Cómo Crear una Página de Preguntas Frecuentes Efectiva en Shopify (+ Plantillas Prediseñadas)

Imagine esta situación: su cliente potencial está pasando el cursor sobre el botón "Añadir al carrito", dudando. Tiene algunas preguntas importantes que necesita que le respondan antes de tomar la decisión de compra. Busca frenéticamente en su sitio web, buscando las respuestas que necesita, pero sin éxito. Es una experiencia exasperante que puede convertir rápidamente una venta en una oportunidad perdida.

La solución a estos problemas radica en la modesta página de preguntas frecuentes de Shopify. A pesar de ser frecuentemente pasada por alto o descartada como poco importante, una página de preguntas frecuentes de Shopify puede ser un factor determinante para cualquier tienda de Shopify, ahorrando tanto a su negocio como a sus clientes de frustración y confusión.

¿Qué es una página de preguntas frecuentes?

Una página de preguntas frecuentes (FAQ, por sus siglas en inglés) es donde los clientes y visitantes pueden encontrar rápidamente respuestas a preguntas comunes sobre productos, servicios o políticas. Les ayuda a obtener información sin necesidad de contactar al soporte al cliente.

A diferencia de una página "Acerca de nosotros", que comparte la historia de su marca, una página de preguntas frecuentes se centra en información práctica. Ambas, sin embargo, son importantes para generar confianza y pueden ser la primera parada de un visitante en su sitio.

Por ejemplo, la página de preguntas frecuentes de Shopify ayuda a responder preguntas para usuarios potenciales y guía a aquellos interesados en sus herramientas. Las páginas de preguntas frecuentes pueden asistir a los clientes en cualquier etapa de su viaje de compra, desde conocer más sobre sus productos hasta resolver un problema después de comprar.

En el comercio electrónico, una página de preguntas frecuentes puede tranquilizar a los compradores potenciales al abordar sus preocupaciones, lo que les ayuda a sentirse más confiados para completar una compra.

¿Por qué crear una página de preguntas frecuentes en Shopify?

• Reducir consultas de soporte: Deflectar tickets repetitivos y de bajo impacto. Liberar tiempo para que los agentes trabajen en tickets urgentes o de mayor valor.
• Atraer nuevos clientes: Muchas personas encuentran su sitio a través de motores de búsqueda. Una página de preguntas frecuentes detallada puede atraer tráfico orgánico y ayudar a que los clientes potenciales lo descubran.
• Ahorrar tiempo valioso a los clientes: Los clientes pueden encontrar inmediatamente lo que buscan en una página fácilmente buscable sin tener que contactar o esperar a los agentes.
• Mejorar la confianza del cliente: Abordar públicamente preocupaciones comunes, demostrar experiencia en el producto y explicar las políticas de su tienda.
• Impulsar el rendimiento SEO: Incluir palabras clave relevantes en su página de preguntas frecuentes puede ayudar a mejorar el ranking de su tienda en los motores de búsqueda, facilitando que los clientes lo encuentren.

Consejos para escribir una página de preguntas frecuentes increíble en Shopify

Una gran página de preguntas frecuentes es aquella que está diseñada pensando en el cliente y aborda todas las preguntas comunes que los clientes pueden tener sobre su producto o servicio.

Aquí están algunas características de una gran página de preguntas frecuentes:

• Organice sus preguntas frecuentes en categorías: Categorice sus preguntas en temas relevantes y use encabezados y subencabezados para facilitar que los usuarios encuentren lo que necesitan sin tener que escanear cada pregunta y respuesta.
• Mantenga sus preguntas y respuestas simples: Asegúrese de que sus respuestas sean cortas, claras y directas.
• Sea visual y use imágenes: Su página de preguntas frecuentes no necesita ser todo texto. Use imágenes y/o videos para demostrar características del producto, guías de instalación u otra información relevante.
• Enlaces internos: Su página de preguntas frecuentes nunca debe ser el destino final de su cliente. Incluya un llamado a la acción y/o enlace a recursos más grandes en su tienda.
• Manténgase actualizado: Mantenga su página de preguntas frecuentes de Shopify actualizada con la información más reciente de su tienda, y revísela y actualícela regularmente según sea necesario.
• Manténgase al día: Actualice regularmente su página de preguntas frecuentes de Shopify con la información más reciente sobre su tienda, y revísela periódicamente para asegurarse de que siga siendo relevante.
• Recopile insights: Pregunte a sus clientes qué es lo que más les importa. Esta retroalimentación puede ayudarle a crear artículos de ayuda detallados para la base de conocimientos de su sitio web. Si desea recopilar más información y hacer que sus preguntas frecuentes sean más adaptadas a las necesidades de sus clientes, considere realizar encuestas.

¿Cómo crear una página de preguntas frecuentes en Shopify con GemPages?

Crear preguntas frecuentes en Shopify es más fácil con un constructor de páginas de arrastrar y soltar rico en funciones como GemPages.

Para crear una página de preguntas frecuentes con GemPages, haga algunos ajustes a la plantilla de preguntas frecuentes prediseñada y/o personalice secciones de preguntas frecuentes prehechas como se muestra a continuación:

Paso 1: Diríjase al panel de GemPages > Crear una nueva página > Landing página. Después de eso, elija "Comenzar desde cero".

Una vez que esté en el editor de GemPages, haga clic en la sección Template.

Elija la plantilla "Página de preguntas frecuentes", y luego haga clic en el botón Añadir a la página.

Paso 2: Ahora, necesita hacer algunos ajustes simples para que coincida con su negocio. Esto podría incluir añadir su dirección de correo electrónico, número de teléfono y ubicación de la tienda.

Paso 3: ¡Listo! Su página de preguntas frecuentes ya está lista para usar.

Ya sea que desee mostrar la personalidad de su marca o añadir un toque visual a su página de preguntas frecuentes, estos bloques facilitan la creación de una página personalizada que se destaque y rezume la personalidad de su marca.

Mejores ejemplos de páginas de preguntas frecuentes de Shopify para inspirarse

Aprenda de los mejores, como dicen. Para ahorrarle la molestia y el esfuerzo de investigar por su cuenta, nuestro equipo ha compilado una lista de negocios de Shopify que están destacando en sus páginas de preguntas frecuentes. ¿Y la mejor parte? ¡Todas estas páginas excepcionales de preguntas frecuentes fueron creadas usando GemPages!

1. Doonails

Su banner hero es como una capa fresca de esmalte de uñas: vibrante, llamativo y muy satisfactorio de ver.

Pero no se trata solo de las apariencias. Con enlaces internos a otras páginas, Doonails básicamente ha creado un mapa que lleva directamente al tesoro de información del producto, página de inicio y más.

2. L'objet

Con solo dos colores principales: negro y blanco, L'objet ha creado un aspecto elegante y sofisticado que está totalmente en su punto. Pero la verdadera estrella del espectáculo es su tabla de contenidos fija en el lado izquierdo, que es como un sistema GPS para encontrar respuestas.

3. Avenija Okusov

En lugar del texto aburrido de siempre, la marca Avenija Okusov usó emojis divertidos y funky para añadir un toque de color y personalidad a cada pregunta. Es como una mini fiesta de emojis, ¡y estamos aquí para eso!

Pero estos íconos no son solo para mostrar: en realidad hacen que sea súper fácil encontrar lo que está buscando. Y si no puede encontrar la respuesta que necesita, lo tienen cubierto con un formulario de contacto llamado a la acción en la parte inferior.

4. United By Blue

United By Blue, un minorista especializado en productos sostenibles, tiene una página de preguntas frecuentes bien organizada que agrupa las preguntas en categorías mientras mantiene todo en una sola página. Este diseño facilita que los usuarios naveguen y encuentren rápidamente la información que necesitan. Cada respuesta es detallada y a menudo incluye enlaces útiles que guían a los usuarios a los siguientes pasos, ya sea aprender más sobre un producto o realizar una compra.

Si los clientes no ven su pregunta específica abordada, tienen la opción de chatear con la marca durante sus horas de negocio listadas, proporcionándoles soporte adicional cuando lo necesiten. Este enfoque no solo mejora la experiencia del usuario sino que también fomenta el compromiso con la marca.

5. Comprehensive Cranium Care

Comprehensive Cranium Care usa una voz de marca ingeniosa y atractiva para promocionar sus productos de cuidado capilar para hombres, dirigiéndose humorísticamente a hombres calvos. Este tono juguetón brilla en su página de preguntas frecuentes, donde el humor es prominente, pero la empresa se mantiene enfocada en abordar las preocupaciones de los clientes y cumplir las promesas del producto.

Al equilibrar la ligereza con información importante, se conectan efectivamente con su audiencia mientras se aseguran de que todas las consultas sean tomadas en serio.

6. Shwood

Shwood, una marca de gafas de sol y accesorios, muestra una página de preguntas frecuentes impresionante que refleja su identidad de marca a través de gráficos visualmente atractivos y diseño cuidadosamente curado para cada categoría.

Las respuestas proporcionadas no solo son informativas sino que también incluyen enlaces que guían a los usuarios sin problemas a las secciones relevantes del sitio web, mejorando la navegación y mejorando la experiencia general del usuario. Este enfoque reflexivo no solo eleva la estética de la página sino que también asegura que los clientes puedan encontrar fácilmente la información que necesitan.

7. Magic Spoon

Magic Spoon, una marca de cereales, simplifica la experiencia de compra ofreciendo una página de preguntas frecuentes bien organizada que aborda consultas comunes relacionadas con envío, pedidos, productos y suscripciones. El diseño y la tipografía de la página se alinean perfectamente con la identidad de marca de Magic Spoon, creando una experiencia cohesiva que se extiende desde el proceso de compra hasta el servicio al cliente.

Esta consistencia no solo mejora el reconocimiento de la marca sino que también asegura que los clientes puedan acceder sin esfuerzo a la información que necesitan, contribuyendo a una experiencia de usuario fluida y agradable.

8. Pepper

Pepper es una empresa de ropa que usa el proceso de soporte al cliente categorizando claramente sus preguntas frecuentes, permitiendo a los usuarios localizar fácilmente la información que necesitan. Además, los compradores pueden utilizar una barra de búsqueda para ingresar sus preguntas directamente, proporcionando una alternativa rápida a desplazarse por toda la página.

Este diseño reflexivo mejora la experiencia del usuario al hacer que sea simple y eficiente para los clientes encontrar respuestas, asegurando que sus consultas sean abordadas sin complicaciones innecesarias.

9. Secret Lab

Secret Lab, una marca conocida por sus sillas de gaming, muestra una página de preguntas frecuentes efectiva que inmediatamente atrae la atención a su sección de Preguntas Populares en la parte superior. Esta característica permite a los clientes abordar rápidamente preocupaciones comunes sin tener que filtrar toda la lista. Además, la página incluye preguntas frecuentes específicas del producto, permitiendo a los usuarios acceder fácilmente a información adaptada a sus sillas o escritorios.

El diseño es simplificado e intuitivo, utilizando íconos y menús desplegables para una interfaz limpia y fácil de navegar. Esta estructura bien organizada mejora la experiencia del usuario haciendo que la información sea fácilmente accesible y directa de encontrar.

10. KITH

KITH, la popular marca de ropa, tiene una página de preguntas frecuentes clara y fácil de usar. Está dividida en secciones etiquetadas como Preguntas Frecuentes Holiday 2023 y Envío y Seguimiento. Cada sección tiene fragmentos de respuestas cortas que le ayudan a encontrar rápidamente lo que necesita.

Si desea más información, puede hacer clic en las casillas para ver preguntas relacionadas. La sección de preguntas frecuentes de vacaciones es un toque agradable, mostrando que KITH actualiza su página con información útil para la temporada. Esto facilita que los clientes obtengan las respuestas que están buscando.

Conclusión

Y eso es prácticamente todo sobre una página de preguntas frecuentes de Shopify. Aunque mucho entra en la creación de una gran página, en este punto, está armado con todos los elementos esenciales para dominar el arte y la ciencia de ello.

Al poner el esfuerzo para abordar las preguntas comunes de los clientes por adelantado, podrá crear una experiencia de compra más simplificada y agradable que conduzca a más conversiones.

Por cierto, si está buscando una solución poderosa pero fácil de usar para mejorar su página de preguntas frecuentes, puede que quiera revisar el constructor de páginas GemPages. Con GemPages, puede hacer uso de una gama de plantillas y bloques prediseñados para crear rápidamente una página de preguntas frecuentes de Shopify que sea igualmente informativa e impresionante.

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