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超越转化率：全面衡量电子商务成功的 7 个基本指标
衡量成功不仅仅取决于任何电子商务业务中的传统转化率标准。虽然转化率无疑至关重要，但它只是故事的一部分。要真正了解您的在线业务的有效性，必须采用更全面的指标跟踪方法。在本文中，我们将深入探讨电子商务分析领域，探索转化率以外的关键指标，以更生动地描绘您的在线商店的表现。
1. 客户获取成本（CAC）
转化率本身无法反映出盈利能力的全貌。客户获取成本 (CAC)弥补了这一差距，让您了解获取新客户的效率。CAC 通过将总营销费用除以获取的客户数量来计算，可让您深入了解获取策略的成本效益。较低的 CAC 意味着高效的资源分配，确保您的收入超过客户获取成本。
参考：根据麦肯锡公司的一项研究，跟踪和优化 CAC 的企业可以将其盈利能力提高高达 25%。
2.客户生命周期价值（CLV）
虽然转化率强调即时交易，但客户生命周期价值 (CLV)关注的是与客户的长期关系。CLV 代表客户在与您的品牌互动期间产生的总收入。跟踪 CLV 有助于了解每个客户群的价值，从而做出更好的战略决策，以培养长期客户关系并实现收入最大化。
参考文献：《营销杂志》发表的一篇研究文章发现，提高客户保留率 5% 可使利润增加 25% 至 95%。
3.购物车放弃率
从购物车到结账的整个过程是销售漏斗中的关键环节。购物车放弃率指的是放弃购物车而未完成购买的用户所占的百分比。监控此指标可揭示结账过程中的潜在摩擦点，让您能够识别并解决阻碍客户完成交易的障碍。
参考文献：Baymard Institute 的研究显示，有记录的在线购物车放弃率平均约为 69.57%。
4.平均订单价值（AOV）
单凭转化率无法洞悉交易价值。平均订单价值 (AOV)可通过计算每笔订单的平均花费金额来发挥作用。通过战略性追加销售和交叉销售来提高 AOV可以显著提高收入，即使转化率没有显著提高。
参考：Adobe 的数字经济指数表明，零售商可以通过提高 AOV 创造高达 10% 的收入。
5.客户流失率
客户流失是任何企业不可避免的一个方面。客户流失率衡量的是特定时期内停止与您的品牌互动的客户百分比。高客户流失率可能表明客户满意度、产品质量或客户支持存在问题。通过监控客户流失率，您可以主动解决问题并实施留住客户的策略。
参考：哈佛商业评论的研究表明，降低5%的客户流失率可以增加25%到125%的利润。
6. 流量来源和渠道
来源：优化智能
了解网站流量的来源对于调整营销策略至关重要。跟踪吸引访客访问您网站的来源和渠道有助于确定哪些平台能产生最高质量的流量和转化。这些信息可以更有效地分配资源，优化您的营销工作并提高整体投资回报率。
参考：Google Analytics 是一种广泛使用的跟踪网站流量来源和渠道的工具，提供指导数据驱动决策的见解。
7. 移动转化率
在移动时代，很大一部分电子商务交易发生在移动设备上。监控移动转化率可确保您的网站针对移动用户进行优化， 从而提供跨设备的无缝和用户友好的体验。忽视移动优化可能会导致销售损失和客户不满意。
参考：Statista 的数据显示，2021 年移动电商销售额占电商总销售额的 53.9%。
最后的想法
在错综复杂的电子商务领域，成功不能用单一指标来概括。虽然转化率是绩效的重要指标，但它们只是触及表面。全面跟踪指标的方法对于真正衡量您的电子商务成功至关重要。通过关注客户获取成本、客户生命周期价值、购物车放弃率、平均订单价值、客户流失率、流量来源和移动转化率等指标，您可以做出明智的决策，优化策略，并确保您的在线商店在竞争激烈的数字市场中蓬勃发展。
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关于 Inkathon
本文属于Inkathon ，这是一个专注于电子商务的启发性系列。本系列提供了全面的专业知识、信息丰富的案例研究和实际用例库，可帮助您获得宝贵的电子商务见解。
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