Learn Shopify 5 个技巧助您避免 Shopify 上的非自愿流失,实现无缝购物体验

5 个技巧助您避免 Shopify 上的非自愿流失,实现无缝购物体验

GemPages Team
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5 Tips To Stop Involuntary Churn On Shopify For A Seamless Shopping Experience

我们都听说过客户流失,但非自愿流失又如何呢?非自愿流失可能是电子商务领域的隐形杀手。它占整个在线市场整体流失率的20-40% 。如果不加以控制,这种阴险的力量将对您的 Shopify 业务造成严重破坏。

那么,什么是非自愿流失?您可以采取哪些措施来应对非自愿流失?

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了解非自愿流失

让我们从定义开始。非自愿流失是指客户由于无法控制的因素而停止与公司、品牌或在线商店做生意。常见原因包括付款失败、账户关闭和其他外部因素 - 稍后会详细介绍。

非自愿客户流失对企业来说尤其令人沮丧。它代表着收入损失,而这些收入损失是无法通过更好的流程或干预措施挽回的。由于运营或交易系统存在漏洞,客户离开或放弃商店。

了解更多: 电子商务中的客户流失:无声的收入杀手以及如何反击

Shopify 中的非自愿流失

即使是像 Shopify 这样的大型电子商务平台也无法避免非自愿客户流失。根据行业的不同,Shopify 上的客户流失率可能高达82% (消费电子产品)。这意味着只有 18% 的买家会回来进行第二次购买。消除非自愿客户流失可能会使商店的忠实客户群增加 30% 以上。

通常情况下,Shopify 非自愿流失是指客户无意中取消订阅,通常是因为信用卡过期、资金不足或付款失败等问题。客户并不是自愿离开,而是外部干扰导致他们放弃购买。

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付款失败很容易导致非自愿的流失!

非自愿离职的常见原因

非自愿流失可能是由多种因素造成的。以下是最常见的原因:

  • 付款失败:这是 Shopify 以及其他电子商务平台上非自愿流失的主要原因之一。当客户的付款方式被拒绝或其订阅到期时,可能会导致客户放弃购买。信用卡过期、资金不足和银行问题通常是罪魁祸首。
  • 网站停机:离线或不稳定的商店会阻止客户续订或更新订阅,从而导致非自愿流失。设计不佳且加载时间缓慢的页面会让用户感到沮丧并增加放弃率。此外,缺乏移动优化会使导航变得困难,从而阻碍交易完成。
  • 信用额度上限在美国, 62.6%的零售购物(店内和在线)都是通过信用卡支付的。信用额度上限(当客户的信用卡已达到其允许的最高消费限额时)将导致交易被拒绝。这可能会导致非自愿的流失。
  • 已报告的信用卡(被盗或欺诈) :已报告的信用卡涉及被标记为可疑活动的信用卡,例如被报告为被盗或欺诈的信用卡。一旦停用,任何新交易(包括订阅续订或在线购买)都将被拒绝。
  • 错误的账单信息:错误的账单信息可能会扰乱付款流程。如果提供的姓名或地址与银行保存的记录不符,付款可能会被拒绝。卡号或安全码不准确也会导致交易失败。
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如何计算非自愿流失?

计算非自愿流失率是了解付款相关问题、提高客户满意度和优化财务绩效的关键步骤。公式如下:

非自愿流失率 = (因付款失败而流失的客户/总流失客户) * 100

要计算非自愿流失率,我们需要两条信息:因付款失败而流失的客户数量和流失的客户总数(自愿流失和非自愿流失)。

例如,

假设我们有一段特定时期的以下数据:

  • 因付款失败而流失的客户:50
  • 总流失率:200

确定因付款失败而流失的客户数量:在此示例中为 50。

确定流失的客户总数(总流失率):在此示例中,为 200。

将因付款失败而流失的客户数量除以总流失率:50\200 = 0.25

乘以 100 得到百分比:0.25*100 = 25%

这意味着在指定期间内流失的客户中有 25% 是由于付款失败造成的。

非自愿性员工流失会对企业造成多大的损害?

非自愿流失对在线业务(尤其是基于订阅的业务)不利。最显著的影响体现在:

1.收入损失

当客户非自愿流失时,企业就会失去这些客户本应产生的收入。这种损失可能非常巨大,尤其是对于基于订阅的模式,因为这种模式的经常性收入取决于长期客户保留。每失去一个客户就意味着可预测的持续收入的损失,对于高价产品或服务来说,影响可能更加严重。

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非自愿的客户流失可能会导致企业失去稳定的收入!

2. 声誉受损

非自愿客户流失会损害企业的声誉。当客户遇到付款失败或难以获得服务等负面事件时,他们更有可能与他人分享他们的负面经历。

在社交媒体和在线评论时代,这种口碑传播速度很快,会吓跑潜在的新客户,损害品牌形象。如果处理不当,会给品牌带来无能或不可靠的印象,而这种印象很难恢复。

3. 客户获取成本增加

吸引新客户的成本远高于留住现有客户。每次非自愿客户流失,企业不仅会失去收入来源,还会花费额外成本来吸引新客户以取代流失的客户。

这些成本包括营销费用、促销优惠和销售努力。随着时间的推移,如果不解决非自愿客户流失问题,更高的客户获取成本可能会侵蚀利润,使业务失去可持续性。

了解更多:释放潜力:提高电子商务平均订单价值

有效防止 Shopify 上非自愿客户流失的 5 个技巧

到目前为止,我们都同意非自愿客户流失是一件坏事,每个 Shopify 商店都应尽力避免这种情况。然而,没有一刀切的解决方案。每个企业都有独特的客户人口统计、产品供应和运营细节,需要量身定制的策略。

我们为 Shopify 商家设计了以下建议作为框架。在此基础上,您可以制定自己的计划来减少非自愿客户流失:

#1 保持商店优化并始终运行

如果商店上线时间不够长,无法产生收入,那么设计再漂亮的商店也是没用的。确保您的 Shopify 商店持续运行且经过良好优化,对于减少非自愿客户流失至关重要。确保客户能够快速安全地访问您的网站。

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2. 为交易设置宽限期

宽限期是付款到期日后为客户提供的一段额外时间,让他们可以付款而不会受到处罚或失去服务。对失败的交易实施宽限期可让客户有机会解决付款问题,而不会立即失去订阅或购买。

建议及时发送通知,告知客户付款失败。这种主动方法可以防止立即取消,从而减少非自愿客户流失。它还可以通过展示灵活性和理解力来提升客户体验。

3. 制定失败付款的恢复策略

始终制定计划以有效恢复失败的付款。您可以将支付系统配置为在一定时间(例如 24 小时)后自动重试失败的交易,以减少客户流失。智能催款管理工具可以发送逐渐增强的提醒,从温和的提示开始,逐渐升级为更紧急的通知,这也是不错的选择。

对于高价值客户,客服代表的个性化跟进以协助解决付款问题是最好的。这种方法结合了自动化和个性化,可以有效解决付款问题。

了解更多: Shopify Payments 与 Paypal:2024 年哪个最适合您?

#4 发送应用内或电子邮件提醒未付款订单

交易失败后,即使问题得到解决,客户有时也不会领取购物篮中的商品。此时,及时发送应用内或电子邮件提醒,提醒未付款的订单对于减少非自愿流失至关重要。

通知客户即将付款,以提示他们更新付款详情。对于之前失败的付款,立即通知客户 通过催款信提供解决问题的明确步骤。使用简单的说明来说明如何更新付款信息或联系客户支持。

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通过防止非自愿的客户流失,开始加速电子商务的发展。

5. 提供多种付款方式

拥有多种支付选项可以显著减少支付失败和非自愿流失。除了信用卡/借记卡外,还可以通过 PayPal、Apple Pay 和 Google Wallet 等数字钱包进行支付。银行转账或 ACH 支付和本地支付方式都是很好的补充。

结束了!

非自愿客户流失是许多电子商务商家的噩梦,但您不必如此。通过了解非自愿客户流失的根本原因(例如付款失败、网站停机和账单信息错误),您可以实施量身定制的策略来减少客户流失。

尝试优化您的商店的性能和正常运行时间,为交易提供宽限期,制定强大的恢复策略,及时发送提醒并提供多种付款方式。

要获得更强大的功能,请使用 GemPages!见证网站性能和用户体验的提升,进一步降低非自愿流失和收入损失的风险。请记住,您的 Shopify 商店的持续增长只能来自无缝的购物体验,让客户不断回头购买更多商品!

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关于非自愿流失的常见问题

Topics: 
FAQs about Shopify Tutorial
What are the two types of churn?
Churn, often called customer attrition, refers to the loss of customers over a specified period. There are two primary types of churn: voluntary churn and involuntary churn.
What is voluntary and involuntary churn?
Voluntary churn occurs when customers consciously decide to stop using a product or service. This can happen for a variety of reasons, such as dissatisfaction (customers may be unhappy with the product), better alternatives, changing needs, and cost
Involuntary churn happens when customers stop using a product or service due to reasons beyond their control, typically related to technical or financial issues. Common causes include payments failures and system errors.
What causes involuntary churn?
Involuntary churn can stem from several factors:
  • Payment Failures: This is a primary cause where issues like expired credit cards, insufficient funds, and bank problems lead to declined payments and dropped purchases.
  • Website Downtime: Unstable or offline websites prevent customers from renewing purchases or updating subscriptions, while unoptimized load times and poor mobile navigation increase abandonment rates.
  • Capped Credit Limit: Transactions are declined when a customer's credit card reaches its maximum spending limit, leading to involuntary churn.
  • Reported Cards (Stolen or Fraud): Cards flagged for suspicious activity or reported as stolen get deactivated, causing declined transactions for renewals and new purchases.
  • Wrong Billing Information: Incorrect billing details, such as mismatched name or address, or inaccurate card numbers and security codes, can disrupt payment processes and result in involuntary churn.
  • What does churn tell you?
    Analyzing churn data can give you insights into:
  • Customer Satisfaction: High churn rates often signal dissatisfaction with the product, service, or customer support.
  • Product or Market Fit: Indicates if the product meets customer expectations and needs.
  • Competitive Landscape: Suggests possible loss of customers to competitors, signaling a need to innovate or enhance offerings.
  • Operational Efficiency: Points to issues like payment failures or website performance that need fixing.
  • Revenue Health: Affects recurring revenue, indicating potential financial instability if churn is high.
  • Customer Acquisition Costs: Higher churn increases the need to acquire new customers, raising overall costs.
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