从首次购买到永久购买：通过高重复购买率提升您的业务

想象一下，拥有一个不仅喜欢您的产品而且会一次又一次回头的客户群。这些人会为您带来稳定的收入来源，并让您的商店广为人知。他们是您业务的命脉！

作为 Shopify 店主，确实希望看到客户再次光顾，这可以通过重复购买率反映出来。此衡量标准提供了有关客户忠诚度、参与度以及鼓励重复购买的努力有效性的宝贵见解。

在本文中，我们将指导您了解重复购买率测量的复杂性，发现提高客户忠诚度和推动可持续增长的行之有效的策略。这将有助于制定策略，以实现理想的重复购买率，将您的客户转变为忠诚的品牌拥护者，然后为长期成功铺平道路。

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重复购买率是多少？

首先，让我们了解什么是“重复购买”。当客户稍后返回您的 Shopify 商店完成另一笔交易时，他们被归类为“重复购买”。

因此，重复购买率（RPR）衡量的是商店中进行多次购买的顾客比例，反映了顾客的忠诚度和商店留住顾客的能力。

较高的重复购买率表明客户对您的业务感到满意、忠诚且积极参与。例如，如果您的重复购买率为 20%，则意味着在特定时期内进行购买的所有客户中，有 20% 进行了不止一次购买。这个数字表明您成功地留住了一部分客户并鼓励他们再次光顾，尽管仍有改进空间。

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为什么要跟踪重复购买率？

重复购买率不仅仅是一个数字；它是了解客户忠诚度以及营销和保留策略有效性的窗口。

最大化客户满意度和终身价值

重复购买率表明客户不仅对初次购买感到满意，而且还愿意再次购买。这表明客户对您的品牌、产品和整体客户体验有积极的看法。通过跟踪此指标，Shopify 所有者可以找出需要改进的地方并采取行动来提高客户满意度。

此外，重复购买可显著提高客户终身价值 (CLV)。回头客比一次性购买者创造更多收入，提供追加销售和交叉销售的机会，并有助于积极的口碑营销。从那时起，监控重复购买率可为企业提供宝贵的见解，以提高客户保留率并最大化 CLV。

优化成本效益

向现有客户销售的成功率为60-70% ，而向新客户销售的成功率为 5-20%。这意味着培养回头客可以显著影响公司的盈利。

此外，保留现有客户的成本可能比寻找新客户的成本低五倍。跟踪重复购买率可以让企业了解其营销和客户获取工作的成本效益，从而更有效地分配资源并降低客户获取成本。

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建立品牌宣传

重复购买的顾客更有可能向他人推荐产品或服务，从而带来积极的口碑营销和品牌增长。通过跟踪重复购买率，企业可以识别忠诚客户，这些客户可能成为品牌大使，向他人推荐您的商店。

怎样的重复购买率才算良好？

以下是重复购买率百分比的粗略分类：

• 低于 10%：这个比例可能表明企业难以留住客户并鼓励重复购买。这可能表明需要专注于改善客户体验、忠诚度计划或营销策略来提高客户保留率。
• 10% 到 20%：这是一个平均范围。它表示一部分客户在重复购买，但仍有改进空间。
• 20% 到 30% ：这个范围通常被认为是一个好兆头，表明一定程度的满意度和忠诚度。
• 30% 以上：重复购买率超过 30% 非常好。这表明客户忠诚度和参与度很高。

值得注意的是， Shopify 商店的重复购买率的良好范围可能因行业、商业模式和客户行为而异。

我们建议您将重复购买率与行业基准进行比较，并进行一段时间的跟踪，并专注于持续改进，以提高客户保留率和忠诚度。

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如何计算 Shopify 商店的重复购买率？

通式

重复购买率将以百分比表示，表示多次购买的客户比例。

要计算 Shopify 商店的重复购买率，可以使用以下通用公式：

重复购买率 = （重复顾客数量/顾客总数） * 100。

例如，如果您有 500 个唯一客户，其中 100 个在一个月内进行了多次购买：

重复购买率 = (100/500) * 100 = 20%

Shopify 控制面板指南

（来源： arrowintegration ）

如何提高重复购买率

提高产品质量

当客户收到高质量的产品或服务时，他们会对您的品牌产生信任感，并更有信心再次订购。

为此，您应该经常收集和分析客户反馈，以了解他们的需求、偏好和痛点，然后进行必要的改进并解决客户提出的任何问题或疑虑。

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提供无缝购买体验

顺畅且省时的购买流程可以让客户满意，并更有可能再次购买。创建精心设计的 Shopify 店面是必须的，因为几乎所有客户的购买行为都发生在那里。

实现用户友好的导航菜单，帮助客户轻松找到所需内容。简化且用户友好的结帐页面，减少所需步骤，也是一个不错的亮点。

我们建议您利用Shopify 顶级页面构建器 - GemPages轻松定制您的 Shopify 店面并创建顺畅的购买旅程，让客户保持参与并再次光顾。GemPages 提供各种模板和拖放功能，可帮助您设计具有专业外观的网站，而无需任何编码知识。

实施忠诚度计划

精心设计的忠诚度计划可以激励客户重复购买。您可以提供奖励、折扣、独家优惠或每次购买时累积的积分系统。此外，定期与计划成员互动、为客户提供特殊福利并让他们感到受到重视也很重要。

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提供追加销售和交叉销售

当客户购买时，建议补充或升级产品或服务，以增强他们的体验并鼓励客户购买更多产品。追加销售涉及提供更高价格的商品，而交叉销售涉及建议相关或附加商品。

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牛仔采用交叉销售技术，向顾客推荐各种适合他们自行车的配件。

推广多种营销渠道

通过各种营销渠道推广您的产品或服务，扩大您的覆盖范围。通过多样化您的营销渠道（如社交媒体、电子邮件营销、 内容营销）和线下渠道（如印刷媒体或本地活动），您可以接触到更广泛的受众并增加重复购买的机会。

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关键结论

掌握重复购买率的技巧是解锁 Shopify 商店长期成功的秘诀。请记住，如果没有专业且高转化率的店面，您就无法增强购买的吸引力。如今，Shopify 所有者很幸运能够使用多种无缝页面构建器，例如 GemPages，它们彻底改变了这一流程。

我们希望本终极指南中的策略和战术不仅有助于提高您的客户忠诚度，而且还能为您的可持续业务带来持续的收入增长。

重复购买率常见问题解答