Aumente las tasas de conversión con pruebas A/B y mejoras de la experiencia del usuario

Si tienes un negocio de eCommerce, la tasa de conversión es una de las métricas más importantes. Cuanto mayor sea la tasa de conversión, mejor y más rápido será el crecimiento de tu negocio.

Así que la pregunta es: ¿cómo puedes aumentar la tasa de conversión?

Bueno, la respuesta corta es "optimización de la tasa de conversión" (CRO). Si bien muchos factores contribuyen a la estrategia de CRO, las pruebas A/B y las mejoras de la UX son dos cruciales.

En esta entrada del blog, aprenderemos sobre las estrategias efectivas para aumentar las tasas de conversión con pruebas A/B y mejoras de UX.

¡Empecemos!

Entendiendo el CRO, las Pruebas A/B y la UX

Primero, si no estás familiarizado con ninguno de estos términos, vamos a entenderlos brevemente uno por uno:

¿Qué es la optimización de la tasa de conversión?

La optimización de la tasa de conversión (CRO) es el plan maestro que incluye varias estrategias y tácticas destinadas a aumentar el porcentaje de visitantes de un sitio web que realizan una determinada acción en función de tu objetivo.

Para la mayoría de las marcas de eCommerce, un objetivo de conversión podría ser que los visitantes del sitio web compren su producto o servicio. Por lo tanto, la optimización de la tasa de conversión en este caso sería aumentar el porcentaje de visitantes que compran el producto.

Solo para darte una breve idea, el CRO puede incluir las siguientes estrategias:

• Pruebas A/B

• Mejoras de UX

• Optimización de la página del producto

• Uso de páginas de destino

• Optimización de la caja

• Marketing por correo electrónico

Como ya habrás descubierto, nos centraremos en los dos primeros: las pruebas A/B y las mejoras de UX. Así que ahora, vamos a entender esos términos también.

¿Qué son las pruebas A/B?

Las pruebas A/B son una técnica en la que se crean dos versiones diferentes de la misma página web (u otros activos digitales) para medir y comparar su rendimiento y ver cuál funciona mejor para los objetivos de tu negocio.

Dado que estamos hablando de CRO, digamos que tu objetivo es aumentar la tasa de conversión de tu paquete de productos. Entonces, puedes crear dos versiones diferentes de una página de destino para la oferta del paquete.

Luego, distribuye el mismo tráfico (50%) a cada página de destino y observa cuál obtiene más compras. La variante que obtenga más compras (es decir, una mayor tasa de conversión) será tu ganadora.

¿Qué es la experiencia de usuario (UX) en el eCommerce?

En el eCommerce, la experiencia de usuario es cómo se sienten los usuarios de tu sitio web/aplicación al navegar o interactuar con tu sitio web o aplicación. Así, la UX del eCommerce abarca varios aspectos que pueden ayudar a proporcionar una experiencia fluida a los visitantes de tu sitio web/aplicación.

Desde la navegación hasta la exploración y el pago, todos los elementos de tu sitio web contribuyen a la UX general. Por ejemplo, puedes mejorar la UX ayudando a los visitantes de tu sitio web con un diseño responsivo que sea fácil de usar en todos los dispositivos.

¿Cómo ayudan las pruebas A/B y la UX en el CRO?

El papel de las pruebas A/B en el CRO

• Identificar las áreas de mejora

Si alguno de tus activos digitales (por ejemplo, sitio web, aplicación, boletín de correo electrónico, etc.) no está produciendo el resultado o la tasa de conversión deseada, las pruebas A/B pueden ayudar a determinar qué necesita ser mejorado o cambiado.

• Desarrollar un enfoque basado en datos

Las pruebas A/B no se basan en suposiciones. Las pruebas A/B te ayudan a tomar decisiones basadas en datos y observaciones de eventos reales. De esta manera, puedes usar los conocimientos sobre el comportamiento del cliente y mejorar el diseño de tu sitio web para obtener mejores conversiones.

• Construir un sistema y una estrategia sólidos

A través de las pruebas A/B, puedes probar varios aspectos que influyen en el crecimiento de tu negocio. Estos conocimientos también pueden ayudarte a construir sistemas y estrategias robustas para el futuro de tu negocio.

Impacto de la UX en las tasas de conversión

La experiencia de usuario es un factor crucial que puede determinar el éxito o el fracaso de tus posibilidades en el mundo del comercio electrónico.

Imagina que visitas un sitio web donde te resulta difícil leer la información o encontrar lo que buscas. No querrías perder el tiempo, ¿verdad? Del mismo modo, los visitantes de tu sitio web interactuarán más con tu sitio web si este ofrece una gran UX.

Una cosa más importante a tener en cuenta: con el auge del comercio móvil, es más importante que nunca optimizar tu sitio web para dispositivos móviles.

Según Statista, se estima que los ingresos del comercio móvil alcanzarán casi dos billones de dólares para 2024. Sin embargo, si observas los datos sobre la tasa de conversión, encontrarás que los teléfonos móviles tienen la tasa de conversión más baja, es decir, 2,3%.

Aquí radica una oportunidad para ti como propietario de un negocio de comercio electrónico. Si no consideraste la optimización móvil en el diseño de la UX de tu sitio web, solo harás más difícil conseguir ventas a través de usuarios móviles.

Mejorando la experiencia de usuario (UX)

Ahora, puedes preguntar: ¿cómo mejoro la experiencia de usuario de mi sitio web o tienda Shopify?

Si quieres mejorar la UX de un sitio web o una tienda de eCommerce, debes trabajar en los siguientes elementos clave que impactan la UX:

Elementos clave para una experiencia de usuario efectiva

1. Página de inicio bien diseñada

La página de inicio es una de las páginas más cruciales de tu sitio web. Es donde la mayoría de los visitantes del sitio web llegan, y luego deciden si exploran más tu sitio web. Por eso es importante que la página de inicio se convierta en un gran punto central de todo tu sitio web.

Consejo profesional: Utiliza GemPages para diseñar una impresionante página de inicio y otras páginas de la tienda. GemPages tiene una extensa biblioteca de plantillas diseñadas profesionalmente para una página de inicio, página de destino, colección, producto y otras páginas. Y, por supuesto, puedes personalizar fácilmente esas páginas con un editor visual de arrastrar y soltar.

2. Navegación fluida y sencilla

Tu tienda de eCommerce puede tener docenas de colecciones, cientos de productos y mucha más información para explorar, pero no tiene sentido si los clientes no pueden encontrar lo que buscan.

Facilita a los clientes la navegación por tu sitio web proporcionándoles menús, secciones y colecciones claras. La función de búsqueda y los filtros de productos también pueden desempeñar un papel crucial para ayudar a los clientes a encontrar fácilmente el producto o la información que buscan.

3. Gran legibilidad

No recargues demasiado los elementos de diseño para evitar problemas de legibilidad. Asegúrate de que el contraste de color entre los colores de fondo y los textos esté configurado de forma efectiva. Los clientes deben poder leer la información fácilmente.

4. Elementos multimedia relevantes y de alta calidad

Los elementos multimedia como imágenes, videos y animaciones no solo ayudan a que el diseño se vea genial, sino que también cuentan una historia a tus visitantes. Asegúrate de usar elementos multimedia relevantes que se adapten bien al contenido. Además, deben estar optimizados para la web sin comprometer significativamente la calidad.

Más información: Optimización de imágenes de Shopify: 11 formas sencillas

5. Tiempo de carga rápido

Los clientes esperan que las páginas de tu tienda carguen más rápido. Los tiempos de carga de página más lentos pueden aumentar la tasa de rebote, ya que molesta a los clientes. Debes optimizar tu contenido y diseño junto con las herramientas para acelerar la velocidad de tu sitio.

Más información: Vía rápida al éxito: optimiza la velocidad de tu tienda Shopify para un rendimiento máximo

6. Gran accesibilidad

La accesibilidad es uno de los factores cruciales en la UX de tu sitio web. El contenido de tu sitio web debe ser fácilmente accesible para todos los usuarios, incluidas las personas con discapacidades o deficiencias visuales.

7. Diseño adaptable y optimizado para dispositivos móviles

Un diseño web adaptable ayuda a los visitantes a navegar y ver el contenido de tu sitio web en todo tipo de dispositivos: de escritorio, tabletas y móviles. Teniendo en cuenta el creciente uso del móvil para las compras en línea, debes asegurarte de que los usuarios móviles tengan una experiencia fluida creando páginas optimizadas para móviles.

Más información: Diseño de tiendas online "mobile-first": 10 consideraciones técnicas para la adaptabilidad

Fusionando las pruebas A/B con las estrategias de experiencia de usuario

Las pruebas A/B son una gran herramienta que puedes fusionar con las estrategias de UX para aumentar tu tasa de conversión general. Aquí tienes los pasos que puedes seguir:

Paso 1: Identifica los puntos débiles de la UX

Nadie puede decirte mejor los puntos débiles de la UX de tu sitio que tus usuarios. Por lo tanto, debes realizar una investigación de usuarios para identificar tus puntos débiles de UX.

Sin embargo, solo para darte una idea general sobre qué tipo de problemas podrían estar enfrentando los clientes, aquí hay algunas estadísticas compartidas por Baymard Institute. Muestra diferentes tipos de razones de abandono del carrito/pago:

Según estos datos, aquí están los problemas de UX que se encontraron como las razones clave para los abandonos del carrito/pago:

• 26% — Los clientes no convirtieron porque el sitio les exigía crear una cuenta.

• 22% — Los clientes se frustraron con procesos de pago demasiado largos/complicados.

• 21% — Los clientes tuvieron dificultades para ver/calcular el costo total del pedido por adelantado antes de proceder con la compra.

• 17% — Los sitios web tenían errores o se bloqueaban, lo que llevaba a los clientes a abandonar el carrito/pago.

Todos estos problemas de UX se pueden arreglar o mejorar. Pero, de nuevo, estos son problemas generales, y debes encontrar los tuyos.

Asegúrate de recopilar suficientes datos para lograr una significación estadística y tomar una decisión correcta. Aquí tienes algunos de los métodos que puedes usar para llevar a cabo la investigación de usuarios:

• Entrevistas de usuario

• Encuestas

• Estudios de campo

Paso 2: Analizar y priorizar los problemas críticos

Una vez recopilados los datos, analiza todos los puntos débiles y priorízalos en función de la criticidad y los objetivos de tu negocio. Por ejemplo, digamos que has encontrado tres problemas:

1. Los visitantes no hacen clic en el widget de la colección recién lanzada.
2. Los visitantes no se suscriben al boletín.
3. Los visitantes abandonan el sitio después de visitar la página del producto.

Ahora, no deberías intentar resolverlos todos juntos con una única prueba A/B. Por lo tanto, necesitas priorizar el que sea más crítico para tu negocio. Digamos que para ti es el último: "Los visitantes abandonan el sitio después de visitar la página del producto".

Entonces, puedes priorizarlo y pasar al siguiente paso.

Paso 3: Mejorar la UX

Continuando con el ejemplo del punto de dolor: "Los visitantes abandonan el sitio después de visitar la página del producto", analiza cómo puedes mejorar el diseño de la página del producto.

El objetivo debe ser incitar a los clientes a actuar y moverlos a la siguiente etapa. Hay múltiples elementos que pueden ayudarte a lograr este objetivo, como:

• Proporcionar a los clientes toda la información necesaria para la compra.
• Asegurarse de que el botón CTA esté bien ubicado. También puedes verificar la necesidad de insignias de confianza junto al CTA.
• Se proporcionan muestras de color con un bonito diseño (si es necesario).
• Permitir a los clientes acceder fácilmente a las reseñas de productos.

Paso 4: Realiza pruebas A/B en los cambios de UX

Ahora, es el momento de realizar pruebas A/B en las mejoras de UX.

El objetivo aquí es identificar cuál es la mejor solución para resolver el problema. Por ejemplo, digamos que estás rediseñando la sección CTA para una mejor UX.

Así, puedes crear dos versiones de la página del producto con diferentes diseños de la sección CTA y luego realizar una prueba A/B para finalizar cuál es la mejor versión.

¿Te preguntas cómo realizar una prueba A/B para mejorar la UX y la tasa de conversión?

Bueno, estás en el lugar correcto, justo ahora.

GemX: CRO & A/B Testing es nuestra nueva aplicación de Shopify creada para ayudarte a optimizar páginas de destino, plantillas y contenido. Puedes conectar esta aplicación con los principales creadores de páginas de destino y usar funciones avanzadas como el enrutamiento de tráfico personalizado y el análisis de embudos.

Más información: Cómo instalar GemX y configurar tu primera prueba en minutos — Sin necesidad de codificación

Paso 5: Monitorear, Analizar e Iterar Basado en los Resultados

Una vez completada la prueba A/B, revisa el resultado de las mejoras de UX. Además, después de implementar los cambios en tu sitio web, monitorea el rendimiento durante un cierto tiempo.

Compara los nuevos datos de rendimiento con los datos antiguos y analiza si hay mejoras significativas. Si no encuentras ningún resultado positivo, simplemente regresa a la declaración del problema y trabaja en una nueva solución.

Realiza pruebas A/B con nuevas mejoras de UX y continúa optimizando el rendimiento de tu sitio.

Mejores Prácticas para Pruebas A/B y Optimización de UX

• Establecer Objetivos Claros

Antes de implementar cualquier acción, debes definir los objetivos para establecer una dirección clara para ti y tu equipo.

• Probar Solo Una Variable a la Vez

Probar múltiples variables a la vez podría no darte una idea precisa sobre el elemento exacto que está causando un impacto positivo o negativo en tus objetivos. Cuando pruebas una variable a la vez, puedes descubrirlo.

• Segmentar tu Audiencia

En lugar de dirigirte a la audiencia en general, debes dirigirte a segmentos específicos para recopilar datos más específicos. Por ejemplo, la segmentación entre visitantes nuevos y visitantes recurrentes del sitio web.

• Analizar los Resultados a Fondo

Los resultados derivados de toda la campaña deben ser revisados y analizados adecuadamente antes de tomar decisiones comerciales.

• Incorporar los Comentarios de los Usuarios

Los comentarios de los usuarios son el motor clave de tus mejoras de UX y cualquier decisión relacionada. Recopila e incorpora los comentarios de los usuarios en el proceso. Te ayudará a asegurarte de que tus experimentos estén alineados con lo que realmente buscan.

Impulsa el CRO con Pruebas A/B y Mejoras de UX

Como propietario de un negocio de eCommerce, debes trabajar en todas las áreas de mejora para crecer y escalar tu negocio. A veces, encontrarás la solución fácilmente, y habrá momentos en los que tendrás que realizar múltiples experimentos para encontrar la mejor solución.

En esta práctica de mejoras constantes, pruebas y experimentos, debes llevar a cabo todo con un enfoque basado en datos y dirigido por datos.

Por último, pero no menos importante, siempre mantén a tu cliente en el centro de todo lo que haces para mejorar. Después de todo, es el cliente quien decidirá el éxito de cualquier cosa que hagas. Asegúrate de evaluar los comentarios de los clientes por encima de todo.

Para obtener más información sobre estrategias y mejores prácticas de marketing de eCommerce, consulta más recursos en el Blog de GemPages. Únete a la comunidad de Facebook de GemPages para establecer contactos y aprender de emprendedores y expertos afines.

Preguntas Frecuentes sobre CRO, Pruebas A/B y Mejoras de UX