Soluciones de inteligencia artificial para el comercio electrónico: una guía completa para impulsar su negocio

La carrera tecnológica en el comercio electrónico ha encontrado un actor emergente: la inteligencia artificial (IA). Por eso, las empresas no quieren quedarse atrás en esta carrera.

Según Statista, el 87 % de las empresas afirman que están implementando estrategias comerciales basadas en IA debido a las presiones competitivas. Y eso explica por qué todos están explorando y probando soluciones de IA para el comercio electrónico .

Pero antes de sumergirse en el tema, como propietario de un negocio inteligente, es fundamental comprender los detalles de la IA.

En esta publicación de blog, compartiremos nuestras ideas y observaciones sobre el panorama actual de la IA en el comercio electrónico, cómo puede ser útil para su negocio, los desafíos y hacia dónde nos dirigimos en el futuro con las soluciones de comercio electrónico impulsadas por IA.

Panorama general de la IA en el comercio electrónico

Cuando decimos “IA” , lo primero que se nos viene a la cabeza es ChatGPT.

Bueno, sí, definitivamente ha conquistado el mundo de la IA, pero hay MUCHO más que ChatGPT en el mundo de la IA.

Desde el servicio al cliente hasta el cumplimiento de pedidos, la IA ya está transformando la forma en que operan las empresas de comercio electrónico.

Lo más emocionante es que está evolucionando constantemente a un ritmo rápido.

Los desafíos comerciales actuales del comercio electrónico (que la IA puede ayudarle a superar)

• Gestión de inventario

Gestionar el stock y satisfacer la demanda de los clientes es una de las tareas más complicadas. Si bien es posible prever la demanda, nunca se sabe cuándo pueden cambiar las cosas.

Según McKinsey & Company, al utilizar pronósticos impulsados ​​por IA en la gestión de la cadena de suministro, los errores se pueden reducir entre un 20 y un 50 % .

• Optimización de precios

Los mercados altamente competitivos dificultan la definición de una estrategia de precios lucrativa. No querrás reducir tus márgenes de beneficio y, al mismo tiempo, no querrás perder a tus clientes por cobrar de más.

• Personalización

Casi el 74% de las empresas tienen algún tipo de programa de personalización en sus sitios web. ¿Por qué? Porque a los clientes les encanta la personalización. Cuando ofreces productos personalizados o personalizables, los clientes tienden a volver para disfrutar de esa experiencia personalizada.

“Cada vez más marcas aprovechan el poder de la IA para implementar recomendaciones de productos personalizadas y están viendo resultados. Se estima que el 35 % de las ventas de Amazon provienen de su función de productos recomendados”, afirma Meghann York, comercializadora de productos de Salesforce.

• Prevención del fraude

Uno de los mayores riesgos que implica el comercio electrónico es el fraude. Según Juniper Research, las pérdidas acumuladas por fraude en los pagos online pueden superar los343.000 millones de dólares en los próximos 5 años (2023-2027).

El papel de la IA en la prevención del fraude será crucial. De hecho, ya existen algunas herramientas de prevención del fraude en el mercado y es posible que en un futuro próximo aparezcan más soluciones de IA en este segmento.

• Experiencia del cliente

En los últimos años han surgido muchas empresas de comercio electrónico nuevas y, por lo tanto, los clientes tienen muchas opciones excelentes para elegir. Si desea permanecer en el mercado durante mucho tiempo, la experiencia del cliente es un aspecto fundamental. Debe buscar todas las posibilidades para mejorar la experiencia del cliente.

Soluciones de IA clave para el comercio electrónico que afrontan los desafíos

1. Gestión de inventarios basada en IA

La previsión de la demanda es una de las actividades que más tiempo consume y depende en gran medida de muchas conjeturas. La IA puede ayudar a resolver el desafío de la previsión de la demanda gracias a su capacidad para procesar una gran cantidad de conjuntos de datos. Así que ya no es necesario hacer conjeturas y las previsiones son más precisas.

Esta es una de las soluciones de inventario basadas en IA que puede considerar:

Remi AI: soluciones de demanda e inventario

Remi AI ayuda a las empresas de comercio electrónico y minoristas con la optimización del inventario que abarca las soluciones para toda la cadena de suministro. Estas soluciones incluyen:

• Previsión de la demanda con inteligencia artificial
• Inteligencia artificial que detecta la demanda
• Planificación de inventario
• Optimización de inventario con IA
• Optimización de precios con IA

Características principales:

Esta solución le ayuda a prever la demanda de los clientes con la ayuda de tecnologías de detección de demanda y optimización de IA. Le permitirá estimar mejor los requisitos de inventario para que pueda planificar adecuadamente la reposición y la distribución.

Remi AI utiliza 'Optimización de aprendizaje automático' para optimizar sus parámetros de reposición y, de este modo, puede administrar automáticamente la disponibilidad y las existencias de su inventario.

Le permite identificar cualquier desequilibrio potencial entre la demanda y la oferta y sugiere acciones para restablecer el equilibrio adecuado en su inventario.

Precios:

El sitio web de Remi no tiene información sobre precios, lo que significa que debe comunicarse con su equipo de ventas para obtener precios según las necesidades específicas de su negocio.

2. Precios dinámicos con IA

La solución de fijación de precios basada en IA puede ayudarle a preparar mejores estrategias de fijación de precios. Esta es una de las soluciones de IA más populares que le ayudarán a hacer lo mismo:

Prisync - Software de seguimiento y control de precios de la competencia

Prisync es una solución de inteligencia artificial ampliamente utilizada para la optimización de precios que le ayuda a establecer mejores precios mediante el seguimiento y la supervisión de los precios de los competidores.

Características principales:

Prisync le permite realizar un seguimiento de la información de precios y disponibilidad de stock de todos sus competidores y visualizarla dentro de un único panel.

En el negocio del comercio electrónico, es necesario estar al tanto de las condiciones del mercado. Esta función le permite adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado y gestionar mejor su estrategia de precios en consecuencia.

Prisync se encarga de todos los aspectos técnicos involucrados en la optimización de precios (como servidores, rastreadores y sitios web) y lo ayuda a concentrarse en otras actividades comerciales importantes.

Precios:

3. Motores de recomendación basados ​​en IA

En esta sección, veremos dos soluciones de IA diferentes.

Coveo - Motor de recomendaciones

El recomendador inteligente de Coveo ayuda a las empresas de comercio electrónico a mostrar el contenido, los productos o los servicios que sus clientes buscan o es probable que compren.

Características principales:

Es importante mostrar recomendaciones a los clientes en función de su recorrido de compra. Esta plataforma le permite mostrar recomendaciones relevantes en función del contexto del recorrido de compra del cliente.

Coveo te permite configurar fácilmente modelos de recomendación basados ​​en las necesidades de tu negocio. Por ejemplo, puedes configurar recomendaciones de productos basados ​​en intereses o "comprados juntos con frecuencia", productos o servicios populares, etc.

Precios:

El sitio web de Coveo no tiene información específica sobre precios. Debes comunicarte con su equipo para obtener una demostración o consultar precios.

Clerk.io - Recomendaciones personalizadas

Clerk.io es una de las soluciones de recomendación de productos impulsada por IA más populares. Ayuda a los comerciantes de comercio electrónico a aumentar los ingresos mostrando productos que los clientes desean comprar.

Características principales:

Con esta solución, obtendrá lógicas inteligentes prediseñadas que lo ayudarán a mostrar diferentes tipos de recomendaciones de productos, como productos populares, mejores productos para venta cruzada y otras lógicas basadas en el pedido y los datos históricos.

La demanda de cualquier producto puede variar significativamente en función de las tendencias actuales o de las temporadas. Esta herramienta se adapta rápidamente a dichos cambios y revisa automáticamente las recomendaciones de productos en consecuencia.

Le permite mostrar recomendaciones de productos altamente relevantes en la página de inicio, categoría, producto, carrito, contenido y páginas de pago.

Consejo profesional: al elegir la herramienta de IA adecuada entre varias opciones, puede consultar y comparar las calificaciones y reseñas en plataformas de reseñas de terceros. Por ejemplo, el siguiente ejemplo muestra las calificaciones de Clerk.io en G2 y también tiene la opción de consultar otras soluciones alternativas.

Calificación de Clerk.io en G2

G2 analiza la plataforma y muestra comparaciones de Clerk.io

Precios:

Clerk.io no tiene información específica sobre precios en su sitio web. Puedes comunicarte con su equipo para obtener una demostración y consultar los precios.

4. Detección de fraudes basada en IA

La detección de fraudes es una de las áreas más críticas del comercio electrónico que requiere la ayuda de la IA. Veamos cómo SEON ayuda a las empresas de comercio electrónico con su solución de IA:

SEON - Detección y prevención de fraudes

SEON le permite implementar una sólida estrategia de detección y prevención de fraude con la ayuda de datos alternativos.

Características principales:

• Búsqueda en redes sociales: esta función le ayuda a realizar una búsqueda integral en más de 50 plataformas de redes sociales.
• Perfil de dirección: verifica si la dirección proporcionada es válida, analiza la información Whois del dominio y calcula la puntuación de riesgo en función de múltiples factores.

Esta solución de inteligencia artificial le permite agregar su liviano Kit de desarrollo de software (SDK) a aplicaciones Android, iOS y web para que pueda aprovechar las funciones de identificación del navegador y del dispositivo.

El algoritmo de caja blanca de SEON aprende sobre los patrones de fraude en su negocio y se vuelve a entrenar varias veces al día para garantizar que mejora la precisión de los datos.

SEON ha creado su panel de administración teniendo en cuenta la experiencia del usuario. No solo es intuitivo, sino también flexible en lo que respecta a la personalización. También permite que su equipo colabore y reduzca las tasas de fraude mediante el uso de sus potentes funciones.

Precios:

Los siguientes planes de precios de SEON son aplicables para los propietarios de tiendas Shopify.

5. Chatbot de IA

A medida que su negocio de comercio electrónico crece, también necesita mejorar su servicio al cliente. Ahí es donde entra en escena un chatbot con inteligencia artificial.

Tidio - Chatbot con inteligencia artificial de Lyro

El chatbot de inteligencia artificial Lyro de Tidio ayuda a las pequeñas y medianas empresas a gestionar la atención al cliente a gran escala. Ayuda a gestionar las preguntas más habituales de los clientes y permite que el equipo de asistencia preste la atención necesaria a problemas o quejas complejos.

Características principales:

Una de las cosas más frustrantes para los clientes es recibir siempre la misma respuesta del chatbot de IA cuando no tiene la información requerida. En tales situaciones, Lyro AI redirige a los clientes al equipo de soporte para obtener más ayuda.

Le muestra las estadísticas relacionadas con la tasa de respuesta y la cantidad de problemas que resolvió para los clientes. Puede utilizar estos puntos de datos para ver la eficacia de la herramienta.

Puedes monitorear las conversaciones del chatbot en tiempo real y, si necesitas participar en la conversación, puedes hacerlo para tomar el control del chat.

Precios:

Texto alternativo:

6. Creadores de páginas con IA

Una de las cosas que tienen los sitios web de comercio electrónico es que debes rediseñar tu tienda constantemente en función de las diferentes temporadas, eventos u ofertas promocionales. Una solución de creación de páginas con tecnología de IA puede hacer que tu trabajo sea más fácil y rápido que nunca.

GemPages : función de conversión de imágenes en diseños impulsada por IA

GemPages es una de las aplicaciones de creación de páginas mejor valoradas en la tienda de aplicaciones de Shopify y se esfuerza constantemente por mejorar las capacidades de su solución para los comerciantes. Por eso, GemPages ha desarrollado GemAI, un potente motor de inteligencia artificial propio.

La aplicación ha lanzado recientemente su nueva función, GemAI, que permite convertir imágenes en diseños web a partir de información visual.

Digamos que ha encontrado un diseño web inspirador en algún lugar de Internet y desea crear su propio diseño. Simplemente introduzca la imagen o la URL de esa página web y GemPages creará el diseño personalizable en función de su referencia.

Características principales:

Además de la función de conversión de imagen a diseño, hay muchas otras funciones que pueden ayudarle a diseñar toda su tienda fácilmente.

GemPaegs tiene un editor visual intuitivo que le permite diseñar de forma personalizada las páginas de su tienda desde cero, sin escribir una sola línea de código.

GemPages cuenta con muchos elementos diferentes en las categorías de diseño, comercio electrónico y marketing. Estos elementos te ayudan a llevar la personalización de tu diseño al siguiente nivel.

GemPages cuenta con una amplia biblioteca de plantillas diseñadas por expertos en optimización de la tasa de conversión (CRO) para diferentes nichos y propósitos. Estas plantillas facilitan y agilizan su trabajo sin comprometer la elegancia del diseño premium de su sitio web.

GemPages se puede integrar con muchas de tus aplicaciones favoritas y populares de Shopify. Te ayuda a garantizar que tu tienda interactúe sin problemas con otras aplicaciones y a mantener tu conjunto de tecnología bien organizado.

Más información: De imagen a diseño: cómo la primera función impulsada por IA de GemPages le ayuda a crear más rápido

Precios:

7. Solución de marketing por correo electrónico basada en IA

El marketing por correo electrónico es una estrategia poderosa para aumentar las ventas y los ingresos, y es por eso que Seventh Sense ideó esta innovadora solución de inteligencia artificial:

Séptimo Sentido - Optimización de la entrega de correo electrónico

Poner un gran esfuerzo en una campaña de marketing por correo electrónico y que solo unos pocos suscriptores se den cuenta puede ser frustrante. Seventh Sense puede ayudarte a aumentar la eficacia de tus campañas de marketing por correo electrónico a través de sus funciones únicas.

Seventh Sense te ayuda a enviar correos electrónicos automáticamente a cada suscriptor en el momento en que es más probable que interactúen con los correos electrónicos. Esto puede aumentar tu tasa de apertura y generar mejores conversiones a través de campañas de marketing por correo electrónico.

Es posible que algunos clientes no prefieran recibir correos electrónicos con frecuencia. Esta herramienta crea una segmentación automática basada en los patrones de interacción de sus suscriptores y le permite enviarles correos electrónicos con la frecuencia que prefieran.

Esta función le ayuda a aumentar la capacidad de entrega de sus correos electrónicos y le permite pausar o realizar cambios en sus campañas de marketing por correo electrónico. Puede resultar útil para equilibrar la carga de trabajo de su equipo de atención al cliente y de ventas.

Precios (para HubSpot):

Precios (para Marketo):

Cómo implementar soluciones de inteligencia artificial en el comercio electrónico

Evaluación de las necesidades de su negocio

En primer lugar, debe identificar los puntos débiles y las áreas de mejora en las que la implementación de la IA puede ayudar a su empresa. Comience por definir objetivos claros para las integraciones de IA.

Por ejemplo, supongamos que tiene una marca de ropa y su mayor desafío actual es brindar una experiencia personalizada a sus clientes. En ese caso, debe considerar la solución de IA adecuada para recomendaciones de productos personalizadas O bien ofrecer recomendaciones basadas en IA para las tendencias actuales.

Cómo seleccionar las soluciones de IA adecuadas

Dado que existe un potencial enorme en el campo de la tecnología de IA, muchas empresas consolidadas, así como nuevas empresas emergentes de IA, buscan aprovechar la revolución de la IA. Por ello, hay una gran cantidad de soluciones de IA en el mercado.

Debe evaluar las distintas plataformas de IA disponibles en el mercado antes de decidir qué soluciones son las más adecuadas para su negocio. Elija las soluciones de IA más adecuadas para su negocio mediante la investigación y la comparación de diferentes soluciones. Puede consultar las opiniones de los usuarios en plataformas de revisión de terceros como Trustpilot, G2, Capterra, etc.

Recopilación y preparación de datos

Los algoritmos de IA funcionan mejor para su empresa cuando los entrena adecuadamente para sus escenarios comerciales. Además, debe recopilar datos relevantes para entrenar los algoritmos de IA.

Puede recopilar estos datos de varias fuentes, como su sitio web, herramientas de comentarios de clientes, encuestas, plataformas de redes sociales y datos históricos existentes. Sin embargo, asegúrese de que los datos que recopile sean precisos y de alta calidad.

Integración de la IA con los sistemas existentes

Es fundamental que la plataforma de comercio electrónico y la IA se integren sin problemas. Cambiar de una herramienta a otra puede requerir mucho tiempo, esfuerzo y aprendizaje. Por lo tanto, asegúrese de comprobar la compatibilidad y la escalabilidad de la solución para el crecimiento futuro.

Por ejemplo, si tu tienda de comercio electrónico está diseñada con Shopify, es mejor instalar una solución de IA desde la tienda de aplicaciones oficial de Shopify, siempre que esté disponible. Te ayudará a integrar sin problemas la solución con tu tienda Shopify y también se integrará fácilmente con otras soluciones de IA dentro del ecosistema de Shopify.

Factores de riesgo y desafíos en la implementación de la IA en el comercio electrónico

Si bien el mundo entero parece estar centrado en los beneficios de usar IA, como propietario de un negocio también debes considerar los factores de riesgo y los desafíos que implican algunas aplicaciones de IA.

Estas son algunas de las áreas clave en las que debes tener cuidado:

Mantenimiento del cumplimiento de la privacidad

Dado que la recopilación de datos es necesaria para entrenar los algoritmos de IA, debe garantizar el cumplimiento de las normas de privacidad y proteger los datos confidenciales de los clientes. Asegúrese de tener políticas de privacidad sólidas como medida preventiva para proteger su negocio. Además, puede implementar medidas de seguridad en su negocio para proteger los datos confidenciales.

Riesgo de infringir las leyes de propiedad intelectual

Algunas de las herramientas de inteligencia artificial generativa se han entrenado con grandes cantidades de datos y plantean el riesgo de demandas por derechos de autor. En uno de los incidentes recientes, Getty Images habría demandado a Stability AI Inc. por utilizar más de 12 millones de imágenes sin el permiso ni la compensación de la empresa.

“La IA generativa es una tecnología increíble, pero para cualquier innovación nueva debemos crear las salvaguardas para que se adopte de manera responsable, no meses o años después del lanzamiento, sino inmediatamente después de su lanzamiento”, dice Edward Tian, ​​fundador de GPTZero.

Posibilidades de datos o información inexacta

Las herramientas de IA están mejorando tecnológicamente a un ritmo rápido; sin embargo, aún no podemos estar absolutamente seguros de la precisión de los datos y la información que proporcionan. Es recomendable verificar los datos antes de publicarlos.

Riesgo para los datos confidenciales de la empresa

Debe asegurarse de que las soluciones de IA que está implementando en su empresa sean confiables. Al parecer, Samsung recientemente prohibió a sus empleados usar herramientas de IA como ChatGPT, Bing y Google Bard después de un incidente en el que se filtró el código fuente de la empresa.

Al implementar de forma proactiva medidas de seguridad y prevención, puede proteger su negocio de estos posibles riesgos o pérdidas monetarias.

¿Por qué la IA es el futuro del comercio electrónico?

El tamaño general del mercado de IA a nivel mundial fue de USD 136,55 mil millones en 2022 y se estima que crecerá a una asombrosa tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 37,3 % entre 2023 y 2030.

Hablemos ahora de las estadísticas específicas del comercio electrónico. Un informe reciente de InsightAce Analytic muestra que el tamaño del mercado de soluciones de comercio electrónico basadas en IA ascendió a 5230 millones de dólares en 2022 y se estima que alcanzará los 16 790 millones de dólares en 2030.

¿Qué significa esto para las empresas de comercio electrónico? Bueno, se pueden esperar más mejoras en las soluciones de IA existentes y nuevas herramientas de IA para otras áreas del comercio electrónico también.

En pocas palabras, la IA sin duda tendrá un papel enorme en la configuración del futuro del comercio electrónico.

“La IA es un motor que está preparado para impulsar el futuro del comercio minorista hacia nuevos destinos. La clave del éxito es la capacidad de extraer significado de los macrodatos para resolver problemas y aumentar la productividad”.

- Azadeh Yazdan, Alianzas de inteligencia artificial y desarrollo empresarial | Meta

Preguntas frecuentes sobre soluciones de IA para comercio electrónico

How AI is Transforming eCommerce?

AI is transforming the eCommerce world in multiple areas by improving and automating inventory management, pricing strategies, personalization, fraud prevention, website designs, and customer experience.

What is The Future of AI in eCommerce?

AI in eCommerce can be anticipated to grow exponentially with the rapid developments in AI technologies. According to InsightAce Analytic, the market size of AI-enabled eCommerce solutions is estimated to reach USD 16.79 billion by 2030.

How to Implement AI in eCommerce?

To implement AI in eCommerce, first of all, you need to identify the key areas where your business requires AI capabilities. Once you identify those areas, perform research on the best AI solutions that are specifically designed for eCommerce businesses. And then, implement and evaluate the AI solutions.