Más de 15 prácticas recomendadas para optimizar la tasa de conversión en el comercio electrónico

La optimización de la tasa de conversión (CRO) es una estrategia tan crucial que toda empresa de comercio electrónico debe implementar.

Con el desarrollo de una estrategia de CRO eficaz , su empresa puede lograr una mejor tasa de conversión, lo que eventualmente le ayudará a:

• Reduzca sus costos de adquisición de clientes
• Aumente sus ingresos a través de más ventas
• Aumente su margen de beneficio

Sin embargo, la estrategia de optimización de la tasa de conversión es tan amplia que cubre varias estrategias y mejores prácticas diferentes dentro de su ámbito.

En esta publicación de blog, compartiremos las mejores prácticas de optimización de la tasa de conversión que lo ayudarán a desarrollar una excelente estrategia de CRO para hacer crecer y escalar su negocio más rápido.

Los conceptos básicos de la optimización de la tasa de conversión

¿Qué es una tasa de conversión?

En el comercio electrónico, la tasa de conversión es una de las métricas más populares para analizar el rendimiento de diferentes activos digitales, como su sitio web, páginas de destino, creatividades publicitarias, etc.

Lo que cubriremos en este artículo es la tasa de conversión de su sitio web/tienda de comercio electrónico.

La tasa de conversión de un sitio web es el porcentaje de visitantes que realizan una determinada acción según su objetivo comercial.

Ahora bien, este objetivo puede variar de una empresa a otra y, por lo tanto, la acción deseada también puede variar de un caso a otro. Por ejemplo, supongamos que su objetivo es que los visitantes del sitio web completen una compra. En este caso, la tasa de conversión sería el porcentaje de visitantes del sitio web que completan una compra.

¿Cómo medir la tasa de conversión?

Aquí está la fórmula para medir la tasa de conversión del sitio web:

¿Qué es la optimización de la tasa de conversión?

La optimización de la tasa de conversión (CRO) es el plan maestro que incluye varias estrategias y tácticas para aumentar la tasa de conversión.

En términos simples, la optimización de la tasa de conversión (CRO) consiste en implementar estrategias y tácticas para aumentar la cantidad de ventas en relación con la cantidad de visitantes del sitio web. De esta manera, puede maximizar el retorno de la inversión (ROI) de sus campañas de marketing y publicidad.

15+ prácticas recomendadas para optimizar la tasa de conversión en el comercio electrónico

Ya sea que desee aprender cómo desarrollar una “ estrategia de optimización de la tasa de conversión ” sólida o mejorar su estrategia existente, estas prácticas recomendadas lo ayudarán a alcanzar sus objetivos:

1. Investigue y comprenda su perfil de comprador

Ninguna estrategia funcionará si ofreces tu producto a los clientes equivocados o a los clientes adecuados pero de la forma incorrecta. Por eso debes investigar a tus clientes y tener una idea clara de tus perfiles de comprador.

Un personaje comprador es un personaje semificticio de su cliente ideal que describe rasgos como género, edad, profesión, ubicación, ingresos, objetivos, puntos débiles, etc.

Entender tu buyer persona te ayudará en varios aspectos como:

• Diseñando su tienda para lograr mejores conversiones
• Posicionamiento de marca y texto del sitio web
• Crear ofertas que inciten a los clientes a comprar

Para crear un perfil de comprador, puedes utilizar herramientas como Semrush . A continuación, se muestra un ejemplo de un perfil de comprador creado con esta herramienta:

2. Diseñe páginas de tienda de alta conversión

Cada página de su sitio web tiene oportunidades de crear un impacto que genere conversiones. Optimice las páginas de su tienda con elementos que aumenten las posibilidades de conversión. Estos son algunos de esos elementos:

• Elementos de marca: los elementos generales de la marca de su tienda, como la combinación de colores y la tipografía, pueden influir en el comportamiento del cliente.
• Diseño del sitio web: el objetivo es brindar una excelente experiencia de usuario proporcionando una navegación fluida e información organizada.
• Elementos de contenido: cree un equilibrio entre texto y contenido visual. Las imágenes y los videos ayudan enormemente a los clientes a tomar la decisión de compra.
• Distintivos de confianza: Muestre distintivos como pago seguro, política de devolución de 30 días, garantía de devolución de dinero, certificaciones, etc. (¡Según corresponda, por supuesto!)

Consejo profesional: GemPages puede ayudarte a crear una tienda Shopify completa con una página de inicio visualmente atractiva y de alta conversión, páginas de colección, páginas de productos y mucho más. También puedes agregar insignias de confianza y muchos otros elementos de marketing.

3. Crea páginas de destino específicas

Una landing page es una página web independiente creada con fines publicitarios o de marketing específicos. Se centra en un objetivo específico sobre un determinado producto u oferta y, por lo tanto, aumenta las posibilidades de conversión.

GemPages es uno de los creadores de páginas de destino más populares para Shopify. Miles de comerciantes utilizan GemPages para crear sus tiendas y páginas de destino. Por ejemplo, Cookie Chips pudo aumentar la tasa de conversión de sus páginas de destino en un 12 % utilizando GemPages.

“Mi experiencia con GemPages ha sido abrumadoramente positiva. Las plantillas son maravillosas, la facilidad de uso es fenomenal, las integraciones son útiles y lo que debo destacar es el soporte técnico. Es insuperable. Nunca hay nada que no se pueda lograr”.

- Alexander Schwartz, cofundador y director ejecutivo de Cookie Chips

Las páginas de destino también son ideales para realizar pruebas A/B y experimentar con el texto de tu anuncio o tus ofertas. Sin embargo, hablaremos más sobre eso más adelante.

4. Construya el embudo de conversión de su sitio web

Un embudo de conversión de un sitio web es el diseño y la estructura estratégicos que llevan a los clientes a través del recorrido desde ser un visitante del sitio web (o cliente potencial) hasta un comprador real.

Así es como el embudo de conversión del sitio web implementa diferentes estrategias en cinco etapas diferentes del embudo:

• Concientización: generar conciencia a través de motores de búsqueda, redes sociales, anuncios pagos o referencias.
• Interés: despertar interés en sus ofertas a través de su página de inicio, colección y páginas de productos.
• Deseo: llevar el interés inicial al siguiente nivel y hacer que los clientes deseen su producto/servicio a través de textos, imágenes, pruebas sociales, ofertas de descuento, etc.
• Acción: incitar al cliente a actuar y comprar su producto o servicio.
• Re-engage: Incentivar a los clientes a volver a comprar su marca (después de completar la compra inicial) a través de ofertas posteriores a la compra.

Más información: Cómo crear un embudo de conversión para un sitio web de comercio electrónico

5. Redacte textos atractivos y orientados a la conversión

Desde que un visitante ingresa a su sitio web hasta que lo abandona, e incluso más allá de eso, si hay algo que puede dejar una impresión duradera en él, es su texto.

A continuación se presentan algunos de los elementos clave para escribir un texto orientado a la conversión:

• Hable con sus clientes objetivo
• Escribe titulares llamativos y que atraigan la atención de los usuarios
• Promocione los beneficios por encima de las características
• Ayude a los clientes a visualizar el uso de su producto
• Coloque la información clave en la parte superior
• Llamada a la acción orientada a la acción con tácticas de urgencia y escasez

Más información: Transformar palabras en riqueza: 10 trucos de redacción publicitaria para lograr la mejor conversión 

6. Optimice su sitio web para dispositivos móviles

No podemos enfatizar esto lo suficiente. La optimización para dispositivos móviles juega un papel crucial en las conversiones, ya que existe una base importante de clientes que prefiere comprar a través de sus teléfonos inteligentes por comodidad.

Si su sitio web no está optimizado para dispositivos móviles, corre el riesgo de perder una parte importante de sus clientes potenciales. Estos son los aspectos que debe tener en cuenta para optimizarlo para dispositivos móviles:

• Diseño de sitio web adaptable adecuado para computadoras de escritorio, tabletas y dispositivos móviles.
• Contenido y diseño del sitio web que se adapta a las pantallas móviles
• Botones CTA diseñados para pantallas más pequeñas
• Velocidad de carga de página más rápida

7. Mejore la experiencia de pago

El checkout es la última etapa antes de que se produzca el evento de conversión en tu tienda, por lo que tiene una importancia significativa en la estrategia de CRO.

A continuación, se presentan algunos de los hallazgos interesantes compartidos por el Instituto Baymard que están relacionados con la experiencia de pago:

• El 26% de los consumidores abandonaron el proceso de pago porque el sitio les exigía crear una cuenta”.
• El 22% de los carritos se abandonaron porque el proceso de pago era demasiado largo o complicado.
• El 21% de los carritos fueron abandonados durante el pago porque el cliente no pudo ver o calcular el costo total del pedido por adelantado.

Todos estos hallazgos nos indican que existe una enorme necesidad de mejorar la experiencia de pago. Estas son algunas de las cosas que debes tener en cuenta:

• Sea claro y transparente con sus clientes.
• Ofrecer a los clientes una opción de “pago como invitado”.
• Ofrézcales múltiples opciones de pago.
• Muestre su política de reembolsos y devoluciones en su flujo de pago.

Más información: Cómo personalizar tu página de pago de Shopify en minutos 

8. Muestra tu prueba social

Antes de comprar cualquier producto o servicio, los clientes quieren asegurarse de que lo que van a comprar valga la pena y sea seguro de usar. Las pruebas sociales los ayudan a tomar esa decisión.

Según el informe “Estado del contenido generado por el usuario”, el 75% de los consumidores prefieren leer reseñas y testimonios antes de comprar algo.

Estas son algunas de las cosas que pueden funcionar como prueba social:

Reseñas o testimonios de clientes

Reseñas o declaraciones de expertos

Menciones en la prensa

Premios y reconocimientos

Certificaciones o credenciales comerciales

Publicaciones de agradecimiento en las redes sociales

Más información: Cómo aprovechar las pruebas sociales para aumentar las conversiones: un análisis profundo sobre cómo generar confianza e impulsar las ventas

9. Muestra tu producto en acción

¿Cómo se ve tu producto en la vida real? Agrega imágenes y videos de estilo de vida para mostrarlo y ayudará a tus clientes a visualizarlos usando tu producto. Ruggable hace un gran trabajo en esto al mostrar cómo funciona su producto:

Utilice contenido generado por el usuario (UGC) en su sitio web. Incentive a los clientes a compartir sus fotos con su producto con un hashtag de marca en plataformas de redes sociales como Instagram. Luego, muestre el feed de Instagram en su sitio web.

Consejo profesional: anime a sus clientes actuales a compartir reseñas en fotos y videos, y destaque estas en su sitio web. No solo funcionará como prueba social, sino también como un excelente elemento visual para ayudar a los clientes a tomar la decisión de compra.

10. Utilice elementos atractivos para impulsar la acción

Ciertos elementos que muestran urgencia, escasez u ofertas interesantes podrían influir en los clientes a realizar una acción, es decir, a comprar su producto o servicio.

A continuación se muestran algunos de estos elementos que puedes utilizar en tu sitio web:

• Temporizador de cuenta regresiva para una oferta por tiempo limitado
• Recuento de existencias de artículos con bajo stock
• Regalo gratis al comprar dentro de un tiempo determinado

GemPages tiene elementos de diseño de marketing y comercio electrónico para utilizar con diversos propósitos y estrategias:

Dicho esto, tenga cuidado al utilizar este tipo de tácticas. Si se utilizan en exceso, los clientes pueden sentirse molestos y perder la confianza en su marca.

11. Ejecutar pruebas A/B

Para tomar decisiones efectivas cuando su tasa de conversión necesita un impulso, la prueba A/B puede ayudarlo con información valiosa.

La prueba A/B es una técnica en la que se crean dos versiones diferentes de la misma página web (u otros activos digitales) para medir y comparar su rendimiento y determinar cuál funciona mejor para los objetivos de su negocio.

Entre las muchas otras características, GemPages también tiene la función de prueba A/B:

Obtenga más información: ¿Cómo realizar una prueba A/B de Shopify adecuada en su tienda? 

12. Desarrollar un enfoque basado en datos

Las decisiones y estrategias de su empresa deben basarse principalmente en datos y no en suposiciones o sensaciones. A continuación, se indican algunas herramientas que puede utilizar para recopilar, medir y analizar los datos:

• Google Analytics 4 : una plataforma gratuita de Google que te ayuda a recopilar y analizar datos de los visitantes de tu sitio web y de tus aplicaciones.
• Hotjar Heatmaps : una herramienta que le permite visualizar dónde hacen clic, se desplazan y se mueven los visitantes de su sitio web para analizar los patrones de comportamiento del usuario y encontrar áreas de mejora.
• GemPages : Como comentamos anteriormente, GemPages se puede utilizar para experimentar con diferentes diseños de páginas web y analizar las conversiones de cada uno.

13. Proporcionar soporte de chat en vivo

A veces, los clientes pueden tener dudas antes de realizar la compra. Si tienen la opción de buscar ayuda y resolverlas, esto podría derivar en una conversión.

Especialmente si vendes artículos de alto valor, el chat en vivo puede ayudarte a convertir clientes potenciales en clientes de pago. Según Kayako, el 79 % de las empresas que ofrecen soporte mediante chat en vivo observaron un efecto positivo en las ventas y la lealtad de los clientes.

Muchas marcas han comenzado a configurar chatbots, lo cual está bien, pero tenga en cuenta que es necesario contar con asistencia humana. Si no pueden resolver su consulta o inquietud con un chatbot, se les debe ofrecer asistencia humana.

Gymshark , una de las marcas populares impulsadas por Shopify, es un gran ejemplo del cual aprender.

14. Ofrecer opciones de pago a plazos

Si vende productos de alto valor , ofrecer pagos en cuotas es una excelente forma de aumentar sus conversiones.

Cuando los clientes tienen la opción de pagar en cuotas, se elimina la preocupación de realizar un gran pago inicial y la compra les resulta asequible.

Estos son los proveedores de pago que puedes utilizar en Shopify para ofrecer pagos en cuotas:

Tienda Pagar

Pago posterior

Clara

Paypal

A continuación se muestra un ejemplo de cómo OLAPLEX ofrece pagos en cuotas con Klarna.

Más información: ¿Qué es Shop Pay? ¿Cómo funciona Shop Pay?

15. Ofrecer una experiencia personalizada

A los clientes les encanta la personalización en muchos aspectos, como recomendaciones de productos personalizadas, productos personalizables, ofertas personalizadas, comunicación personalizada, etc.

Según McKinsey & Company, el 71% de los consumidores esperan que las marcas ofrezcan experiencias personalizadas y el 76% de los consumidores se sienten frustrados cuando no se les ofrece personalización.

Ofrecer una experiencia personalizada mantiene contentos a sus clientes y, como resultado, también ayuda a aumentar sus conversiones.

16. Optimice la velocidad de su sitio

A los clientes no les gusta esperar mucho tiempo a que su sitio web los guíe. Una investigación de Bidnamic muestra que la tasa de conversión de un sitio web aumenta un 17 % por cada segundo que se carga más rápido.

Sigue las mejores prácticas para optimizar la velocidad de tu tienda, especialmente en las páginas de productos. Por ejemplo, optimiza las imágenes y los vídeos, utiliza la carga diferida, elimina las aplicaciones innecesarias y optimiza el CSS, el JavaScript y el HTML de tu sitio.

Más información: Cómo mejorar la velocidad de la tienda Shopify: 11 consejos prácticos
10+ temas de Shopify más rápidos: probados | Gratuitos y de pago 

17. Mostrar políticas claras de la tienda

Al comprar en línea, los clientes generalmente se preocupan por la calidad del producto: ¿qué pasa si el producto recibido está dañado o es totalmente diferente a lo que esperaban?

Las políticas de la tienda ayudan a generar credibilidad y confianza en su negocio. Y cuando tiene una política generosa, por ejemplo, una política de devolución de 30 días, los clientes no dudarán en comprar productos de su marca.

Además, asegúrese de mostrar estas políticas en los lugares adecuados de su sitio web para que sean visibles y de fácil acceso. Por ejemplo, su página de pago debe tener el enlace a la política de reembolso.

Reflexiones finales sobre la estrategia de optimización de la tasa de conversión

Además de utilizar las estrategias adecuadas, debes asegurarte de tener las herramientas o soluciones adecuadas para optimizar la tasa de conversión.

Por ejemplo, GemPages es una de las mejores soluciones de optimización de la tasa de conversión para las tiendas Shopify. Del mismo modo, también puedes aprovechar otras herramientas para el chat en vivo, las pruebas sociales, la personalización, etc.

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Preguntas frecuentes sobre la optimización de la tasa de conversión en el comercio electrónico