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- Página de políticas de Shopify: ¿Qué es y por qué la necesitas?
- Elementos imprescindibles de una página de políticas de Shopify
- Los 13 mejores ejemplos de páginas de políticas de Shopify de los que aprender
- Cómo crear una página de políticas para tu tienda Shopify
- Cómo crear una página de políticas de Shopify con aspecto profesional
- El resultado final
- Preguntas frecuentes sobre las páginas de políticas de Shopify
13 ejemplos de páginas de políticas de Shopify de los que puedes aprender
Para un negocio de comercio electrónico, su sitio web es su tienda física. Al igual que en una tienda física, donde cada estante debe recibir el mismo cuidado, cada página de una tienda en línea requiere un diseño adecuado y atención al detalle. En este artículo, analizaremos en profundidad los beneficios de las páginas de políticas de Shopify y destacaremos su importancia para el negocio. Sin más preámbulos, comencemos.
Página de políticas de Shopify: ¿Qué es y por qué la necesitas?
La página de políticas de Shopify es una página web independiente que contiene uno o más de los datos legales que se aplican a tu negocio. Los temas que suelen aparecer en una página de políticas incluyen envíos y devoluciones, reembolsos, privacidad, términos y condiciones, etc.
Entonces, ¿es necesaria la página de políticas?
Desde nuestro punto de vista, sea cual sea el estándar que se aplique a las demás páginas de su sitio web, la página de políticas debería reflejar el mismo esfuerzo. Aunque no suele ser un lugar para imágenes de productos impresionantes u ofertas actuales, la página de políticas es el sello de aprobación que buscan sus clientes cuando se trata de cuestiones legales e información de entrega. Es mucho más importante de lo que nadie le ha reconocido. Algunas razones para que comience a crear o perfeccionar esta página web incluyen:
- Sus clientes están informados de cómo funciona su negocio
- Su negocio parece más confiable y fiable.
- Elimina preguntas redundantes en tus bandejas de entrada
- Su negocio y sus clientes están protegidos ante problemas legales imprevistos
Elementos imprescindibles de una página de políticas de Shopify
Estos elementos son los que generalmente conformarán una página de políticas completa. Sin embargo, la decisión de incluirlos todos en una sola página o elegir los que sean más adecuados y crear una página independiente depende, por supuesto, de usted. Recuerde que debe ser conciso y relevante, sin sobrecargar de información.
política de privacidad
Sin duda, la privacidad es una de las principales preocupaciones de las personas cuando se trata de realizar compras por Internet. Dado que usted tiene acceso a la información más personal, debe establecer una política de privacidad fiable. Sin embargo, esto depende en gran medida del lugar donde opera su empresa, es decir, de las leyes locales que se aplican a ella. También se tendrán en cuenta otros aspectos, como los productos en venta, los métodos de pago y los clientes a los que va dirigido.
Políticas de devolución y reembolso
Cuando un cliente gasta dinero en comprar un producto sin probarlo en persona, no hace falta decir que las políticas de devolución y reembolso son lo que buscará antes y después de realizar una compra. Es recomendable que cada tienda tenga un conjunto de políticas de devolución y reembolso que se adapten a su modelo de negocio, en función del tipo de productos, condiciones de envío, momento de la compra, etc.
Política de envío
La política de envíos, estrechamente relacionada con la política de devoluciones y reembolsos, responde a las preguntas sobre los pedidos de los clientes. Las subpolíticas incluyen métodos de envío, costos de envío, tiempo estimado de entrega, tiempo de procesamiento de pedidos, países elegibles y seguimiento.
Condiciones de servicio
Se trata de un conjunto de reglas que describen los derechos y obligaciones de ambas partes. Aunque la mayoría de las personas tienden a pasar por alto o a pasar por alto por completo estos términos, es fundamental que los vendedores investiguen y preparen los términos de servicio más completos para proteger su negocio. Básicamente, estos términos deben cubrir la aceptación de los términos, las responsabilidades del vendedor y del comprador, la información del producto, las reglas sobre pedidos y entregas, la privacidad y la protección de datos, y todas las leyes aplicables.
Política de pago y facturación
Al informar a sus clientes sobre las políticas de pago y facturación de su tienda, garantiza la transparencia y la confianza. Tenga en cuenta factores como los proveedores de pago, el tiempo de procesamiento, la moneda y los tipos de cambio, los impuestos y los cargos adicionales, la seguridad de los pagos y la resolución de disputas. Este elemento es crucial, ya que las transacciones en línea suelen correr el riesgo de que surjan problemas de pago, especialmente cuando su tienda ha estado funcionando recientemente.
Política de cookies y seguimiento
A todo el mundo le gustan las galletas, pero sobre todo las que tienen pepitas de chocolate, no las digitales que rastrean la actividad. Tu trabajo es hacerlas lo más claras posible y, al mismo tiempo, ofrecer a los usuarios la opción de rechazarlas o desactivarlas. Asegúrate de incluir los tipos de cookies que se utilizan, los propósitos y cualquier tecnología de seguimiento de terceros.
Cumplimiento legal
Este aspecto suele requerir la consulta de un profesional legal para garantizar la legitimidad de las leyes y regulaciones que se aplican a la empresa. Algunos factores clave que se encuentran en la política de cumplimiento legal de un comercio electrónico son la propiedad intelectual, la protección del consumidor, la protección de datos y las leyes fiscales.
Resolución de disputas
Puede surgir una disputa por parte del cliente, de ahí la necesidad de una resolución. Esto suele adoptar la forma de un marco detallado que su empresa sigue para garantizar un resultado justo tanto para su empresa como para el cliente, preferiblemente sin ninguna acción legal posterior.
Declaración de accesibilidad (si corresponde)
Una declaración de accesibilidad hace referencia al compromiso que asume un comercio electrónico para garantizar que su sitio web sea accesible para todos los usuarios, especialmente aquellos con discapacidades. Este elemento es un proceso continuo, por lo tanto, una vez que haya publicado esta declaración, debe revisarla periódicamente.
Restricciones de edad (si corresponde)
Los productos que vendes pueden tener restricciones de edad, por lo que es probable que se establezcan políticas. Por ejemplo, las tiendas de comercio electrónico que venden tabaco y alcohol suelen tener una ventana emergente que solicita a los usuarios que confirmen su edad antes de ingresar.
Política de redes sociales y contenido generado por el usuario (si corresponde)
Este elemento se aplica a las tiendas que permiten contenido generado por los usuarios en sus sitios. Dado que proviene de los propios clientes, es posible que desee aplicar varias reglas para evitar contenido prohibido, spam, contenido protegido por derechos de autor e invasión de la privacidad.
Los 13 mejores ejemplos de páginas de políticas de Shopify de los que aprender
1. Belleza rara
La página de políticas de Rare Beauty está diseñada inteligentemente para mostrar su información de envío.
Rare Beauty es una marca de maquillaje propiedad de la querida cantante Selena Gomez. Para una empresa de cosméticos cuyos clientes son amantes de la belleza, Rare Beauty hizo que su página de política de envío fuera extremadamente detallada para garantizar que sus productos lleguen en perfectas condiciones. En esta página, puede encontrar información sobre demoras en los envíos, tiempos de envío internacionales, devoluciones y cambios, y más. La tienda tiene una tabla útil para que los clientes internacionales busquen diferentes tiempos de procesamiento de pedidos para países fuera de los EE. UU. Esta función es simple, pero alivia de manera efectiva las preguntas y preocupaciones redundantes de los clientes.
Mesa de Rare Beauty para pedidos internacionales.
2. Osito de peluche fresco
Teddy Fresh reserva una página separada para sus pedidos y envíos.
En la tienda Teddy Fresh, puedes encontrar las prendas más modernas y elegantes. La ropa está diseñada por Hila Klein, la primera mitad del dinámico dúo de h3h3Productions. La reputación existente de esta pareja ha convertido a Teddy Fresh en una de las tiendas de ropa en línea más conocidas, a pesar de su juventud. Consciente de la gran afluencia de clientes al sitio, esta marca ha dedicado una página de políticas para responder a todas las preguntas sobre pedidos y envíos. El menú desplegable contiene los temas más comunes. De esta manera, las inquietudes de los clientes se clasifican y responden sin distracciones.
Las respuestas a los problemas más comunes se pueden encontrar en el menú desplegable de Teddy Fresh.
3. No es marihuana
Sus preguntas sobre envíos y devoluciones están cubiertas en la página de políticas de Not Pot.
Todo el sitio web de Not Pot es pura estética, pero la información no se pierde entre las magníficas animaciones y colores. En la página de envíos y devoluciones de la tienda, una lista con formato de preguntas y respuestas te ofrece respuestas y soluciones concisas sin redundancia. Además, en el panel izquierdo se encuentran las opciones para "hablar con el distribuidor". De esta manera, la página de políticas no está abarrotada y sigue siendo fácil de usar.
4. Fomo
Comience su proceso de reembolso sin complicaciones con la ayuda de la página de políticas de Phomo.
Phomo no es un kit de comida cualquiera, es una experiencia inmersiva con la cocina vietnamita. Esta empresa, conocida por sus sabores complejos, tiene como objetivo llevar estas comidas preparadas a tu puerta sin que tengas que comprar un montón de ingredientes y pasar horas en la cocina. Como es una empresa de alimentos, Phomo entiende los problemas exclusivos que pueden surgir después de que sus clientes hayan recibido las cajas. Puede ser un frasco de caldo dañado o una bolsa de hierbas abierta. Para simplificar el proceso de reembolso, Phomo creó una página independiente para revelar su información de contacto en caso de que surja un problema. La opción de devolución no está disponible, lo que también se aclara en esta página para omitir cualquier otra pregunta.
5. Dossier
La página de devolución de Dossier le ayudará a guiarle en su proceso de devolución.
Dossier ha aparecido en nuestra lista de las mejores tiendas de belleza de Shopify y, en lo que respecta a la página de políticas, esta marca también se destaca. La tienda va más allá de una página de políticas tradicional con solo texto simple al implementar una declaración poderosa en la parte superior, un mensaje bien elaborado y elementos visuales bonitos para mostrar sus productos.
Cuando haga clic en el botón “Iniciar devolución”, accederá a una página igualmente sorprendente con avisos legales y un botón de llamada a la acción claro justo debajo de los cuadros de entrada. Todo el proceso es sencillo y, al mismo tiempo, informativo.
Página de devolución/cambio de expediente con exenciones de responsabilidad claras.
6. Piccalio
Piccalio facilita la búsqueda de todas las inquietudes sobre envíos en su página de políticas.
Piccalio es una tienda que combina juguetes y muebles para que los niños potencien su creatividad e independencia. Con un formato de preguntas y respuestas que incluye los temas más buscados, la página de políticas de Piccalio es fácil de navegar para los padres que han comprado o no sus productos. Todo, desde envíos internacionales y cambios de dirección hasta cancelaciones, devoluciones y garantías, está dividido convenientemente en diferentes campos. Los clientes tienen la garantía de encontrar exactamente lo que buscan en esta única página, y al mismo tiempo tienen un enlace directo al Centro de ayuda para consultas especiales. Con una relajante combinación de colores rosa y beige junto con información completa, esta página de políticas es definitivamente una de las mejores de Shopify.
7. Jungla
Se garantiza que su pedido será atendido con las políticas de devolución de Jungalow.
Jungalow no es una tienda de decoración para el hogar común y corriente. La empresa potencia el arte hecho a mano y la sostenibilidad en todos los productos que vende. La dedicación de Jungalow a su artesanía se refleja en el mensaje íntimo que aparece en la página de devoluciones, antes de un menú completo que guía a los clientes en el proceso de devolución. Ningún elemento es irrelevante o repetitivo: esta tienda es un excelente ejemplo de una página de políticas eficiente.
8. Baño desnudo
Todos los detalles sobre la privacidad y las cookies de Skinnydip se pueden encontrar en su página de política.
Desde que los usuarios de Internet se volvieron más expertos en tecnología, la recopilación de datos ha estado presente en la mente de casi todos cuando visitan un nuevo sitio. Como los visitantes ya no están dispuestos a aceptar cookies tan apresuradamente, la página de política de privacidad de cada sitio web se ha vuelto cada vez más larga. Con el objetivo de ayudar a los clientes a leer esta sección de la manera más eficaz posible, Skinnydip ha hecho uso de títulos en negrita, listas con viñetas y enlaces útiles en toda la página. Los usuarios pueden obtener fácilmente respuestas a una pregunta específica sin tener que leer todo el texto.
9. Mercado de Tsuki
La página de política de envío de Tsuki te ayudará a responder todas las preguntas relevantes que puedas tener.
Creada y diseñada por la famosa pareja de Internet Marzia y Felix Kjellberg (más conocidos como PewDiePie), Tsuki es una marca de ropa con un estilo sencillo pero muy distintivo. El éxito de la tienda se puede ver en la insignia de "Agotado" en todos los productos. Con una base de clientes leales, los Kjellberg han personalizado una página de información de envío y atención al cliente bien pensada que responde a todas las preguntas relacionadas con los envíos. El formato de preguntas y respuestas hace que sea fácil de escanear, mientras que el correo electrónico de atención al cliente se puede encontrar desde la primera pregunta. Los clientes no se quedarán con ninguna preocupación después de echar un vistazo a esta página de políticas.
10. Ana Luisa
Ana Luisa condensa todo lo que necesitas saber en su página de Cambios y Devoluciones.
Ana Luisa se dedica a la joyería ecológica y de alta calidad. El sitio web merece puntos extra no solo por sus fotografías profesionales y su diseño fácil de usar, sino también por la página de políticas informativa más compacta. Si busca información sobre cambios y devoluciones, Ana Luisa lo tiene cubierto. El panel breve pero detallado de la derecha le brinda un resumen de su política, junto con enlaces directos a sus preguntas frecuentes y correo electrónico. El proceso de cambio/devolución comienza cuando hace clic en uno de los dos botones de la izquierda. Concisa y eficaz, esta es definitivamente una de las mejores plantillas de política de devoluciones de Shopify que puede copiar.
11. Joyas de margaritas
Conozca la información de envío de Daisy a través de su página de políticas.
Daisy elige un enfoque diferente en lo que respecta a la página de políticas. En lugar de dividir la información en los problemas más comunes o utilizar el formato de preguntas y respuestas, esta marca de joyería utiliza países como títulos para su menú. Al hacer clic en el nombre de un país determinado, estará disponible toda la información de envío para esa región específica. En lugar de hojear los textos para buscar la ubicación, los clientes pueden obtener una respuesta directa con una simple acción. Esta táctica es especialmente brillante para las tiendas de comercio electrónico que ofrecen envíos a todo el mundo.
Daisy agiliza la experiencia de navegación del cliente al dividir las inquietudes de entrega por regiones.
12. YAK
JAK responde a todas sus preguntas sobre envíos en su página de políticas.
Otro ejemplo excepcional de una página de políticas breve pero impactante es el de JAK, una zapatería con sede en Portugal. Esta empresa muestra las tarifas de envío para cada región elegible en su moneda y las condiciones de envío una al lado de la otra. No es necesario desplazarse demasiado, puede obtener una respuesta simplemente haciendo clic en cada sección. JAK realmente encarna el lema "menos es más" con su página de políticas.
Conozca todo sobre la política de envíos en la página de JAK.
13. El claro del Forth
Toda la información sobre las entregas se puede encontrar en la página de políticas de Forthglade.
Forthglade se apasiona por cocinar los alimentos más naturales y gourmet para sus perros. Cada página de su sitio web está repleta de información, y su página de entregas y devoluciones no es una excepción. Aunque solo realiza envíos dentro del Reino Unido, Forthglade entiende que aún hay una gran cantidad de inquietudes y preguntas. Su página ofrece varias opciones de entrega, así como información sobre devoluciones y costos de envío adicionales. Cada detalle está presentado de manera clara y hermosa sin elementos que distraigan.
Cómo crear una página de políticas para tu tienda Shopify
Hemos visto algunos ejemplos sorprendentes de páginas de políticas de Shopify. A continuación, le mostraremos cómo agregar políticas a su tienda Shopify.
Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta
Inicia sesión en tu tienda Shopify.
Paso 2: Seleccione “Configuración”
Abra “Configuración” en la parte inferior izquierda de la página.
Busque “Configuración” en la esquina inferior izquierda.
Paso 3: Haz clic en “Políticas”
Seleccione “Políticas” cerca de la parte inferior izquierda de la ventana Configuración.
Desplácese hacia abajo y haga clic en “Políticas”.
Paso 4: Comience a crear sus políticas
Los cuadros de entrada están listos para ser llenados. Comience a redactar sus políticas aquí. Además, puede hacer clic en “Reemplazar con plantilla” si ya tiene una en su poder.
Comience a escribir sus políticas o elija una plantilla.
Paso 5: Revise y guarde sus políticas
Cuando todo parezca correcto, haga clic en el botón “Guardar”.
Revise sus políticas antes de hacer clic en “Guardar”.
Cómo crear una página de políticas de Shopify con aspecto profesional
Crear una página de políticas atractiva y profesional en Shopify es fundamental para mantener la credibilidad y la confianza de tu marca. Si bien Shopify ofrece una apariencia básica para las páginas de políticas, a menudo carecen del estilo y las opciones de personalización necesarias para representar verdaderamente tu marca. Aquí es donde entran en juego los creadores de páginas de Shopify como GemPages , que te ofrecen las herramientas para crear páginas de políticas impresionantes que se alineen con la identidad y los valores de tu marca. ¡Sin esfuerzo en la codificación!
Hay dos formas de crear páginas de políticas de Shopify profesionales y pulidas con GemPages.
Utilice la función de IA de GemPages para convertir imágenes en diseños
La función de inteligencia artificial Image-to-Layout de GemPages le permite convertir su imagen de referencia o URL en un diseño editable. Luego, puede personalizar fácilmente el aspecto de sus páginas de políticas a su gusto en solo unos minutos.
Elija entre las plantillas de GemPages
Además, la biblioteca de plantillas prediseñadas de GemPages ofrece una amplia gama de opciones fácilmente editables para ayudarte a ahorrar tiempo y esfuerzo en el proceso de creación. Las útiles plantillas de políticas de Shopify que aparecen a continuación son justo lo que necesitas para completar tu tienda de comercio electrónico.
1. Política de envío y reembolso
Complete su política de envío y reembolso con esta plantilla GemPages.
Permita que sus clientes conozcan su política de envío y reembolso con esta plantilla simple pero clara. El diseño es coherente y cada sección representa el tema de entrega más común. El segmento de preguntas y respuestas y el formulario de contacto en la parte inferior son un buen detalle para brindarles a sus clientes más medios para comunicarse con su empresa.
Más información : 15 ejemplos de páginas de contacto de Shopify (2023)
2. Política de privacidad
Como hemos mencionado, la privacidad es la principal preocupación de casi todos los visitantes cuando visitan su sitio. Si les proporciona una lista explícita de políticas de privacidad, ganará su confianza y aumentará las tasas de conversión. Esta plantilla de GemPages le ayuda a hacer precisamente eso.
3. Condiciones del servicio
Informe a sus clientes sobre sus términos de servicio con esta plantilla GemPages.
Estos términos de servicio contienen las responsabilidades y los derechos tanto de usted como de sus clientes, por lo que se recomienda encarecidamente utilizar una plantilla clara para presentar estas condiciones importantes. Los menús desplegables de esta plantilla son perfectos para desglosar sus puntos y transmitirlos sin bombardear a los visitantes con paredes de texto. Cada título es personalizable, así que siéntase libre de adaptarlos según su negocio.
4. Política de reembolso
Su página de política de reembolso es más sencilla con GemPages.
A veces, menos es más. Cuando todo lo que necesitas es una página separada para informar a tus clientes sobre tu política de reembolso, esta sencilla plantilla es tu mejor amiga. La ingeniosa lista numerada guía a los visitantes a través de cada sección, mientras que los textos personalizados a la derecha muestran exactamente las respuestas a todas sus preguntas.
El resultado final
Hemos repasado los elementos más esenciales de una página de políticas, así como los mejores ejemplos de tiendas Shopify exitosas y plantillas convenientes que puede usar hoy. Si bien es posible que no obtenga tantos clics como la página de inicio o la página de productos, no se debe pasar por alto la importancia de la página de políticas. Con la ayuda de GemPages , puede comenzar a crear su página de políticas con funciones automatizadas y libertad de personalización para proteger tanto su negocio como los derechos de sus clientes.
Preguntas frecuentes sobre las páginas de políticas de Shopify
Step 1: Log into your Shopify account.
Step 2: Select “Settings”
Step 3: Click on “Policies”
Step 4: Start writing your policies from scratch, or choose “Replace with template” to customize one.
Step 5: Thoroughly review your policies and click “Save”.
More details in this step-by-step tutorial.
