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¿Qué es un Producto Aumentado? Ejemplos y Consejos para Crear Uno Efectivo
Un producto aumentado es un producto mejorado con beneficios o servicios adicionales que incrementan su valor a los ojos de los clientes. Estas adiciones no alteran el propósito principal del producto, pero lo hacen destacar frente a los competidores y crean una mejor experiencia de compra en general.
Entonces, ¿cómo beneficia esta estrategia a una marca, especialmente para los vendedores de comercio electrónico? ¿Y qué ejemplos del mundo real demuestran su efectividad? Más importante aún, ¿cuáles son los pasos prácticos que puede seguir para construir productos aumentados para su propia tienda Shopify? ¡Descubra sus respuestas en este artículo!
¿Qué es un Producto Aumentado?
Un producto aumentado es simplemente un producto que ha sido mejorado con características, servicios o beneficios adicionales para brindar a los clientes más valor que solo el artículo básico en sí. Estos "complementos" no cambian la función principal del producto, pero lo hacen más atractivo y ayudan a que su marca se destaque de los competidores.
Por ejemplo, piense en cuando compra un teléfono nuevo. El teléfono real es el producto, pero la parte aumentada podría incluir entrega gratuita, una garantía de un año o incluso una funda protectora incluida. Estos extras no cambian el propósito principal del teléfono, pero hacen que los clientes sientan que están obteniendo más por su dinero.
Más específicamente, para los propietarios de tiendas Shopify, usar productos aumentados es una estrategia inteligente para impulsar la lealtad del cliente. El envío gratuito, las devoluciones flexibles o el empaque exclusivo son todas formas en que puede "aumentar" lo que vende y construir una relación más sólida con los compradores.
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Beneficios de los Productos Aumentados
Cuando hablamos de construir una estrategia de producto, ayuda pensar en cada producto en tres capas: el producto central, el producto real y el producto aumentado. Cada nivel representa un tipo diferente de beneficio que moldea cómo los clientes ven su oferta y deciden si comprarle.
Los 3 beneficios principales de los productos aumentados. Fuente: Eightception
Producto Central
El producto central es el valor básico que un cliente espera recibir. No se trata de características físicas, sino del problema que se está resolviendo o del beneficio que se está entregando.
Por ejemplo, las personas no compran un automóvil solo porque tiene cuatro ruedas; lo compran porque proporciona transporte confiable y conveniencia.
En el comercio electrónico, este nivel se reduce a comprender la motivación del cliente.
Una tienda Shopify que vende equipos de fitness no solo está vendiendo pesas o colchonetas, sino que también está vendiendo la idea de una mejor salud y un estilo de vida mejorado. Reconocer ese beneficio más profundo le permite posicionar productos de una manera que realmente conecta con su audiencia.
Producto Real
El producto real es con lo que los clientes interactúan física o digitalmente. Cubre todos los aspectos tangibles: características, diseño, empaque, calidad y marca. Estos detalles son lo que los clientes evalúan primero al decidir si su tienda se siente confiable.
Por ejemplo, en el ejemplo de la tienda de fitness, el producto real incluye la durabilidad de las mancuernas, el agarre de una colchoneta de yoga y la presentación visual de sus artículos en línea.
Aprenda más: Los 15 Mejores Ejemplos de Páginas de Destino de Gimnasio para Entusiastas del Fitness
En Shopify, el producto real también está moldeado por cómo lo muestra, a través de fotos claras, descripciones precisas y una experiencia de compra general que coincide con las expectativas del cliente.
Producto Aumentado
El producto aumentado agrega otra capa de valor. Aquí es donde va más allá del artículo en sí para crear beneficios que mejoran la experiencia del cliente. Estas adiciones no cambian la función del producto pero lo hacen más beneficioso en comparación con las alternativas.
Los ejemplos incluyen garantías, políticas de devolución flexibles, entrega gratuita o beneficios de membresía exclusivos. En el caso de la tienda de fitness, podría significar ofrecer guías de entrenamiento en línea gratuitas con una compra, o dar a los clientes acceso a soporte prioritario si necesitan ayuda para elegir equipo.
Para los principiantes de Shopify, esta es a menudo la diferencia entre hacer una venta única y construir lealtad a largo plazo.
Aprenda más: Más de 25 Mejores Ejemplos e Ideas de Promoción de Ventas
Cómo Funciona el Producto Aumentado
El aumento de producto funciona agregando beneficios que van más allá del artículo físico en sí. Estos extras dan a los clientes más valor, crean confianza y mejoran la experiencia general de compra.
Cómo funciona el producto aumentado según cada nivel. Fuente: MBASkool
En el comercio electrónico, especialmente en Shopify, son herramientas poderosas para atraer atención y construir lealtad. Aquí hay algunas de las formas más comunes en que las tiendas usan el aumento de producto:
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Garantía: Una garantía proporciona seguridad de que el producto funcionará según lo prometido. Esta simple garantía genera confianza, especialmente en las compras en línea, donde los clientes no pueden probar el producto antes de comprar. Para muchos compradores, una garantía puede ser el empujón final para completar su pedido.
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Entrega Gratuita: La entrega gratuita elimina una barrera importante para la compra. Los clientes lo ven como un valor agregado, y muchos lo esperan al comprar en línea. Los vendedores de Shopify a menudo establecen un umbral mínimo de pedido para el envío gratuito, lo que fomenta carritos más grandes mientras aún ofrece un beneficio significativo.
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Instalación Gratuita: Algunos productos requieren configuración, lo que puede sentirse abrumador para los compradores. Ofrecer soporte de instalación, tutoriales o guías de configuración ayuda a los clientes a aprovechar al máximo su compra. Para las tiendas de comercio electrónico, incluso las instrucciones digitales o los videos tutoriales pueden servir como una forma efectiva de ayuda de instalación.
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Actualizaciones Rutinarias: Para productos digitales, las actualizaciones regulares extienden la utilidad de lo que el cliente ha comprado. Estas actualizaciones mantienen el producto alineado con las necesidades del mercado y las expectativas del cliente. Los comerciantes de Shopify que venden aplicaciones, cursos o software a menudo usan este enfoque para mostrar compromiso continuo.
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Períodos de Prueba Gratuitos: Un período de prueba permite a los clientes probar un producto antes de comprometerse. Esto reduce el riesgo de compra y genera confianza. Muchos servicios de suscripción o vendedores de productos digitales en Shopify ofrecen períodos de prueba cortos para ganar compradores indecisos.
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Muestras Gratuitas: Las muestras dan a los clientes la oportunidad de probar antes de comprar, lo cual es especialmente efectivo para consumibles como productos de belleza, alimentos o suplementos. Un pequeño artículo gratuito puede animar a alguien a cambiar de un competidor y puede convertirse rápidamente en negocio repetido.
Aprenda más: Venta Cruzada y Venta Adicional: La Guía Definitiva para Impulsar las Ventas
Características Únicas del Producto Aumentado
Lo que hace que un producto aumentado se destaque no son solo los beneficios adicionales en sí, sino cómo esos beneficios moldean la experiencia general del cliente. A diferencia del producto central o real, el aumento se enfoca en el valor emocional, la conveniencia y la diferenciación. Esto lo hace especialmente poderoso en el comercio electrónico, donde los compradores comparan opciones rápidamente.
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Flexibilidad: Los productos aumentados son altamente adaptables. Las empresas pueden agregar beneficios como envío gratuito, programas de lealtad o empaque personalizado según las necesidades del cliente. Esto permite a los vendedores de Shopify ajustar rápidamente sus estrategias a medida que cambian las tendencias o las expectativas de los compradores.
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Diferenciación: El aumento ayuda a que los productos se destaquen en mercados saturados. Incluso cuando dos tiendas venden artículos similares, extras como garantías, muestras gratuitas o puntos de recompensa crean una ventaja competitiva e influyen en las decisiones de compra.
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Relaciones Más Fuertes: Los servicios agregados como devoluciones fáciles, soporte receptivo o seguimientos posteriores a la compra generan confianza más allá de la transacción. Estos toques muestran a los clientes que la marca valora su experiencia, lo que fortalece la lealtad.
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Valor Dinámico: A diferencia de las características fijas del producto real, los aumentos pueden evolucionar. Las tiendas Shopify pueden ofrecer ventajas estacionales, paquetes por tiempo limitado o nuevas recompensas de membresía, manteniendo a los clientes comprometidos y regresando por más.
4 Ejemplos Prácticos de Producto Aumentado
1. Apple TV
Cuando Apple introdujo su servicio de streaming, Apple TV+, en 2019, utilizó el aumento de producto como parte de su estrategia de lanzamiento. En lugar de promocionar el servicio directamente solo, Apple lo agrupó como un beneficio gratuito con la compra de ciertos dispositivos.
Los clientes que compraron un iPhone, iPad, iPod touch, Mac o Apple TV recibieron un año de Apple TV+ sin costo adicional. Esta oferta aumentó instantáneamente el valor percibido de los dispositivos, ya que los compradores no solo estaban adquiriendo hardware sino también obteniendo acceso a contenido exclusivo.
Los compradores de Apple reciben inmediatamente una prueba con Apple TV después de su compra como forma de producto aumentado. Fuente: MacRumors
Esta estrategia funcionó en dos niveles. Ayudó a Apple a crear conciencia y adopción para su nuevo servicio, al mismo tiempo que hizo que sus dispositivos fueran más atractivos en comparación con los competidores.
Al convertir Apple TV+ en una característica aumentada, Apple fortaleció la lealtad del cliente y dio a los compradores una razón adicional para permanecer dentro del ecosistema de Apple.
2. Suscripción Amazon Prime
Amazon Prime es uno de los ejemplos más sólidos de aumento de producto en el comercio electrónico. En lugar de ofrecer solo acceso a compras en línea, Amazon agrega múltiples beneficios que van mucho más allá del servicio principal.
Con una suscripción Prime, los clientes disfrutan de entrega gratuita y rápida, acceso a contenido de streaming exclusivo y acceso anticipado a ofertas por tiempo limitado. Estos extras hacen que la membresía suene más atractiva y beneficiosa que solo una cuenta de compras estándar.
Beneficios de la Membresía Amazon Prime. Fuente: GrabOn
El resultado es un paquete que mantiene a los clientes comprometidos en diferentes partes del ecosistema de Amazon. Su suscripción es un ejemplo realista que combina conveniencia, entretenimiento y exclusividad para formar un aumento que construye lealtad y hace que los competidores sean menos atractivos.
3. Starbucks
Starbucks es reconocido mundialmente por su café de alta calidad y reservas de tostado, pero la marca construye su reputación en más que la bebida en sí. La compañía ha expandido su oferta al convertir cada visita a la tienda en una experiencia completa a través del aumento de producto.
Los clientes se benefician del acceso gratuito a WiFi, asientos cómodos tipo lounge, enchufes para cargar, música seleccionada y un ambiente relajante que los anima a quedarse más tiempo. Estas características transforman la visita de una compra rápida de café en un lugar donde las personas pueden trabajar, socializar o simplemente relajarse.
Tienda espaciosa, acceso WiFi gratuito, son esos 'productos aumentados' adicionales que Starbucks ofrece a sus clientes. Fuente: Starbucks Stories
Esta estrategia muestra cómo el aumento agrega valor más allá del producto central. En muchos casos, las personas visitan Starbucks no solo por el café sino también por el ambiente y las comodidades que proporciona.
4. Automóvil Tesla
Tesla aplica el aumento de producto al mejorar sus vehículos con software y servicios digitales que extienden el valor más allá del automóvil físico. Las actualizaciones inalámbricas introducen nuevas características, mejoran el rendimiento e incluso actualizan la interfaz, manteniendo el producto actual mucho después de la compra.
La aplicación móvil de Tesla proporciona funciones remotas como monitorear la carga, controlar el clima e invocar el vehículo en un estacionamiento. Autopilot agrega otra capa de aumento a través de características de asistencia al conductor que evolucionan, con opciones para desbloquear capacidades avanzadas como Conducción Completamente Autónoma.
Tesla permite la gestión completa de un automóvil desde una aplicación móvil con opciones de control adicionales. Fuente: Screen Rant
Estas adiciones muestran por qué Tesla es un caso claro de aumento de producto. El producto central es el vehículo en sí, mientras que las actualizaciones, las características de la aplicación y la asistencia al conductor en evolución diferencian a Tesla, fortalecen la lealtad del cliente y crean una ventaja competitiva duradera.
Consejos para Crear Productos Aumentados Efectivos
Al crear un producto aumentado, las marcas de comercio electrónico deben centrarse en beneficios que los clientes realmente valoren, al tiempo que se aseguran de que esos extras sean fáciles de entender y usar. Los siguientes consejos destacan formas prácticas en que los propietarios de tiendas pueden diseñar productos aumentados que fortalezcan la lealtad, impulsen las conversiones y diferencien su marca.
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Agrupe un Servicio de Tiempo Limitado con la Compra: Cuando alguien compre su producto, incluya una prueba gratuita de algo más por un tiempo corto. Como cuando compra una cámara y obtiene 30 días de software de edición de fotos gratis. Esto hace que las personas prueben sus otras cosas sin sentirse presionadas a comprometerse a largo plazo.
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Apile Múltiples Ventajas para Máximo Atractivo: No ofrezca solo una bonificación, dé varias a la vez. En lugar de solo envío gratuito, agregue puntos de lealtad Y acceso anticipado a las ventas. Cuando los clientes ven un montón de beneficios juntos, se siente como un trato mucho mejor que obtenerlos por separado.
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Deje que el Producto Mejore Después de la Compra: Siga agregando valor después de que alguien le compre. Envíe nuevas recetas a los compradores de libros de cocina, lance actualizaciones de software o agregue contenido estacional. Esto mantiene a los clientes comprometidos con su marca en lugar de olvidarse de su marca después de recibir su pedido.
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Elimine la Incertidumbre en el Punto de Decisión: Ayude a los clientes a sentirse seguros al comprar eliminando sus preocupaciones. Ofrezca tablas de tallas detalladas, devoluciones fáciles u opciones de "pruebe antes de comprar". Cuando las personas no están preocupadas por cometer un error, es mucho más probable que completen su compra.
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Cree "Comodidades" Útiles Alrededor del Producto: Piense como un hotel: no se trata solo de la habitación, sino también del servicio de conserjería y el desayuno gratuito. Agregue extras útiles como soporte de chat en vivo, guías de configuración o intercambios sin complicaciones. Estos pequeños toques hacen que comprar se sienta más fácil y placentero.
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Financie Ventajas con Umbrales Inteligentes: No tiene que regalar todo gratis. Establezca mínimos de gasto para las ventajas, como "envío gratuito en compras superiores a $50" o "regalo gratis en pedidos superiores a $75". Esto fomenta compras más grandes mientras mantiene sus costos manejables.
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Muestre la Pila de Valor Claramente en la Página del Producto: ¡No oculte sus ventajas! Coloque pequeños íconos o una lista clara directamente en la página del producto mostrando envío gratuito, garantías o recompensas. Si los clientes no pueden ver estos beneficios fácilmente, no los tendrán en cuenta en su decisión de compra.
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Personalice los Extras: Adapte sus bonificaciones a diferentes tipos de clientes. Los nuevos clientes podrían apreciar devoluciones gratuitas para reducir el riesgo, mientras que los clientes leales podrían preferir acceso exclusivo anticipado a nuevos productos. Un tamaño no funciona para todos cuando se trata de ventajas.
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Integre las Ventajas sin Problemas en el Recorrido del Cliente: Haga que sus bonificaciones sean automáticas y fáciles de usar. No haga que los clientes pasen por obstáculos o recuerden códigos especiales. Si su envío gratuito requiere cinco clics y una llamada telefónica, realmente no está agregando valor, está agregando frustración.
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Recopile Comentarios e Itere: Preste atención a qué ventajas usan y les importan realmente a las personas. Si nadie usa su servicio de envoltura de regalos gratuita pero a todos les encanta su garantía extendida, cambie su enfoque. Mantenga lo que funciona, elimine lo que no, y siempre esté probando nuevas ideas.
Los productos aumentados de su tienda Shopify (envío gratuito, devoluciones, garantías y paquetes) solo funcionan si los clientes realmente los ven en el momento correcto. La mayoría de las tiendas ocultan estas valiosas ventajas en enlaces de pie de página donde se pasan por alto fácilmente durante el proceso de compra.
GemPages le permite agregar insignias de confianza, garantías y ofertas de paquetes directamente en las páginas de productos donde ocurren las decisiones de compra. Con plantillas optimizadas para móviles y embudos de venta adicional posteriores a la compra, puede convertir su valor oculto en impulsores de ventas visibles que realmente generan conversiones.
Agregando insignia de confianza en GemPages. Fuente: GemPages
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Conclusión
Los productos aumentados muestran que el valor de lo que vende va mucho más allá del artículo en sí. Desde el envío y devoluciones gratuitas hasta las pruebas de AR y las ventajas posteriores a la compra, los extras correctos pueden transformar un producto simple en una experiencia completa del cliente. Los estudios de caso demuestran que cuando se hace bien, el aumento no solo mejora la satisfacción sino que también construye lealtad e impulsa el crecimiento.
Para los vendedores de comercio electrónico, el siguiente paso es identificar una o dos ventajas prácticas para implementar de inmediato. Esto podría significar ofrecer envío gratuito por encima de un umbral establecido, agregar una garantía de devolución simple o integrar herramientas digitales como vistas previas de AR. Recuerde comenzar poco a poco, deje claro el valor en sus páginas de productos y expándase a medida que aprenda qué resuena más con sus clientes.
Preguntas frecuentes
