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Cómo crear una página de preguntas frecuentes (FAQ) de Shopify eficaz (+ plantillas prediseñadas)
Cómo crear una página de preguntas frecuentes (FAQ) de Shopify eficaz (+ plantillas prediseñadas)
Imagínese lo siguiente: su cliente potencial está pasando el cursor sobre el botón "Add to cart” (Agregar al carrito) con muchas dudas. Tiene algunas preguntas urgentes que necesita responder antes de tomar la decisión de comprar. Navega frenéticamente por su sitio web en búsqueda de las respuestas que necesita, pero sin éxito. Es una experiencia enloquecedora que puede convertir rápidamente una venta en una oportunidad perdida.
La solución a estos problemas se encuentra en la humilde página de FAQ de Shopify. A pesar de que a menudo se pasa por alto o se descarta como si fuera algo sin importancia, una página de FAQ de Shopify puede ser un punto de inflexión para cualquier tienda Shopify, ya que evita que tanto su negocio como sus clientes se sientan frustrados y confundidos.
¿Qué es una página de preguntas frecuentes?
Una página de preguntas frecuentes (FAQ) es un lugar donde los clientes y visitantes pueden encontrar rápidamente respuestas a preguntas comunes sobre productos, servicios o políticas. Les ayuda a obtener información sin necesidad de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
A diferencia de una página Acerca de nosotros , que comparte la historia de su marca, una página de preguntas frecuentes se centra en información práctica. Sin embargo, ambas son importantes para generar confianza y pueden ser la primera parada de un visitante en su sitio.
Por ejemplo, la página de preguntas frecuentes de Shopify ayuda a responder preguntas de usuarios potenciales y guía a aquellos interesados en sus herramientas. Las páginas de preguntas frecuentes pueden ayudar a los clientes en cualquier etapa de su proceso de compra, desde obtener más información sobre sus productos hasta solucionar un problema después de la compra.
En el comercio electrónico, una página de preguntas frecuentes puede tranquilizar a los compradores potenciales al abordar sus inquietudes, lo que los ayuda a sentirse más seguros a la hora de completar una compra.
¿Por qué crear una página de FAQ de Shopify ?
- Reducir las consultas de soporte: Puede desviar los tickets repetitivos y de bajo impacto, liberar tiempo para que los agentes trabajen en tickets urgentes o de mayor valor.
- Para atraer nuevos clientes: muchas personas encuentran su sitio a través de motores de búsqueda. Una página de preguntas frecuentes detallada puede atraer tráfico orgánico y ayudar a que los clientes potenciales lo descubran.
- Ahorrar tiempo valioso a los clientes: Los clientes pueden encontrar inmediatamente lo que buscan en una página de fácil búsqueda sin tener que contactar a los agentes ni esperarlos.
- Aumentar la confianza del cliente: puede abordar públicamente las inquietudes comunes, demostrar su conocimiento sobre sus productos y explicar la política de su tienda.
- Mejorar el rendimiento de SEO: incluir palabras clave relevantes en su página de FAQ puede ayudar a mejorar el ranking de su tienda en los motores de búsqueda, lo que hará que sea más fácil para los clientes encontrarlo.
¿Cómo es una buena página de FAQ de Shopify ?
Una buena página de preguntas frecuentes es aquella que está diseñada pensando en el cliente y aborda todas las preguntas comunes que los clientes puedan tener sobre su producto o servicio.
A continuación se muestran algunas características de una excelente página de preguntas frecuentes:
- Bien organizada: clasifique sus preguntas en temas relevantes, y utilice encabezados y subtítulos para que a los usuarios les resulte más fácil encontrar lo que necesitan sin tener que revisar todas las preguntas y respuestas.
- Clara y concisa: asegúrese de que sus respuestas sean breves, claras y concisas.
- Incluir ayudas visuales: la página de FAQ no tiene por qué estar compuesta exclusivamente de texto. Utilice imágenes o vídeos para mostrar las características del producto, las guías de instalación u otra información relevante.
- Enlaces internos: Su página de FAQ nunca debe ser el destino final de su cliente. Incluye un call-to-action (CTA - llamada a la acción) o un enlace a recursos más amplios en su tienda.
- Actualizada: mantenga su página de FAQ de Shopify actualizada con la información más reciente de su tienda y revísela y actualícela periódicamente según sea necesario.
¿Cómo crear una página de FAQ de Shopify con GemPages ?
Crear una página de FAQ en Shopify es más fácil con un generador de páginas de arrastrar y soltar, con muchas funciones como GemPages .
Para crear una página de FAQ con GemPages, realice algunos ajustes a la plantilla de FAQ ya preparada y/o personalice secciones de FAQ predefinidas, como se muestra a continuación:
Paso 1:
Diríjase al panel de GemPages > Create New Page > Landing Page
Una vez que esté en el editor de GemPages, haga clic en la sección Plantilla.
Seleccione la plantilla “Página de preguntas frecuentes” y luego haga clic en el botón Agregar a la página .
Paso 2:
Ahora, debes realizar algunos ajustes sencillos para que coincidan con tu negocio. Esto podría incluir agregar tu dirección de correo electrónico, número de teléfono y ubicación de la tienda.
Paso 3:
¡Voilà! ¡Su página de FAQ ya está lista!
Pero si usted es el tipo de comerciante que toma su escaparate muy en serio (nos encanta eso), debe revisar la biblioteca de bloques (Blocks) prediseñados de GemPages.
Los mejores ejemplos de páginas de FAQ de Shopify para inspirarle
Aprenda de los mejores, como dicen. Para ahorrarse el problema y la molestia de investigar por su cuenta, nuestro equipo ha compilado una lista de empresas de Shopify que están haciendo un excelente trabajo con sus páginas de FAQ. ¿Y la mejor parte? ¡Todas estas excepcionales páginas de FAQ se crearon con GemPages !
1. Doonails
Su banner hero es como una nueva capa de esmalte de uñas: vibrante, llamativa y muy satisfactoria a la vista.
Pero no se trata solo de la apariencia. Con enlaces internos a otras páginas, Doonails básicamente ha creado un mapa que lleva directamente a un tesoro de información sobre productos, la página de inicio y más.
2. L'objet
Con solo dos colores principales, blanco y negro, L'objet ha creado un aspecto elegante y sofisticado que resulta totalmente acertado. Pero la verdadera estrella del espectáculo es su índice adhesivo en el lado izquierdo, que es como un sistema GPS para encontrar respuestas.
3. Avenija Okusov
En lugar de textos aburridos, la marca Avenija Okusov utilizó emojis divertidos y originales para agregar un toque de color y personalidad a cada pregunta. ¡Es como una minifiesta de emojis y estamos aquí para eso!
Pero estos íconos no son solo para mostrar: en realidad, hacen que sea muy fácil encontrar lo que estás buscando. Y si no puedes encontrar la respuesta que necesitas, te lo solucionan con un CTA de formulario de contacto en la parte inferior.
4. Unidos por el azul
United By Blue, un minorista especializado en productos sostenibles, tiene una página de preguntas frecuentes bien organizada que agrupa las preguntas en categorías y mantiene todo en una sola página. Este diseño facilita la navegación de los usuarios y permite encontrar rápidamente la información que necesitan. Cada respuesta es detallada y, a menudo, incluye enlaces útiles que guían a los usuarios a los siguientes pasos, ya sea para obtener más información sobre un producto o realizar una compra.
Si los clientes no ven respondida su pregunta específica, tienen la opción de chatear con la marca durante el horario comercial indicado, lo que les brinda asistencia adicional cuando la necesitan. Este enfoque no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también fomenta la interacción con la marca.
5. Cuidados integrales del cráneo
Comprehensive Cranium Care utiliza un tono de marca ingenioso y atractivo para promocionar sus productos para el cuidado del cabello masculino, y se dirige con humor a los hombres calvos. Este tono lúdico se refleja en su página de preguntas frecuentes, donde el humor es un elemento destacado, pero la empresa sigue centrada en abordar las inquietudes de los clientes y cumplir las promesas de los productos.
Al equilibrar la ligereza con la información importante, conectan eficazmente con su audiencia y al mismo tiempo garantizan que todas las consultas se tomen en serio.
6 . Madera
Shwood, una marca de gafas de sol y accesorios, presenta una impresionante página de preguntas frecuentes que refleja su identidad de marca a través de gráficos visualmente atractivos y un diseño cuidadosamente seleccionado para cada categoría.
Las respuestas proporcionadas no solo son informativas, sino que también incluyen enlaces que guían a los usuarios sin problemas a las secciones relevantes del sitio web, lo que mejora la navegación y la experiencia general del usuario. Este enfoque reflexivo no solo eleva la estética de la página, sino que también garantiza que los clientes puedan encontrar fácilmente la información que necesitan.
7. Cuchara mágica
Magic Spoon, una marca de cereales, simplifica la experiencia de compra al ofrecer una página de preguntas frecuentes bien organizada que aborda consultas comunes relacionadas con envíos, pedidos, productos y suscripciones. El diseño y la tipografía de la página se alinean perfectamente con la identidad de marca de Magic Spoon, lo que crea una experiencia cohesiva que se extiende desde el proceso de compra hasta el servicio de atención al cliente.
Esta coherencia no solo mejora el reconocimiento de la marca, sino que también garantiza que los clientes puedan acceder sin esfuerzo a la información que necesitan, lo que contribuye a una experiencia de usuario fluida y agradable.
8. Pimienta
Pepper es una empresa de ropa que utiliza el proceso de atención al cliente categorizando claramente sus preguntas frecuentes, lo que permite a los usuarios encontrar fácilmente la información que necesitan. Además, los compradores pueden utilizar una barra de búsqueda para ingresar sus preguntas directamente, lo que proporciona una alternativa rápida a tener que desplazarse por toda la página.
Este diseño cuidadoso mejora la experiencia del usuario al hacer que sea simple y eficiente para los clientes encontrar respuestas, garantizando que sus consultas se aborden sin complicaciones innecesarias.
9. Laboratorio secreto
Secret Lab, una marca conocida por sus sillas para juegos, presenta una página de preguntas frecuentes eficaz que llama la atención de inmediato hacia su sección de preguntas populares en la parte superior. Esta función permite a los clientes abordar rápidamente las inquietudes más comunes sin tener que revisar toda la lista. Además, la página incluye preguntas frecuentes específicas del producto, lo que permite a los usuarios acceder fácilmente a información adaptada a sus sillas o escritorios.
El diseño es sencillo e intuitivo, y utiliza iconos y menús desplegables para lograr una interfaz clara y fácil de navegar. Esta estructura bien organizada mejora la experiencia del usuario al hacer que la información sea fácilmente accesible y fácil de encontrar.
10 . CITA
KITH, la popular marca de ropa, tiene una página de preguntas frecuentes clara y fácil de usar. Está dividida en secciones etiquetadas como Preguntas frecuentes sobre las vacaciones de 2023 y Envío y seguimiento. Cada sección tiene fragmentos de respuestas breves que te ayudan a encontrar rápidamente lo que necesitas.
Si desea obtener más información, puede hacer clic en los cuadros para ver las preguntas relacionadas. La sección de preguntas frecuentes sobre las vacaciones es un buen detalle, ya que demuestra que KITH actualiza su página con información útil para la temporada. Esto facilita que los clientes obtengan las respuestas que buscan.
Terminando
Y eso es todo lo que hay que saber sobre una página de FAQ de Shopify. Aunque se necesita mucho para crear una excelente página, a esta altura ya tiene todo lo necesario para dominar el arte y la ciencia de la creación de una página de este tipo.
Si se esfuerza por responder las preguntas más frecuentes de los clientes desde el primer momento, podrá crear una experiencia de compra más sencilla y agradable que genera más conversiones.
Por cierto, si busca una solución potente y fácil de usar para mejorar su página de FAQ, quizás quiera echarle un vistazo al generador de páginas GemPages. Con GemPages, puede utilizar una variedad de plantillas y bloques prefabricados para crear rápidamente una página de FAQ de Shopify que sea a la vez informativa y sorprendente.
