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- El consumo en España y Latinoamérica en 2025
- Una visión general de las tendencias de consumo
- 12 tendencias de consumo imprescindibles en 2026
- #1. Preferir una experiencia de compra asistida por IA
- #2. Usar programas de fidelización para atraer clientes
- #3. Convertir a los consumidores en influencers de la vida real
- #4. Buscar ofertas al comprar con el «inflation shuffle»
- #5. Aprovechar las redes sociales para impulsar las ventas
- #6. Promover la co-creación de marca para reducir los costes de adquisición
- #7. Comprar con devoluciones sin fricciones
- #8. Desarrollar experiencias de compra omnicanal
- #9. Ser creativo ante los problemas de la cadena de suministro
- #10. Fomentar las relaciones con el mercado local
- #11. Adaptar la personalización de productos y servicios a los cambios
- #12. Comprar ahora y pagar después
- Conclusión
- Preguntas frecuentes
Tendencias De Consumo En 2026: 12 Claves Que No Debe Perder De Vista
«Nuestro trabajo, cada día, es hacer que cada aspecto importante de la experiencia del cliente sea un poco mejor», afirma el fundador de Amazon, Jeff Bezos.
Anticiparse a las tendencias de consumo se ha convertido en una ventaja competitiva para cualquier tienda online. El comportamiento de compra ya no es estable: cambia con la inflación, la tecnología y los valores de cada generación, y lo que hoy funciona puede quedar obsoleto en pocos meses. Por eso, conocer las tendencias de consumo que marcarán 2026 le permite ajustar su catálogo, su comunicación y su experiencia de compra antes que su competencia.
En España, el gran consumo cerró 2025 con cifras récord y un canal online que crece a un ritmo muy superior al de la tienda física; en Latinoamérica, el consumidor combina la búsqueda de ahorro con la disposición a pagar por productos de valor añadido. Son dos mercados distintos, pero comparten un mismo patrón: un comprador más racional, más digital y más exigente con la relación entre precio y valor.
Este artículo reúne las 12 tendencias de consumo más relevantes para 2026 y, para cada una, propone acciones concretas que puede aplicar en su tienda Shopify. No se trata de perseguir cada moda pasajera, sino de identificar los cambios de fondo —la compra asistida por IA, el social commerce, la personalización, el «compra ahora, paga después» o las devoluciones sin fricciones— que sí tienen un impacto duradero en la tasa de conversión y en el ticket promedio.
Antes de entrar en la lista, conviene mirar los datos recientes de España y Latinoamérica, porque ayudan a entender por qué estas tendencias de consumo importan y cómo se traducen en decisiones de compra reales. A partir de ahí, cada tendencia incluye una sección práctica de «cómo empezar» para pasar del diagnóstico a la acción.
El consumo en España y Latinoamérica en 2025
Los datos más recientes confirman que las tendencias de consumo se apoyan en cambios medibles, no en intuiciones. En España, los hogares gastaron 131.000 millones de euros en la cesta de la compra en 2025, un 5,8 % más que el año anterior, según el informe de NIQ sobre el gran consumo. El dato más relevante para el ecommerce es el canal online: creció un 17,7 % en valor —el triple que la tienda física— y ya representa el 7,3 % de la cesta. Además, la marca de distribuidor alcanzó el 50 % del gasto y el 44 % de los consumidores afirma vigilar el coste total de la compra como principal medida de control del gasto: señales claras de un comprador orientado al valor.
En Latinoamérica, el sector de consumo masivo (FMCG) encadena diez trimestres consecutivos de crecimiento, según Kantar. Colombia lidera la región con un 12 %, la mayor tasa desde la pandemia. El 80 % del crecimiento proviene del canal moderno y el 43 % de las marcas del distribuidor, lo que refleja el mismo equilibrio entre ahorro y calidad que se observa en España. El consumidor latinoamericano compra con menos frecuencia, pero con tickets más grandes, y reserva parte de su presupuesto para productos premium.
El perfil más digital lo marca la Generación Z: según Americas Market Intelligence, siete de cada diez jóvenes de la región investigan el producto en línea antes de comprarlo y dos de cada cinco comparan precios entre marcas. Para una tienda que vende en mercados hispanohablantes, estos datos explican por qué las tendencias de consumo de 2026 giran en torno a lo digital, el valor y la confianza.
Una visión general de las tendencias de consumo
¿Qué factores dan forma a las tendencias de consumo?
Hoy en día, los consumidores exigen mucho más en respuesta a factores sociales, demográficos y económicos. Sin embargo, es fundamental conocer los acontecimientos que más impulsan las tendencias de consumo en 2026 y, a partir de ahí, construir patrones de compra adecuados, ya que influyen directamente en el éxito de la marca. Entre ellos:
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Generación: comprender las necesidades de cada grupo generacional objetivo puede ayudar a aumentar las ventas. La Generación Z, los boomers, la Generación X, los millennials y la Generación Alfa no presentan comportamientos similares. Por eso es necesario personalizar ideas y promociones distintivas para satisfacer a sus clientes de forma eficaz.
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Tecnologías emergentes: la IA es, sin duda, una tecnología de compra emergente que puede mejorar notablemente las interacciones de atención al cliente. También puede considerar la realidad aumentada (RA) en los configuradores de productos en 3D: se prevé que mejore las ventas en torno a un 30 %, ya que acerca los productos a la experiencia de la tienda física.
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Acontecimientos globales: las recientes incertidumbres económicas y las crisis medioambientales han llevado a los clientes a buscar «sostenibilidad», «ética» y «durabilidad del producto». Los problemas de salud y las interrupciones en la cadena de suministro también exigen una mayor adopción digital, con la que los consumidores buscan comodidad, pagos flexibles y entregas más rápidas.
¿Quién es el consumidor del futuro?
Según el WGSN Future Consumer Report, existen 4 perfiles de consumidor clave:
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Los Reguladores (The Regulators): buscan un control óptimo en la era digital ante la sobrecarga de información y se apoyan en la coherencia para vivir una experiencia de supervivencia (p. ej., la entrega en la acera).
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Los Conectores (The Connectors): siguen una filosofía de «lo justo y necesario» y rechazan la «cultura del ajetreo», inclinándose por los recursos compartidos y una sostenibilidad transparente (p. ej., la energía solar).
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Los Creadores de Recuerdos (The Memory Makers): miran al pasado en busca de orientación y eligen productos y servicios que se alinean con su sentido de los «buenos valores».
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Los Nuevos Sensorialistas (The New Sensorialists): están dispuestos a experimentar tanto el ámbito físico como el digital para encontrar mejores productos para su vida; son pioneros que impulsan la economía mundial.
Además de estos perfiles, existen otros criterios para clasificar a los consumidores del futuro, como la conciencia medioambiental, los valores sociales cambiantes y la adaptación tecnológica.
12 tendencias de consumo imprescindibles en 2026
#1. Preferir una experiencia de compra asistida por IA
La primera tendencia de consumo de 2026 de nuestra lista de hoy es la compra asistida por IA, que aprovecha la inteligencia artificial para ofrecer experiencias de compra personalizadas, intuitivas y eficientes.
El informe de Statista de 2025 señala: «En 2025, la IA no es solo una palabra de moda; es la fuerza motriz que hay detrás de decisiones de compra más inteligentes». Alrededor del 70 % de los consumidores de los mercados occidentales reconoció que le encanta aprovechar al máximo herramientas de IA como Visual CPQ, RV, RA y bots automáticos. De hecho, los principales creadores con funciones de IA, como GemPages, pueden ayudar a optimizar la presencia de su tienda y a mejorar la satisfacción del cliente.
GemPages es un creador de landing pages con funciones de IA
Además, se prevé que el mercado impulsado por la IA crezca a una tasa compuesta anual (CAGR) del 23 % entre 2025 y 2030, lo que demuestra su creciente relevancia de cara al futuro. No obstante, algunas personas siguen prefiriendo la interacción humana para sentir más confianza al comprar.
Cómo empezar:
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Combine soluciones basadas en IA con soporte humano.
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Integre herramientas de IA en el sistema operativo de su negocio.
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Apueste por estrategias basadas en datos.
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Entrene sus bots de IA según las necesidades específicas de su marca.
Aprenda más: Domine la función de IA de GemPages: Image-to-Layout
No es necesario saber programar.
#2. Usar programas de fidelización para atraer clientes
Los programas de fidelización son promociones tan antiguas como eficaces, que ayudan a construir relaciones duraderas con los clientes a la vez que incentivan las compras recurrentes.
Resulta prometedor que los clientes fieles compren un 90 % más a menudo que los nuevos, lo que subraya el papel de la fidelidad de marca en el crecimiento y el éxito de su marca. Además, tenga en cuenta que el 94 % de los clientes se ha vuelto más fiel a las marcas que conectan con «valores transparentes y concretos».
Como mencionamos, la generación puede influir significativamente en el comportamiento del consumidor. Mientras que «la mayoría de los millennials (75 %) presenta una mayor fidelidad de marca», según Business Dasher, en la Generación Z se registra una cifra menor. Por eso necesitamos un enfoque equilibrado entre generaciones para alcanzar el éxito.
Cómo empezar:
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Destaque el valor añadido que incluyen los programas de fidelización.
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Priorice programas de fidelización multifacéticos.
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Céntrese en las preferencias regionales en cada programa de fidelización.
#3. Convertir a los consumidores en influencers de la vida real
Los influencers son personas con una influencia considerable, normalmente creadores de redes sociales o celebridades, en sectores concretos como la tecnología, la belleza, etc.
Nuestra tercera tendencia de consumo de 2025 gira en torno a empoderar a los consumidores para que se conviertan en influencers de la vida real o Key Opinion Consumers (KOC). Esta tendencia es especialmente eficaz en la era de la «inmunidad a la influencia», cuando los consumidores desconfían cada vez más de los influencers famosos. En cambio, las experiencias honestas de clientes cotidianos resultan mucho más valiosas.
La estadística ilustra la distribución de la confianza del consumidor en las reseñas de medios ganados (earned media)
Sorprendentemente, el 92 % de los consumidores confía más en los medios ganados (p. ej., las reseñas de otros usuarios) que en la publicidad pagada: una oportunidad de oro para convertir a sus clientes actuales en micromarketers. Ellos aportan cercanía y credibilidad en un mercado saturado de contenido hiperpulido.
Cómo empezar:
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Potencie el contenido generado por el usuario (UGC).
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Céntrese en las microcomunidades.
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Desarrolle campañas orientadas a generar confianza.
#4. Buscar ofertas al comprar con el «inflation shuffle»
El «inflation shuffle» (reajuste del gasto por inflación) es un fenómeno relacionado con los hábitos de gasto de los clientes en respuesta a la subida de precios provocada por la inflación, normalmente por un mayor coste de vida.
La inflación influye significativamente en el comportamiento de compra de los clientes: un 78 % consolida sus necesidades de compra. Además, el 40 % de los consumidores cambió a marcas más económicas, como las marcas blancas y los productos genéricos. Compran de forma más inteligente, no compran menos, lo que les funciona bien para optimizar su propio presupuesto.
Cómo empezar:
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Fomente ofertas centradas en el valor, como ventajas de fidelización o packs (bundles).
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Lance opciones de suscripción.
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Considere incentivos de tarjetas regalo.
Aprenda más: Embudo de Ventas de GemPages - La Solución Definitiva para Maximizar las Ganancias de su Tienda Shopify
#5. Aprovechar las redes sociales para impulsar las ventas
Una tendencia clave de consumo en 2025 es el auge del social commerce (comercio social), donde las plataformas de redes sociales se están convirtiendo en canales de venta importantes.
Según el informe de eMarketer, se prevé que los ingresos del social commerce en EE. UU. alcancen unos 80.000 millones de dólares en 2025, con 4.890 millones de usuarios de redes sociales. Esto convierte a las redes sociales en una inversión que merece la pena a largo plazo, empezando por las publicaciones que permiten comprar (shoppable posts), los anuncios pagados y el contenido viral.
eMarketer previó las ventas de social commerce en EE. UU. de 2019 a 2025
Está demostrado que el 71 % de las personas toma decisiones de compra basándose en recomendaciones de redes sociales. TikTok destaca con su algoritmo para productos de nicho, que introduce su contenido en el feed de su audiencia potencial, especialmente en la Generación Z. Y muchos negocios aprovechan las plantillas orientadas a CRO para garantizar una navegación cómoda y altas conversiones entre los canales sociales y los sitios web.
Cómo empezar:
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Preste atención a la publicidad en redes sociales.
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Elija las plataformas adecuadas para su público objetivo.
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Considere crear vídeos cortos en TikTok.
Aprenda más: 6 ideas creativas de redes sociales para hacer crecer una pequeña empresa
#6. Promover la co-creación de marca para reducir los costes de adquisición
La co-creación de marca es una colaboración entre dos o más partes (p. ej., clientes, embajadores, KOL) para influir en una marca concreta.
Esta tendencia de consumo de 2025 puede ayudar a su negocio a reducir los costes de transacción entre un 25 % y un 30 %, ya que crea un vínculo emocional más profundo con los clientes y los convierte en defensores de la marca. De hecho, la co-creación de marca es similar al marketing de influencers, pero implica a más partes y actividades.
La co-creación de marca anima especialmente a los consumidores a desempeñar un papel activo en la configuración de productos o servicios, lo que se traduce en un mayor engagement y un UGC más valioso. Aquí, P&G es un ejemplo típico: logró una co-creación con 1.000 millones de dólares en ventas anuales de Febreze.
P&G registró 1000 millones de dólares en ventas anuales de Febreze.
Cómo empezar:
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Dirija campañas de co-creación a sus clientes.
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Cree plataformas y multicanales para compartir.
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Ofrezca incentivos a los clientes.
#7. Comprar con devoluciones sin fricciones
La devolución es un paso inesperado en el recorrido de compra: los clientes devuelven lo que han comprado porque los productos no los satisfacen del todo.
Digital Commerce 360 muestra que el 55,76 % de los compradores online espera devoluciones gratuitas, y más de la mitad de ellos se preocupa por cuánto tarda el vendedor en procesar la devolución. Otra cifra: el 23,92 % de los consumidores prefiere transparencia en los costes de devolución de un pedido. Todas estas cifras reflejan claramente una demanda de políticas de devolución sin complicaciones e intercambios rápidos.
Cómo empezar:
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Considere ofrecer devoluciones gratuitas.
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Mejore las guías de tallas y las fotografías para reducir los cambios.
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Cree una app de portal de devoluciones.
#8. Desarrollar experiencias de compra omnicanal
La compra omnicanal es un método de compra que combina los canales en tienda, online y móvil en una experiencia única e integrada.
Para 2025, más consumidores esperan una transición cómoda entre plataformas, incluidos sitios web, tiendas y apps. Los minoristas se centran en sus plataformas digitales, con la previsión del auge del «retail media» y un gasto publicitario global de 150 000 millones de dólares para 2026, donde los pedidos desde el móvil representan el 68 %. Pero el comercio físico está lejos de quedar obsoleto. La Generación Z, sorprendentemente, sigue mostrando un 53 % de preferencia por la tienda física.
Cómo empezar:
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Optimice sitios web y apps adaptados al móvil.
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Ofrezca servicios como BOPIS o recogida en la acera (curbside pickup).
#9. Ser creativo ante los problemas de la cadena de suministro
Una cadena de suministro es una red de partes interesadas implicadas en la producción y entrega de productos o servicios, algo aún más crucial en el dropshipping.
«De las 900 marcas globales que encuestamos, el 66 % espera que los problemas de la cadena de suministro empeoren aún más en 2023», según Shopify Commerce Trends 2023. Además, el 62 % de los consumidores reconoció que los minoristas no ofrecen buenas prácticas de entrega sostenible.
Los servicios logísticos de DHL sufren la crisis mundial de la cadena de suministro
Es una llamada a la innovación que pone de relieve cómo las marcas aprovechan estrategias creativas para superar los cuellos de botella de la crisis de la cadena de suministro, una de las tendencias de consumo de 2025 imprescindibles. Alrededor del 50 % de las empresas está reaccionando con estrategias equilibradas de externalización multi-shoring. Algunas intentan optimizar las actualizaciones de envío para abordar la preocupación del 59 % de los clientes.
Cómo empezar:
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Contacte con proveedores adicionales para diversificar las fuentes de producto.
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Desarrolle apps móviles para automatizar los procesos de entrega.
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Reduzca las tasas de devolución con información precisa sobre las compras.
#10. Fomentar las relaciones con el mercado local
Los negocios locales son empresas o compañías que operan dentro de un área geográfica concreta y que, por lo general, sirven a una comunidad específica.
Para 2023, los consumidores recurrirán a las compras locales y gastarán la friolera de 6,04 billones de dólares en tiendas locales. Muchas marcas se han asociado con proveedores locales para ofrecer productos únicos y de origen local. También resulta interesante que las marcas directas al consumidor (DTC) sean una «tendencia», con puntos de contacto físicos añadidos para los clientes locales.
Cómo empezar:
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Interactúe en los canales comunitarios con la gente local.
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Lance pop-up shops (tiendas temporales) para participar en los mercados locales.
#11. Adaptar la personalización de productos y servicios a los cambios
La personalización es una exigencia en un mercado tan competitivo, e implica experiencias de cliente adaptadas a sus intereses.
Se prevé que los ingresos globales por personalización de la experiencia del cliente aumenten hasta los 11,6 millones en 2026, una de las tendencias más indispensables tanto en B2B como en B2C. Cabe destacar que más del 70 % de las marcas coincide en que la IA mejora significativamente el valor de la personalización, ya que ayuda a recopilar datos y a predecir el comportamiento del cliente de forma eficaz.
Cómo empezar:
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Implemente la personalización basada en IA en su tienda.
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Desarrolle cuestionarios y chatbots para personalizar la experiencia del cliente.
#12. Comprar ahora y pagar después
El «Compra ahora, paga después» (Buy Now, Pay Later, BNPL) es una opción de pago que permite a los consumidores comprar productos ahora y pagarlos a plazos con el tiempo, a menudo sin intereses si se paga según lo previsto.
El BNPL ha sido una tendencia de consumo de 2025 en crecimiento, especialmente entre los consumidores más jóvenes que afrontan los retos de la inflación en el Reino Unido. En 2024, Finder destacó que el 50 % de los adultos usó el BNPL, un aumento significativo del 36 % desde principios de 2023. Este método de pago cala especialmente entre los millennials y la Generación Z: casi el 70 % opta por el BNPL para gestionar su presupuesto.
Shopify le permite configurar su tienda con el botón de «Compra ahora, paga después»
Cómo empezar:
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Diseñe un botón de BNPL en su tienda de ecommerce.
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Destaque los planes de pago sin intereses del BNPL.
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Aclare los términos y las políticas relacionados con el BNPL.
Aprenda más: ¿Qué es Shop Pay y es seguro?
Conclusión
Nuestro artículo acaba de repasar 12 tendencias de consumo en 2026 imprescindibles, y destaca los principales cambios en los comportamientos y las preferencias de compra. Al anticiparse a estas tendencias, podrá aumentar sus ventas, satisfacer las demandas de los clientes y asegurar una ventaja competitiva en un mercado en constante cambio.
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Preguntas frecuentes
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