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Más allá de la tasa de conversión: 7 métricas esenciales para medir el éxito del comercio electrónico
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Medir el éxito va más allá del criterio convencional de las tasas de conversión en cualquier negocio de comercio electrónico. Si bien las tasas de conversión son, sin duda, fundamentales, solo cuentan una parte de la historia. Es fundamental adoptar un enfoque más integral para el seguimiento de las métricas a fin de comprender verdaderamente la eficacia de su negocio en línea. En este artículo, profundizamos en el mundo del análisis del comercio electrónico y exploramos métricas clave más allá de las tasas de conversión que ofrecen una imagen más vívida del rendimiento de su tienda en línea.
1. Coste de adquisición de clientes (CAC)
Las tasas de conversión por sí solas no reflejan el panorama general de la rentabilidad. El costo de adquisición de clientes (CAC) cierra la brecha y le permite comprender la eficiencia con la que adquiere nuevos clientes . El CAC, que se calcula dividiendo sus gastos totales de marketing por la cantidad de clientes adquiridos, brinda información sobre la rentabilidad de sus estrategias de adquisición. Un CAC bajo implica una asignación eficiente de recursos, lo que garantiza que sus ingresos superen los costos de adquisición de clientes.
Referencia: Según un estudio de McKinsey & Company, las empresas que rastrean y optimizan su CAC pueden mejorar su rentabilidad hasta en un 25%.
2. Valor de vida del cliente (CLV)
Mientras que las tasas de conversión enfatizan las transacciones inmediatas, el valor de vida del cliente (CLV) se centra en la relación a largo plazo con los clientes. El CLV representa los ingresos totales que genera un cliente a lo largo de su interacción con su marca. El seguimiento del CLV ayuda a comprender el valor de cada segmento de clientes, lo que permite tomar mejores decisiones estratégicas para fomentar las relaciones a largo plazo con los clientes y maximizar los ingresos a lo largo del tiempo .
Referencia: Un artículo de investigación publicado en el Journal of Marketing descubrió que aumentar las tasas de retención de clientes en un 5% puede aumentar las ganancias entre un 25% y un 95%.
3. Tasa de abandono del carrito de compras
El recorrido desde el carrito de compras hasta la caja es un momento crítico en el embudo de ventas. La tasa de abandono del carrito de compras destaca el porcentaje de usuarios que abandonan sus carritos de compras sin completar la compra. El seguimiento de esta métrica revela posibles puntos de fricción en el proceso de pago, lo que le permite identificar y abordar las barreras que impiden a los clientes finalizar las transacciones.
Referencia: La investigación del Instituto Baymard revela que la tasa promedio documentada de abandono del carrito de compra en línea es de aproximadamente 69,57%.
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4. Valor promedio del pedido (AOV)
Las tasas de conversión por sí solas no brindan información sobre el valor de las transacciones. El valor promedio del pedido (AOV) interviene al calcular el monto promedio gastado por pedido. Aumentar el AOV a través de ventas adicionales y ventas cruzadas estratégicas puede aumentar significativamente los ingresos incluso sin un aumento significativo en las tasas de conversión.
Referencia: El Índice de Economía Digital de Adobe indica que los minoristas pueden generar hasta un 10% más de ingresos al aumentar su AOV.
5. Tasa de abandono
La pérdida de clientes es un aspecto inevitable de cualquier negocio. La tasa de abandono mide el porcentaje de clientes que dejan de interactuar con su marca durante un período específico. Una tasa de abandono alta podría indicar problemas con la satisfacción del cliente, la calidad del producto o la atención al cliente. Al monitorear la tasa de abandono, puede abordar las inquietudes de manera proactiva e implementar estrategias para retener a los clientes.
Referencia: La investigación de Harvard Business Review sugiere que reducir la tasa de abandono en un 5% puede aumentar las ganancias entre un 25% y un 125%.
6. Fuentes y canales de tráfico
Fuente: Optimize Smart
Comprender de dónde proviene el tráfico de su sitio web es esencial para ajustar las estrategias de marketing. Hacer un seguimiento de las fuentes y los canales que llevan a los visitantes a su sitio ayuda a identificar qué plataformas generan el tráfico y las conversiones de mayor calidad. Esta información permite una asignación más eficiente de los recursos, optimizando sus esfuerzos de marketing y mejorando el retorno de la inversión general.
Referencia: Google Analytics es una herramienta ampliamente utilizada para rastrear las fuentes y canales de tráfico del sitio web, proporcionando información que orienta la toma de decisiones basada en datos.
7. Tasa de conversión móvil
En la era de los dispositivos móviles, una parte importante de las transacciones de comercio electrónico se realizan en dispositivos móviles. Monitorear las tasas de conversión de dispositivos móviles garantiza que su sitio web esté optimizado para usuarios móviles, lo que brinda una experiencia sencilla y sin inconvenientes en todos los dispositivos . Descuidar la optimización para dispositivos móviles puede generar pérdidas de ventas y clientes insatisfechos.
Referencia: Los datos de Statista indican que las ventas de comercio electrónico móvil representaron el 53,9% de las ventas totales de comercio electrónico en 2021.
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Pensamiento final
En el intrincado panorama del comercio electrónico, el éxito no se puede resumir en una única métrica. Si bien las tasas de conversión son un indicador valioso del rendimiento, solo arañan la superficie. Un enfoque holístico para el seguimiento de las métricas es esencial para medir verdaderamente el éxito de su comercio electrónico. Si presta atención a métricas como el costo de adquisición de clientes, el valor de vida del cliente, la tasa de abandono del carrito, el valor promedio de los pedidos, la tasa de abandono, las fuentes de tráfico y la tasa de conversión móvil , puede tomar decisiones informadas, optimizar las estrategias y garantizar que su tienda en línea prospere en un mercado digital competitivo.
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Acerca de Inkathon
Este artículo pertenece a Inkathon , una serie esclarecedora centrada en el comercio electrónico. Esta serie ofrece un repositorio completo de conocimientos de expertos, estudios de casos informativos y casos prácticos que le ayudarán a obtener información valiosa sobre el comercio electrónico.
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