/send?phone = your-phone-number-here;text =我对该产品感兴趣： {{ product.title | url_encode }} - {{ shop.url }} {{ product.url }} " target = " _blank ">

< img src =“ whatsapp-icon.png ” alt =“在 WhatsApp 上询问该产品”>

</一>

• 将此处的 your-phone-number替换为您的实际 WhatsApp 电话号码，包括国家代码（例如美国号码为 15551234567）。
• 确保whatsapp-icon.png指向您的 WhatsApp 图标图像的路径。

• 第五步：粘贴代码后，点击编辑器右上角的保存。

选项 2：使用免费的 Shopify WhatsApp 聊天应用程序

有几款免费的 Shopify 应用程序可供您轻松地将 WhatsApp 聊天按钮添加到您的商店。以下是一些流行的选项：

1. Musbu - WhatsApp 聊天按钮

Musbu Whatsapp 聊天按钮应用程序

Musbu 是一款顶级应用，可通过在您的在线商店中添加 WhatsApp 聊天按钮来增强 Shopify 上的客户参与度。Musbu 于 2023 年 5 月 3 日推出，迅速在 Shopify 商家中广受欢迎，拥有超过 600 条评论和令人印象深刻的 4.7 星平均评分。

主要特点包括：

• 可自定义按钮，带有您的 WhatsApp 号码
• 浮动或静态按钮位置
• 自动移动检测以在移动设备上显示按钮
• 可以添加欢迎信息

2. RT：WhatsApp 聊天、实时聊天

RT：WhatsApp 聊天、实时聊天应用程序

由 RoarTheme 开发的 RT：WhatsApp Chat，Live Chat 是另一个促进店主和客户之间实时沟通的推荐。 许多用户报告说，该应用显著提高了他们提供快速支持的能力，从而可以提高转化率。

主要特点：

• 将 WhatsApp 聊天小部件添加到您的商店
• 与 Telegram、Messenger、Viber、Skype 等其他渠道整合
• 使用您的品牌定制聊天界面
• 改善客户支持并促进销售

定价：

• 基本计划：免费安装
• 高级计划：6.99 美元/月

3. CK：WhatsApp 聊天和废弃

RT：CK：WhatsApp 聊天和废弃应用程序

CK：WhatsApp Chat & Abandoned 是一款免费应用程序，结合了 WhatsApp 聊天和废弃购物车恢复功能。

主要特点包括：

• WhatsApp 聊天按钮用于与客户联系
• 通过 WhatsApp 恢复废弃的购物车
• 可定制聊天窗口，带有您的品牌
• 自动检测移动设备

定价：

• 免费计划
• VIP 计划：9.99 美元/月
• 高级计划：29 美元/月

Whatsapp 聊天的替代方案：

另一方面，如果您寻求自动化、分析和多渠道支持等高级功能，又不想处理技术复杂性，您可以选择安装第三方应用程序。

1. Dondy：WhatsApp 营销+聊天

Dondy：对于希望利用 WhatsApp 进行营销和客户服务的 Shopify 商家来说，WhatsApp Marketing+Chat 是一款功能强大的工具。它结合了自动化、实时聊天功能和强大的分析功能，是增强客户关系的重要资产。

主要特点：

• 通过 WhatsApp 与客户联系
• 利用自动消息告知客户有关促销、新产品或订单更新的信息。
• 针对不同场景创建个性化的消息模板。
• 通过深刻的分析监控您的 WhatsApp 活动的效果。

2. Shopify 收件箱

Shopify Inbox 是一款功能极其强大的消息传递工具，它通过令人信服的数据改变了商家与客户互动的方式。2020 年，该应用程序促成了超过 400 万次对话，其中约70% 的互动发生在客户积极考虑购买时，这凸显了其对推动销售的影响力。

主要特点：

• 管理来自 Shop 应用程序和在线商店聊天的对话。
• 设置常见问题的自动回复。
• 直接在聊天中发送产品链接、折扣和订单更新。
• 深入了解客户行为，例如购物车中的商品。

Shopify Inbox 对于希望增强客户关系同时有效管理支持的中小型企业特别有用。

3. Tidio 实时聊天和 AI 聊天机器人

Tidio 将实时聊天功能与人工智能聊天机器人相结合，提供全面的客户支持解决方案。事实上，它可以自主处理高达 70% 的客户查询，提供全天候支持，无需人工干预。用户可以使用拖放编辑器自定义聊天机器人，也可以从预建模板中进行选择，即使是没有编码技能的人也可以使用它。

主要特点：

• 与客户实时互动。
• 使用人工智能聊天机器人自动回答常见问题。
• 定制聊天小部件的外观来匹配您商店的品牌，从而形成统一的外观。
• 连接电子邮件和社交媒体等各种平台。

自定义 WhatsApp 聊天体验

虽然核心功能提供了基本水平的沟通，但定制使商家能够个性化与客户的互动。

1. 如何自定义聊天小部件

自定义 WhatsApp 聊天小部件时，首先要考虑的是配色方案。为聊天气泡、文本和背景选择能够反映您品牌身份并营造统一外观的颜色。

接下来，放置小部件的位置也很重要。您可以将其放置在右下角或左下角，因为这样客户很容易发现，而且不会太分散注意力。您还可以根据最适合您网站设计的方式决定是让它浮动还是保持固定。

最后，我们建议创建一条热情而又引人入胜的欢迎信息，让客户一打开聊天就收到问候。例如，“您好！今天我们能为您提供什么帮助？”从一开始就营造出友好的氛围，鼓励客户与您互动。

2. 自动响应和快速回复的最佳实践

为了为客户提供更好的体验，通过自动通信建立明确的期望至关重要。您应该让他们知道何时可以收到回复或您的团队何时有空。例如，如果您不在办公室，您可能会说：“感谢您的电子邮件！我目前不在，将在 24 小时内回复。”

其次，为紧急事项提供其他联系方式也是个好主意。您可以添加类似“如果您的问题很紧急，请通过 [电子邮件/电话号码] 联系我们的支持团队”的内容。

此外，您还应考虑在自动回复中加入自助服务资源，以帮助客户快速找到答案。例如，如果有人询问他们的订单状态，您可以说：“您可以查看订单状态 [链接] 以获取实时更新。”

结论

随着越来越多的消费者转向消息平台进行互动，将 WhatsApp 与您的 Shopify 商店集成可以帮助您满足他们对快速便捷沟通的期望。本文探讨了将 WhatsApp 添加到您的 Shopify 网站的几种选择，强调了实时客户参与和支持的优势。

如果您有任何疑问或需要进一步帮助，请随时发表评论。我们随时为您提供帮助！感谢您的阅读！

关于如何将 Whatsapp 连接到 Shopify 的常见问题解答