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- ¿Qué es una página post-compra?
- ¿Qué es una página de agradecimiento?
- ¿Por qué debería crear una página de poscompra sólida?
- ¿Cómo crear páginas posteriores a la compra de Shopify usando GemPages?
- Las mejores aplicaciones de Shopify para la estrategia poscompra
- Elementos importantes para mejorar las páginas de agradecimiento y poscompra
- Ejemplos de diseño de UI/UX de páginas de agradecimiento y de poscompra
- ¡Empiece a construir una experiencia sólida después de la compra!
- Preguntas frecuentes sobre posventa
Páginas posteriores a la compra: todo lo que necesita saber [2024]
¡El mundo del comercio electrónico se trata de optimización!
Ya sea la experiencia del cliente, la velocidad de la tienda , las tasas de conversión , los márgenes de ganancia o el valor promedio del pedido (y la lista continúa), desea seguir optimizándolos todos.
Entonces, en esta publicación de blog, lo ayudaremos con una guía completa para optimizar sus páginas posteriores a la compra, tanto para obtener ganancias como para mejorar la experiencia del cliente.
Esta guía responderá todas tus preguntas:
- ¿Qué son las páginas de poscompra y de agradecimiento?
- ¿Por qué deberías crear páginas post-compra?
- La guía paso a paso para construir un embudo poscompra
- Las mejores aplicaciones de Shopify para la posventa
- Los elementos importantes que debes considerar
- Ejemplos y mucho más….
Como dice el título, aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre las páginas poscompra. ¡Comencemos!
¿Qué es una página post-compra?
Una página posterior a la compra es una página web que aparece después de que se completa un pedido y antes de que aparezca la página de agradecimiento para los clientes en su proceso de compra.
Por lo general, esta página proporciona confirmación y detalles del pedido a los clientes. Sin embargo, también se puede utilizar para diversos fines, como ventas adicionales, ventas cruzadas , recopilación o provisión de cierta información (por ejemplo, fecha de nacimiento), etc.
Entonces, esto nos lleva a otra pregunta:
¿Qué es una página de agradecimiento?
Una página de agradecimiento se refiere a la página web que aparece al final de completar una determinada acción en una tienda en línea, por ejemplo, comprar un producto o servicio, comprar una suscripción, unirse a la membresía, etc.
Ambas páginas son cruciales para construir relaciones con los clientes.
Además, estas páginas son excelentes oportunidades para realizar ventas adicionales y cruzadas de productos a clientes que ya han comprado algo de su marca.
Más información: Shopify Pages 101: una guía para principiantes sobre cómo crear una tienda en línea espectacular
¿Por qué debería crear una página de poscompra sólida?
ReConvert analizó los datos propios de más de 40.000 comerciantes activos de diferentes partes del mundo y también encuestó a sus usuarios.
A continuación se presentan algunas de las conclusiones clave de su informe sobre el impacto de la estrategia post-compra:
- Las ventas adicionales posteriores a la compra ayudaron a los comerciantes a aumentar el valor promedio del pedido en un 5,6 %.
- La tasa de conversión promedio en la venta adicional de la página de agradecimiento fue de alrededor del 1,7%.
- El 91% de los usuarios de ReConvert considera que el upselling posterior a la compra es una estrategia eficaz para generar más ventas en 2024.
Beneficios de las páginas posteriores a la compra
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Fidelizar a los clientes
Esta debería ser tu primera prioridad. ¿Por qué? Porque adquirir nuevos clientes es costoso.
Las investigaciones muestran que adquirir un nuevo cliente solía costar un promedio de $9 en 2013 y aumentó a $29 en 2022, lo que representa un enorme aumento del 222% en el lapso de ocho años.
Por lo tanto, cree una base de clientes leales que sigan apoyando su negocio. Mediante páginas posteriores a la compra, anime a los clientes a crear una cuenta o a unirse a su programa de fidelización si aún no lo han hecho.
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Aumentar las ventas y los ingresos
Las páginas posteriores a la compra son un recurso excelente para promocionar otros productos a sus clientes. Puede mostrar productos relevantes que aporten valor a los clientes.
Cuando se implementan correctamente, las ventas adicionales y las ventas cruzadas pueden aumentar sus ventas e ingresos en gran medida.
Más información: 15 mejores ideas de promociones de rebajas de verano para tu tienda Shopify
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Mejorar la experiencia del cliente
Las páginas posteriores a la compra se pueden utilizar para ofrecer una mejor experiencia de usuario a los clientes. Por ejemplo, puede ayudar a los clientes con guías o recursos que les faciliten la vida.
Además, asegúrese de que los clientes tengan la seguridad y los detalles necesarios sobre los artículos que compran. Por ejemplo, comparta los detalles de seguimiento, la factura, etc.
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Recopilar comentarios de los clientes
No tiene por qué tratarse solo de vender más productos, incluso podría utilizar una página posterior a la compra para recopilar comentarios de los clientes. Solicitar comentarios de los clientes podría ayudarlo a identificar áreas de mejora en su negocio o en sus procesos de ventas.
¿Cómo crear páginas posteriores a la compra de Shopify usando GemPages?
Paso n.° 1: defina su estrategia posterior a la compra
¿Qué quieres conseguir con tu estrategia post-compra?
Bueno, eso tiene todo el sentido. No hay nada malo en ello.
Sin embargo, no todas las marcas necesariamente quieren (o deberían) centrarse únicamente en las ventas adicionales y cruzadas. Algunas empresas pueden querer centrarse en construir una relación a largo plazo y no intentar obtener más ventas de los clientes de inmediato.
Por ejemplo, supongamos que vendes productos caros que cuestan entre 1000 y 2000 dólares. Una vez que cierras una venta, es posible que quieras animar al cliente a recomendar tu producto a otras personas para conseguir más clientes nuevos. Por lo tanto, en este caso, puedes priorizar la promoción por recomendación sobre la venta adicional o cruzada de otros productos.
En pocas palabras, dependiendo de la naturaleza de su negocio, el tipo de productos y la escala de su negocio, considere cuáles son los aspectos más importantes para usted y cree su estrategia en consecuencia.
Consejo profesional: la generación de oportunidades de venta es el combustible que su empresa necesita para seguir funcionando. Implemente una estrategia sólida de embudo de ventas de generación de oportunidades de venta ahora mismo.
Paso n.° 2: elige tu aplicación de Shopify para poscompra
La tienda de aplicaciones Shopify tiene muchas soluciones excelentes en forma de aplicaciones para cada necesidad de los emprendedores comerciales.
Y ahí es donde surge la pregunta: ¿qué aplicación debo usar para crear páginas post-compra? Revisa las aplicaciones post-compra disponibles en la App Store de Shopify y elige la que mejor se adapte a tus necesidades y presupuesto.
En la siguiente sección, compartiremos nuestras 3 aplicaciones recomendadas para la etapa posterior a la compra. Para este tutorial, usaremos GemPages, una aplicación de creación de páginas centrada en la conversión para crear embudos de ventas con ofertas de venta adicional posteriores a la compra .
Paso n.° 3: Instalar y configurar la aplicación
Vaya a la aplicación GemPages en la tienda de aplicaciones de Shopify y haga clic en el botón “Instalar” .
Revise y apruebe los permisos de acceso y luego haga clic en el siguiente botón “Instalar” .
- Seleccione “Embudos de ventas” en el panel de GemPages y luego haga clic en el botón “Crear nuevo embudo” para comenzar a crear un embudo.
Paso n.° 4: configure su embudo posterior a la compra
Ahora ya está todo listo para crear su primer embudo poscompra.
Tendrás dos opciones para elegir:
- Ofertas posteriores a la compra: maximice los ingresos creando ofertas personalizadas para los clientes justo después de que completen una compra, ya sea un solo artículo o varios productos.
- Embudo de ventas: desde la página de ventas hasta las ofertas posteriores a la compra: desarrolle un embudo de ventas completo para un solo producto que incluya ofertas posteriores a la compra impactantes para generar mayores ingresos para su tienda.
Tenga en cuenta :
- Ofertas Post-Compra: Puedes seleccionar varios productos (todos los productos o productos específicos).
- Embudo de ventas: solo se puede seleccionar un producto.
En esta guía elegimos la opción Ofertas Post-compra.
Ahora, termina los pasos del embudo:
- Editar disparador: Muestra la oferta si el cliente compra algún producto.
- Añadir oferta de producto: Elige productos para las páginas de preventa. Estas selecciones garantizan que las ofertas de venta adicional aparezcan cuando se compren estos productos. Luego, haz clic en “ Siguiente” para establecer el descuento y selecciona “Guardar” para finalizar.
Con el embudo de ventas de GemPages, puede crear una prueba A/B para encontrar rápidamente el producto de venta adicional más efectivo con el CR más alto para ayudar a aumentar los ingresos, etc., gracias a la función de prueba de oferta A/B.
También puede personalizar el diseño de la página de oferta de Upsell según sus preferencias, o puede utilizar las plantillas disponibles de GemPages para crear una página de oferta de Upsell optimizada con una alta tasa de conversión.
Lo anterior es una guía paso a paso para configurar un embudo de ventas con GemPages. Para activar el embudo, siga los pasos siguientes.
Nota importante: si bien la plantilla de embudo de poscompra prediseñada es una forma sencilla de comenzar rápidamente, es posible que desees editar tu embudo para implementar tu propia estrategia para lograr una mayor optimización.
Paso n.° 5: Pruebe su experiencia poscompra
En el recorrido del cliente, la etapa posterior a la compra y el pago son fases cruciales. No querrá correr ningún riesgo de estropear las cosas en esta etapa.
Por lo tanto, después de completar toda la configuración, pruébela para verificar que todo funcione como se espera. Puede realizar un pedido de prueba en modo de prueba o realizar una transacción real en su tienda.
Además, monitoriza y analiza el rendimiento de tu funnel poscompra en términos de conversiones e ingresos. Si encuentras áreas de mejora, incluso puedes realizar pruebas A/B con diferentes diseños u ofertas para mejorar tus conversiones.
Si utiliza una herramienta como GemPages Sales Funnel (que mencionamos anteriormente), puede usar sus funciones para que este paso sea aún más sencillo.
Las mejores aplicaciones de Shopify para la estrategia poscompra
Como mencionamos antes, Shopify App Store tiene muchas aplicaciones que pueden ayudarte con tu estrategia poscompra. Según las calificaciones y reseñas, estas son nuestras principales aplicaciones poscompra recomendadas:
1. ReConvert Venta adicional posterior a la compra
ReConvert es una de las aplicaciones de upselling poscompra más utilizadas, con más de 5213 reseñas (4,9 de 5 estrellas) en la tienda de aplicaciones de Shopify.
Con ReConvert, puedes crear potentes upsells con un solo clic, upsells posteriores a la compra y upsells con descuento directamente en tus páginas de pago y agradecimiento. Su embudo de upsells posteriores a la compra y los bloques de pago personalizados están diseñados para maximizar tus tasas de conversión (CVR) sin esfuerzo.
ReConvert también le permite recopilar cumpleaños, ofrecer paquetes de productos, realizar ventas cruzadas de artículos y más, lo que le ayuda a crear una experiencia de compra personalizada para sus clientes.
Características principales:
- Le permite realizar ventas adicionales y cruzadas de productos en las páginas de poscompra y de agradecimiento.
- Configure encuestas y recopile la información de cumpleaños de sus clientes en la página de agradecimiento.
- Cree fácilmente embudos de ventas adicionales a través de un editor de arrastrar y soltar y personalice la plantilla prediseñada.
Precios:
2. Venta adicional posterior a la compra
Después de ReConvert, llega otra aplicación popular de venta adicional posterior a la compra en Shopify. Esta aplicación también obtuvo la insignia "Built for Shopify" , que es el estándar de calidad de Shopify que indica que la aplicación es excelente en términos de velocidad, facilidad de uso y valor que brinda a los comerciantes de Shopify.
Características principales:
- Cree ofertas de upsell y downsell con un solo clic con uno o varios productos.
- Personalice la página de agradecimiento para mostrar las opiniones de los clientes y las preguntas frecuentes.
- Utilice activadores para ofrecer ventas adicionales basadas en los productos, valor del pedido, etiquetas de clientes, UTM, etc.
- Realice pruebas A/B para probar diferentes ofertas.
Precios:
3. Venta adicional y venta cruzada: Selleasy
Esta aplicación no solo te permite crear upsells y cross-sells posteriores a la compra, sino también precompra. También cuenta con la insignia “Built for Shopify” .
Características principales:
- Utilice la función “comprados juntos frecuentemente” similar a la de Amazon para promocionar y vender productos relevantes.
- Cree ventas adicionales posteriores a la compra con un solo clic para que a los clientes les resulte fácil comprar más productos rápidamente.
- Ofrezca ventas adicionales y ventas cruzadas en la página de agradecimiento.
Precios:
Elementos importantes para mejorar las páginas de agradecimiento y poscompra
Para que quede claro, no estamos diciendo que debas usar TODOS estos elementos juntos en tus páginas posteriores a la compra, pero puedes considerar una combinación de estos elementos según tu negocio y tu estrategia.
1. Información útil relevante para la compra
En primer lugar, no pase por alto el objetivo principal de estas páginas: proporcionar la información necesaria que necesitan los clientes en la página posterior a la compra. Luego, puede optar por otros elementos que puedan aumentar sus ventas, ingresos o procesos comerciales (a través de comentarios).
Además, la página de agradecimiento debe mostrar tu agradecimiento de alguna manera. Puedes mostrar una nota o un video de agradecimiento para demostrar lo agradecido que estás por su negocio.
2. Upsells y cross-sells relevantes
Las ventas adicionales y cruzadas son fundamentales para aumentar las ventas y el valor promedio de los pedidos, pero asegúrese de que esos productos sean relevantes para lo que compran los clientes.
Las recomendaciones personalizadas pueden influir significativamente en la experiencia del cliente. Incluso puedes colocar una lista de colección en lugar de productos específicos.
3. Registro de cuenta de cliente
Incentive a los clientes a crear una cuenta. Si tiene un programa de fidelización o cualquier otro programa de membresía, puede invitarlos a unirse al programa.
Le ayudará a construir una relación a largo plazo con sus clientes y le brindará más oportunidades de ventas repetidas.
4. Encuesta posterior a la compra
Los comentarios de los clientes son fundamentales para hacer crecer su negocio. ¿Y qué mejor momento para pedirles su opinión que inmediatamente después de su compra?
Pide feedback o realiza una encuesta para analizar qué se podría mejorar o en qué se podría centrar la atención. Por ejemplo, puedes preguntar a los clientes cómo encontraron tu sitio web, cómo calificarían su experiencia de compra en general, qué probabilidades hay de que vuelvan a comprar productos de tu marca, etc.
Si bien debe intentar recopilar información importante, asegúrese de que la encuesta sea lo más breve posible. El análisis de IA interpreta rápidamente los resultados de la encuesta y brinda información útil que lo ayuda a comprender las necesidades de los clientes y mejorar lo que más les importa.
5. Guía en video o mensaje
Si su producto es complejo y requiere instrucciones detalladas sobre cómo usarlo, puede crear un video tutorial y compartirlo en la página de agradecimiento.
Incluso puedes crear un pequeño vídeo para agradecerle al cliente su compra. Pequeños detalles como estos son de gran ayuda.
6. Declaración de impacto (si corresponde)
Si su marca está involucrada en una misión o causa a la que contribuye con un cierto porcentaje de sus ingresos, puede informar a los clientes cómo su compra contribuye a esa misión o causa.
No solo les hará sentir mejor acerca de su compra, sino que también le ayudará a construir lealtad a la marca con sus clientes.
7. Detalles de las redes sociales
Utilice las páginas posteriores a la compra para aumentar su número de seguidores en las redes sociales. Bríndeles enlaces a sus cuentas de redes sociales y anímelos a que lo sigan allí. Como práctica recomendada, incluso puede decirles por qué deberían seguirlo.
8. CTA para compartir en redes sociales
Cuando los clientes se sienten entusiasmados después de comprar algo, generalmente les gusta compartirlo en las redes sociales con su círculo.
Facilítales la posibilidad de compartirlo en las redes sociales, proporcionándoles botones de llamada a la acción (CTA) para compartir en redes sociales. Esto también puede ayudarte con el marketing de boca en boca o las referencias.
9. Temporizador de cuenta regresiva
Configurar un temporizador de cuenta regresiva para la venta adicional y cruzada de productos crea una sensación de urgencia en los clientes y los incita a tomar una decisión rápida. Por lo tanto, puede ayudarlo a aumentar la tasa de conversión en la venta adicional y cruzada de productos.
Ejemplos de diseño de UI/UX de páginas de agradecimiento y de poscompra
Frutas Gourmet Laumière
Laumière Gourmet Fruits es una marca de alimentación de primera calidad que ofrece productos a base de frutos secos. La marca utiliza ReConvert, la aplicación de Shopify que hemos visto en nuestra guía, para ofrecer productos de venta cruzada en su página de agradecimiento.
Créditos de la imagen: Laumière Gourmet Fruits y ReConvert
Según ReConvert , la marca logró una tasa de conversión del 7,01% con un aumento del 10% en sus ingresos generales.
Marcas y Spencer
La página de confirmación de pedido de Marks & Spencer, una marca de ropa, hogar y alimentos, es un excelente ejemplo de un diseño de página de poscompra limpio y atractivo.
La marca ha simplificado las cosas y anima a los clientes a crear una cuenta con un proceso de registro breve y sencillo. Junto con el bloque de registro, explica los beneficios de crear una cuenta.
Además, la marca ha promocionado su programa de recompensas, Sparks, y muestra brevemente cómo las compras de los clientes en la marca contribuyen a las donaciones benéficas.
Crédito de la imagen: Marks & Spencer y Woostify
¡Empiece a construir una experiencia sólida después de la compra!
Ahora tienes toda la información necesaria sobre los conceptos básicos, las estrategias, las herramientas y las mejores prácticas para crear una excelente experiencia poscompra.
Entonces, ¡es hora de implementarlo! Comienza a construir tu embudo de poscompra y seguramente ayudará a que tu negocio crezca a un ritmo más rápido.
Tenga en cuenta que el embudo de poscompra no debe afectar negativamente la experiencia de compra de sus clientes, sino que debe agregar valor a sus vidas y mejorar su satisfacción.
Después de todo, el objetivo final es convertir a sus clientes en sus seguidores leales y construir una marca que ellos también recomendarían a otros.
Preguntas frecuentes sobre posventa
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