Venta adicional posterior a la compra en Shopify: una guía detallada para lograr una tienda Shopify con un alto índice de conversión

Se prevé que el mercado del comercio electrónico, en aumento como resultado de la pandemia, alcance los 6,3 billones de dólares a finales de 2023 y crezca exponencialmente en los próximos años.

Sin embargo, ¿tus ventas en Shopify están disminuyendo?

No te preocupes. Existe una estrategia de comercio electrónico que es suficiente para generar conversiones más altas para tu tienda Shopify de inmediato: ¡ ventas adicionales posteriores a la compra !

Entonces, ¿qué es exactamente y cómo puedes implementarlo en tu operación? ¡Deja que este artículo sea tu guía!

¿Qué es un Upsell posterior a la compra en Shopify?

Una estrategia de poscompra de Shopify consiste en proponer una oferta adicional a los clientes después de su compra inicial. Imagínate que es como darles un pequeño “empujón” para que compren algo adicional que agregue más valor a su pedido.

Básicamente, se trata de alentar a los clientes a gastar un poco más después de que ya hayan decidido comprar en su tienda. Este enfoque aprovecha el hecho de que los clientes tienen más probabilidades de realizar otra compra una vez que ya se han comprometido a comprar algo.

Entonces, ¿cómo podemos lograrlo? Creando una landing page de Shopify con un alto índice de conversión . De hecho, estos métodos comunes de venta adicional de Shopify posteriores a la compra son tendencia en el ecosistema de Shopify:

Una venta adicional posterior a la compra con un solo clic es una táctica de marketing de venta adicional en la que la oferta adicional aparece en la pantalla del cliente después de su compra inicial, pero antes de salir de la tienda.

Es como si apareciera una sorpresa entre la página de pago y la de agradecimiento. La ventaja es que, si al cliente le gusta la oferta, puede añadirla a su carrito y comprarla con un solo clic sin tener que volver a rellenar los datos de pago o envío. ¡Qué forma tan rápida y sencilla de que los clientes compren más productos y de que las empresas generen una mayor conversión!

Una de las mejores prácticas de Upsells con un solo clic exitosas para aumentar el valor promedio de sus pedidos y maximizar los ingresos es ClickFunnels .

Tenga en cuenta que la página de agradecimiento es la página predeterminada de Shopify. En el caso de una tienda normal, no podrá optimizarla. Sin embargo, Shopify es ilimitado y la página de agradecimiento es un arma estratégica para que los propietarios de tiendas aumenten los ingresos o simplemente generen confianza con los clientes, así que no la ignore fácilmente.

Existen muchas formas de interferir en este sitio y mostrar más productos u ofertas a los compradores. Algunas tácticas específicas son:

• Mostrar contenido según la ubicación de los clientes
• Mostrar contenido basado en un pedido de un producto en particular
• Mostrar contenido según el método de envío
• Añadir números de seguimiento a los pedidos

Consejo profesional: configura el seguimiento de la página de agradecimiento en Google Analytics . De forma predeterminada, en Shopify, cada pedido completado tendrá una URL de página de agradecimiento única, con una URL diferente ( /checkout/thank_you) y un código de pedido para que los clientes puedan realizar un seguimiento de sus pedidos fácilmente. Aprovecha esta función única para realizar un seguimiento de los pedidos en GA y comprender mejor a tus clientes.

Para que sea más fácil, puedes instalar aplicaciones de Shopify que admitan esta parte, como Checkout Plus, Selleasy, etc.

Una página posterior a la compra es una página web que aparece después de que se completa un pedido y antes de que aparezca la página de agradecimiento para los clientes en su proceso de compra.

Por lo general, esta página proporciona confirmación y detalles del pedido a los clientes. Sin embargo, también se puede utilizar para diversos fines, como ventas adicionales, ventas cruzadas, recopilación o provisión de cierta información (por ejemplo, fecha de nacimiento), etc.

Para obtener más detalles sobre cómo crear, optimizar y personalizar esta página de alta conversión, puede leer la guía de GemPages a través de Páginas posteriores a la compra: todo lo que necesita saber [2024] .

¿Por qué las tiendas Shopify necesitan ventas adicionales posteriores a la compra?

Las ventas adicionales de Shopify después de la compra generan mayores ingresos, ¡esta es la opción predeterminada! Sin embargo, estos atractivos beneficios de las ventas adicionales de Shopify después de la compra brindan más pruebas del "por qué":

• Mejorar las tasas de conversión:

Las ventas adicionales posteriores a la compra pueden ayudar a aumentar las tasas de conversión al presentarles a los clientes una oferta adicional después de que decidan comprar. Por ejemplo, una tienda de ropa podría ofrecer descuentos en accesorios después de que un cliente compre un vestido, como recomendar artículos complementarios relacionados con su compra.

• Aumentar los ingresos:

Las ventas adicionales posteriores a la compra pueden aumentar significativamente sus ingresos al alentar a los clientes a agregar más productos a sus pedidos. Sucharita Mulpuru, analista de investigación de Forrester, descubrió que las sugerencias de productos, como mostrar productos relacionados o mejores, también conocidas como venta cruzada y venta adicional, pueden contribuir a aproximadamente el 10-30% de las ganancias de una tienda en línea.

Las sugerencias de productos después de la compra suelen aparecer en la sección "También te puede gustar". Fuente: Shopify

• Fomentar la fidelización del cliente:

Ofrecer ventas adicionales relevantes y valiosas puede mejorar la experiencia del cliente y fomentar la lealtad. Un estudio de Bain & Company muestra que un aumento del 5 % en la retención de clientes puede aumentar las ganancias entre un 25 % y un 95 %.

• Aumentar el valor promedio del pedido (AOV):

Las ventas adicionales posteriores a la compra pueden ayudar a aumentar el valor promedio de los productos de su tienda. Por ejemplo, McDonald's ha utilizado con éxito esta estrategia con su venta adicional "¿Quiere patatas fritas con eso?", lo que aumentó su valor promedio de los productos. Lea este estudio de caso y descubra cómo pueden hacerlo.

• Proporcionar una experiencia de compra personalizada:

Las ventas adicionales posteriores a la compra permiten ofrecer ofertas personalizadas en función de la compra del cliente, lo que mejora su experiencia de compra. En realidad, el 91 % de los consumidores tienen más probabilidades de comprar en marcas que ofrecen ofertas y recomendaciones relevantes.

Prácticas recomendadas para aumentar las ventas después de la compra en Shopify

• Integración con una aplicación de upselling de Shopify: 

Ayuda a automatizar el proceso de upselling, lo que le permite ahorrar tiempo y recursos, ya que no necesita configurar y administrar estrategias de upselling manualmente. Estas aplicaciones pueden analizar el comportamiento y los patrones de compra de los clientes, y brindar recomendaciones personalizadas que tienen más probabilidades de generar conversiones.

Algunas de las aplicaciones de upselling poscompra de Shopify más populares son: ReConvert , Last Upsell , Honeycomb , LimeSpot Personalizer

Consejo profesional : GemPages , uno de los mejores creadores de páginas de Shopify, se integró con otra aplicación de terceros de Shopify , concretamente ReConvert, para brindar la mejor y más sencilla forma de conversión, así como una mejor experiencia del cliente.

• Ofrezca un paquete de productos atractivo con mejores ofertas: si alguna vez compró un producto en línea, probablemente haya visto algo como esto.

Un paquete de productos poscompra. Fuente: Centro de ayuda - PickyStory

Esto se denomina paquete de productos y suele aparecer durante y después de que los clientes realicen una compra. Al ofrecer este paquete, se anima a los clientes a añadir más artículos a su carrito.

¡Qué manera de introducir nuevos productos, eliminar el exceso de stock y aumentar el valor promedio de los pedidos!

Tomemos este ejemplo: DockATot , un minorista de equipamiento para bebés, implementó una estrategia de agrupación de productos que aumentó significativamente su valor promedio de pedido (AOV) en un 55% y sus ingresos por usuario (RPU) en un impresionante 86%.

¿Y dónde más puede ayudarte a crear una estrategia de paquete de productos sin necesidad de codificación? GemPages.

Ofrecemos funciones de paquetes listas para usar que permiten a los usuarios crear y mostrar fácilmente paquetes de productos en la página de inicio de su sitio, en las páginas de productos o en cualquier otro lugar. Vea este video para obtener instrucciones visuales sobre cómo crear un paquete de productos para su tienda Shopify:

• Crea una sensación de urgencia: limitar la cantidad ayudará a que el valor de los productos aumente. Por lo tanto, crea una sensación de urgencia para los clientes. El temporizador de cuenta regresiva puede ser una opción ideal en este momento. Además, el hecho de que la oferta no se utilice en el futuro también motiva a los clientes a comprar más rápido.

Otro método es mostrar niveles de stock limitados.

Si los clientes ven que quedan pocos artículos, es posible que se sientan más inclinados a agregar el producto a su carrito para evitar perderse alguno. Frases como "Solo quedan X en stock" o "Se agotan rápidamente" pueden transmitir este mensaje de manera eficaz.

También puedes crear una sensación de urgencia con frases que sugieran una acción inmediata, como " Compra ahora ", " No te lo pierdas " o " Última oportunidad ". Estas frases se pueden utilizar en tus ofertas de venta adicional, campañas de marketing por correo electrónico o incluso en el encabezado o pie de página del sitio web.

• Pon a prueba tu experiencia poscompra

Durante el recorrido del cliente, las etapas de pago y posventa son momentos vitales. Es importante evitar cualquier problema en estos momentos para garantizar una experiencia fluida.

Una vez que hayas configurado todo, haz una prueba exhaustiva para confirmar que todo funciona como se espera. Intenta realizar un pedido de prueba, ya sea usando el modo de prueba o haciendo una compra real en tu tienda.

Además, controle el rendimiento de su embudo posterior a la compra mediante el seguimiento de las conversiones y los ingresos. Si detecta oportunidades de mejora, considere la posibilidad de realizar pruebas A/B con diferentes diseños u ofertas para aumentar sus tasas de conversión.

Cuando configura una venta adicional posterior a la compra con GemPages, puede utilizar la función de prueba A/B incorporada para optimizar sus resultados.

Conclusión

¡Eso es todo por las ventas adicionales posteriores a la compra! ¿Qué opinas? ¿Es tan difícil?

Creemos que, en comparación con otras estrategias profesionales centradas en generar mayores ingresos, la venta adicional de Shopify después de la compra puede considerarse como el enfoque más rápido y, al mismo tiempo, eficiente.

Por lo tanto, si eres un comerciante de Shopify que experimentó una caída en las ventas, prueba esta táctica que requiere poco esfuerzo. Y no olvides incorporar herramientas de soporte posventa como GemPages para maximizar tu eficiencia.

Preguntas frecuentes sobre las ventas adicionales posteriores a la compra en Shopify