Aumente las tasas de conversión con pruebas A/B y mejoras de la experiencia del usuario

Si tiene un negocio de comercio electrónico, la tasa de conversión es una de las métricas más importantes. Cuanto mayor sea la tasa de conversión, mejor y más rápido será el crecimiento de su negocio.

Entonces, la pregunta es: ¿cómo aumentar la tasa de conversión?

Bueno, la respuesta corta es “optimización de la tasa de conversión” (CRO). Si bien muchos factores contribuyen a la estrategia de CRO, las pruebas A/B y las mejoras de la experiencia del usuario son dos de los factores cruciales.

En esta publicación de blog, aprenderemos sobre las estrategias efectivas para aumentar las tasas de conversión con pruebas A/B y mejoras de UX .

¡Empecemos!

Entendiendo CRO, A/B Testing y UX

Primero, si no estás familiarizado con alguno de estos términos, vamos a entenderlos brevemente uno por uno:

¿Qué es la optimización de la tasa de conversión?

La optimización de la tasa de conversión (CRO) es el plan maestro que incluye varias estrategias y tácticas destinadas a aumentar el porcentaje de visitantes del sitio web que realizan una determinada acción en función de su objetivo.

Para la mayoría de las marcas de comercio electrónico, un objetivo de conversión podría ser lograr que los visitantes del sitio web compren su producto o servicio. Por lo tanto, la optimización de la tasa de conversión en este caso sería aumentar el porcentaje de visitantes que compran el producto.

Sólo para darte una breve idea, CRO puede incluir las siguientes estrategias:

• Prueba A/B
• Mejoras en la experiencia del usuario
• Optimización de la página del producto
• Uso de páginas de destino
• Optimización del proceso de pago
• Marketing por correo electrónico

Como ya habrás deducido, nos centraremos en los dos más importantes: pruebas A/B y mejoras de la experiencia del usuario . Ahora, entendamos también esos términos.

¿Qué es la prueba A/B?

La prueba A/B es una técnica en la que se crean dos versiones diferentes de la misma página web (u otros activos digitales) para medir y comparar su rendimiento y ver cuál funciona mejor para sus objetivos comerciales.

Ya que estamos hablando de optimización de la tasa de conversión, supongamos que su objetivo es aumentar la tasa de conversión de su paquete de productos. Por lo tanto, puede crear dos versiones diferentes de una página de destino para la oferta del paquete.

Luego, distribuya el tráfico de manera equitativa (50 %) en cada página de destino y vea cuál obtiene más compras. La variante que obtenga más compras (es decir, una tasa de conversión más alta) será la ganadora.

¿Qué es la experiencia del usuario (UX) en comercio electrónico?

En el comercio electrónico, la experiencia del usuario es la sensación que tienen los usuarios de su sitio web o aplicación cuando navegan o interactúan con él. Por lo tanto, la experiencia del usuario en el comercio electrónico abarca diversos aspectos que pueden ayudar a brindar una experiencia perfecta a los visitantes de su sitio web o aplicación.

Desde la navegación hasta la navegación y el pago, todos los elementos de tu sitio web contribuyen a la experiencia de usuario general. Por ejemplo, puedes mejorar la experiencia de usuario ayudando a los visitantes de tu sitio web con un diseño responsivo que sea fácil de usar en todos los dispositivos.

¿Cómo ayudan las pruebas A/B y la experiencia del usuario en la optimización de la tasa de conversión?

El papel de las pruebas A/B en la optimización de la tasa de conversión (CRO)

• Identificar las áreas de mejora

Si alguno de sus activos digitales (por ejemplo, sitio web, aplicación, boletín informativo por correo electrónico, etc.) no produce el resultado o la tasa de conversión deseados, las pruebas A/B pueden ayudar a determinar qué se debe mejorar o cambiar.

• Desarrollar un enfoque basado en datos

Las pruebas A/B no se basan en suposiciones. Te ayudan a tomar decisiones basadas en datos y observaciones de eventos reales. De esta manera, puedes usar la información sobre el comportamiento del cliente y mejorar el diseño de tu sitio web para lograr mejores conversiones.

• Construya un sistema y una estrategia sólidos

A través de las pruebas A/B, puede evaluar diversos aspectos que influyen en el crecimiento de su negocio. Estos conocimientos también pueden ayudarlo a desarrollar sistemas y estrategias sólidos para el futuro de su negocio.

Impacto de la experiencia del usuario en las tasas de conversión

La experiencia del usuario es un factor crucial que puede determinar el éxito o el fracaso de sus posibilidades de éxito en el mundo del comercio electrónico.

Imagina visitar un sitio web en el que te resulta difícil leer la información o encontrar lo que estás buscando. No te gustaría perder el tiempo, ¿verdad? De la misma manera, los visitantes de tu sitio web interactuarían más con él si este ofrece una excelente experiencia de usuario.

Otra cosa importante a tener en cuenta: con el auge del comercio móvil, es más importante que nunca optimizar su sitio web para dispositivos móviles.

Según Statista , se estima que los ingresos del comercio móvil alcanzarán casi dos billones de dólares en 2024. Sin embargo, si observa los datos sobre la tasa de conversión, encontrará que los teléfonos móviles tienen la tasa de conversión más baja, es decir, el 2,3% .

Existe una oportunidad para usted como propietario de un negocio de comercio electrónico. Si no tuvo en cuenta la optimización para dispositivos móviles en el diseño de la experiencia del usuario de su sitio web, solo logrará que le resulte más difícil obtener ventas a través de usuarios de dispositivos móviles.

Mejorar la experiencia del usuario (UX)

Ahora, usted podría preguntarse: ¿cómo puedo mejorar la experiencia del usuario de mi sitio web o tienda Shopify?

Si quieres mejorar la UX de un sitio web o una tienda eCommerce, debes trabajar en los siguientes elementos clave que impactan en la UX:

Elementos clave de una experiencia de usuario eficaz

1. Página de inicio bien diseñada

La página de inicio es una de las páginas más importantes de su sitio web. Es donde llegan la mayoría de los visitantes del sitio web y luego deciden explorar más a fondo su sitio web. Por eso es importante que la página de inicio se convierta en un punto central de todo su sitio web.

Consejo profesional: usa GemPages para diseñar una página de inicio y otras páginas de la tienda impresionantes. GemPages tiene una amplia biblioteca de plantillas diseñadas profesionalmente para páginas de inicio, páginas de destino, colecciones, productos y otras páginas. Y, por supuesto, puedes personalizar fácilmente esas páginas con un editor visual de arrastrar y soltar.

2. Navegación fluida y sencilla

Su tienda de comercio electrónico puede tener una docena de colecciones, cientos de productos y mucha más información para explorar, pero no tiene sentido si los clientes no pueden encontrar lo que buscan.

Facilite a los clientes la navegación por su sitio web proporcionándoles menús, secciones y colecciones claras. La función de búsqueda y los filtros de productos también pueden desempeñar un papel fundamental para ayudar a los clientes a encontrar fácilmente el producto o la información que buscan.

3. Gran legibilidad

No recargue demasiado los elementos de diseño para evitar problemas de legibilidad. Asegúrese de que el contraste de color entre los colores de fondo y los textos sea eficaz. Los clientes deben poder leer la información fácilmente.

4. Elementos multimedia relevantes y de alta calidad

Los elementos multimedia, como imágenes, vídeos y animaciones, no solo ayudan a que el diseño luzca genial, sino que también cuentan una historia a los visitantes. Asegúrate de utilizar elementos multimedia relevantes que combinen bien con el contenido. Además, deben estar optimizados para la web sin comprometer significativamente la calidad.

Más información: Optimización de imágenes de Shopify: 11 formas sencillas

5. Tiempo de carga rápido

Los clientes esperan que las páginas de su tienda se carguen más rápido. Los tiempos de carga de página más lentos pueden aumentar la tasa de rebote, ya que molestan a los clientes. Debe optimizar su contenido y diseño junto con herramientas para acelerar la velocidad de su sitio.

Más información: Vía rápida hacia el éxito: optimice la velocidad de su tienda Shopify para obtener el máximo rendimiento 

6. Gran accesibilidad

La accesibilidad es uno de los factores cruciales en la experiencia de usuario de su sitio web. El contenido de su sitio web debe ser fácilmente accesible para todos los usuarios, incluidas las personas con discapacidades o deficiencias visuales.

7. Diseño responsivo y optimizado para dispositivos móviles

Un diseño de sitio web adaptable ayuda a los visitantes a navegar y ver el contenido de su sitio web en todos los tipos de dispositivos: computadoras de escritorio, tabletas y dispositivos móviles. Teniendo en cuenta el uso cada vez mayor de dispositivos móviles para realizar compras en línea, debe asegurarse de que los usuarios móviles tengan una experiencia fluida mediante la creación de páginas optimizadas para dispositivos móviles.

Más información: Diseño de tiendas en línea que priorizan el uso de dispositivos móviles: 10 consideraciones técnicas para mejorar la capacidad de respuesta 

Combinando pruebas A/B con estrategias de experiencia del usuario

Las pruebas A/B son una gran herramienta que puedes combinar con estrategias de UX para aumentar tu tasa de conversión general. Estos son los pasos que puedes seguir:

Paso 1: Identificar los puntos problemáticos de la experiencia del usuario

Nadie puede informarle mejor sobre los puntos débiles de la experiencia del usuario de su sitio que sus usuarios. Por lo tanto, debe realizar una investigación de usuarios para identificar los puntos débiles de la experiencia del usuario.

Sin embargo, para darle una idea general sobre los tipos de problemas que pueden enfrentar los clientes, aquí hay algunas estadísticas compartidas por Baymard Institute . Muestra diferentes tipos de motivos de abandono del carrito de compra o del proceso de compra:

Con base en estos puntos de datos, estos son los problemas de UX que se encontraron como las razones principales para el abandono del carrito de compra o el pago:

• 26% — Los clientes no se convirtieron porque el sitio les exigía crear una cuenta.
• 22% — Los clientes se sintieron frustrados con procesos de pago demasiado largos o complicados.
• 21% — Los clientes tuvieron dificultades para ver/calcular el costo total del pedido por adelantado antes de seguir adelante con la compra.
• 17% — Los sitios web tuvieron errores o fallas, lo que provocó que los clientes abandonaran el carrito o la caja.

Todos estos problemas de UX se pueden solucionar o se puede trabajar en ellos para mejorarlos, pero, una vez más, se trata de problemas generales y debes encontrar los tuyos.

Asegúrese de recopilar datos suficientes para lograr significancia estadística y tomar una decisión correcta. Estos son algunos de los métodos que puede utilizar para realizar la investigación de usuarios:

• Entrevistas a usuarios
• Encuestas
• Estudios de campo

Paso 2: Analizar y priorizar los problemas críticos

Una vez recopilados los datos, analice todos los puntos problemáticos y priorícelos en función de su importancia y de sus objetivos comerciales. Por ejemplo, supongamos que ha encontrado tres problemas:

1. Los visitantes no hacen clic en el widget de la colección recién lanzada.
2. Los visitantes no se están suscribiendo al boletín.
3. Los visitantes abandonan el sitio después de visitar la página del producto.

Ahora bien, no deberías intentar resolverlos todos con una sola prueba A/B. Por lo tanto, debes priorizar la que sea más crítica para tu negocio. Digamos que es la última para ti: “Los visitantes abandonan el sitio después de visitar la página del producto”.

Así podrás priorizarlo y avanzar al siguiente paso.

Paso 3: Mejorar la experiencia del usuario

Continuando con el ejemplo del problema: “Los visitantes abandonan el sitio después de visitar la página del producto”, analice cómo puede mejorar el diseño de la página del producto.

El objetivo debe ser incitar a los clientes a realizar una acción y llevarlos a la siguiente etapa. Existen múltiples elementos que pueden ayudarle a lograr este objetivo, como:

• Ayudar a los clientes con toda la información necesaria para la compra.
• Asegúrese de que el botón CTA esté ubicado correctamente
• También puede consultar la necesidad de insignias de confianza junto al CTA.
• Se proporcionan muestras de color con un bonito diseño (si es necesario).
• Permita que los clientes accedan fácilmente a las reseñas de productos

Paso 4: Realizar pruebas A/B sobre los cambios en la experiencia del usuario

Ahora es el momento de realizar pruebas A/B sobre las mejoras de UX.

El objetivo aquí es identificar cuál es la mejor solución para resolver el problema. Por ejemplo, supongamos que estás rediseñando la sección de CTA para mejorar la experiencia del usuario.

Entonces, puedes crear dos versiones de la página del producto con diferentes diseños de sección CTA y luego ejecutar una prueba A/B para determinar cuál es la mejor versión.

¿Quiere saber cómo realizar una prueba A/B para mejorar la experiencia del usuario y la tasa de conversión?

Bueno, estás en el lugar correcto ahora mismo.

Presentamos GemX: aplicación de CRO y pruebas A/B.

GemX es nuestra nueva aplicación de Shopify creada para ayudarte a optimizar páginas de destino, plantillas y contenido. Puedes conectar esta aplicación con los principales creadores de páginas de destino y usar funciones avanzadas, como el enrutamiento de tráfico personalizado y el análisis de embudos.

Paso 5: Monitorear, analizar e iterar en función de los resultados

Una vez que se haya completado la prueba A/B, revise el resultado de las mejoras de la experiencia del usuario. Además, después de implementar los cambios en su sitio web, controle el rendimiento durante un tiempo determinado.

Compare los nuevos datos de rendimiento con los datos anteriores y analice si hay mejoras significativas. Si no encuentra ningún resultado positivo, vuelva al planteamiento del problema y trabaje en una nueva solución.

Ejecute pruebas A/B con nuevas mejoras de UX y siga optimizando el rendimiento de su sitio.

Mejores prácticas para pruebas A/B y optimización de la experiencia del usuario

• Establecer objetivos claros

Antes de implementar cualquier acción, debes definir las metas u objetivos para establecer una dirección clara para ti y tu equipo.

• Pruebe solo una variable a la vez

Es posible que probar varias variables juntas no te brinde una idea precisa sobre el elemento exacto que está causando un impacto positivo o negativo en tus objetivos. Si pruebas una variable a la vez, podrás averiguarlo.

• Segmenta tu audiencia

En lugar de dirigirse a la audiencia general, debe dirigirse a segmentos específicos para recopilar información más específica. Por ejemplo, segmentación entre visitantes nuevos y visitantes recurrentes del sitio web.

• Analice los resultados a fondo

Los resultados derivados de toda la campaña deben revisarse y analizarse adecuadamente antes de tomar decisiones de negocio.

• Incorporar comentarios de los usuarios

Los comentarios de los usuarios son el factor clave para mejorar la experiencia del usuario y tomar decisiones relacionadas. Reúna e incorpore los comentarios de los usuarios en el proceso. Esto le ayudará a garantizar que sus experimentos estén alineados con lo que realmente buscan.

Aumente la tasa de conversión con pruebas A/B y mejoras de la experiencia del usuario

Como propietario de una empresa de comercio electrónico, debe trabajar en todas las áreas de mejora para hacer crecer y ampliar su negocio. A veces, encontrará la solución fácilmente y habrá momentos en los que tendrá que realizar varios experimentos para encontrar la mejor solución.

En esta práctica de mejoras, pruebas y experimentos constantes, debes realizar todo con un enfoque basado en datos y orientado a ellos.

Por último, pero no por ello menos importante, siempre mantenga a sus clientes en el centro de todo lo que haga para mejorar. Después de todo, son ellos quienes decidirán el éxito de todo lo que haga. Asegúrese de evaluar los comentarios de los clientes por encima de todo lo demás.

Para obtener más información sobre las estrategias y las mejores prácticas de marketing de comercio electrónico, consulte más recursos en el blog de GemPages . Únase a la comunidad de Facebook de GemPages para establecer contactos y aprender de empresarios y expertos con ideas afines.

Preguntas frecuentes sobre optimización de la tasa de conversión, pruebas A/B y mejoras de la experiencia del usuario