Cómo aprovechar el potencial: aumentar el valor promedio de los pedidos en el comercio electrónico

En el vertiginoso mundo del comercio electrónico , aumentar el valor promedio de pedido (AOV) es un objetivo clave para las empresas en línea que buscan crecimiento y rentabilidad. Al aumentar el monto promedio que los clientes gastan por transacción, las tiendas de comercio electrónico pueden maximizar su potencial de ingresos y elevar el valor de vida del cliente.

En este artículo, GemPages profundizará en el concepto de valor de pedido promedio para sitios y tiendas de comercio electrónico, explorará la fórmula utilizada para calcular el AOV y discutirá estrategias efectivas para impulsar el AOV.

1. Descifrando el valor promedio del pedido

Antes de profundizar en las estrategias para aumentar el AOV, primero entendamos qué es el AOV, por qué es esencial y cómo se calcula para su negocio de comercio electrónico.

El valor promedio del pedido (AOV) es una métrica que mide el monto promedio que gastan los clientes en una sola transacción en su sitio de comercio electrónico. Se calcula dividiendo los ingresos totales generados por la cantidad total de pedidos.

No se puede exagerar la importancia del valor promedio del pedido en el comercio minorista en línea. Proporciona información valiosa sobre el comportamiento y los patrones de compra de los clientes, lo que le permite tomar decisiones informadas sobre precios, promociones y ofertas de productos. Un valor promedio del pedido alto indica que los clientes compran más artículos o artículos a un precio más alto, lo que afecta directamente el rendimiento y la sostenibilidad de su negocio.

Más información: Cómo aumentar las ventas en Shopify: 7 consejos probados con ejemplos (2023)

¿Cómo calcular el valor promedio del pedido?

Calcular el valor promedio de los pedidos es un proceso sencillo. Solo hay que dividir los ingresos totales por el número total de pedidos. Esta es la fórmula: valor promedio de los pedidos = ingresos totales / número total de pedidos

Supongamos que una tienda Shopify generó un ingreso total de $227,500,000 a partir de 1,300,000 pedidos mensuales. El AOV se calculará de la siguiente manera:

AOV = $227,500,000 / 1,300,000 = $175

A través de este cálculo, puedes ver que cuanto mayor sea el AOV, más valioso será tu negocio y todos los esfuerzos invertidos en el producto y el marketing serán valiosos.

Por lo tanto, es sumamente importante monitorear el AOV y aumentar esta métrica. Esto ayudará a su empresa a ajustar las estrategias comerciales, continuar impulsando las ventas o elegir algunos cambios nuevos para la tienda.

Consejos profesionales: una vez que conozcas el AOV, te encantará encontrar métodos para aumentarlo. Pero recuerda, diseñar un sitio web con una interfaz atractiva y fácil de usar es una de las formas más sencillas. Deja que GemPages te ayude a crear, personalizar y optimizar tus páginas de Shopify.

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2. Técnicas para aumentar el valor promedio de los pedidos

2.1 Estrategias de venta cruzada y venta adicional

La venta cruzada y la venta adicional son técnicas poderosas que pueden aumentar significativamente el valor promedio de los productos. La venta cruzada implica recomendar productos complementarios a los clientes en función de su historial de compras o su selección actual.

Por otro lado, el upselling implica alentar a los clientes a actualizar su producto a un producto de mayor precio o a complementos que mejoren su compra.

Para implementar estrategias de venta cruzada y venta adicional de manera eficaz, tenga en cuenta las siguientes prácticas recomendadas:

• Analice los datos de los clientes para identificar oportunidades relevantes de venta cruzada y venta adicional. Considere utilizar las funciones de informes integradas de Shopify o conectar Google Sheets a su tienda Shopify para realizar un seguimiento y analizar los datos de sus clientes.
• Muestre recomendaciones de productos de forma destacada en las páginas de productos y durante el proceso de pago.
• Utilice un lenguaje persuasivo y elementos visuales atractivos para mostrar los beneficios de productos adicionales o actualizaciones.

Eche un vistazo a las siguientes tiendas:

TenTree es un establecimiento minorista que produce artículos con un enfoque principal en el cuidado del medio ambiente. Esto implica fabricar productos en entornos de trabajo éticos y seguros, utilizando exclusivamente materiales reciclados y de origen sostenible.

Además de contar con una web cuyos colores transmiten un aire “ecológico”, Tentree también aplica la venta cruzada a sus productos. Es importante que los productos que aquí se proponen puedan combinarse con los productos que le interesan al cliente, para que sea más fácil “añadirlos al carrito”.

TenTree recomienda algunos productos adicionales que los clientes pueden considerar adecuados, junto con precios preferenciales como una forma de alentar a los clientes a agregarlos al carrito.

En lo que respecta a las ventas adicionales, Verso Book es un excelente ejemplo. Además de ofrecer lecturas esenciales, la tienda participa estratégicamente en las ventas adicionales ofreciendo copias de libros electrónicos. Esta es una excelente opción para los entusiastas de los libros que tienen poco tiempo para dedicarse a la lectura tradicional.

Para aumentar las ventas de manera eficaz, sugiera una forma de compra que sea beneficiosa para los consumidores.

2.2 Aprovechar las ofertas de paquetes

La combinación de productos puede alentar a los clientes a realizar transacciones más grandes, lo que aumenta el valor promedio de los productos. Al ofrecer un paquete a un precio con descuento, crea un valor percibido para los clientes y los incentiva a gastar más.

Al crear ofertas de paquetes, tenga en cuenta los siguientes consejos:

• Agrupe productos complementarios que se compran juntos con frecuencia.
• Muestre claramente el precio descontado y los ahorros a los clientes.
• Resalte los beneficios de comprar el paquete, como la conveniencia o la rentabilidad.

Goodfair ofrece a los clientes una categoría dedicada a paquetes de productos. En lugar de tener que seleccionar individualmente cada producto o navegar por varias páginas de productos para consultarlos, los clientes pueden visitar cómodamente esta sección y explorar paquetes de productos disponibles para comprar juntos a precios reducidos.

Además, Gitti ofrece precios con descuento en kits de cuidado de la piel o kits de maquillaje, que se pueden "combinar" entre sí. Esto anima a sus clientes a probar nuevos productos y, potencialmente, a aumentar su gasto total.

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2.3. Establecimiento de umbrales mínimos de pedido

Establecer umbrales mínimos de pedido puede motivar a los clientes a gastar más para calificar para envíos gratuitos o descuentos. Esta estrategia no solo aumenta el valor promedio de pedido, sino que también fomenta la lealtad del cliente y reduce el abandono del carrito de compras.

Para determinar el umbral de pedido mínimo óptimo, tenga en cuenta factores como sus márgenes de beneficio, los costes de envío y las preferencias de los clientes. Pruebe distintos umbrales y controle su impacto en el valor promedio de pedido para encontrar el punto óptimo.

A continuación, se muestran dos ejemplos de cómo establecer un pedido mínimo. El primero es Craftmix . Venden mezclas para cócteles saludables y de tamaño conveniente. También establecen un pedido mínimo de 12 paquetes y un máximo de 36 paquetes con un descuento del 40 %. Con esta estrategia, incluso si los clientes no eligen un pedido máximo, pueden vender no menos de 12 paquetes por pedido.

El producto Caftmix con Mango Margarita requiere un pedido mínimo de 12 paquetes.

Otro ejemplo es Jolly Design , un minorista especializado en productos para niños de 0 a 36 meses o más. En lugar de imponer una cantidad mínima de pedido, Jolly ofrece una oferta tentadora: un descuento del 12 % cuando los clientes compran un paquete de tres productos. De esta forma, con los gastos de envío que deben pagar los clientes sin cambios, podrán optar por más combinaciones para beneficiarse del descuento.

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2.4. Programas de fidelización y recompensas

Implementar programas de fidelización y recompensas puede ser una forma eficaz de aumentar el gasto de los clientes y el valor promedio de los pedidos. Al ofrecer descuentos exclusivos, sistemas basados ​​en puntos o ventajas VIP, incentiva a los clientes a realizar compras repetidas y gastar más en cada transacción.

Al diseñar programas de fidelización y recompensas, tenga en cuenta lo siguiente:

• Ofrezca recompensas escalonadas según los niveles de gasto para fomentar un AOV más alto.
• Personalice las recompensas según las preferencias del cliente y el historial de compras.
• Comunicar claramente a los clientes los beneficios de unirse al programa de fidelización.

2.5. Personalización y promociones específicas

Aprovechar los datos de los clientes para ofrecer ofertas personalizadas y promociones específicas puede tener un impacto significativo en el valor promedio de los pedidos. Al adaptar los mensajes de marketing y las promociones a las preferencias y los comportamientos de cada cliente, se crea una sensación de relevancia y urgencia que puede impulsar un mayor gasto.

Para personalizar eficazmente sus ofertas y promociones, considere las siguientes estrategias:

• Recopile y analice datos de los clientes para obtener información sobre sus preferencias y comportamientos.
• Utilice la segmentación para dirigirse a grupos de clientes específicos con ofertas relevantes.
• Implemente precios dinámicos o descuentos por tiempo limitado para crear una sensación de urgencia.

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2.6. Optimización del proceso de pago

El proceso de pago es fundamental para determinar si los clientes finalizan su compra o abandonan el carrito. Simplificar y mejorar la experiencia de pago es fundamental para reducir los obstáculos y aumentar el valor promedio del pedido (AOV).

Considere las siguientes estrategias:

• Simplifique el proceso de pago minimizando la cantidad de pasos necesarios
• Ofrecer opciones de pago como invitado para aquellos clientes que no desean crear una cuenta
• Proporcionar información clara y transparente sobre los costos de envío y los tiempos de entrega.
• Optimice su sitio web para dispositivos móviles para satisfacer las necesidades de los compradores móviles

Si analizamos las páginas de pago de Taylor Stitch y Verso Books como ejemplos, podemos ver algunas diferencias claras. Taylor Stitch no solo ofrece un nuevo producto en la parte superior, sino que también añade una sección "¿Por qué elegirnos?" sobre su producto. Estos ingredientes pueden ayudar a los clientes a comprar más, pero también pueden diluir la información de los clientes. En términos de agilización, observemos Verso Books.

La página de pago de Verso es muy limpia

Más información:Cómo personalizar tu página de pago de Shopify en minutos

Consejo profesional: Los pedidos con un solo clic son una función práctica que permite a los clientes completar sus compras con un solo clic. Al eliminar pasos adicionales y hacer que el proceso de compra sea fluido, puede alentar a los clientes a agregar más artículos a su carrito y aumentar su valor promedio de pedido.

Pero, ¿cómo? Agregando el botón de pago dinámico a su tienda, que permite a los clientes omitir el paso del carrito para comprar productos directamente.

3. Monitoreo y análisis del rendimiento del AOV

Después de implementar estrategias para aumentar el valor promedio de los pedidos, es fundamental monitorear y analizar su desempeño para garantizar el éxito continuo. Al realizar un seguimiento de las métricas clave y realizar una optimización continua, puede perfeccionar su enfoque y aumentar aún más el valor promedio de los pedidos.

Métricas clave para la evaluación

Además del AOV, hay otras métricas que debes seguir para obtener una comprensión integral del desempeño de tu negocio.

Algunas métricas clave incluyen:

• Tasa de conversión: el porcentaje de visitantes del sitio web que realizan una compra.
• Ingresos promedio por usuario (ARPU) : la cantidad promedio de ingresos generados por cliente.
• Valor de vida del cliente (CLV): el beneficio neto previsto generado por un cliente a lo largo de su vida como cliente.

Más información: 8 consejos para crear una página de producto móvil eficaz que convierta

Pruebas y optimización continua

Para aumentar aún más el AOV, es fundamental realizar pruebas y optimizaciones constantes. Considere estas estrategias para realizar pruebas y optimizar de forma continua:

• Cree diferentes versiones de su sitio web o páginas de productos para probar diferentes precios, ofertas o diseños.
• Mida el impacto de cada variación en el AOV y otras métricas clave
• Tome decisiones basadas en datos según los resultados de sus pruebas
• Itere y optimice continuamente sus estrategias en función de los comentarios de los clientes y las tendencias del mercado.

Pasaje de conclusión

En conclusión, aumentar el valor promedio de los pedidos es un aspecto fundamental para el éxito del comercio electrónico. Al implementar las estrategias descritas en este artículo y monitorear de cerca el desempeño, las empresas de comercio electrónico pueden generar un mayor potencial de ingresos, mejorar la satisfacción del cliente y generar una ventaja competitiva sostenible en el mercado.

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Preguntas frecuentes sobre el valor promedio del pedido

What is Average Order Value (AOV)?

AOV is a metric that calculates the average amount of money customers spend on each transaction when making a purchase from a business. It is obtained by dividing the total revenue by the number of orders.

Why is AOV important for businesses?

AOV is crucial because it helps businesses understand their customers' purchasing behavior. It provides insights into spending patterns, helps set pricing strategies, and aids in decision-making for marketing and sales initiatives.

How to calculate average order value?

AOV is calculated by dividing the total revenue generated by the total number of orders. The formula is AOV = Total Revenue / Number of Orders.

What factors can influence AOV?

Various factors can impact AOV, including product pricing, upselling and cross-selling strategies, discounts and promotions, and the overall customer experience.

How to increase average order value eCommerce?

Businesses can increase AOV through strategies such as bundling products, offering volume discounts, implementing upselling and cross-selling techniques, and creating loyalty programs that reward customers for spending more.
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