De Carrito Abandonado a Conversión: Optimice Su Proceso de Compra con GemPages

Conseguir que los prospectos visiten su tienda simplemente no es suficiente. El tráfico intenso no significa nada cuando los compradores potenciales deciden abandonar sus carritos de compra en el último minuto. La mala noticia es que este fenómeno es más común de lo que piensa, ya que puede sucederle a los mejores de nosotros, incluidos los líderes de la industria. La buena noticia es que existen medidas preventivas probadas y efectivas para combatir este temido problema. Nuestra publicación del blog le contará todo sobre el carrito abandonado.

¿Qué es el Carrito Abandonado?

Los clientes pueden abandonar sus carritos por múltiples razones, y saber por qué sucede permite a los comerciantes solucionar este fenómeno.

En el comercio electrónico, el abandono del carrito ocurre cuando los clientes agregan productos a su carrito de compras pero abandonan el sitio web sin completar la compra. Esto a menudo es causado por una fricción en su recorrido de compra, haciéndolos sentir más inclinados a descartar la compra y abandonar la transacción. Como propietarios de negocios, está más que consciente de este contratiempo, y las estadísticas también demuestran que es un problema universal.

Con 70.19% siendo la tasa promedio de carrito abandonado en las compras de comercio electrónico, esto significa que ~7 de cada 10 compradores abandonan el sitio sin completar sus compras. Este problema ocurre en diferentes dispositivos, siendo el móvil la plataforma más común, seguida por tabletas y computadoras de escritorio. Entonces, ¿cómo impacta realmente los ingresos de su tienda? Para las pequeñas empresas, incluso uno o dos carritos abandonados pueden sentirse importantes, ya que significa un cliente perdido. Para las marcas con un mayor volumen de tráfico, el efecto no es menos impactante. Los comerciantes pierden 10% de sus ingresos por abandono del carrito, y en el gran esquema, esto se acumula hasta $18 mil millones de pérdida potencial de ventas anualmente.

En general, el carrito abandonado es normal, pero no tiene que convertirse en una ocurrencia frecuente para usted. Existen métodos probados con el tiempo para evitar que los compradores abandonen sus carritos de compra, pero primero, profundicemos en las razones por las que este problema tiende a ocurrir. Alerta de spoiler: su tienda podría tener más de una razón sin saberlo, así que siga leyendo para obtener todos los detalles.

Por Qué Sucede el Abandono del Carrito: 7 Razones Más Comunes

Tarifas Adicionales

A nadie le gustan las tarifas inesperadas mientras compra en línea, de ahí la necesidad de eliminar este error para evitar el carrito abandonado.

Imagine esto: un visitante llega a su tienda, revisa los productos, los agrega a sus carritos, hace clic en 'Finalizar Compra' y... abandona el sitio. ¿Por qué llegaron tan cerca pero se fueron en el último minuto? La respuesta podría ser así de simple: los costos adicionales inesperados. Esto abarca tarifas de envío, impuestos y otros costos que disuaden a los compradores de proceder más. Por eso los costos transparentes y directos son más apreciados que las tarifas ocultas que no se revelan hasta el último paso.

Creación de Cuenta

La creación obligatoria de cuenta es otro gran contratiempo que se correlaciona directamente con el carrito abandonado. Como su tienda en línea puede recibir visitas de compradores primerizos, es posible que aún no estén más propensos a registrarse para obtener una cuenta. Por lo tanto, hacer que la creación de cuenta sea obligatoria para completar un pedido es un inconveniente importante que contribuye al abandono del carrito de compras.

Falta de Opciones de Pago

Una amplia opción de pago es la clave para alentar a los clientes a completar sus compras, ya que será más probable que descarten la transacción cuando cierto método de pago no esté disponible.

En los primeros días de las compras en línea, tener tarjetas de crédito y débito como únicos métodos de pago podría haber sido suficiente para un negocio común y corriente. Sin embargo, a medida que la industria progresó, se introdujeron cada vez más pasarelas de pago. Esto explica la razón por la cual el abandono del carrito de compras se limita a las opciones de pago.

Como propietario de un negocio operativo en 2025, es una buena decisión proporcionar una multitud de pasarelas de pago en sus tiendas, a saber, tarjetas de crédito y débito, PayPal, billeteras digitales (Apple Pay, Google Pay, etc.) y otros métodos locales dependiendo de su ubicación. Recuerde: para generar ingresos, primero debe darles a los compradores una opción legítima para pagar.

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Preocupaciones de Seguridad de Tarjetas

Si los compradores sienten que sus tarjetas están en riesgo de fraude mientras compran en su sitio, es comprensible que sus carritos sean abandonados antes del último paso de pago.

¿Qué pasa si ofrece todos los métodos de pago más comunes, pero sus clientes aún abandonan en la página de pago? Las preocupaciones de seguridad de tarjetas podrían ser otra razón común. Todo, desde un diseño de página desactualizado hasta la falta de señales de confianza (es decir, SSL) y el retraso en el procesamiento de la transacción, son todos contribuyentes a las preocupaciones de seguridad. En última instancia, los clientes se sienten más propensos a abandonar su sitio web en lugar de proceder con el pago.

Tiempo de Entrega Lento

Sus productos pueden despertar el interés de los clientes, pero el tiempo de entrega es el factor decisivo para que continúen con el pedido. Una espera más larga, sin fecha estimada de entrega, sin envío exprés, etc., son todas razones válidas para el carrito abandonado. Para mantener estos problemas a raya, considere expandir sus opciones de envío asociándose con transportistas de envío confiables como DHL o UPS, dependiendo de dónde esté ubicado.

Política de Devolución Inadecuada

Una política de devolución clara podría no estar en la parte superior de la lista de razones de abandono del carrito, pero ciertamente no puede subestimarse. Los compradores modernos de hoy en día esperan más de un negocio, a saber, conveniencia y flexibilidad. Si la política de devolución es complicada y exigente, los clientes no se sentirán tentados a finalizar la compra, especialmente con pedidos por primera vez.

Proceso de Pago Confuso y Prolongado

Los vendedores también son compradores, por lo que conoce muy bien el daño de un proceso de pago confuso y largo. No importa cuántos elementos de última generación haya en la página, deben fluir juntos agradablemente para crear un camino claro para que los compradores completen sus compras. Un proceso de pago demasiado complejo resultará en sus decisiones de abandonar los carritos.

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¿Cómo Afecta el Proceso de Pago a la Tasa de Conversión?

Un proceso de pago puede hacer o deshacer su tasa de conversión. Si los clientes pueden navegarlo con facilidad, estarán más en línea para convertir. Los signos de un proceso de pago de alta conversión se pueden detectar a través de elementos fáciles de usar, como señales de confianza, pago como invitado, indicadores de progreso, resúmenes de carga total, etc. Cuanto más se adapte al comportamiento de compra intuitivo del comprador promedio, mejor será para lograr que conviertan.

Por otro lado, un proceso de pago de bajo rendimiento comienza con un diseño de página de pago desordenado, creación de cuenta forzada, falta de información de entrega, opciones de pago limitadas, un formulario largo, y similares. Cuando los clientes se encuentran con uno de estos obstáculos, corre el riesgo de perderlos en ese mismo momento.

Mejore el Proceso de Pago con una Mejor Estructura de Página: Estrategias Clave para Implementar

Hay múltiples detalles a tener en cuenta para construir una mejor estructura de página, y los más eficientes son increíblemente fáciles de implementar. Si ha estado investigando en las tiendas de comercio electrónico de la competencia, las estrategias a continuación no le son ajenas.

Ventanas Emergentes de Intención de Salida

¿Alguna vez ha estado en un sitio web y, cuando está a punto de hacer clic en el botón 'x', aparece una ventana emergente oportuna? Esa es una ventana emergente de intención de salida. Es una estrategia inteligente para recuperar la atención de un visitante cuando está a punto de abandonar el sitio, y es nuestro elemento favorito para incorporar en la página de pago. Puede usarla para ofrecer un descuento exclusivo, una oferta por tiempo limitado, o actuar como un recordatorio de lo que hay en el carrito de uno.

Aprenda más: Los Mejores Ejemplos de Ventanas Emergentes de Sitios Web que Le Ayudan a Impulsar la Conversión

Señales de Confianza

¿Quiere demostrar que su sitio web es confiable y seguro? Las señales de confianza son sus mejores amigas. Elementos como íconos de pago, insignias de seguridad, testimonios de clientes, prueba social y una garantía de calidad (es decir, 'devolución de dinero si no le gusta') son increíbles para exhibir una presencia profesional.

Aprenda más: Cómo Agregar Insignias de Confianza a Shopify en las 2 Formas Más Rápidas

Migas de Pan

Un sistema de navegación intuitivo no está completo sin migas de pan, el héroe anónimo para mostrar a los usuarios dónde están en su sitio web. Por ejemplo, así es como se ven:

Inicio > Productos > Colecciones de Invierno > Chaquetas > [Nombre del Producto]

Con esto, se refuerza la jerarquía del sitio, se mejora el SEO y, lo más importante, se aumenta la conversión gracias a una navegación más profunda. Para una página de pago de múltiples pasos, las migas de pan también ayudan a los clientes a realizar un seguimiento de su progreso.

Elementos de Urgencia

Los elementos de urgencia se refieren a mensajes que invocan una sensación de presión de tiempo en los compradores, que se usan más comúnmente con detalles como un temporizador de cuenta regresiva, alerta de bajo stock, oferta por tiempo limitado, venta flash, insignia de alta demanda, etc. Son pequeños pero tienen un gran impacto, ya que el FOMO de los compradores a menudo se activa cuando un artículo parece fuera de alcance, especialmente al ver estas señales en la página de pago.

Aprenda más: Maximice las Ventas con las Principales Tácticas de Urgencia y Escasez de Productos

3 Formas en que GemPages Le Ayuda a Evitar el Abandono del Carrito

Los servicios versátiles de GemPages están diseñados para reducir su tasa del carrito abandono a través de diseños de página y funciones intuitivas.

Gem Pagés ha estado ayudando a multitud de comerciantes de Shopify a crear las tiendas en línea más ideales durante casi una década, por lo que no somos menos que expertos en la construcción de páginas. Nuestro objetivo es reinventarnos lanzando herramientas cada vez más competentes para ayudar a los propietarios de negocios a perfeccionar sus sitios web, por lo que GemPages definitivamente tiene lo que está buscando cuando no está seguro de qué hacer con los carritos de compra abandonados. Consulte los ejemplos a continuación.

Agregar Elementos de Página Persuasivos

Tutti Kids implementó una estrategia clásica: una ventana emergente de intención de salida para captar la atención de los visitantes y mantenerlos en el sitio web por más tiempo.

Las tiendas que convierten no son moldes de galletas, lo que significa que saben dónde y cuándo espolvorear elementos persuasivos que extienden la estadía de un visitante en sus sitios web. En lugar de construir páginas de solo texto e imágenes como un periódico de la vieja escuela, ¿por qué no usar GemPages para producir elementos interactivos que guíen a sus clientes hacia el final del proceso de pago? Nuestras herramientas son fácilmente configurables, por lo que puede agregar libremente componentes como ventanas emergentes de intención de salida, temporizadores de cuenta regresiva, alertas de bajo stock, etc., para captar los ojos de los compradores. Uno de nuestros clientes más exitosos, Tutti Kids, ha hecho un excelente uso de esta táctica a su favor.

Construir una Flujo de Pago Personalizable

El deslizador de pago de ProHealth se integra perfectamente en el diseño de su página, otorgando a la tienda una apariencia pulida y profesional.

Cuando decimos personalizable, lo decimos en serio. Con nuestra biblioteca de más de 200 plantillas CRO y un práctico editor de arrastrar y soltar, es más que bienvenido a ajustar y cambiar cada detalle para satisfacer sus necesidades. Esto significa un deslizador de pago con colores a juego, como se muestra arriba por ProHealth, un botón 'Agregar al Carrito' pegajoso mientras uno se desplaza en la página del producto, herramientas de recuperación de carrito, señales de confianza e íconos de pago, y mucho más.

Todo lo que su corazón desea, lo tenemos. Al presentar una página de pago personalizada, muestra la identidad de su marca y ayuda a los clientes a completar sus pedidos más rápido, reduciendo así el abandono del carrito.

Crear un Embudo de Ventas de Alta Conversión

Un embudo de ventas de alta conversión se logra a través de una UX impecable, que Fringe Sport ha logrado obtener en la versión móvil de su tienda.

El embudo de ventas es una táctica de marketing para llevar a los compradores al objetivo final: volver a comprar sus productos. Dicho esto, antes de alcanzar esa etapa, guiarlos hacia hacer una compra exitosa primero es lo que debe apuntar. Para hacer esto, una experiencia de usuario (UX) de primer nivel es el MVP.

Para los usuarios de GemPages, este objetivo está muy a su alcance. Nuestras plantillas están hechas para otorgar a su tienda la UX más fácil de usar, lo cual es evidente tanto en la capacidad de respuesta móvil como en la velocidad de la página. Al usar nuestro servicio, marcas como Fringe Sport lograron crear un sitio móvil de primera, donde las cosas funcionan sin problemas desde la página de inicio hasta el proceso de pago.

Mejores Prácticas para Reducir el Carrito Abandonado para Su Tienda

En Caso de Duda, Manténgalo Simple

Le hemos dado varios ejemplos de cómo agilizar el flujo de pago arriba, pero no es una buena decisión aplicar todas las estrategias sin evaluar la identidad y los objetivos de su marca. Esto resultará en una página de pago desordenada y complicada, un no-no en la reducción del abandono del carrito. Por lo tanto, es mejor mantener las cosas simples pero efectivas enfocándose en un objetivo a la vez, evitando formularios largos, minimizando el desplazamiento y usando CTAs concisos para llevar a los compradores al último paso de la transacción.

Utilice Formularios de Autocompletado

Cuando los clientes presionan el botón 'Finalizar Compra', esperan que la transacción sea rápida y fácil. Por lo tanto, los formularios de autocompletado son un componente excelente para llevarlos al último paso. Aproveche el autocompletado del navegador para nombre, dirección, correo electrónico y número de tarjeta, así como la detección automática de información de envío si es posible. Cuando las cosas se mueven sin problemas, los compradores tendrán menos probabilidades de abandonar su sitio en el último minuto.

Palabras Finales

La premisa de nuestra publicación del blog es sencilla: ayudarle a mantener la tasa del carrito abandonado al mínimo, de una vez por todas. Como este problema es extremadamente común, no hay necesidad de preocuparse cuando le sucede por primera vez. Simplemente siga nuestra guía, mejore su sitio web, optimice el proceso de pago y vea que ocurran cambios positivos en tiempo real. Para acelerar todo este procedimiento, permita que GemPages le dé una mano en la construcción de la tienda en línea más ideal con funciones intuitivas y de alta conversión. La libertad está en sus manos para utilizar nuestras herramientas y diferenciarse de los competidores en este colorido mundo del comercio electrónico.

Preguntas Frecuentes sobre Carritos Abandonados