5 个技巧助您避免 Shopify 上的非自愿流失，实现无缝购物体验

我们都听说过客户流失，但非自愿流失又如何呢？非自愿流失可能是电子商务领域的隐形杀手。它占整个在线市场整体流失率的20-40% 。如果不加以控制，这种阴险的力量将对您的 Shopify 业务造成严重破坏。

那么，什么是非自愿流失？您可以采取哪些措施来应对非自愿流失？

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了解非自愿流失

让我们从定义开始。非自愿流失是指客户由于无法控制的因素而停止与公司、品牌或在线商店做生意。常见原因包括付款失败、账户关闭和其他外部因素 - 稍后会详细介绍。

非自愿客户流失对企业来说尤其令人沮丧。它代表着收入损失，而这些收入损失是无法通过更好的流程或干预措施挽回的。由于运营或交易系统存在漏洞，客户离开或放弃商店。

了解更多： 电子商务中的客户流失：无声的收入杀手以及如何反击

Shopify 中的非自愿流失

即使是像 Shopify 这样的大型电子商务平台也无法避免非自愿客户流失。根据行业的不同，Shopify 上的客户流失率可能高达82% （消费电子产品）。这意味着只有 18% 的买家会回来进行第二次购买。消除非自愿客户流失可能会使商店的忠实客户群增加 30% 以上。

通常情况下，Shopify 非自愿流失是指客户无意中取消订阅，通常是因为信用卡过期、资金不足或付款失败等问题。客户并不是自愿离开，而是外部干扰导致他们放弃购买。

付款失败很容易导致非自愿的流失！

非自愿离职的常见原因

非自愿流失可能是由多种因素造成的。以下是最常见的原因：

• 付款失败：这是 Shopify 以及其他电子商务平台上非自愿流失的主要原因之一。当客户的付款方式被拒绝或其订阅到期时，可能会导致客户放弃购买。信用卡过期、资金不足和银行问题通常是罪魁祸首。
• 网站停机：离线或不稳定的商店会阻止客户续订或更新订阅，从而导致非自愿流失。设计不佳且加载时间缓慢的页面会让用户感到沮丧并增加放弃率。此外，缺乏移动优化会使导航变得困难，从而阻碍交易完成。
• 信用额度上限：在美国， 62.6%的零售购物（店内和在线）都是通过信用卡支付的。信用额度上限（当客户的信用卡已达到其允许的最高消费限额时）将导致交易被拒绝。这可能会导致非自愿的流失。
• 已报告的信用卡（被盗或欺诈） ：已报告的信用卡涉及被标记为可疑活动的信用卡，例如被报告为被盗或欺诈的信用卡。一旦停用，任何新交易（包括订阅续订或在线购买）都将被拒绝。
• 错误的账单信息：错误的账单信息可能会扰乱付款流程。如果提供的姓名或地址与银行保存的记录不符，付款可能会被拒绝。卡号或安全码不准确也会导致交易失败。

如何计算非自愿流失？

计算非自愿流失率是了解付款相关问题、提高客户满意度和优化财务绩效的关键步骤。公式如下：

非自愿流失率 = (因付款失败而流失的客户/总流失客户) * 100

要计算非自愿流失率，我们需要两条信息：因付款失败而流失的客户数量和流失的客户总数（自愿流失和非自愿流失）。

例如，

假设我们有一段特定时期的以下数据：

• 因付款失败而流失的客户：50
• 总流失率：200

确定因付款失败而流失的客户数量：在此示例中为 50。

确定流失的客户总数（总流失率）：在此示例中，为 200。

将因付款失败而流失的客户数量除以总流失率：50\200 = 0.25

乘以 100 得到百分比：0.25*100 = 25%

这意味着在指定期间内流失的客户中有 25% 是由于付款失败造成的。

非自愿性员工流失会对企业造成多大的损害？

非自愿流失对在线业务（尤其是基于订阅的业务）不利。最显著的影响体现在：

1.收入损失

当客户非自愿流失时，企业就会失去这些客户本应产生的收入。这种损失可能非常巨大，尤其是对于基于订阅的模式，因为这种模式的经常性收入取决于长期客户保留。每失去一个客户就意味着可预测的持续收入的损失，对于高价产品或服务来说，影响可能更加严重。

非自愿的客户流失可能会导致企业失去稳定的收入！

2. 声誉受损

非自愿客户流失会损害企业的声誉。当客户遇到付款失败或难以获得服务等负面事件时，他们更有可能与他人分享他们的负面经历。

在社交媒体和在线评论时代，这种口碑传播速度很快，会吓跑潜在的新客户，损害品牌形象。如果处理不当，会给品牌带来无能或不可靠的印象，而这种印象很难恢复。

3. 客户获取成本增加

吸引新客户的成本远高于留住现有客户。每次非自愿客户流失，企业不仅会失去收入来源，还会花费额外成本来吸引新客户以取代流失的客户。

这些成本包括营销费用、促销优惠和销售努力。随着时间的推移，如果不解决非自愿客户流失问题，更高的客户获取成本可能会侵蚀利润，使业务失去可持续性。

了解更多：释放潜力：提高电子商务平均订单价值

有效防止 Shopify 上非自愿客户流失的 5 个技巧

到目前为止，我们都同意非自愿客户流失是一件坏事，每个 Shopify 商店都应尽力避免这种情况。然而，没有一刀切的解决方案。每个企业都有独特的客户人口统计、产品供应和运营细节，需要量身定制的策略。

我们为 Shopify 商家设计了以下建议作为框架。在此基础上，您可以制定自己的计划来减少非自愿客户流失：

＃1 保持商店优化并始终运行

如果商店上线时间不够长，无法产生收入，那么设计再漂亮的商店也是没用的。确保您的 Shopify 商店持续运行且经过良好优化，对于减少非自愿客户流失至关重要。确保客户能够快速安全地访问您的网站。

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2. 为交易设置宽限期

宽限期是付款到期日后为客户提供的一段额外时间，让他们可以付款而不会受到处罚或失去服务。对失败的交易实施宽限期可让客户有机会解决付款问题，而不会立即失去订阅或购买。

建议及时发送通知，告知客户付款失败。这种主动方法可以防止立即取消，从而减少非自愿客户流失。它还可以通过展示灵活性和理解力来提升客户体验。

3. 制定失败付款的恢复策略

始终制定计划以有效恢复失败的付款。您可以将支付系统配置为在一定时间（例如 24 小时）后自动重试失败的交易，以减少客户流失。智能催款管理工具可以发送逐渐增强的提醒，从温和的提示开始，逐渐升级为更紧急的通知，这也是不错的选择。

对于高价值客户，客服代表的个性化跟进以协助解决付款问题是最好的。这种方法结合了自动化和个性化，可以有效解决付款问题。

了解更多： Shopify Payments 与 Paypal：2024 年哪个最适合您？

#4 发送应用内或电子邮件提醒未付款订单

交易失败后，即使问题得到解决，客户有时也不会领取购物篮中的商品。此时，及时发送应用内或电子邮件提醒，提醒未付款的订单对于减少非自愿流失至关重要。

通知客户即将付款，以提示他们更新付款详情。对于之前失败的付款，立即通知客户 通过催款信提供解决问题的明确步骤。使用简单的说明来说明如何更新付款信息或联系客户支持。

通过防止非自愿的客户流失，开始加速电子商务的发展。

5. 提供多种付款方式

拥有多种支付选项可以显著减少支付失败和非自愿流失。除了信用卡/借记卡外，还可以通过 PayPal、Apple Pay 和 Google Wallet 等数字钱包进行支付。银行转账或 ACH 支付和本地支付方式都是很好的补充。

结束了！

非自愿客户流失是许多电子商务商家的噩梦，但您不必如此。通过了解非自愿客户流失的根本原因（例如付款失败、网站停机和账单信息错误），您可以实施量身定制的策略来减少客户流失。

尝试优化您的商店的性能和正常运行时间，为交易提供宽限期，制定强大的恢复策略，及时发送提醒并提供多种付款方式。

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关于非自愿流失的常见问题