Plantillas de embudo de ventas para marcas de comercio electrónico + ejemplos [2026]

Generar ventas en el eCommerce requiere un sistema alimentado con estrategias interconectadas.

Un embudo de ventas es uno de esos sistemas que te ayuda a generar leads y convertirlos en clientes de pago. Sin embargo, tiene muchas partes móviles propias. Debes asegurarte de que tu sistema de embudo de ventas esté diseñado a fondo.

Así, en esta entrada de blog, te ayudaremos con plantillas de embudo de ventas para eCommerce B2C, eCommerce B2B y negocios de servicios. Puedes personalizar e implementar una plantilla basada en tu caso de negocio específico.

¡Empecemos primero con algunos conceptos básicos!

¿Qué es una plantilla de embudo de ventas?

Primero, entendamos qué es un embudo de ventas.

Un embudo de ventas es una estrategia de marketing creada para guiar a los clientes a través de un viaje —que consta de etapas subsecuentes— desde darles a conocer tu producto/servicio hasta incitarlos a comprarlo.

Estas etapas del embudo pueden variar, de una marca a otra, dependiendo del tipo de negocio y la estrategia. Pero aquí hay un ejemplo de etapas de un embudo de ventas de eCommerce B2C: Conciencia, Interés, Consideración, Compra, Post-Compra y Re-Compra.

Una plantilla de embudo de ventas es una guía general con un formato que enumera todas las etapas del embudo de ventas, estrategias, elementos de acción requeridos y métricas, que puedes personalizar y usar según tu caso de negocio.

Aquí hay una breve descripción de una plantilla de embudo de ventas:

DESCARGAR PLANTILLAS DE EMBUDOS DE VENTAS

Plantillas de embudo de ventas para marcas de eCommerce

Como se mencionó anteriormente, las diferentes marcas pueden necesitar abordar las etapas del embudo de ventas de manera diferente, dependiendo de su tipo de negocio y estrategias a nivel micro.

Por ejemplo, una marca de eCommerce B2C que vende productos de belleza puede usar una oferta de muestra gratuita para despertar el interés en clientes potenciales. Un negocio de servicios puede ofrecer una llamada de consulta gratuita para que sus prospectos se interesen en sus servicios. Por lo tanto, cubriremos diferentes plantillas de embudo de ventas para varios tipos de marcas de eCommerce.

Nota importante: solo ten en cuenta que algunas de las estrategias pueden superponerse y pueden usarse indistintamente. No hay reglas estrictas aquí: sé flexible al implementar cualquier plantilla para tu negocio. Incluso puedes tomar ideas de una combinación de dos plantillas de embudo de ventas diferentes y crear tu propia plantilla única.

A. Plantilla de embudo de ventas para marcas de eCommerce B2C

¿Qué es una marca de eCommerce B2C?

El eCommerce B2C es un modelo de negocio en línea donde una empresa vende sus productos o servicios a sus consumidores finales, con o sin la ayuda de otros proveedores externos.

Más información: B2B vs B2C eCommerce—Diferencias, Marketing y Embudo de Ventas [+Ejemplos]

Como se cubrió anteriormente, estas son las etapas de un embudo de ventas de eCommerce B2C:

Ahora, analicemos esta plantilla de embudo de ventas de eCommerce B2C en detalle:

1. Parte superior del embudo (ToFu):

Esta es la parte superior de tu embudo, donde querrás atraer tantos clientes potenciales como sea posible. Pero si estás en un nicho de mercado, se vuelve importante asegurarte de que estás encontrando leads de calidad y no aleatorios.

1.1 Etapa de conciencia:

La etapa de conciencia consiste en dar a conocer tu marca a tus clientes potenciales y atraerlos a tu tienda de eCommerce.

Los canales de marketing en esta etapa del embudo pueden permanecer casi iguales para la mayoría de las plantillas de embudo:

• Publicaciones en redes sociales

• Anuncios editoriales

• Anuncios pagados

• Artículos de blog informativos

• Contenido de video

Elementos de acción para ti:

• Define cómo vas a atraer tráfico a tu sitio web/aplicación. Sé específico sobre los canales en los que te enfocarías.

• Ejemplo: Blog enfocado en SEO, YouTube, Instagram, TikTok y anuncios de Facebook.

• Dependiendo de la estrategia de concientización, establece las métricas a medir y seguir.

• Ejemplo: Si planeas crear videos de YouTube compartiendo guías para tus clientes potenciales, es posible que desees rastrear métricas como el número de vistas, el engagement, el número de veces compartido, etc.

2. Parte media del embudo (MoFu):

2.2 Etapa de interés:

Una vez que el cliente llega a tu tienda o página de aterrizaje, tu próxima estrategia debe estar lista para generar interés y hacer que explore más sobre tu marca.

Recuerda — todos esos visitantes que obtuviste eran tus leads potenciales, pero no son tus leads reales hasta que generes interés. Porque si no puedes, simplemente abandonarán tu sitio y tal vez nunca regresen.

Para hacerlos avanzar en el embudo, debes despertar el interés a través de varios medios, comenzando con el texto de tu sitio web o página de aterrizaje. Por ejemplo, usando una técnica de storytelling para presentar tu producto y mostrando los beneficios en acción.

Ahora, este fue solo un ejemplo, pero puedes hacerlo a través de otras estrategias como:

• Ofrecer un descuento en el primer pedido

• Compartir un obsequio, por ejemplo, un eBook gratuito

• Incitar a los visitantes a participar en un concurso

• Involucrar a los visitantes con un cuestionario

• Ayudar a los visitantes con una evaluación personalizada gratuita

Al ofrecer cualquiera de estas actividades/incentivos, recopila la información de contacto (teléfono, correo electrónico o ambos) para que puedas calificarlos como leads y luego nutrirlos más abajo en el embudo.

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A lo largo de tu embudo de ventas, las páginas de aterrizaje serán activos cruciales que te ayudarán a transmitir el mensaje de tu marca de una manera efectiva. Es por eso que necesitas un constructor de páginas de aterrizaje confiable.

GemPages se ha ganado la confianza de miles de comerciantes de Shopify a lo largo de los años con su experiencia y características avanzadas.

GemPages te ofrece una amplia biblioteca de plantillas para diseñar las páginas de aterrizaje con elementos enfocados en la conversión. Personalízalas fácilmente con un editor visual de arrastrar y soltar.

Elementos de acción para ti:

• Define cómo generarías interés en los visitantes y los convertirías en leads reales.

• Ejemplo: The Farmer's Dog —una marca que ofrece entrega de comida para perros de calidad humana— requiere que los visitantes realicen el cuestionario antes de que puedan ver cualquier producto en la tienda.

• Crea una página de aterrizaje impresionante.

• Define las métricas a medir y seguir.

• Ejemplo: Número de cuestionarios enviados, suscripciones al boletín de correo electrónico, número de obsequios descargados, etc.

Más información: Embudo de cuestionarios de Shopify — Guía, ejemplos y aplicaciones

2.2 Etapa de consideración:

Así, has hecho que los clientes potenciales conozcan tus ofertas, has despertado interés, y ahora están en la etapa de consideración, donde pueden evaluar si deberían comprarte.

Esta etapa puede o no ser aplicable, dependiendo de los tipos de productos que vendas.

Por ejemplo, si vendes un accesorio de $10, no requiere un gran proceso de toma de decisiones, podría ser una compra instantánea. Pero si vendes auriculares de $100, el cliente podría pensarlo un poco antes de finalizar la compra.

Así, en esta etapa, debes presentar los elementos que impulsarían su confianza en tu marca. Por ejemplo, presentar pruebas sociales y estudios de caso en tu sitio web es una forma efectiva de aumentar tu credibilidad.

• Creación y publicación de estudios de caso o historias de éxito de clientes

• Redacción de contenido centrado en el producto que muestre tu producto en acción

• Publicación de un boletín semanal para mantener el interés de los leads

Todas estas estrategias ayudan a nutrir tus leads y a moverlos más abajo en el embudo, acercándolos a una compra.

Elementos de acción para ti:

• Define cómo nutrirías tus leads y te ganarías su confianza.

• Revisa tus activos digitales existentes y el calendario de contenido y monitorea su cumplimiento.

• Ejemplo: Asegurar que el boletín se envía todos los viernes según lo planeado, planificar nuevos estudios de caso, etc.

3. Parte inferior del embudo (BoFu):

¡Ahora viene la etapa más crucial de tu embudo de ventas!

La parte inferior del embudo es donde todas las acciones finalmente se convierten en conversiones. Pero de nuevo, debes esforzarte en convertir esos leads en clientes de pago.

3.1 Etapa de compra:

Hay varias estrategias que puedes considerar al empujar a los leads para ese empujón final:

• Publicar artículos comparativos para atraer a los leads con una alta intención de compra

• Promoción por correo electrónico con un descuento especial

• Ofrecer una muestra gratuita con un cupón de descuento para la próxima compra

• Lanzar una promoción de ventas especial en redes sociales

Una vez más, una página de aterrizaje juega un papel crucial también en esta etapa.

Por ejemplo, digamos que has estado nutriendo a tus leads a través de un boletín por correo electrónico. Junto con el contenido del boletín, puedes presentar el enlace a una página de aterrizaje que cubra tu oferta detallada.

Elementos de acción para ti:

• Finaliza tu estrategia de promoción de ventas; combina varias si es necesario

• Ejemplo: Lanza una oferta de descuento especial en productos seleccionados y promuévela a través de una página de aterrizaje vinculada al boletín y a las publicaciones en redes sociales.

• Diseña una página de aterrizaje de alta conversión

• Ejemplo: Utiliza una oferta de cuenta regresiva para una venta flash de 48 horas para crear un sentido de urgencia o FOMO.

• Mide las métricas de ventas y analiza el ROI.

3.2 Etapa post-compra:

La etapa post-compra es donde aprovechas la alta intención de compra de tu cliente para obtener una compra adicional y aumentar tus ingresos. Aquí, también puedes realizar ventas cruzadas de artículos relevantes promocionándolos en la página de confirmación de pedido o en la página de agradecimiento.

Elementos de acción para ti:

• Prepara un embudo post-compra.

• Analiza las métricas para el éxito del embudo post-compra.

3.3 Etapa de recompra:

Para evitar confusiones, la etapa de post-compra es donde nos centramos en la compra repetida inmediatamente después de que el cliente realiza un pedido inicial, mientras que la etapa de recompra se trata de lograr que los clientes te compren repetidamente, incluso después de días, semanas o meses.

Elementos de acción para ti:

• Continúa con el marketing por correo electrónico para mantener a los clientes comprometidos con tu marca.

• Ejecuta campañas de retargeting.

B. Plantilla de embudo de ventas para marcas de eCommerce B2B

¿Qué es el eCommerce B2B?

El eCommerce B2B es un modelo de negocio en línea donde una empresa vende sus productos o servicios a otras empresas, lo que significa que las transacciones se realizan entre fabricantes, proveedores, agencias, mayoristas, minoristas y otras empresas u organizaciones en general.

Ya hemos revisado el embudo de ventas B2C, y ahora exploraremos el embudo B2B. Esto podría hacerte pensar: ¿Es un embudo de ventas B2B diferente de un embudo de ventas B2C?

La respuesta corta es: ¡Sí!

Si bien el concepto central del embudo de ventas puede seguir siendo el mismo, es posible que necesites preparar un par de etapas y estrategias diferentes al tratar con una audiencia B2B. Generalmente, un embudo de ventas B2B incluye las siguientes etapas: Conciencia, Interés, Consideración, Evaluación, Intención, Compra/Venta y Retención.

1. Parte superior del embudo (ToFu):

Desde una vista panorámica, la parte superior del embudo sigue siendo casi la misma para todos los tipos de negocios. Después de todo, el objetivo aquí es que la gente conozca tu marca y sus ofertas, independientemente del negocio.

Dicho esto, las estrategias y tácticas aplicadas a este nivel pueden diferir.

1.1 Etapa de conciencia:

Para las marcas B2B, el marketing de contenidos es una excelente manera de atraer tráfico y generar conciencia de marca. La mayoría de las marcas B2B pueden tener ofertas que son relativamente complejas. Por lo tanto, el marketing de contenidos también les ayuda a compartir sus valiosos conocimientos sobre temas complejos.

Elementos de acción para ti:

• Define cómo vas a atraer tráfico a tu sitio web/aplicación. Sé específico sobre los canales en los que te enfocarías.

• Ejemplo: Marketing dirigido por el fundador, blog enfocado en SEO, LinkedIn, X y YouTube.

• Dependiendo de la estrategia de conciencia, establece las métricas a medir y seguir.

• Ejemplo: Si estás planificando marketing dirigido por el fundador, las métricas de LinkedIn y X del perfil del fundador son parte de las métricas clave.

2. Parte media del embudo (MoFu):

2.1 Etapa de interés:

El público objetivo de las marcas B2B se compone principalmente de emprendedores y gerentes de negocios. Por lo tanto, su contenido también gira en torno a información empresarial y estrategias de crecimiento. Así, los obsequios informativos como los eBooks y los libros blancos son excelentes formas de generar interés.

Además, algunas marcas B2B manejan grandes cantidades. Por lo tanto, sus clientes pueden mostrar interés solo cuando pueden obtener muestras gratuitas o al menos con descuento antes de decidir iniciar una relación comercial a largo plazo. Ayuda a mover a los clientes a la siguiente etapa del embudo de ventas al recopilar los correos electrónicos u otra información de contacto durante el registro.

Por ejemplo, SwagUp ofrece muestras gratuitas y opciones de demostración a sus clientes. Es una marca B2B que te permite crear, automatizar y distribuir artículos promocionales de marca.

Texto alternativo: Paquete de muestra gratuito y ofertas de demostración en el sitio web de Swagup

Elementos de acción para ti:

• Define cómo generarías interés en los visitantes y los convertirías en leads reales.

• Crea una página de aterrizaje que muestre el valor de tu obsequio.

• ¿Por qué alguien debería darte su correo electrónico y/o número de teléfono? El obsequio que ofreces debe tener un gran valor.

• Define las métricas a medir y seguir.

• Ejemplo: Número de obsequios descargados, suscripciones a boletines por correo electrónico, número de llamadas de demostración reservadas, etc.

2.2 Etapa de consideración:

Los clientes B2B prefieren preseleccionar múltiples opciones antes de considerar una. Incluso pueden pedir presupuestos a varias marcas antes de pasar a una evaluación posterior. Una vez más, las estrategias centrales aquí podrían ser similares a las que hemos visto en el embudo de ventas B2C:

• Creación y publicación de estudios de caso o historias de éxito de clientes

• Redacción de contenido centrado en el producto que muestre tu producto en acción

• Publicación de un boletín semanal para mantener el interés de los leads

La forma en que implementas estas estrategias es algo que debes considerar en el contexto de tu público objetivo. Por ejemplo, al crear estudios de caso u otro contenido, es posible que desees centrarte en las estadísticas, ya que a los clientes B2B les gusta tomar decisiones basadas en el análisis.

Elementos de acción para ti:

• Define cómo nutrirías tus leads y te ganarías su confianza.

• Revisa tus activos digitales existentes y el calendario de contenido y monitorea su cumplimiento.

2.3 Etapa de evaluación:

Durante la etapa de evaluación, los clientes B2B se centran en los pros y contras detallados de elegir una solución que satisfaga sus requisitos comerciales. Muchas marcas B2B utilizan estudios de caso y artículos comparativos para destacar cómo su producto podría ser la elección correcta para los clientes.

Elementos de acción para ti:

• Define cómo convencerías a los clientes durante la evaluación.

• Revisa tus activos digitales existentes y el calendario de contenido y monitorea su cumplimiento.

3. Parte inferior del embudo (BoFu):

3.1 Etapa de intención:

Después de completar la evaluación, un cliente aún puede querer probar cosas. Así, en esta etapa, los clientes muestran una clara indicación de que están casi listos para realizar una compra. Por ejemplo, pueden contactar a tu equipo de ventas, reservar una llamada de demostración u ordenar muestras; todas estas son buenas indicaciones de que el cliente está en la etapa de intención.

Elementos de acción para ti:

• Prepara material para el equipo de ventas.

• Crea una página de aterrizaje para la reserva de llamadas de demostración o muestras.

3.2 Etapa de compra:

Una vez que se finaliza el acuerdo y sus términos, el cliente realiza la compra. Así, tu embudo de ventas fue capaz de convertir con éxito un lead en un cliente de pago.

Elementos de acción para ti:

• Crea una experiencia de compra sin interrupciones.

• Revisa y analiza qué funciona mejor para ti.

• Recopila comentarios de los clientes para encontrar cualquier oportunidad de mejorar el embudo de ventas.

3.3 Etapa de retención:

La etapa de retención (también conocida como "lealtad" o "recompra") se aplica de manera bastante similar tanto en los embudos de ventas B2B como B2C.

Elementos de acción para ti:

• Comienza a construir una relación con tus clientes existentes.

• Continúa con el marketing por correo electrónico para mantener a los clientes comprometidos con tu marca.

• Ejecuta campañas de retargeting.

C. Plantilla de embudo de ventas para negocios de servicios, consultoría o coaching

Las empresas de servicios suelen seguir un tipo de embudo de ventas diferente al de las marcas de eCommerce B2C y B2B. Aunque hemos mencionado por separado los negocios de consultoría y coaching en el encabezado, en última instancia, todos son simplemente negocios de servicios.

Así que, revisemos las etapas de un embudo de ventas típico para un negocio de servicios: Conciencia, Educación, Evaluación, Negociación, Compra/Venta y Retención/Lealtad/Recompra.

Ahora, exploremos la plantilla de embudo de ventas en detalle para negocios de servicios:

1. Parte superior del embudo (ToFu):

Una vez más, la parte superior del embudo sigue siendo casi la misma también para un negocio de servicios. Haz que los clientes potenciales conozcan tu marca y sus servicios. Pero los negocios de servicios pueden modificar sus estrategias en función de sus tipos de servicio.

1.1 Etapa de conciencia:

Para las empresas de servicios, las plataformas de redes sociales y el SEO son herramientas poderosas para aumentar la visibilidad de la marca. Además de esos canales, un método distintivo que la mayoría de las empresas de servicios utilizan es la prospección en frío a través de correos electrónicos y llamadas.

Elementos de acción para ti:

• Define cómo vas a atraer tráfico a tu sitio web/página de negocio. Sé específico sobre los canales en los que te enfocarías.

• Ejemplo: Contenido de blog para SEO, uso del perfil de LinkedIn de la empresa para contactar a clientes potenciales y promocionar servicios, correos electrónicos/llamadas en frío, etc.

• Dependiendo de la estrategia de conciencia, establece las métricas a medir y seguir.

• Ejemplo: Si estás utilizando correos electrónicos en frío como estrategia principal, el número de correos electrónicos enviados y la tasa de respuesta de esos correos electrónicos son tus métricas clave.

2. Parte media del embudo (MoFu):

2.1 Etapa de educación:

En las empresas de servicios, la etapa de educación juega un papel fundamental. Algunos clientes pueden tener una idea básica sobre sus puntos débiles, pero es posible que no sean conscientes de las posibles formas de abordar esos desafíos.

Por lo tanto, debes educarlos sobre cómo tus servicios pueden ayudarlos a resolver sus puntos débiles. Por ejemplo, si ofreces servicios financieros, el cliente puede conocer el objetivo básico de ahorrar más dinero, pero no tendrá una idea detallada sobre cómo tu servicio podría ayudarlos a alcanzar sus objetivos.

Aquí hay algunas formas en las que podrías educar a tus clientes:

• Crear y publicar entradas de blog educativas que resuelvan los puntos débiles de los clientes

• Crear videos de YouTube para guías con elementos visuales

• Publicar un boletín semanal/mensual con contenido educativo

Cuando tus clientes o clientes potenciales se encuentran constantemente con tu contenido educativo, comienza a construir tu autoridad en el mercado.

Elementos de acción para ti:

• Define cómo educarías a tus clientes o clientes potenciales.

• Crea productos digitales educativos como eBooks, listas de verificación, plantillas, etc.

• Define las métricas a medir y seguir.

2.2 Etapa de evaluación:

En esta etapa, el cliente o cliente potencial ya está educado sobre la solución, pero está buscando la mejor opción. Por lo tanto, puede evaluar a múltiples proveedores de servicios antes de finalizar uno.

Elementos de acción para ti:

• Define cómo convencerías a los clientes durante la evaluación.

• Crear contenido informativo

• Revisa tus activos digitales existentes y el calendario de contenido y monitorea su cumplimiento.

3. Parte inferior del embudo (BoFu):

3.1 Etapa de negociación:

Algunas empresas de servicios pueden tener margen para negociar precios. Especialmente cuando un cliente ha contactado a múltiples proveedores de servicios, podría intentar negociar y obtener el mejor precio.

Elementos de acción para ti:

• Crea una página de precios detallada y preguntas frecuentes que resuelvan las dudas del cliente.

• Prepara una plantilla de propuesta que describa los servicios, el valor ofrecido y precios personalizables.

3.2 Etapa de compra/venta:

Finalmente, después de todas las evaluaciones y negociaciones, el cliente toma la decisión final y compra tu servicio, consulta o paquete de coaching.

Elementos de acción para ti:

• Crea una experiencia de pago sin interrupciones.

• Revisa y analiza qué funciona mejor para ti.

• Recopila comentarios de los clientes para encontrar cualquier oportunidad de mejorar el embudo de ventas.

3.3 Etapa de retención/lealtad/recompra:

Al igual que las marcas de eCommerce B2C y B2B, la mayoría de las empresas de servicios también deberían centrarse en su estrategia de retención. Esto les ayudará a seguir generando ingresos recurrentes.

Elementos de acción para ti:

• Comienza a construir una relación con tus clientes existentes.

• Continúa con el marketing por correo electrónico para mantener a los clientes comprometidos con tu marca.

• Ejecuta campañas de retargeting.

¡Lanza tu embudo de ventas ahora!

¡La estrategia del embudo de ventas debe ser tu estrategia de marketing principal desde el principio!

Tan pronto como lances tu negocio, debes comenzar a desarrollar tu embudo de ventas y seguir reiterándolo según sea necesario. Además, monitorea el rendimiento de todas las métricas clave de tu embudo de ventas para encontrar las áreas de mejora.

Por último, pero no menos importante, instala la aplicación GemPages si aún no lo has hecho, y comienza a construir tu embudo de ventas utilizando una plantilla.

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Preguntas frecuentes sobre embudos de ventas de eCommerce