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- ¿Cómo funcionan los programas de fidelización de clientes?
- 4 tipos de programas de fidelización
- ¿Qué es una landing page de fidelización?
- Beneficios de las páginas de destino de los programas de fidelización
- Elementos clave de una página de destino eficaz para un programa de fidelización de Shopify
- Diseñe una página de destino de fidelización impactante con GemPages
- ¡Terminando!
Mejora tu programa de fidelización de Shopify con una página de destino
¿Sabías que a las empresas les cuesta entre cuatro y cinco veces más adquirir nuevos clientes que retener a los actuales? Hacer que los clientes vuelvan es fundamental para optimizar tu flujo de ingresos y hacer crecer tu negocio. Cuanto menos tengas que invertir por pedido, más presupuesto tendrás para actividades como I+D, marketing o desarrollo de marca. Esto es especialmente cierto para los negocios online.
Es posible que la mayoría de los comerciantes de Shopify ya tengan un programa de fidelización implementado para recompensar a los clientes por comprar o usar sus servicios. Pero ¿qué sucedería si le dijéramos que puede ampliar aún más los límites de sus programas de fidelización sin gastar una fortuna?
GemPages le mostrará cómo impulsar su programa de fidelización de Shopify mediante una página de destino irresistible. Descubra las diferencias que puede generar una página de destino atractiva para aumentar la retención de clientes y las ventas.
¡Vamos directo al grano!
¿Cómo funcionan los programas de fidelización de clientes?
En esencia, un programa de fidelización está diseñado para alentar a los clientes a gastar más dinero. Esto se puede lograr ofreciendo incentivos como descuentos, beneficios exclusivos, puntos y más. Las recompensas de fidelidad suelen acumularse con el tiempo. Cuanto más compra un cliente, mayores son las recompensas y el ciclo continúa.
¡Los programas de fidelización pueden ser el factor decisivo que lleve a los clientes a su negocio!
Los programas de fidelización, cuando se aplican correctamente, hacen que los clientes se sientan apreciados y valorados. Sienten que obtienen algo a cambio de gastar el dinero que ganaron con tanto esfuerzo, lo que fomenta un vínculo más fuerte con la marca. Cuando los clientes se sienten conectados emocionalmente con usted, es más probable que elijan su negocio en lugar de los competidores.
4 tipos de programas de fidelización
Los programas de fidelización pueden adoptar muchas formas: pueden basarse en recompensas, puntos o incentivos. Cada uno tiene un propósito diferente y un conjunto único de fortalezas y debilidades. Analicemos en detalle los cuatro sistemas de fidelización más populares:
#1 Programas de fidelización basados en puntos
Los programas de fidelización basados en puntos son muy populares gracias a su simplicidad. Estos sistemas de fidelización funcionan con una única premisa: los clientes ganan puntos cada vez que realizan una acción deseada, ya sea rellenar un formulario, inscribirse en un evento o comprar productos. Normalmente, estos puntos se pueden acumular y canjear por premios en un plazo determinado (normalmente un año).
El programa de fidelización de Starbucks es un excelente ejemplo de un sistema de fidelización basado en puntos. Ganas estrellas cada vez que compras algo en Starbucks, que se pueden usar para canjear recompensas como descuentos, regalos exclusivos y más. Incluso tienen aplicaciones para que los miembros realicen un seguimiento de su progreso.
Los programas de fidelización basados en puntos ofrecen los siguientes beneficios:
- Simplicidad : Fácil de configurar y utilizar.
- Flexibilidad : Las empresas pueden diseñar libremente el sistema de puntos para adaptarlo a sus necesidades y condiciones.
- Compromiso : recompensas claras, visibles y prácticas que atraerán a los clientes.
- Escalabilidad : fácil de escalar para empresas de todos los tamaños, desde empresas emergentes hasta grandes empresas.
#2 Programas de fidelización por niveles
Los programas de fidelización por niveles son jerárquicos. Tienen escalones, como escaleras, que los clientes suben gastando dinero. Cada escalón equivale a un nivel que viene con su propio conjunto de beneficios. Cuanto más alto sea el nivel, más atractivos serán los beneficios.
Los programas de fidelización por niveles son populares entre los conglomerados de belleza. El mejor ejemplo sería el programa Beauty Insider de Sephora. Tiene tres niveles: Insider, VIB (Very Important Beauty Insider) y Rouge. Los clientes deben gastar hasta $1000 al año para alcanzar el nivel final y recibir beneficios exclusivos, incluido el envío gratuito en todos los pedidos y el acceso a eventos premium.
Los programas de fidelización escalonados ofrecen los siguientes beneficios:
- Motivación del cliente : se anima a los clientes a gastar más y desbloquear nuevos beneficios.
- Personalización : Las empresas pueden diseñar beneficios exclusivos que se adapten a sus clientes ideales, ofreciendo una experiencia personalizada que sus compradores apreciarán.
- Mayor CLV : los clientes que buscan alcanzar niveles más altos pueden realizar compras más grandes y más frecuentes.
#3 Programas de fidelización pagados
Los programas de fidelización de pago, o programas basados en suscripciones, requieren que los clientes paguen una tarifa a cambio de beneficios exclusivos. Estos beneficios incluyen descuentos especiales, envío gratuito y acceso anticipado a nuevos productos que no están disponibles para quienes no son miembros. Es como un Patreon para tu negocio. ¡La única diferencia es que te quedas con todos los ingresos de la membresía!
Tener una membresía es como unirse a un gimnasio.
Un claro ejemplo de sistemas de fidelización de pago es Amazon Prime. Para hacerse miembro, los usuarios deben pagar una cuota anual o mensual. La membresía de Amazon Prime ofrece beneficios exclusivos como envío gratuito en dos días, acceso a Prime Video y Prime Music y otras ofertas.
Los programas de fidelización pagados ofrecen los siguientes beneficios:
- Ingresos adicionales : Las cuotas de membresía proporcionan un flujo de ingresos confiable además de los ingresos comerciales regulares.
- Experiencia mejorada : Los miembros de un sistema de fidelización disfrutan de muchos beneficios, proporcionando una experiencia de compra mucho mejor.
- Ventaja competitiva : un programa de fidelización pago puede diferenciar su marca al demostrar que prioriza el valor y la satisfacción excepcionales del cliente.
#4 Programas de fidelización basados en el valor
Los programas de fidelización basados en valores no recompensan directamente a los clientes, sino que prometen contribuir a causas que les interesan. Puede tratarse de una donación para promover la sostenibilidad medioambiental, defender la responsabilidad social o simplemente apoyar a la comunidad. Al ofrecer estos valores, las empresas fomentan una conexión con sus clientes y, al mismo tiempo, introducen cambios reales en el mundo.
Tomemos como ejemplo el programa One for One de TOMS. Esta iniciativa de fidelización basada en el valor especifica que por cada par de zapatos comprado, la empresa donará un par a alguien que lo necesite. La empresa, a través del programa de fidelización, demuestra su compromiso con la mejora de la comunidad y el cumplimiento de sus obligaciones.
Los programas de fidelización basados en valor ofrecen los siguientes beneficios:
- Conexión emocional : haga que los clientes se sientan bien por apoyar una marca que se preocupa por sus valores personales.
- Imagen de marca positiva : Hoy en día, el compromiso de promover la sostenibilidad, la responsabilidad social o el apoyo a la comunidad es crucial para mantener una reputación positiva.
- Defensa del cliente : los clientes querrán apoyar una marca en cuya misión creen. Mencionarán la marca a sus familiares y en las redes sociales, creando así una presencia orgánica en línea.
¿Qué es una landing page de fidelización?
Una página de destino de fidelización es una página de destino diseñada específicamente para presentar el programa de fidelización de una marca. Como regla general, su función principal es atraer y convertir a los visitantes. Pero en lugar de mostrar ofertas generales, las páginas de destino de fidelización comunican los beneficios, la mecánica y la información del programa para convertir a los clientes potenciales.
Una página de destino de fidelización bien diseñada utiliza un texto atractivo y recursos visuales sorprendentes para captar la atención de los visitantes. Debe transmitir claramente los mensajes de marketing y despertar la curiosidad de los usuarios a medida que se desplazan por la página. Cuanto más pueda hacer que los clientes se identifiquen con el programa de fidelización, más probabilidades habrá de que realicen una conversión.
Beneficios de las páginas de destino de los programas de fidelización
Una landing page debe ser parte integral de cualquier programa de fidelización. Es una herramienta poderosa no solo para captar la atención de los visitantes, sino que convierte dicha atención en curiosidad y, finalmente, en una acción deseada. A continuación, se presentan las 5 ventajas más destacadas de utilizar landing pages en sus campañas de fidelización:
#1 Mensajería dirigida
Una página de destino puede dirigirse a un segmento específico de visitantes. Adaptar el mensaje para atraer a un grupo de clientes crea relevancia y conexión, lo que aumenta la probabilidad de interacción y conversión.
Cada mensaje debe estar alineado con su público objetivo.
Además, las páginas de destino están muy condensadas. Las empresas pueden crear distintas páginas de destino que aborden distintos deseos de distintos segmentos de clientes. Esto limita las distracciones y garantiza que sus programas de fidelización siempre estén alineados con los intereses de los clientes.
#2 Aumento de las tasas de conversión
Las páginas de destino están diseñadas para eliminar las tracciones. Tienen un objetivo: atraer y convertir a los visitantes. A diferencia de las páginas de sitios web generales que pueden incluir múltiples enlaces de navegación, barras laterales y contenido adicional, las páginas de destino se reducen a solo los componentes esenciales.
Incorporar CTAs claras y destacadas aumentará en gran medida las posibilidades de que los visitantes realicen la acción deseada. Como la página está enfocada, la CTA no compite con otros elementos para captar la atención.
#3 Presentación clara de la propuesta de marca
Una página de destino comunica claramente los beneficios de su programa de fidelización. Cuanto más rápido puedan los visitantes captar los valores únicos que ofrece, más rápido se convertirán. Para lograrlo, una página de destino incorpora elementos visuales sorprendentes, como imágenes de alta calidad y videos atractivos, junto con mensajes específicos. Todos los elementos de una página de destino se pueden personalizar, lo que le permite obtener más ingresos para mantener la coherencia de sus esfuerzos de marketing de marca.
#4 Rendimiento rastreable
Puede realizar un seguimiento del rendimiento de cada elemento de una página de destino con facilidad. Puede medir métricas como el número de visitantes, la tasa de conversión, la tasa de rebote y más. El procesamiento de estos datos le permite optimizar continuamente el rendimiento de sus páginas de destino, lo que aumenta la eficacia de los programas de fidelización.
Con el tiempo, los datos también revelan qué es lo que tiene o no eco en cada grupo específico. Estos valiosos conocimientos se pueden utilizar para otras iniciativas de marketing.
#5 Mayor compromiso del cliente
Una página de destino bien diseñada garantiza que no haya distracciones que impidan a los visitantes captar rápidamente la propuesta de valor. El uso estratégico de elementos visuales atractivos e interactivos fomenta la participación activa. Esta reducción del desorden elimina la sobrecarga cognitiva y mejora la experiencia general.
Elementos clave de una página de destino eficaz para un programa de fidelización de Shopify
No existe una receta fija para una página de destino de fidelización de Shopify. El diseño perfecto de la página de destino varía según el nicho de tu negocio, el público objetivo y los objetivos deseados. Si bien se necesita flexibilidad, una página de destino de un programa de fidelización debe tener los siguientes elementos.
Propuesta de valor convincente n.° 1
Tener una propuesta clara y convincente en la página de destino es esencial para atraer a los visitantes y generar suscripciones. Siempre debe comenzar comunicando de inmediato el beneficio principal de unirse al sistema de fidelización. El texto adicional (subtítulo, cuerpo del texto, etc.) brinda más información, lo que garantiza que los clientes potenciales comprendan el valor de inmediato.
Utilice un formato fácil de leer, como viñetas, para destacar ventajas exclusivas como "Gane puntos en cada compra" u "Obtenga descuentos exclusivos solo para miembros". Apoye su texto con gráficos atractivos. Creemos que las imágenes de alta calidad y los videos cortos funcionan mejor. Las pruebas sociales, como los testimonios de clientes y las reseñas de usuarios, son excelentes para generar confianza y credibilidad.
Por último, conviene utilizar un llamado a la acción (CTA) potente y orientado a la acción cerca de los beneficios. Las expresiones persuasivas e imperativas como "¡Únase ahora y comience a ganar recompensas!" o "¡Regístrese hoy para obtener beneficios exclusivos!" pueden aumentar la eficacia de la página de destino de fidelización.
#2 Diseño visualmente atractivo
Capte la atención de los visitantes con un diseño visualmente atractivo. La página de destino de su programa de fidelización de Shopify debe seguir las pautas de la marca para mantener la coherencia. Esto implica utilizar los colores, las fuentes, los logotipos y el estilo general de su marca para crear una apariencia coherente que sus clientes reconocerán. Es fundamental generar confianza y familiaridad.
¡Siempre es útil hacer un borrador de tu diseño y probar varios diseños para ver cuál funciona!
Además, utiliza imágenes de productos de alta calidad, fotos de estilo de vida y gráficos relevantes en tu página de destino. Estos recursos visuales deben representar cómo funciona el programa de fidelización y los beneficios que los miembros pueden esperar recibir. Si quieres utilizar vídeos, que sean breves y atractivos. El objetivo es convencer a los visitantes y convertirlos lo más rápido posible, no mostrarles un vídeo irrelevante de 30 minutos. Las herramientas de terceros son excelentes para crear páginas de destino atractivas.
#3 Proceso de registro simple
Una buena página de destino de fidelización para tu tienda Shopify debe eliminar todas las distracciones y minimizar las barreras de entrada. Esto significa que debes utilizar solo los campos más esenciales en tu formulario. Pide información básica como nombre, dirección de correo electrónico y contraseña. Los formularios con menos campos tienen una conversión significativamente mayor.
Diseñe su formulario de registro con un diseño intuitivo para mejorar la usabilidad. Se recomiendan etiquetas y textos de marcador de posición claros y concisos. Además, tenga en cuenta a los usuarios de dispositivos móviles. Emplee un diseño adaptable que se ajuste perfectamente a los distintos dispositivos, lo que garantiza que el formulario se vea y funcione bien en computadoras de escritorio, tabletas y teléfonos inteligentes.
Si el proceso de registro consta de varios pasos, utilice indicadores de progreso para informar a los usuarios sobre su avance y cuántos pasos les quedan. Esto reduce la ansiedad y hace que el proceso parezca manejable.
#4 Estructura detallada de recompensas
Sea transparente al diseñar y comunicar su programa de fidelización. Especifique cómo los miembros pueden ganar puntos, alcanzar niveles superiores y canjear sus recompensas. Utilice textos concisos para informar a los clientes sobre cómo funciona su sistema de fidelización, idealmente en viñetas claras.
Si su programa de fidelización es complejo, incorpore contenido adicional para aclararlo. Pruebe con casos de uso y testimonios. Nada habla más alto que la voz de un cliente satisfecho. Tal vez incluya una sección de preguntas frecuentes (FAQ) para abordar consultas comunes y reducir incertidumbres, como "¿Cómo gano puntos?", "¿Cuándo vencen mis puntos?" o "¿Cómo consulto mi saldo de puntos?".
Diseñe una página de destino de fidelización impactante con GemPages
¿Te sientes un poco abrumado y no sabes por dónde empezar con tu página de destino? GemPages está aquí para ayudarte. Nuestro generador de páginas fácil de usar para Shopify te ayuda a crear páginas de destino impresionantes y efectivas sin necesidad de tener conocimientos de codificación.
¡Cree su próxima página de destino de alta conversión con GemPages!
Guía paso a paso: cómo crear la página de destino de su programa de fidelización
GemPages ofrece un libro electrónico detallado sobre este tema y, para aquellos interesados, aquí está el enlace para descargarlo de forma gratuita. Siga estos pasos para crear una página de destino de programa de fidelización de alta conversión con GemPages: Libro electrónico de página de destino de fidelización de GemPages
Paso 1: Configura tu tienda Shopify
Antes de crear la página de destino de su programa de fidelización, asegúrese de que su tienda Shopify esté en funcionamiento. Desde la adición de productos hasta la configuración de pasarelas de pago, deberá asegurarse de que
Los conceptos básicos están establecidos antes de centrarse en la lealtad.
Paso 2: Instalar Loloyal
Una vez que tu tienda Shopify esté activa, es momento de instalar Loloyal. Dirígete a la tienda de aplicaciones de Shopify, busca Loloyal e instala la aplicación. Loloyal te guiará a través del proceso de configuración y te ayudará a crear tu programa de fidelización en función de los objetivos de tu negocio.
Paso 3: Crea tu página de destino con GemPages
A continuación, utilice GemPages para crear una atractiva página de destino para su programa de fidelización. Comience con una plantilla sencilla e intuitiva que refleje la estética de su marca.
Arrastre y suelte elementos como bloques de texto, imágenes y botones de CTA para crear una página que sea visualmente atractiva y fácil de navegar.
Utilice las herramientas integradas de GemPages para agregar señales de confianza, como reseñas y testimonios de clientes, y resaltar los beneficios únicos de su programa de fidelización.
Paso 4: Personaliza la experiencia
Una de las características destacadas de Loloyal y GemPages es su flexibilidad.
Personaliza tu página de destino para reflejar la identidad única de tu marca. Utiliza GemPages para integrar elementos dinámicos como rastreadores de recompensas, lo que permite a los clientes ver su saldo de puntos en tiempo real, o crear elementos visuales por nivel que muestren a los clientes lo que necesitan para desbloquear el siguiente nivel.
Paso 5: Agregue llamadas a la acción y testimonios convincentes
Por último, complete su página de destino con llamadas a la acción atractivas y testimonios de clientes reales. Asegúrese de que sus llamadas a la acción sean claras, interesantes y orientadas a la acción, y de que sus testimonios transmitan las experiencias positivas de miembros reales del programa.
¡Terminando!
En resumen, un programa de fidelización eficaz de Shopify necesita una página de destino atractiva. Si bien no existe una solución única para todos, los elementos clave anteriores deberían ofrecer un marco para comenzar. Una lección importante es que todo debe ser breve y conciso. Comunique la propuesta de valor con claridad y promueva la transparencia.
GemPages ofrece una solución fácil de usar para crear páginas de destino impactantes y efectivas sin necesidad de conocimientos de codificación. Con una biblioteca de plantillas personalizables, herramientas de diseño intuitivas y la posibilidad de agregar elementos visuales atractivos, GemPages le permite crear páginas de destino impactantes para programas de fidelización que cumplan con sus objetivos específicos. Así que, aproveche el poder de GemPages y transforme su programa de fidelización de Shopify en un poderoso impulsor de la participación y retención de clientes.
