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- ¿Qué es la optimización de la tasa de conversión (CRO)?
- Tipos de pruebas de optimización de la tasa de conversión para su tienda de comercio electrónico
- La importancia de las pruebas CRO en el comercio electrónico
- ¿Cómo optimizar tu tasa de conversión?
- Pasos para realizar pruebas de optimización de la tasa de conversión (CRO) en su tienda
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Consejos para optimizar la tasa de conversión de Shopify que mejoran tu tienda
- Ubicación de llamada a la acción
- Optimización de imágenes de productos
- Prueba social
- Ventana emergente de descuento
- Recordar a los visitantes que regresan
- Adapte los títulos de las páginas de destino para que coincidan con sus anuncios
- Chat en vivo
- Optimizar el proceso de pago
- Incluye extras gratuitos
- Puntos clave
- Preguntas frecuentes sobre pruebas CRO en comercio electrónico
Shopify
Cómo realizar pruebas de optimización de la tasa de conversión para mejorar el rendimiento de su tienda de comercio electrónico
Cómo realizar pruebas de optimización de la tasa de conversión para mejorar el rendimiento de su tienda de comercio electrónico
Una vez que haya lanzado su tienda de comercio electrónico oficial, aún no estará definida. Al igual que una tienda física, una tienda digital requiere ajustes y cambios constantes para mantenerse en la mejor forma. Los expertos han acuñado el término Optimización de la tasa de conversión, o CRO, para referirse al proceso de realizar pruebas que lo ayuden a mantenerse por delante de sus competidores. Permítanos explicarle los entresijos de las pruebas de CRO , incluidos los tipos, el procedimiento y las mejores prácticas para que domine este método.
¿Qué es la optimización de la tasa de conversión (CRO)?
La optimización de la tasa de conversión (CRO) se refiere al proceso de ejecutar diferentes pruebas en su sitio web o aplicación de comercio electrónico para aumentar las tasas de conversión, que se presentan cuando un visitante completa una acción deseada. Las pruebas de CRO adoptan diversas formas, desde el uso de pruebas A/B tradicionales hasta la evaluación de representaciones visuales de mapas de calor. Cualquiera sea el enfoque que elija un vendedor de comercio electrónico, los objetivos finales se reducen a aumentar las tasas de conversión, mejorar la experiencia del usuario y poder tomar decisiones basadas en datos que conduzcan a un sitio web de buen rendimiento.
Tipos de pruebas de optimización de la tasa de conversión para su tienda de comercio electrónico
El secreto para estar atento al comportamiento del usuario y al rendimiento del sitio web es utilizar una variedad de modelos de prueba de optimización de la tasa de conversión, ya sea de manera simultánea o en diferentes etapas de su negocio. Echemos un vistazo a los métodos probados a continuación.
Prueba A/B
No sorprende que las pruebas A/B se consideren el tipo de prueba CRO más común, dada su práctica sencilla pero sus valiosos resultados.
Las pruebas A/B, o pruebas divididas, son la prueba de optimización de la tasa de conversión más básica que muchos propietarios de sitios web conocen. Como sugiere el nombre, este método implica la creación de dos versiones de un elemento para decidir cuál funciona mejor. Estos elementos pueden ser tan mínimos o elaborados como desee, desde botones, títulos de productos y miniaturas de productos hasta diseño y tema. A continuación, se muestra un ejemplo de cómo se llevan a cabo las pruebas A/B:
- La versión A tiene una miniatura que muestra solo el producto en un entorno de estudio, con un fondo de color sólido y sin accesorios adicionales.
- La versión B tiene como miniatura una fotografía de estilo de vida , donde se muestran modelos junto al producto en un entorno informal al aire libre.
Los comerciantes luego proceden a ejecutar ambas versiones a la vez para ver cuál tiene más éxito con su audiencia, y así tener la capacidad de producir la versión superior que funciona mejor. Gracias a su inmediatez y a sus resultados sin fallas, este método de optimización de la tasa de conversión se recomienda para los propietarios de sitios web de todas las industrias.
Pruebas multivariadas
Las pruebas multivariables se basan en la misma premisa que las pruebas A/B, pero la diferencia radica en la cantidad de experimentos que se pueden realizar al mismo tiempo. Este avance ayuda a las empresas a obtener el mejor resultado al tener una visión más profunda de sus opciones de diseño. Además, en lugar de ejecutar versiones completamente diferentes a la vez, puede dejar volar su imaginación creando varias combinaciones. Mezclar los elementos para llegar a diferentes variables es una práctica común en las pruebas multivariables, lo que convierte a este método en un medio excelente para que las empresas obtengan un conocimiento profundo del rendimiento de sus sitios web.
Prueba de URL dividida
La prueba de URL dividida es otro método útil de optimización de la tasa de conversión que le proporciona información práctica. Si comparamos este método con el test A/B tradicional, la prueba de URL dividida se destaca por su énfasis a gran escala. En lugar de comparar dos versiones de la misma página web donde solo se mezclan ciertos elementos, este método implica la prueba de dos estructuras de página completamente diferentes bajo diferentes URL.
En pocas palabras, los comerciantes tendrán la tarea de crear dos versiones de una página con URL ligeramente diferentes, en las que el tráfico se dividirá entre las dos. Luego, vigilarán de cerca el rendimiento de estas páginas, teniendo en cuenta los índices de conversión, la interacción y el tiempo total que se pasa en cada página. Si bien este es un método excelente para probar cambios cruciales, se requieren más recursos para garantizar un resultado que valga la pena.
Mapas de calor
Implemente mapas de calor como una de sus tácticas de prueba de CRO e identifique los problemas exactos que necesitan atención.
Si busca una representación visual del comportamiento del usuario en su sitio web, los mapas de calor son la respuesta. En el caso de las tiendas de comercio electrónico, los mapas de calor se utilizan para identificar las áreas que atraen más atención y las que tienen un rendimiento inferior. Estos son los 3 tipos de mapas de calor para comenzar:
- Mapas de clics: muestran dónde las personas hacen clic o tocan una página
- Mapas de desplazamiento: muestran hasta dónde se desplaza un usuario
- Mover mapas: graba el movimiento del mouse en la pantalla
Con estas herramientas, los comerciantes pueden llevar un registro de las áreas problemáticas, optimizar los diseños de las páginas web, mejorar la experiencia del usuario y tomar decisiones informadas sobre cambios futuros. Todas estas razones indican que los mapas de calor son un método eficaz para realizar pruebas de optimización de la tasa de conversión.
La importancia de las pruebas CRO en el comercio electrónico
Tasas de conversión más altas
Las tasas de conversión son el punto focal de las pruebas de CRO, lo que significa que mejorarán enormemente si las pruebas se realizan correctamente.
El término optimización de la tasa de conversión se explica por sí solo, ya que se centra en las tasas de conversión de su sitio web. Una estrategia de prueba de optimización de la tasa de conversión bien definida es la clave para darle al rendimiento de su sitio web el empujón que necesita para maximizar las tasas de conversión sin implementar ciegamente una amplia gama de modas de marketing. Las ventas, el tráfico y la participación son los tres grandes objetivos que las pruebas de optimización de la tasa de conversión pueden aportar a su negocio.
Experiencia de usuario mejorada
Cuando su tienda esté en su mejor forma, también lo estará la experiencia del usuario . A veces, menos es más, pero en otros casos, los elementos explícitos son los que mejorarán la experiencia del cliente. Con las pruebas de optimización de la tasa de conversión, es más fácil saber qué y cuándo bajar el tono, y viceversa. Una navegación intuitiva, una accesibilidad más amplia, una experiencia de compra personalizada y una coherencia entre dispositivos son lo que buscan sus clientes cuando se trata de una visita completa al sitio web.
Decisiones basadas en datos
La esencia de las pruebas de CRO es hacer estimaciones aproximadas, lo que significa que los comerciantes tendrán un informe de datos sólido para tomar decisiones informadas, en lugar de disparar a ciegas en la oscuridad. El juicio basado en datos es un beneficio importante, junto con las capacidades de pronóstico futuro para los vendedores a largo plazo. Si se producen cambios repentinos, estarán bien preparados, ya que estas pruebas han proporcionado información valiosa.
Mejor retención de clientes
La confianza y la lealtad surgirán naturalmente de un servicio profesional, que los vendedores pueden obtener perfeccionando sus sitios web mediante pruebas CRO.
En definitiva, los clientes son lo que mantiene vivas a las marcas. Si se mantiene a los clientes como prioridad, será más fácil diseñar una estrategia de optimización de la tasa de conversión eficaz. Un sistema de navegación fluido, una experiencia personalizada, un proceso de pago sin problemas, una atención al cliente oportuna, elementos intuitivos del sitio, etc. son algunas de las ventajas que se pueden obtener mediante prácticas excelentes de optimización de la tasa de conversión. En consecuencia, se potenciará la lealtad y la retención de los clientes.
Más de GemPages: Las 6 mejores aplicaciones de fidelización de Shopify para aumentar la retención de clientes
Crecimiento constante de la marca
Hacer crecer tu marca es un proceso continuo, en el que las pruebas CRO suponen una gran contribución.
Cuando hablamos de crecimiento de marca, no nos referimos a un aumento repentino, sino más bien a una consistencia que beneficie a su negocio a largo plazo. Las pruebas de CRO son una herramienta brillante para acelerar su éxito, ya sea en términos de escalabilidad, ventajas competitivas o posibilidades de renovación de marca. Cuando sienta que su rendimiento se estanca, es necesario implementar una estrategia de CRO integral.
¿Cómo optimizar tu tasa de conversión?
Si eres nuevo en la optimización de la tasa de conversión de Shopify, concéntrate en estas tres áreas principales:
- Página de inicio : es lo primero que ven los clientes, así que asegúrese de que sea acogedora y fácil de navegar, con imágenes claras, titulares breves y fuertes llamados a la acción que lleven a los visitantes a realizar una compra.
- Páginas de categorías : estas páginas ayudan a los visitantes a encontrar lo que buscan rápidamente. Mantenlas bien organizadas y fáciles de usar para una experiencia de compra fluida.
- Páginas de productos : aquí es donde los visitantes deciden comprar. Asegúrate de que las descripciones de tus productos sean claras, las imágenes de alta calidad y las llamadas a la acción sean persuasivas. Resalta los beneficios clave de tus productos para mostrar su valor.
Centrarse en estas tres áreas le ayudará a mejorar las conversiones en su tienda Shopify.
Pasos para realizar pruebas de optimización de la tasa de conversión (CRO) en su tienda
La prueba de CRO es un proceso continuo que los vendedores deben supervisar a medida que sus negocios progresan.
A cada propietario de una empresa le gusta tener una lista de verificación específica que se adapte a sus objetivos. Dicho esto, siempre se recomienda tener una guía práctica básica.
Identifique sus objetivos y problemas
No todos los objetivos de las empresas son iguales. Determina qué acciones quieres que realicen tus visitantes al llegar a tu tienda: ¿consultar el blog, suscribirse al boletín, hacer un pedido, proporcionar su correo electrónico o algo más? Sé preciso y haz una lista de prioridades para facilitar el seguimiento.
Desarrollar una hipótesis
Antes de ver los resultados en tiempo real, utilicemos el poder de las suposiciones para desarrollar una hipótesis. Realice una evaluación completa de su sitio web/página web y elabore los posibles problemas y sus respectivas soluciones que conduzcan a cambios positivos.
Cree variaciones de prueba basadas en el método CRO elegido
Ya sea que se trate de pruebas A/B, pruebas multivariables u otros métodos, es imprescindible crear variaciones. Según sus necesidades, puede ser algo tan trivial como cambiar el color de un botón o algo más complejo como adoptar un diseño diferente. Asegúrese de organizar y marcar los contrastes entre estas versiones.
Analizar el resultado y sacar una conclusión
Estas pruebas pueden tardar días o meses en llegar a una conclusión definitiva. Una vez que haya encontrado un ganador, analice cuidadosamente el desempeño y los resultados de la prueba. Recuerde volver a sus objetivos finales e hipótesis para tomar la decisión final sobre los cambios que deben realizarse.
Consejos para optimizar la tasa de conversión de Shopify que mejoran tu tienda
Ubicación de llamada a la acción
El CTA “Comprar ahora” está ubicado estratégicamente donde el 100 % de los visitantes de Alo Yoga lo verán, lo que tiene una gran recompensa para las tasas de conversión de la marca.
A veces, tus visitantes necesitan un pequeño empujón para saber en qué dirección avanzar, es por eso que los llamados a la acción (CTA) son el MVP en una prueba de CRO típica.
Los CTA pueden adoptar diversas formas, las más comunes son botones y enlaces. Cuando ingresas a un sitio de comercio electrónico, es seguro que encontrarás un botón que dice “Comprar ahora” o un enlace a una página web separada que dice “Lee nuestro blog”. Estos son los signos reveladores de los CTA.
Dicho esto, la ubicación es lo que determinará el éxito o el fracaso de sus esfuerzos. Por ejemplo, Alo Yoga quiere guiar a sus visitantes hacia la nueva colección, por lo que coloca un botón explícito "Comprar ahora" justo en el banner principal. Diferentes objetivos determinarán el propósito de la ubicación de cada CTA.
Optimización de imágenes de productos
Todos somos consumidores antes de convertirnos en dueños de negocios. Por lo tanto, una buena regla general es ponerse en el lugar de un comprador en línea promedio. Con la creciente popularidad de las compras virtuales, la necesidad de perfeccionar la experiencia del usuario es más frecuente que nunca.La imagen del producto es un elemento importante, pero a veces pasado por alto, que transforma la experiencia del cliente. Las fotografías de alta calidad, consistentes y de carga rápida son la clave para mejorar el SEO y la experiencia general del cliente en su sitio web.
Prueba social
El segmento de prueba social de Honest Paws se presenta con orgullo en su página de inicio.
Está demostrado que los compradores tienden a confiar más en otros compradores que en lo que una marca intenta decirles. Sabiendo esto, marcas como Honest Paws hacen que sus tiendas muestren pruebas sociales que destaquen sus productos e infundan confianza en los compradores primerizos. En lugar de incorporar calificaciones de estrellas simples en la página del producto, intente dedicar un segmento de reseñas de clientes en su página de inicio y observe cómo funciona su tienda.
Ventana emergente de descuento
Ofrecer un descuento a quienes visitan el sitio por primera vez a cambio de su correo electrónico es una táctica de marketing común utilizada por muchas empresas de comercio electrónico exitosas.
Sin embargo, debido a que esta estrategia se utiliza tan ampliamente, los clientes cada vez están más familiarizados con ella, lo que hace que las ventanas emergentes de descuento básicas sean menos efectivas.
Para maximizar el impacto de sus ventanas emergentes de descuento, considere este enfoque:
- Comience con una simple pregunta de Sí/No en una ventana emergente de varios pasos.
- Activa la ventana emergente cuando el visitante muestra intención de salir.
- Asegúrese de que sea compatible con dispositivos móviles.
- Agregue elementos que generen confianza, como reseñas o insignias.
- Retrasar el cierre del botón “X” unos segundos.
- Ofrezca un código de descuento único, no uno genérico.
- Mostrar recomendaciones de productos en la página de agradecimiento.
Recordar a los visitantes que regresan
¿Tiene muchos visitantes recurrentes en su tienda Shopify?
No está solo: la mayoría de las personas no compran en su primera visita, especialmente cuando compran artículos más caros.
Por lo general, quieren explorar diferentes opciones, comparar productos y pensar las cosas, pero eso no significa que no volverán a comprarte más adelante.
Cuando regresen, muéstreles una ventana emergente de bienvenida que les recuerde los productos que vieron anteriormente. Esto les permite seguir navegando fácilmente con solo un clic.
Esta sencilla estrategia puede aumentar las conversiones de visitantes que regresan de inmediato.
Adapte los títulos de las páginas de destino para que coincidan con sus anuncios
¿Estás ejecutando distintos anuncios en Facebook o Instagram con diferentes textos, propuestas de valor o diseños? ¿Todos están dirigidos a la misma página de destino?
Esta es una excelente estrategia para aumentar las conversiones: personaliza el texto y la propuesta de valor de tu página de destino para que coincidan con cada anuncio. Esto significa ajustar el texto para reflejar lo que se mostró en el anuncio.
Cuando los visitantes hacen clic en un anuncio y ven el mismo mensaje en la página de destino, es más probable que se queden y realicen una compra.
Esto ayudará a mejorar sus tasas de conversión de Shopify y el ROI de anuncios de Facebook.
Consejos profesionales: puedes crear páginas de destino impresionantes usando GemPages.
GemPages cuenta con más de 200 plantillas prediseñadas de Shopify con capacidad de respuesta y alta tasa de conversión, y una característica destacada: función de IA: Image-to-Layout. Puede ayudarlo a convertir referencias en diseños editables en un instante.
Chat en vivo
Otra estrategia de optimización de la tasa de conversión que se debe tener en cuenta es agregar una función de chat en vivo a su tienda en línea. Esto brinda a los clientes la sensación de ser bienvenidos y apoyados, sabiendo que pueden obtener respuestas a sus preguntas fácilmente.
Por ejemplo, un saludo sencillo como “¡Bienvenido a nuestra tienda! ¡Seré tu guía de compras hoy!” puede captar su atención de inmediato y alentarlos a explorar y participar más.
Al añadir este toque personal, mejora la experiencia del cliente, lo que puede generar mayores conversiones y ventas. Sin embargo, tenga cuidado de no dejar que aparezcan mensajes constantemente en las pantallas de los clientes, ya que esto podría molestarlos y convertir una táctica útil en una negativa.
Optimizar el proceso de pago
Muchas personas abandonan el carrito de la compra sin realizar ninguna compra porque el proceso de pago es demasiado complicado. De hecho, alrededor del 18 % de los compradores abandona el carrito de la compra porque el proceso de pago es demasiado largo o confuso.
Para solucionar este problema, facilite el proceso de pago ofreciendo opciones como el pago en una sola página o el pago con un solo clic . De esta forma, los clientes pueden completar su compra más rápido y sin problemas. Además, asegúrese de que el proceso de pago funcione bien en los teléfonos móviles, ya que muchas personas compran desde sus teléfonos. Un proceso de pago sencillo le ayuda a conservar a los clientes y convertirlos en compradores.
Incluye extras gratuitos
¡A la mayoría de los compradores les encantan los artículos gratuitos! Un estudio reveló que el 85 % de los clientes buscan envío gratuito cuando compran en línea. Ofrecer extras gratuitos como envío gratuito o un obsequio con una compra puede alentar a las personas a comprar más.
Puedes mostrar estas ofertas en las páginas de tus productos o usar ventanas emergentes para captar su atención. Los obsequios hacen que las personas sientan que están haciendo un buen negocio, lo que puede generar más ventas.
Puntos clave
Al implementar estas tácticas centradas en la conversión, podrá establecer un parámetro de referencia ideal para el rendimiento de su sitio web. Si las iniciativas de marketing están diseñadas para acumular más visitas, las pruebas de optimización de la tasa de conversión periódicas son la clave para mantener a estos clientes potenciales interesados en su tienda. Una vez que comprenda qué hacer, la capacidad de dirigir su marca por el camino correcto surgirá de manera natural.
Más información: Dominando las estadísticas del embudo de ventas de GemPages: métricas clave para potenciar su estrategia de ventas adicionales
Preguntas frecuentes sobre pruebas CRO en comercio electrónico
