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TABLE OF CONTENTS
- ¿Qué es el fraude en el comercio electrónico?
- Tipos de fraude en el comercio electrónico
- Señales de que tu tienda Shopify está sufriendo fraude de comercio electrónico
- Mejores prácticas para prevenir el fraude en tu tienda Shopify
- 3 fantásticas herramientas de prevención de fraude de Shopify para mantener tu tienda bajo control
- Dale a tu tienda la protección que merece
- Preguntas frecuentes sobre prevención de fraude en Shopify
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Prevención de fraudes en Shopify: guía para tu tienda de comercio electrónico
El potencial de crecimiento va de la mano con la posibilidad de fraude en el comercio electrónico. El fraude adopta numerosas formas y es una carga garantizada con la que todos los comerciantes de comercio electrónico tienen que lidiar en diferentes etapas de sus emprendimientos comerciales. No existe un hechizo mágico para eliminarlo por completo.
Este problema puede afectar a su tienda digital, pero existen soluciones para mantenerlo a raya.
En esta publicación de blog, prepárese para aprender los detalles del fraude en el comercio electrónico, junto con una lista práctica de métodos de prevención de fraude de Shopify para mantener su tienda bajo control.
¿Qué es el fraude en el comercio electrónico?
Saber qué esperar cuando se trata de fraude en el comercio electrónico prepara a los vendedores para amenazas cibernéticas repentinas.
En pocas palabras, el fraude en el comercio electrónico se refiere a actividades ilegales que realizan los cibercriminales y estafadores para obtener ganancias financieras. Los pagos fraudulentos, las estafas de phishing, los fraudes de devolución de cargos y similares se clasifican como fraude en el comercio electrónico. Si se solucionan a tiempo, los comerciantes en línea podrían evitar pérdidas financieras graves y problemas internos prolongados.
Dicho esto, ¿es el fraude en el comercio electrónico algo habitual? Dado que el 85 % de los consumidores globales son compradores virtuales , el mundo del comercio electrónico está en plena efervescencia. Estos impresionantes datos apuntan a un resultado innegable: el riesgo de comportamiento fraudulento es más alto que nunca.
A continuación se presentan algunas estadísticas notables sobre actividades de fraude en el comercio electrónico, recopiladas por Exploding Topics y Statista :
- Se estima que las empresas de comercio electrónico pierden 48 mil millones de dólares al año por fraude
- El 43% de los consumidores han sido víctimas de fraude en los pagos
- Se prevé que el mercado de detección y prevención de fraudes en el comercio electrónico crezca más del doble entre los años 2023 y 2027
Más información: Tutorial de Shopify: Todo para el éxito [2024]
En vista del aumento de las estafas digitales, es fundamental que los vendedores aprendan a proteger su negocio de los contratiempos perjudiciales causados por actividades fraudulentas. La lista de ejemplos de fraude que aparece a continuación le ayudará a identificar estas acciones inusuales de manera más eficaz.
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Tipos de fraude en el comercio electrónico
El fraude en el comercio electrónico no es algo monolítico. Desde irregularidades sutiles en las transacciones hasta robo de identidad, su tienda digital corre el riesgo de encontrarse con amenazas cibernéticas en cada paso del camino a medida que su negocio se expande. Repasemos los tipos más comunes de fraude en el comercio electrónico con los que todo comerciante debería familiarizarse.
Fraude en los pagos
Tenga cuidado con el fraude de pagos, ya que tiene un impacto directo en las finanzas y la reputación de su tienda.
El fraude en los pagos es una amenaza cibernética muy grave, ya que puede ocasionar pérdidas financieras directas a su empresa. Para llevar a cabo este tipo de fraude, los delincuentes utilizan información de tarjetas robadas para realizar una compra en su tienda. Los titulares de tarjetas auténticas suelen ser alertados de esta transacción no autorizada, por lo que podrían iniciar una disputa en la que su empresa tendría que asumir las pérdidas.
Para evitar este tipo de fraude desde el principio, los vendedores pueden implementar estrategias simples como herramientas de detección de fraude, monitorear transacciones sospechosas y similares.
Obtenga más información: ¿Qué es Shop Pay y es seguro?
Estafas de phishing
Sus datos personales y los de sus clientes podrían estar en riesgo si se producen estafas de phishing.
Este tipo de fraude, conocido con otros nombres como pharming y whaling, ha demostrado ser más frecuente que nunca en el mundo del comercio electrónico. El objetivo de una estafa de phishing es sencillo: obtener información confidencial de su empresa o de sus clientes. Al engañar a las personas con una suplantación de identidad, estos estafadores pueden hacerse con las credenciales de inicio de sesión, los datos de pago o acceder sin autorización a su cuenta bancaria.
Con los trucos avanzados que utilizan los estafadores, desde correos electrónicos falsos o llamadas telefónicas directas que ponen en aprietos a una persona común, se informó que las estafas de phishing acumularon un asombroso 43% de comerciantes que se vieron afectados por este tipo de fraude en 2023.
Si bien las estafas de phishing pueden ser rampantes, el método más eficiente para evitar caer en este fraude descarado es verificar dos veces las direcciones de correo electrónico y evitar los enlaces sospechosos. Si eres usuario de Shopify, optar por una aplicación de prevención de fraude de Shopify también te brindará más ayuda para minimizar los riesgos de phishing.
Consejo profesional: utilice herramientas como GemPages para personalizar el proceso de pago , lo que puede ayudar a reducir las posibilidades de transacciones fraudulentas.
Fraude en reembolsos
El término "fraude de reembolso" se explica por sí solo. Esta estafa ocurre cuando un cliente intenta deliberadamente solicitar un reembolso basándose en razones muy inexactas o presenta múltiples solicitudes de reembolso en un corto período de tiempo. En un tono más serio, podrían intentar devolver mercadería falsificada a su negocio.
Este concepto de fraude existe en diferentes nichos, pero está más extendido en las industrias de la moda y la electrónica que en la mayoría de los casos. El fenómeno del robo de vestuario ha sido responsable por sí solo del 49 % de los fraudes en devoluciones , según informaron los minoristas de moda el año pasado. Mientras tanto, los productos electrónicos son propensos a tener versiones falsificadas, lo que los convierte en un objetivo ideal para los estafadores. Si su tienda no posee una política de inspección sólida, es posible que tenga que renunciar a un reembolso o un reemplazo.
Robo de identidad
El robo de identidad es un tema delicado en muchos aspectos de nuestra vida diaria, y las compras en línea son un semillero para que los estafadores prosperen en lo que respecta al robo de su información.
Cuando un cibercriminal consigue el nombre completo, el número de la seguridad social, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, las credenciales de inicio de sesión, etc., es más que suficiente para robar la identidad con fines maliciosos. En el mundo del comercio electrónico, estos datos importantes se pueden utilizar para realizar transacciones fraudulentas y apoderarse de la cuenta de una persona. Si bien los compradores son los individuos más afectados, los comerciantes en línea no están exentos de esta estafa sospechosa. Los dueños de negocios pueden asumir que los estafadores son clientes genuinos y tomar medidas consecuentes como reembolsar o cerrar cuentas, lo que resalta la importancia del seguro contra robo de identidad como medida de protección contra tales pérdidas .
Fraude por devolución de cargo
El fraude por devolución de cargo es una amenaza fácilmente prevenible debido a su naturaleza amigable y elemental.
También conocido como "fraude amistoso", el fraude por devolución de cargo es otro tipo de riesgo cibernético que los vendedores deben tener en cuenta. Al igual que el abuso de reembolsos, este tipo de fraude en el comercio electrónico proviene de los propios clientes. Cuando se realiza una compra legítima, algunos compradores pueden intentar disputar el cargo con sus bancos basándose en diversas reclamaciones. Ya sea que el producto nunca haya llegado o que se les haya cobrado dos veces, este tipo de fraude es más leve que otras amenazas cibernéticas externas. Sin embargo, los comerciantes aún corren el riesgo de perder ingresos, cargos por devolución de cargo, así como la reputación y la confianza de la marca.
Fraude por triangulación
Este tipo de estafa de comercio electrónico se destaca de esta lista debido a su concepto complejo y sus consecuencias inesperadas. En lugar de robar la identidad del cliente, los delincuentes apuntan a las tiendas digitales. El proceso es el siguiente: los estafadores crean una tienda para imitar su sitio web, los visitantes proceden a comprar en dicha tienda y, al mismo tiempo, proporcionan la información de su tarjeta, y los estafadores luego usan estos datos de pago para comprar productos en su tienda real.
Una vez que obtienen esta información de pago, no se limitan a una única compra. Esta valiosa información se utiliza para realizar más compras en otros sitios web o se vende en la red oscura con otros fines maliciosos.
Los objetivos finales del fraude de triangulación son, en primer lugar, rastrear y robar los detalles de pago de los clientes y, en segundo lugar, atacar a las tiendas en línea genuinas haciéndoles sufrir pérdidas si se procesa un cargo fraudulento.
Abuso de lealtad
Los comerciantes en línea deben tener cuidado con sus programas de recompensa para eliminar el abuso de lealtad, una táctica de explotación que plantea graves riesgos para el negocio.
Un programa de fidelización es una estrategia de marketing sólida que las empresas de todos los tipos y tamaños han favorecido. Si utiliza Shopify, no es difícil encontrar una amplia gama de aplicaciones que lo ayudarán a dominar esta táctica gratificante.
Dicho esto, los estafadores encontrarán un resquicio para hacer trampa por cualquier medio, especialmente cuando todo se puede buscar y manipular a través de una pantalla de computadora. El abuso de la lealtad es uno de los fraudes de comercio electrónico de los que los comerciantes se han vuelto cautelosos. Ya sea un programa de afiliados, promociones o lealtad, los cibercriminales pueden enviar spam al tráfico del sitio, robar información de tarjetas de crédito o piratear cuentas de clientes activos y canjear puntos a cambio de incentivos. Con este tipo de fraude, ninguna cantidad de precaución es suficiente. Dado que una tienda puede tener una extensa base de datos de cuentas, se recomienda optar por una aplicación de terceros que rastree las actividades de los clientes, como una aplicación de detección de fraude de Shopify. Cuanto antes se dé cuenta de estas acciones inusuales con respecto a sus programas de lealtad, menos riesgos habrá para usted.
Señales de que tu tienda Shopify está sufriendo fraude de comercio electrónico
Hemos repasado los fraudes de comercio electrónico más comunes, pero cuando afectan a tu tienda, no siempre es evidente. Para mejorar tus habilidades de inspección, echa un vistazo a las señales que indican que tu tienda Shopify está siendo comprometida por ciberataques a continuación:
- Pedidos sospechosos: si los estafadores tienen en su poder la información de pago del cliente, tienden a sacar el máximo provecho de la tarjeta o billetera virtual haciendo un pedido de alto valor o varios pedidos rápidamente. Detectar esta actividad inusual es el paso más crucial para poner fin a este fraude tan común.
- Uso inusual de tarjetas de crédito: los clientes genuinos suelen tener un proceso de pago bastante sencillo, especialmente en el paso de pago. Por otro lado, los estafadores pueden dejar un rastro de intentos de pago fallidos, uso de tarjetas rechazadas y otros problemas de pago anormales.
- Comportamiento de compra extraño: problemas relacionados con las compras que no solo tienen que ver con el valor o la frecuencia del pedido. Actividades como información de contacto incoherente, productos inusuales o ubicaciones de IP sospechosas son señales que no se deben pasar por alto.
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Mejores prácticas para prevenir el fraude en tu tienda Shopify
Con el auge de las compras en línea, los estafadores siempre están a la caza de estafas más astutas que tengan un gran impacto tanto en los clientes como en usted mismo. En este momento, es una buena idea familiarizarse con los métodos probados y verdaderos de los predecesores para proteger su tienda digital de las amenazas cibernéticas.
Utilice las herramientas de prevención de fraude de Shopify
Cuando eres parte del ecosistema de Shopify, las posibilidades son infinitas cuando se trata de herramientas integradas que sacan el máximo partido a tu tienda. En materia de prevención de fraudes, opciones como el análisis de fraudes o Shopify Protect son las mejores para mantener las amenazas al mínimo. Antes de buscar ayuda externa, asegúrate de probar estas herramientas y observar el rendimiento de tu tienda.
Consejo profesional: para mejorar realmente las capacidades de su tienda en línea, considereintegrar GemPages . Este poderoso generador de páginas le permite crear fácilmente páginas de destino impresionantes y de alta conversión, brindando opciones de personalización adicionales que pueden ayudar a facilitar mejores experiencias de usuario y, en última instancia, reducir el riesgo de fraude.
Revisar manualmente órdenes y transacciones riesgosas
Esta era de herramientas automatizadas y servicios de inteligencia artificial puede hacernos sentir que los esfuerzos manuales son solo secundarios. Dicho esto, revisar manualmente las actividades inusuales del sitio es la clave para mantener el rendimiento de su tienda. Este proceso permite a los comerciantes comunicarse con los clientes directamente y ofrecer asistencia oportuna en lugar de depender de máquinas.
Pasarelas de pago confiables utilizadas
Un sistema de pasarela de pago fiable aporta más beneficios a tu sitio web de los que pensabas. Además de darte una ventaja sobre la competencia, atraer una cartera de clientes diversa, potenciar la imagen de marca, etc., también se minimizan las transacciones fraudulentas. Un punto destacado de la prevención del fraude de Shopify es Shopify Payments , el método de pago oficial de la plataforma que te protege a ti y a tus clientes para que disfrutes de una experiencia de compra agradable en todo momento.
Utilice el software de verificación de detalles
Un software de verificación sólido cubre la identidad, la información de la tarjeta, la dirección, el número de teléfono, etc. Si bien no siempre son visibles para los compradores, la mayoría de las tiendas que utilizan Shopify están equipadas con estas herramientas de verificación de varios pasos para garantizar una experiencia de compra sin problemas. A largo plazo, también protegen a las empresas de actividades fraudulentas y protegen a todas las partes.
Desarrollar una lista de bloqueo
Ser estafado una vez es malo, pero caer en las trampas de los estafadores por segunda vez plantea graves riesgos para su negocio. Por eso es vital tener una lista de bloqueo de direcciones IP, números de tarjetas de crédito, correos electrónicos, direcciones de envío y demás prohibidos. Una vez que se incluya en esta lista, cualquier intento de invadir su sitio web se bloqueará instantáneamente, lo que evitará que vuelva a ocurrir el fraude.
Realizar capacitación sobre concientización sobre el fraude
Centrarse en los problemas desde su raíz es uno de los mejores métodos para mantener una tienda de buena reputación. Una regla general es realizar capacitaciones periódicas a los empleados sobre concienciación del fraude y desarrollar una guía completa de detección del fraude para su uso futuro. Incluir capacitaciones reconocidas por la industria, como las Certificaciones de Cisco , puede ayudar a equipar a su equipo con las habilidades necesarias para detectar y prevenir el fraude. Cuanto más informado esté su equipo, mejor funcionará su marca.
Guarde evidencia de fraude
Si alguna vez llega el momento de recibir devoluciones de cargos y disputas, le alegrará saber que tiene a su disposición pruebas del fraude. Vale la pena documentar detalles como mensajes, intercambios de correos electrónicos, facturas, detalles de pedidos, etc. para evitar estafas y idas y venidas redundantes.
3 fantásticas herramientas de prevención de fraude de Shopify para mantener tu tienda bajo control
Protección de Shopify
Proteja su tienda de estafas maliciosas con la herramienta de prevención de fraude incorporada de Shopify.
Shopify Protect es la herramienta de prevención de fraudes propia de Shopify, que está disponible para todas las tiendas que tengan integrado Shopify Payments. Sus funciones automáticas protegen tu tienda contra fraudes de devolución de cargos al revisar las transacciones en función de su análisis de referencia. La premisa es clara, simple y sin inconvenientes. Las empresas de todas las etapas pueden utilizar esta herramienta versátil sin costos adicionales.
Significativo
Deje que Signifyd le ayude a prevenir el fraude pensando tanto en su negocio como en sus clientes.
Si desea probar una herramienta de terceros, Signifyd es el lugar ideal. Sus funciones avanzadas la distinguen de otras herramientas con el mismo objetivo, como la detección de fraudes en tiempo real, el reembolso de devoluciones de cargos, el procesamiento de transacciones de gran volumen, etc. Signifyd, diseñada para empresas de gran escala, podría ser su próxima opción para deshacerse de los temidos ataques cibernéticos.
Conteo
Kount es la solución definitiva para proteger su negocio de las amenazas cibernéticas y garantizar un crecimiento constante.
La IA en el comercio electrónico ha experimentado un aumento impresionante en los últimos años, por lo que no es sorprendente ver que herramientas como Kount comiencen a implementar la innegable conveniencia de la IA para ayudar a los comerciantes en línea. Esta solución totalmente integrada con Shopify ofrece funciones de detección de fraude impulsadas por IA, identificación digital, reglas de protección contra fraude personalizadas, etc. Si está buscando algo vanguardista, Kount lo tiene cubierto.
Dale a tu tienda la protección que merece
Todo dueño de negocio sabe que un pequeño contratiempo puede tener un impacto negativo en su marca, especialmente cuando las pérdidas financieras son inminentes. Por lo tanto, es hora de que le brinde a su tienda la protección que se merece contra las amenazas cibernéticas y las estafas engañosas, ya sea a través de una aplicación todo en uno o mediante medidas preventivas.
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Preguntas frecuentes sobre prevención de fraude en Shopify
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What are some examples of fraud in eCommerce?
eCommerce fraud can take various forms. Below are some of the most common examples of fraud that eCommerce merchants should take notice of:Payment Fraud Phishing Scams Refund Fraud Identity Theft Chargeback Fraud Triangulation Fraud Loyalty Abuse
For a detailed analysis, follow this link: Types of eCommerce Fraud
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What are the best measures to take to prevent Shopify fraud?
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