Obtén la ayuda que necesitas: una guía completa sobre el soporte de Shopify

Si eres un comerciante que utiliza Shopify, debes conocer bien su sistema de soporte integrado. Dicho esto, el soporte de Shopify va más allá del chat en vivo o el centro de ayuda, ya que también hay otras facetas disponibles para brindar ayuda oportuna. No importa cuál sea tu inquietud, seguramente encontrarás una solución para ella. Sigue leyendo para obtener la única guía que necesitas para obtener soporte de Shopify de nuestro equipo de GemPages.

¿Qué es el soporte de Shopify?

El soporte de Shopify se refiere al sistema de diferentes recursos que están disponibles para los comerciantes con tiendas basadas en esta plataforma de alojamiento. Estas herramientas están diseñadas para ofrecer asistencia y resolver problemas a los propietarios de tiendas, ya sea en tiempo real o después de un período de tiempo determinado, según la urgencia de las consultas.

Algunas instancias de soporte de Shopify que los usuarios pueden utilizar son el Centro de ayuda, un centro que alberga todas las preguntas más comunes que los vendedores suelen tener, junto con respuestas elaboradas, o una pestaña de la comunidad donde los propietarios de tiendas de varios nichos pueden contribuir a diferentes discusiones a la vez.

A continuación, analizaremos los detalles de las diferentes formas de atención al cliente de Shopify .

Dónde puedes contactar con el soporte técnico de Shopify

Saber cómo contactar con el servicio de asistencia de Shopify es el primer paso para aprovechar sus ventajas. Cada una de ellas puede resultarte útil, así que vamos a conocerlas.

Centro de ayuda

La primera opción que la mayoría de los comerciantes tienen en mente cuando se trata de atención al cliente es el Centro de ayuda de Shopify , una página web completa que cubre una amplia variedad de temas. Si tiene algún problema, este es el lugar al que debe acudir antes de buscar otras opciones.

Por ejemplo, si necesita ayuda para configurar un sistema de envío, no dude en dirigirse al Centro de ayuda y leer la sección Envíos. Allí, encontrará un videotutorial e instrucciones detalladas a su disposición para garantizarle soluciones útiles a sus consultas. Mejor aún, el contenido se actualiza constantemente, por lo que puede estar seguro de lo confiable que es el Centro de ayuda como recurso de autoservicio.

Chat en vivo

Obtenga asistencia inmediata a través de la función de chat en vivo en Shopify.

Si tus consultas requieren una interacción personal con un representante humano, Shopify te ayudará. Si las respuestas en el Centro de ayuda no te parecen satisfactorias, es una buena opción optar por la opción "Contacta al servicio de atención al cliente". Al hacer clic en este botón, aparecerá una ventana de chat que te permitirá hablar con un agente de atención al cliente y resolver tus problemas en tiempo real. Este es un recurso de soporte de primer nivel para asuntos urgentes que necesitan atención rápida.

Soporte por correo electrónico

El soporte por correo electrónico es otro medio para que los vendedores se conecten con el equipo de soporte de Shopify. A diferencia de la opción de chat en vivo, este medio está reservado para consultas no urgentes. Puede enviar sus preguntas, inquietudes o cualquier asunto relacionado con su sitio web a la dirección de correo electrónico oficial de Shopify y esperar soluciones después de unas horas o días. Dependiendo de la complejidad de su problema, la naturaleza del formato de correo electrónico es perfecta para preguntas extensas, junto con archivos adjuntos, fotos, capturas de pantalla, videos y otros tipos de medios.

Foros de la comunidad

Comuníquese y conéctese con otros vendedores de Shopify en la pestaña de la comunidad para encontrar soluciones a sus problemas de comercio electrónico.

No se debe subestimar el poder de una comunidad, especialmente cuando se trata de hacer negocios. Con una plataforma tan poderosa como Shopify, se espera que una pestaña de comunidad proporcione a los usuarios un espacio sólido y abierto para las discusiones. La página web está perfectamente organizada en diferentes categorías para facilitar la navegación, lo que hace que sea intuitivo para los comerciantes encontrar hilos pasados ​​y activos que sean relevantes para sus consultas. Aunque no es un recurso de soporte oficial, no se puede negar la eficiencia de este foro comunitario.

Soporte de redes sociales

Es posible que hayas visto aparecer preguntas sinceras en las cuentas de redes sociales de Shopify, tanto de vendedores como de compradores, lo que demuestra lo útil que es este medio como sistema de soporte. Puedes comunicarte con el equipo de soporte de Shopify a través de su página oficial de Facebook , X y las cuentas de Instagram para informar un problema común o para obtener respuestas a tus preguntas generales rápidamente. El equipo de soporte es receptivo y seguro que te brindará una solución satisfactoria.

Beneficios del soporte de Shopify para tu negocio

Hemos hablado de diferentes métodos para comunicarse con el soporte de Shopify, ahora es el momento de evaluar sus ventajas para su negocio de comercio electrónico.

Orientación profesional

Si tiene dudas sobre la experiencia del equipo de soporte de Shopify, ¡no se preocupe! Estos representantes están capacitados para guiarlo a través de las diferentes etapas de creación de su sitio web con conocimientos especializados y profundos sobre comercio electrónico. Si no está familiarizado con las herramientas predefinidas y todo lo que Shopify tiene para ofrecer, también están listos para ayudarlo en la medida de sus posibilidades.

Disponibilidad 24/7

El soporte técnico las 24 horas es otra ventaja del soporte técnico de Shopify. Dado que la plataforma da la bienvenida a emprendedores aspirantes de todo el mundo, es fundamental ofrecer disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los tiempos de espera prolongados están fuera de lugar cuando se trata de un sistema de soporte técnico útil, ya que pueden causar nuevos problemas y afectar la credibilidad de la tienda. Es por eso que Shopify se lleva puntos extra por esta característica.

Resolución personalizada

Cuando los consejos genéricos no son suficientes, las soluciones personalizadas son inminentes. Al operar en Shopify, los vendedores reciben respuestas personalizadas que son específicas para sus situaciones. Ya sea que se trate de diseño de sitios web, problemas de pago o integración de aplicaciones de terceros, seguramente encontrará la solución exacta a sus inquietudes.

Recursos adicionales

Con los recursos mencionados anteriormente, los vendedores no se limitan a una perspectiva monolítica. Si un método no es lo que busca, siempre hay lugar para obtener información adicional, dada la amplia red de comerciantes que operan en Shopify.

Consultas habituales con las que el soporte de Shopify puede ayudarle

Configuración del sitio web

El soporte de Shopify puede ayudarle a configurar su sitio web.

Crear un sitio web desde cero requiere un esfuerzo continuo, por eso es una buena idea buscar ayuda desde el primer paso. La buena noticia es que no emprenderás este viaje solo, ni siquiera siendo un emprendedor individual. Desde el momento en que decides registrarte, el servicio de asistencia de Shopify puede encargarse de elegir un tema, elegir un nombre de dominio, configurar páginas web, configurar la navegación, etc. para darte una ventaja en el mantenimiento de tu tienda a largo plazo.

Apoyo técnico

Obtenga soporte técnico actualizado de Shopify para garantizar una tienda funcional y confiable.

No todos los dueños de negocios están muy familiarizados con la tecnología, y esta faceta es aún más importante en la gestión de una tienda digital . Ahí es donde el soporte de Shopify demuestra su eficacia a la hora de identificar y mejorar diferentes elementos de tu sitio, a saber, la velocidad de carga y los problemas de inicio de sesión. Además, el soporte que recibirás será continuo y rápido si utilizas el chat en vivo con un experto.

Gestión general de pedidos

Una experiencia de compra placentera es el resultado de un sistema de pedidos perfecto que requiere atención y solución constantes si surge algún problema.

Gestionar bien los pedidos ayuda a construir una reputación positiva para tu negocio, pero las cosas no siempre salen como lo planeaste. Los problemas suelen surgir aquí y allá, por eso los diferentes canales de soporte son una bendición para los comerciantes de Shopify. Todo, desde el procesamiento de pedidos, el cumplimiento, la cancelación, la devolución y similares, son problemas comunes con los que el soporte de Shopify puede ayudarte.

Problemas de pago

Garantice la precisión en el pago para sus compradores utilizando el soporte de Shopify.

Garantizar un proceso de pago sin problemas es la clave para ofrecer una experiencia de compra agradable a sus clientes. Por lo tanto, este aspecto debe ser atendido de la A a la Z. El soporte de Shopify puede ayudarlo a configurar pasarelas de pago, solucionar problemas de transacciones fallidas, configurar la conversión de divisas, etc. Siempre que surja un problema, puede contar con el soporte de Shopify para ayudarlo.

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Problemas de tema y diseño

Si su sitio web tiene problemas con el tema y el diseño, llévelos al soporte de Shopify para obtener una solución rápida.

Una ventaja notable de trabajar en Shopify es la infinidad de opciones de temas para elegir, y el equipo de soporte siempre está dispuesto a ayudarte con modificaciones, arreglos de diseño, formato de fuentes y otros elementos de diseño para mantener tu tienda en óptimas condiciones. Incluso si usas un tema externo, no dudes en comunicarte con ellos para recibir asistencia inmediata.

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Integraciones de aplicaciones

La tienda de aplicaciones de Shopify alberga muchas aplicaciones de terceros que se pueden integrar con su sitio web.

La tienda de aplicaciones de Shopify alberga una amplia gama de aplicaciones de terceros que están completamente integradas con tu tienda. Por lo tanto, es imprescindible contar con instrucciones sobre cómo instalar y configurar estas aplicaciones. Si necesitas ayuda para solucionar problemas o ponerte en contacto con desarrolladores, el equipo de soporte siempre está a la orden del día para ofrecerte una solución.

Preocupaciones de seguridad

Cada vez que surja un problema de seguridad, puede comunicarse con el soporte técnico de Shopify para resolverlo de manera oportuna.

La seguridad es una parte importante de la gestión de un negocio en línea, ya que un sitio web poco confiable es un caldo de cultivo para violaciones de datos, pérdidas financieras, experiencias de compra negativas y más. Es por eso que Shopify tiene un segmento dedicado en su Centro de ayuda para ofrecer orientación sobre cómo configurar la autenticación de dos factores, el control de permisos de usuario, el monitoreo de actividad y otras facetas relacionadas con la seguridad. Si hay algún problema urgente, la opción de chat en vivo siempre está disponible.

Puntos clave

Cuando se trata de contar con un sistema de soporte sólido, Shopify se enorgullece de ser el mejor. Consciente de lo exigente que es mantener un negocio, la plataforma ha otorgado a los usuarios numerosos canales de recursos que cubren una amplia gama de consultas. Es una gran idea aprovechar al máximo estas herramientas y perfeccionar su escaparate digital a largo plazo. Junto con estos medios de soporte, deje que GemPages sea su mano derecha para crear la tienda Shopify de sus sueños con nuestras herramientas multifuncionales y diversas.

Preguntas frecuentes sobre el soporte de Shopify