De la primera compra a la eternidad: eleve su negocio con altas tasas de repetición de compra

Imagínese tener una base de clientes que no solo aman sus productos, sino que también vuelven una y otra vez. Esos son los que generan un flujo constante de ingresos y dan a conocer su tienda. ¡Son el alma de su negocio!

Como propietario de una tienda Shopify, es realmente deseable que los clientes vuelvan a comprar, lo que se puede reflejar en la tasa de compras repetidas. Esta medición proporciona información valiosa sobre la lealtad y el compromiso de los clientes, y la eficacia de sus esfuerzos para fomentar las compras repetidas.

En este artículo, le guiaremos a través de los entresijos de la medición de la tasa de repetición de compras, descubriremos estrategias comprobadas para aumentar la lealtad del cliente e impulsar un crecimiento sostenible. Esto le ayudará a dar forma a sus estrategias para alcanzar la tasa de repetición de compras deseada, transformar a sus clientes en defensores leales de la marca y, luego, allanar el camino hacia el éxito a largo plazo.

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¿Cuál es la tasa de recompra?

En primer lugar, entendamos qué es una " compra repetida ". Cuando un cliente vuelve a tu tienda Shopify para completar otra transacción en una fecha posterior, se lo clasifica como una "compra repetida".

Entonces, la tasa de repetición de compra (RPR) mide la proporción de clientes de una tienda que realizan más de una compra, lo que refleja su lealtad y la capacidad de la tienda para retener a los clientes.

Una tasa alta de compras repetidas indica que los clientes están satisfechos, son leales y están comprometidos con su negocio. Por ejemplo, si su tasa de compras repetidas es del 20 %, significa que de todos los clientes que realizaron una compra en un período específico, el 20 % realizó más de una compra. Esta cifra demuestra que está reteniendo con éxito una parte de sus clientes y alentándolos a regresar, aunque todavía hay margen de mejora.

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¿Por qué debería realizar un seguimiento de la tasa de recompra?

La tasa de recompra es más que un simple número: es una ventana a la lealtad de sus clientes y a la eficacia de sus estrategias de marketing y retención.

Maximizar la satisfacción y el valor de vida de los clientes

La tasa de recompra muestra que los clientes no solo están satisfechos con su compra inicial, sino que también están motivados para volver y realizar compras adicionales. Esto indica una percepción positiva de su marca, sus productos y la experiencia general del cliente. Al realizar un seguimiento de esta métrica, los propietarios de Shopify pueden identificar áreas de mejora y tomar medidas para aumentar la satisfacción del cliente.

Además, las compras repetidas mejoran significativamente el valor de vida del cliente (CLV). Los clientes habituales generan más ingresos que los compradores ocasionales, ofrecen oportunidades de venta adicional y venta cruzada, y contribuyen al marketing de boca en boca positivo. A partir de ahí, monitorear la tasa de compras repetidas proporciona a las empresas información valiosa para aumentar la retención de clientes y maximizar el CLV.

Optimizar la relación coste-beneficio

La tasa de éxito de una venta a un cliente existente es del 60-70% , mientras que la tasa de venta a un cliente nuevo es del 5-20%. Esto significa que mantener a los clientes habituales puede tener un impacto significativo en los resultados de una empresa.

Además, conservar un cliente existente puede resultar cinco veces más barato que encontrar uno nuevo. El seguimiento de la tasa de recompra permite a las empresas comprender la rentabilidad de sus esfuerzos de marketing y adquisición de clientes, lo que les permite asignar sus recursos de manera más eficiente y reducir los costos de adquisición de clientes.

Más información: Las 15 principales estrategias para aumentar el ROI del comercio electrónico en 2024 [+Ejemplos]

Desarrollar la defensa de la marca

Los clientes que repiten sus compras tienen más probabilidades de recomendar los productos o servicios a otras personas, lo que genera un marketing de boca en boca positivo y un crecimiento de la marca. Al realizar un seguimiento de la tasa de repetición de compras, las empresas pueden identificar a los clientes leales que pueden convertirse en embajadores de la marca que recomienden sus tiendas a otras personas.

¿Cómo se logra una buena tasa de recompra?

A continuación se muestra un desglose aproximado de lo que podrían indicar los porcentajes de tasa de compra repetida:

• Por debajo del 10 %: esta tasa puede indicar que la empresa tiene dificultades para retener a los clientes y fomentar las compras repetidas. Podría indicar la necesidad de centrarse en mejorar la experiencia del cliente, los programas de fidelización o las estrategias de marketing para impulsar la retención de clientes.
• Entre el 10% y el 20%: este es un rango promedio. Indica que una parte de los clientes están realizando compras repetidas, pero aún hay margen de mejora.
• 20% a 30% : este rango generalmente se considera una buena señal, que indica un nivel de satisfacción y lealtad.
• Superior al 30 %: una tasa de repetición de compra superior al 30 % es excelente. Indica un alto nivel de lealtad y compromiso del cliente.

Es importante tener en cuenta que un buen rango para la tasa de compra repetida en las tiendas Shopify puede variar según la industria, el modelo de negocio y el comportamiento del cliente.

Le recomendamos que compare la tasa de recompra con los puntos de referencia de la industria, la controle a lo largo del tiempo y se concentre en la mejora continua para impulsar la retención y la lealtad de los clientes.

Más información: Cómo promocionar una tienda Shopify: 15 estrategias sólidas + ejemplos inspiradores [2024]

¿Cómo calcular la tasa de compra repetida para las tiendas Shopify?

Fórmula general

La tasa de recompra se presentará como un porcentaje, indicando la proporción de clientes que han realizado múltiples compras.

Para calcular la tasa de compras repetidas de las tiendas Shopify, puedes utilizar la siguiente fórmula general:

Tasa de compra repetida = (Número de clientes repetidos / Número total de clientes) * 100.

Por ejemplo, si tuvieras 500 clientes únicos y 100 de ellos realizaran más de una compra en un mes:

Tasa de recompra = (100 / 500) * 100 = 20%

Guía para el panel de control de Shopify

(Fuente: arrowintegration )

Cómo aumentar la tasa de recompra

Mejorar la calidad del producto

Cuando los clientes reciben productos o servicios de alta calidad, desarrollan un sentido de confianza hacia su marca y se sienten más seguros para realizar pedidos repetidos.

Para lograrlo, debe recopilar y analizar con frecuencia los comentarios de los clientes para comprender sus necesidades, preferencias y problemas, y luego realizar las mejoras necesarias y abordar cualquier problema o inquietud planteada por los clientes.

Más información: 24 ideas de tiendas de un solo producto en 2024

Ofrecer una experiencia de compra fluida

Un proceso de compra ágil y que ahorre tiempo puede hacer que los clientes estén contentos y tengan más probabilidades de volver a comprar. Crear una tienda Shopify bien diseñada es fundamental, ya que casi todos los comportamientos de compra de los clientes ocurren allí.

Implementar un menú de navegación fácil de usar para ayudar a los clientes a encontrar fácilmente lo que buscan. Una página de pago simplificada y fácil de usar con pasos mínimos requeridos también es un buen punto.

Le recomendamos que utilice el generador de páginas principales de Shopify, GemPages, para personalizar fácilmente su tienda de Shopify y crear una experiencia de compra fluida que mantendrá a los clientes interesados ​​y haciendo que vuelvan a comprar. GemPages ofrece una variedad de plantillas y funciones de arrastrar y soltar para ayudarlo a diseñar un sitio web de aspecto profesional sin necesidad de conocimientos de codificación.

Implementar programa de fidelización

Un programa de fidelización bien diseñado puede incentivar a los clientes a realizar compras repetidas. Puede ofrecer recompensas, descuentos, ofertas exclusivas o sistemas basados ​​en puntos que se acumulan con cada compra. Además, es importante interactuar regularmente con los miembros del programa, ofrecerles a los clientes ventajas especiales y hacerlos sentir valorados.

Más información: Las 6 mejores aplicaciones de fidelización de Shopify para aumentar la retención de clientes

Ofrecer ventas adicionales y ventas cruzadas

Cuando los clientes realicen una compra, sugiera productos o servicios complementarios o mejorados que mejoren su experiencia y motiven a sus clientes a comprar más. La venta adicional implica ofrecer un artículo de mayor precio , mientras que la venta cruzada implica sugerir artículos relacionados o adicionales.

Más información: Cross-selling y Up-selling: La guía definitiva para impulsar

El Cowboy utiliza la técnica de venta cruzada sugiriendo a los clientes una selección de accesorios para su bicicleta.

Promocionar múltiples canales de marketing

Amplíe su alcance promocionando sus productos o servicios a través de diversos canales de marketing. Al diversificar sus canales de marketing, como las redes sociales , el marketing por correo electrónico, el marketing de contenidos y los canales fuera de línea, como los medios impresos o los eventos locales, puede llegar a una audiencia más amplia y aumentar las posibilidades de que vuelva a comprar.

Más información: Más de 10 ideas para campañas de marketing por el Día del Padre en 2024

Conclusión clave

Dominar el arte de la tasa de compras repetidas es la clave para lograr el éxito a largo plazo de su tienda Shopify. Recuerde que no puede mejorar el atractivo de sus compras sin una tienda profesional y con una alta tasa de conversión. Los propietarios de Shopify hoy tienen la suerte de tener acceso a una gran cantidad de creadores de páginas sin complicaciones, como GemPages, que han revolucionado el proceso.

Esperamos que las estrategias y tácticas de esta guía definitiva no solo ayuden a aumentar la lealtad de sus clientes, sino que también impulsen un crecimiento constante de los ingresos para su negocio sustentable.

Preguntas frecuentes sobre la tasa de compra repetida