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电子商务中的客户流失：无声的收入杀手以及如何反击
您全心全意地投入到培养客户中，但突然间，他们开始离开您的 Shopify 商店，而您却不知道问题的根源。
深入了解电子商务中的客户流失率——这是决定您商店成败的关键指标。
了解客户流失率是扭转局势的第一步。这就是我们这篇博文的主题。在这篇博文中，我们深入探讨了客户流失率的所有关键方面，并揭示了减少客户流失的有效策略。
电子商务中的客户流失率是多少？
流失率是指客户在一定时期内停止使用服务或从您的在线商店购买产品的比率。
流失率有两种类型：主动流失和非主动流失。主动流失是指客户主动停止与您的商店互动（进行购买、注册电子邮件等）。这可能是由于客户不满意造成的。
非活跃流失是指客户遇到问题或错误，导致支付交易失败并被踢出购物旅程，例如付款时网站出现错误。
为什么流失率对任何 Shopify 业务都很重要？
了解客户流失率及其对 Shopify 商店的影响对于做出明智的决策、提高客户满意度和推动业务增长至关重要。
客户流失直接影响企业的收入
当客户流失或退出您的在线商店时，这意味着他们不再进行购买。客户的流失直接导致潜在销售和收入的损失。
通过积极管理和降低客户流失率，您可以留住更多客户并让他们继续参与您的业务，从而增加重复购买并直接促进收入增长。
客户流失影响客户终身价值
客户生命周期价值 (CLV) 是一项重要指标，用于衡量客户在其生命周期内为您的业务带来的总价值。它不仅考虑初次购买，还考虑重复购买的可能性以及客户为您的业务贡献的总体价值。
通过降低客户流失率和提高客户保留率，您可以延长客户关系的寿命并提高客户终身价值。
客户保留的关键指标
客户流失率可以洞悉您留住客户的程度以及客户留住工作的有效性。如果您发现客户流失率突然上升，则可能表明您的产品、客户服务或整体客户体验存在问题。
另一方面，客户流失率下降表明您的保留工作效果良好，客户更有可能留下来。
优先考虑客户流失有助于降低客户获取成本
在电子商务中获取新客户通常需要在营销、广告和其他获取策略方面投入大量资金。这些成本很快就会增加，尤其是在瞄准新受众或在饱和市场中竞争时。
通过优先减少客户流失并专注于客户保留，您可以最大限度地减少不断获取客户的需求。当您成功留住现有客户时，他们会继续创造收入并为您的业务做出贡献，而无需承担获取新客户带来的高昂成本。
此外，保留现有客户通常比不断获取新客户更具成本效益，因为它省去了营销、广告活动和其他吸引新买家的投资费用。
如何计算电子商务中的客户流失率
客户流失率通常以百分比表示，它可以为您的业务健康状况提供有价值的见解。
什么才算是健康的客户流失率
据《福布斯》报道，成熟公司的年度客户流失率应控制在 5% 至 7% 之间，而每月客户流失率低于 1% 则被视为理想基准。
以下是 2022 年全球零售类别的订阅流失率中位数
值得注意的是，客户流失率会因各种因素而有所不同，包括行业、商业模式、客户获取成本等。例如，如果您的业务依赖大量一次性购买或经历季节性波动，稍高的流失率可能更容易被接受。
计算流失率的公式
以下是计算流失率的公式：
流失率 = （流失客户数量/期初客户总数）x 100%
以下是计算流失率的步骤：
- 确定具体的时间范围。可以是一个月、一个季度或一年。
- 统计在选定时间段内停止与您的业务互动的客户数量。这可能包括取消帐户、取消订阅电子邮件列表或停止购买的客户。
- 计算所选时间段开始时您的客户总数（包括新客户和现有客户）。
- 将数字代入流失率公式。
流失率计算示例
假设您在本季度开始时有 1,000 名客户，而在该季度期间，有 200 名客户流失。
客户流失率计算如下：
流失率 = (200 / 1,000) x 100% = 20%。
这意味着该季度的客户流失率为 20%。
20% 的客户流失率意味着，平均而言，20% 的客户在该季度停止使用您的产品或服务。这个比率相对较高，表明客户流失严重。它凸显了实施保留策略以减少客户流失的紧迫性。
如何降低客户流失率
了解客户离开的原因
了解客户离开的原因对于降低客户流失率和提高客户保留率至关重要。首先要实施反馈机制，例如调查、客户访谈和分析客户支持互动。
此外，研究客户行为数据（例如购买历史和参与模式）可以揭示导致客户流失的模式和趋势。
实施客户保留计划
实施客户保留计划是降低客户流失率和培养长期客户忠诚度的有效策略。
保留计划可以采取多种形式，包括忠诚度计划、独家优惠和个性化体验。
了解更多：GemPages 关于如何创建有效的营销推荐计划以提高转化率的综合指南。
一种常见的策略是制定忠诚度计划，以不断增加的福利奖励客户继续购买。独家优惠和个性化折扣是留住客户的其他方法。Shopify 所有者经常使用这种方法，通过发送个性化折扣代码或为忠诚客户提供独家销售和活动访问权限。
推广有效的沟通渠道，保持客户参与
通过保持定期和有意义的沟通，您可以培养一种联系感，并在客户心中强化您的品牌价值。您可以采用多种策略来实现这一点。
- 电子邮件营销：发送个性化的新闻通讯、产品更新和迎合他们的兴趣和偏好的独家优惠。
- 营销登陆页面：创建一个登陆页面，重点介绍新产品、促销活动和即将举办的活动，让客户了解最新信息并参与其中。利用GemPages等领先的页面构建器及其丰富的高转换模板库，轻松创建专业而精致的登陆页面，吸引注意力并推动成果。
- 社交媒体：分享用户生成的内容，并举办竞赛或赠品以鼓励互动。
- 网络研讨会和虚拟活动：举办信息丰富的互动会议，让客户可以了解有关您的产品、行业趋势或最佳实践的更多信息。
提供流畅的购物体验
创建一个专业且用户友好的网站是鼓励客户再次光顾的关键。以下是一些想法：
- 通过最大限度地减少所需步骤和减少摩擦来简化结帐页面设计。
- 通过实现特定于移动设备的功能（例如一键购买和移动友好型导航）来优化移动体验。
- 利用客户数据和见解提供个性化建议和定制产品建议。
提示： GemPages是一款功能强大的网站构建器，可让您简化客户在网站上的旅程，从进入登录页面到浏览产品和进行购买。借助其拖放功能和丰富的设计模板，您可以轻松自定义结帐页面、移动布局、个性化产品推荐等。
GemPages 拖放编辑器使您能够轻松创建和自定义您的在线商店，而无需任何编码知识。
通过利用 GemPages ，Shopify 所有者可以轻松创建一个具有专业外观的网站，以确保满意的客户体验并鼓励他们再次返回并购买。
提供卓越的客户支持
通过提供卓越的客户支持，您可以建立更牢固的关系，提高客户满意度并减少客户流失。以下是为您的客户提供卓越支持的一些策略：
- 尽快回复客户询问和支持请求。除了支持团队，您还可以利用聊天机器人等自动化工具来提供即时响应。
- 通过多种渠道提供支持以满足客户偏好。这可以包括电子邮件、电话、实时聊天、社交媒体等。
- 尽可能个性化支持体验：在交流中使用他们的名字，参考他们之前的互动，并根据他们的特定需求定制解决方案。
结论
了解并有效管理客户流失率对于电子商务企业的成功至关重要。通过计算客户流失率并定期监控，企业可以获得有关客户保留率的宝贵见解并确定需要改进的领域。
请记住，减少客户流失是一个持续的过程，需要不断评估、调整，并致力于提供出色的体验，让客户不断回头。我们希望这些信息和我们减少客户流失的行之有效的技巧能够帮助您朝着正确的方向减少客户流失并提高客户忠诚度。
常见问题解答
