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- Una visión general de las tendencias de consumo
- 12 tendencias de consumo que no debemos perder de vista en 2025
- #1. Preferir una experiencia de compra asistida por IA
- #2. Utilizar programas de fidelización para atraer clientes
- #3. Cómo alejar a los consumidores de los influencers en la vida real
- #4. Buscar ofertas mientras se va de compras con la inflación
- #5. Aprovechar las redes sociales para impulsar las ventas
- #6. Promover la co-creación de marca para reducir los costos de adquisición
- #7. Comprar con retornos de baja fricción
- #8. Desarrollar experiencias de compra omnicanal
- #9. Cómo ser creativo con los problemas de la cadena de suministro
- #10. Fomentar las relaciones con el mercado local
- #11. Adaptar la personalización en productos y servicios a los cambios
- #12. Comprar ahora y pagar después
- Conclusión
- Preguntas frecuentes
Shopify
Tendencias de consumo en 2025: qué nos depara el futuro y 12 datos que no debemos perder de vista
Tendencias de consumo en 2025: qué nos depara el futuro y 12 datos que no debemos perder de vista
“Nuestro trabajo diario es mejorar un poco cada aspecto importante de la experiencia del cliente”, afirma Jeff Bezos, fundador de Amazon . Mantenerse al día con los consumidores es un desafío, ya que sus comportamientos no son consistentes: cambian constantemente lo que les gusta, lo que quieren y lo que compran. ¡Descubrir las tendencias de consumo en 2025 es crucial para mantenerse a la vanguardia del comercio electrónico!
En 2025, aunque algunas tendencias parecen efímeras, otras tienen un potencial significativo de impacto a largo plazo. En nuestro blog de hoy, aclararemos qué es lo que realmente determina una tendencia de consumo y destacaremos los 12 nombres que hay que seguir de cerca.
Sin más preámbulos, ¡vamos a ello!
Una visión general de las tendencias de consumo
¿Qué factores determinan las tendencias de consumo?
En la actualidad, los consumidores exigen mucho más en respuesta a factores sociales, demográficos y económicos. Sin embargo, es fundamental estar al tanto de los eventos que más impulsan las tendencias de consumo en 2025 y, luego, crear patrones de compra adecuados que afecten directamente al éxito de la marca, como:
- Generación: Comprender las necesidades de cada grupo de generación objetivo puede ayudar a impulsar las ventas comerciales. La generación Z, los baby boomers, la generación X, los millennials y la generación alfa no tienen comportamientos similares. Por lo tanto, debe personalizar ideas y promociones de ventas distintivas para deleitar a sus clientes de manera eficaz.
¿Quién es el futuro consumidor?
Según el Informe sobre el futuro del consumidor de WGSN , existen cuatro perfiles clave de consumidores:
- Los reguladores: buscan un control óptimo de la era digital en la era de la sobrecarga de información, apoyándose en la consistencia para vivir con una experiencia de supervivencia (por ejemplo, la entrega en la acera).
- Los Conectores: persiguen una filosofía de “lo justo” y rechazan la “cultura del ajetreo”, apelando a los recursos compartidos y a la sostenibilidad transparente (por ejemplo, la energía solar).
- Los creadores de memoria: miran al pasado en busca de orientación y eligen productos y servicios que se alinean con su sentido de los "buenos valores".
- Los nuevos sensorialistas: están dispuestos a experimentar tanto el mundo físico como el digital para encontrar mejores productos para sus vidas: son pioneros que impulsan la economía mundial.
Además de estos perfiles, tenemos otros estándares para categorizar a los futuros consumidores, como la conciencia ambiental, los valores sociales cambiantes y la adaptación tecnológica.
12 tendencias de consumo que no debemos perder de vista en 2025
#1. Preferir una experiencia de compra asistida por IA
La primera tendencia de consumo en 2025 en nuestra lista de hoy son las compras asistidas por IA, que aprovechan la IA para ofrecer experiencias de compra personalizadas, intuitivas y eficientes.
El informe de Statistia 2025 afirma: "En 2025, la IA no es solo una palabra de moda; es la fuerza impulsora detrás de decisiones de compra más inteligentes". Alrededor del 70 % de los consumidores en los mercados occidentales admitieron que les encanta maximizar las herramientas de IA como Visual CPQ, VR, AR y robots automáticos. De hecho, los principales creadores con funciones de IA como GemPages pueden ayudar a optimizar la presencia de su tienda y aumentar la satisfacción del cliente.
GemPages es un generador de páginas de destino con funciones de IA
Además, se prevé que el mercado impulsado por la IA crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 23 % entre 2025 y 2030, lo que demuestra su creciente relevancia en el futuro. Sin embargo, algunas personas aún anhelan la interacción humana para sentirse más seguras al momento de comprar.
Por dónde empezar:
- Combine soluciones impulsadas por IA con soporte humano;
- Integre herramientas de IA en el sistema operativo de su empresa;
- Aplicar estrategias basadas en datos;
- Entrene a sus robots de IA con las demandas adaptadas a su marca.
Más información: Cómo dominar la función de inteligencia artificial de GemPages: Image-to-Layout
#2. Utilizar programas de fidelización para atraer clientes
Los programas de fidelización son promociones antiguas pero efectivas que ayudan a construir relaciones duraderas con los clientes al tiempo que incentivan las compras repetidas.
Parece fantástico que los clientes fieles compren un 90 % más a menudo que los nuevos clientes, lo que pone de relieve el papel de la fidelidad a la marca en el crecimiento y el éxito de la misma. Además, tenga en cuenta que el 94 % de los clientes se han vuelto más fieles a las marcas que transmiten "valores transparentes y específicos".
Como mencionamos, la generación puede tener un impacto significativo en los comportamientos de los consumidores. Si bien “la mayoría de los Millennials (75 %) tienen una mayor lealtad a la marca”, dice Business Dasher , se registra un número menor en la Generación Z. Por lo tanto, ¡necesitamos un enfoque de generación equilibrada para lograr el éxito!
Por dónde empezar:
- Destacar los valores añadidos incluidos en los programas de fidelización;
- Priorizar programas de fidelización multifacéticos;
- Centrarse en las preferencias regionales en cada programa de fidelización.
#3. Cómo alejar a los consumidores de los influencers en la vida real
Los influencers son individuos que pueden tener una influencia considerable, comúnmente creadores de redes sociales o celebridades, en industrias específicas como la tecnología, la belleza, etc.
Nuestra tercera tendencia de consumo en 2025 gira en torno a empoderar a los consumidores para que se conviertan en influencers en la realidad o Key Opinion Consumers (KOC). Esta tendencia es especialmente eficaz en la era de la “ inmunidad a la influencia ”, cuando los consumidores son cada vez más escépticos con respecto a los influencers famosos. En cambio, las experiencias honestas de los clientes cotidianos son mucho más valiosas.
La estadística ilustra la distribución de la confianza del consumidor en las reseñas de los medios de comunicación.
Sorprendentemente, el 92 % de los consumidores confía más en los medios de comunicación ganados (por ejemplo, las reseñas de pares) que en la publicidad paga, una oportunidad de oro para convertir a sus clientes existentes en microcomerciantes. Pueden garantizar la credibilidad y la cercanía en un mercado inundado de contenido de alta calidad.
Por dónde empezar:
- Mejorar el contenido generado por el usuario (UGC);
- Centrarse en las microcomunidades;
- Desarrollar campañas orientadas a la confianza.
#4. Buscar ofertas mientras se va de compras con la inflación
Un cambio inflacionario es un evento que involucra los hábitos de gasto de los consumidores en respuesta al aumento de precios debido a la inflación, típicamente costos de vida más altos.
La inflación está afectando significativamente los hábitos de compra de los clientes, ya que el 78 % de ellos está consolidando sus demandas de compra . Además, el 40 % de los consumidores cambió a marcas más rentables, como productos genéricos y de marca blanca. Están comprando de manera más inteligente, no comprando menos, lo que les ayuda a optimizar sus propios presupuestos.
Por dónde empezar:
- Fomentar ofertas basadas en valor, como beneficios de fidelidad o paquetes;
- Lanzar opciones de suscripción;
- Considere ofrecer incentivos para el cuidado de los regalos.
Más información:Embudo de ventas de GemPages: la solución definitiva para las ganancias de su tienda Shopify
#5. Aprovechar las redes sociales para impulsar las ventas
Una tendencia clave de consumo en 2025 es el auge del comercio social, donde las plataformas de redes sociales se están convirtiendo en canales de venta importantes.
Según el informe de eMarketer, se prevé que las ganancias del comercio social en los EE. UU. sean de aproximadamente 80 mil millones de dólares para 2025, con 4.89 mil millones de usuarios de redes sociales . Esto hace que valga la pena invertir en las redes sociales a largo plazo, comenzando con publicaciones que se puedan comprar, anuncios pagos y contenido viral.
eMarketer pronosticó las ventas de comercio social en Estados Unidos desde 2019 hasta 2025
Se ha demostrado que el 71 % de las personas toman decisiones de compra basándose en las referencias de las redes sociales. TikTok se destaca por su algoritmo para productos de nicho, que lleva su contenido al feed de su audiencia potencial, especialmente en la Generación Z. Y muchas empresas aprovechan las plantillas de optimización de la tasa de conversión para garantizar una navegación fluida y altas conversiones entre los canales sociales y los sitios web.
Por dónde empezar:
- Preste atención a la publicidad en las redes sociales;
- Elija las plataformas adecuadas para su público objetivo;
- Considere desarrollar videos cortos en TikTok.
Más información: 6 ideas creativas de redes sociales para que las pequeñas empresas crezcan
#6. Promover la co-creación de marca para reducir los costos de adquisición
La cocreación de marca es una colaboración entre dos o más partes (por ejemplo, clientes, embajadores, KOL) para influir en una marca en particular.
Esta tendencia de consumo en 2025 puede ayudar a su empresa a reducir los costos de transacción entre un 25% y un 30% , ya que crea un vínculo emocional más profundo con los clientes, lo que los convierte en defensores de la marca. De hecho, la cocreación de marca es similar al marketing de influencia, pero implica más fiestas y actividades.
La co-creación de marca alienta especialmente a los consumidores a desempeñar un papel activo en la creación de productos o servicios, lo que genera una mayor participación y un contenido generado por el usuario más valioso. En este sentido, P&G es un ejemplo típico: logró el éxito en la co-creación con ventas anuales de Febreze de 1000 millones de dólares .
P&Q registró mil millones de dólares en ventas anuales de Febreze.
Por dónde empezar:
- Diríjase a sus clientes con campañas de co-creación;
- Crear plataformas y multicanales para compartir;
- Ofrecer incentivos a los clientes.
#7. Comprar con retornos de baja fricción
La devolución es un paso inesperado en el proceso de compra: los clientes devuelven lo que han comprado porque los productos realmente no los satisfacen.
Según el informe Digital Commerce 360, el 55,76 % de los compradores online esperan devoluciones gratuitas y más de la mitad de ellos se preocupan por el tiempo que tardan los vendedores en procesar la devolución. Otro dato es que el 23,92 % de los consumidores prefieren la transparencia en los costes de devolución de un pedido. Todas estas cifras reflejan claramente la demanda de políticas de devolución sin complicaciones y cambios rápidos.
Por dónde empezar:
- Considere ofrecer devoluciones gratuitas;
- Mejorar las tablas de tallas y fotografías para reducir los cambios;
- Cree una aplicación de portal de devoluciones.
#8. Desarrollar experiencias de compra omnicanal
Las compras omnicanal son un método de compra que combina los canales en tienda, en línea y móviles en una experiencia perfecta.
Para 2025, más consumidores esperan una transición fluida entre plataformas, incluidos sitios web, tiendas y aplicaciones. Los minoristas se están centrando en sus plataformas digitales y proyectan un auge de los "medios minoristas" de 150 mil millones de dólares en gasto publicitario global para 2026 , de los cuales los pedidos móviles representan el 68% . Pero el comercio minorista físico está lejos de ser obsoleto. Sorprendentemente, la generación Z todavía disfruta del 53% de las preferencias en la tienda .
Por dónde empezar:
- Optimice sitios web y aplicaciones compatibles con dispositivos móviles.
- Ofrecer servicios como BOPIS o recogida en la acera.
#9. Cómo ser creativo con los problemas de la cadena de suministro
Una cadena de suministro es una red de partes interesadas involucradas en la producción y entrega de productos o servicios, lo que es mucho más crucial en el dropshipping.
“De las 900 marcas globales que encuestamos, el 66 % espera que los problemas de la cadena de suministro empeoren aún más en 2023”, según informa el informe Shopify Commerce Trends 2023. Además, el 62 % de los consumidores admitió que los minoristas son malos a la hora de ofrecer prácticas de entrega sostenibles.
Los servicios logísticos de DHL sufren una crisis en la cadena de suministro global
Llamado a la innovación, destacando cómo las marcas aprovechan las estrategias creativas para superar los cuellos de botella en la crisis de la cadena de suministro, una de las tendencias de consumo que hay que tener en cuenta en 2025. Alrededor del 50% de las empresas responden a estrategias de subcontratación de múltiples destinos. Algunas intentan optimizar las actualizaciones de envío, abordando las preocupaciones del 59% de los clientes .
Por dónde empezar:
- Contactar con proveedores adicionales para obtener fuentes de productos diversificadas;
- Desarrollar aplicaciones móviles para automatizar los procesos de entrega;
- Reducir las tasas de devolución para obtener información precisa sobre las compras.
#10. Fomentar las relaciones con el mercado local
Las empresas locales son firmas o compañías que operan dentro de un área geográfica específica y generalmente prestan servicios a una comunidad particular.
En 2023, los consumidores recurrirán a las compras locales y gastarán la friolera de 6,04 billones de dólares en tiendas locales . Muchas marcas se han asociado con proveedores locales para ofrecer productos únicos y de origen local. También resulta interesante que las marcas de venta directa al consumidor (DTC) sean una "tendencia", con puntos de contacto físicos añadidos para los clientes locales.
Por dónde empezar:
- Interactuar en canales comunitarios con los lugareños;
- Lanzar tiendas pop-up para participar en los mercados locales.
#11. Adaptar la personalización en productos y servicios a los cambios
La personalización es una demanda en un mercado tan competitivo, que implica experiencias de cliente adaptadas a sus intereses.
Se prevé que los ingresos globales derivados de la personalización de la experiencia del cliente aumenten a 11,6 millones en 2026 , una de las tendencias más indispensables entre B2B y B2C. Cabe destacar que más del 70 % de las marcas coinciden en que la IA mejora significativamente los valores personalizados, ayudando a recopilar datos y predecir los comportamientos de los clientes de manera eficaz.
Por dónde empezar:
- Implemente la personalización impulsada por IA en su tienda;
- Desarrollar cuestionarios y chatbots para personalizar las experiencias de los clientes.
#12. Comprar ahora y pagar después
Comprar ahora, pagar después (BNPL) es una opción de pago que permite a los consumidores comprar productos ahora y pagar en cuotas a lo largo del tiempo, a menudo sin intereses si se paga a tiempo.
El BNPL ha sido una tendencia creciente entre los consumidores en 2025 , especialmente entre los consumidores más jóvenes que enfrentan desafíos de inflación en el Reino Unido. En 2024, Finder destacó que el 50% de los adultos usaban BNPL , un aumento significativo del 36% desde principios de 2023. Este método de pago resuena particularmente entre los Millennials y la Generación Z, con casi el 70% optando por BNPL para administrar sus presupuestos.
Shopify te permite configurar tu tienda con el botón Comprar ahora y pagar después
Por dónde empezar:
- Diseñe un botón BNPL en su tienda de comercio electrónico;
- Resalte los planes de pago sin intereses para BNPL;
- Aclarar los términos y políticas relacionados con BNPL.
Obtenga más información: ¿Qué es Shop Pay y es seguro?
Conclusión
En nuestro blog, acabamos de analizar 12 tendencias de consumo que no debemos perder de vista en 2025 y destacamos los cambios clave en los comportamientos y preferencias de compra. Si nos adelantamos a estas tendencias, podemos impulsar el crecimiento de las ventas, satisfacer las demandas de los clientes y asegurar una ventaja competitiva en un mercado en constante cambio.
¡ Visite los blogs de GemPages para obtener más información sobre comercio electrónico y Shopify!
Preguntas frecuentes
