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- ¿Qué es el merchandising de comercio electrónico?
- ¿Por qué merchandising de comercio electrónico?
- ¿Cuáles son los elementos fundamentales del merchandising digital?
- Estrategias prácticas para potenciar la comercialización en el comercio electrónico
- ¿Está listo para aprovechar su tienda en línea con comercialización de comercio electrónico?
¿Cómo aplicar el merchandising en eCommerce para maximizar tus ventas?
El comercio electrónico es ahora un juego mucho más difícil en el que los comerciantes intentan hacer todo lo posible para mantenerse por delante de la competencia y atraer a más clientes. Lanzar una tienda en línea no es suficiente. Además, los minoristas más importantes han estado utilizando sabiamente la comercialización del comercio electrónico para maximizar las ventas en línea .
Para competir con ellos y, en última instancia, incitar a los compradores a gastar, descubramos los secretos detrás del merchandising del comercio electrónico.
¿Qué es el merchandising de comercio electrónico?
Aunque el merchandising de comercio electrónico ya no es un concepto nuevo en esta industria, ¿puede definir exactamente qué es?
El merchandising de comercio electrónico, también conocido como merchandising online o digital, se refiere al arte de mostrar artículos u ofertas en tu tienda online para aumentar las ventas . En otras palabras, estamos hablando de la técnica de resaltar de manera eficiente las cosas que quieres que los clientes vean y compren sin interferir ni interrumpir su experiencia de navegación.
De la definición se desprende que el merchandising online incluye la creación de marca, el posicionamiento del producto, imágenes cautivadoras y la búsqueda de nuevos métodos para presentar las cosas.
Gracias a esas estrategias, los clientes se sienten suavemente seducidos para realizar una compra y, probablemente, se conviertan en sus fieles defensores más adelante.
¿Por qué merchandising de comercio electrónico?
¿Sabías que el uso de elementos visuales aumenta la retención de mensajes en un 42% mientras que el 65% de las personas son aprendices visuales?
Por tanto, para que tu mensaje llegue de forma rápida y eficaz y consigas que “lo que se ve se vende”, necesitarás su ayuda. En definitiva, el merchandising eCommerce es capaz de:
- Atraer a los compradores
- Brindar a los comerciantes una mano para mostrar una amplia gama de productos
- Promocionar productos especiales u ofertas exclusivas para los grupos objetivo adecuados
- Convertir a los navegadores en clientes de pago
Nuevamente, el merchandising digital es fundamental para que las empresas en línea como la suya construyan una marca, mejoren la experiencia del cliente, sigan siendo relevantes, se destaquen y generen ventas. Puede realizar un seguimiento del rendimiento de una página de inicio con el panel de indicadores clave de rendimiento de comercio electrónico .
¿Cuáles son los elementos fundamentales del merchandising digital?
Sería un poco confuso si de repente te lanzas a las estrategias de comercialización digital. Por eso, repasaremos juntos algunos de los componentes principales de la comercialización de comercio electrónico . A continuación, obtendrás una descripción general de dónde y cuándo implementarla en tu tienda. Todas ellas tienen como objetivo atraer y mantener la atención del cliente.
Página de inicio Merchandising
Una de las secciones más importantes de tu tienda, tu página de inicio , requiere atención especial.
La mayoría de los visitantes llegarán aquí primero. Por lo tanto, no solo brinda una primera impresión vital, sino que también le brinda una excelente oportunidad de guiar a los clientes potenciales desde el comienzo de su experiencia de compra.
Página de productos Merchandising
En comparación con los minoristas en línea, las tiendas físicas tienen una ventaja significativa. Los productos son más fáciles de ver, tocar, sentir e incluso oler si vas a una tienda en persona. Puedes obtener una experiencia de compra mucho más íntima y atractiva, lo que aumenta tu disposición a comprar, ¿verdad?
Puede ofrecer a sus compradores la opción de explorar los productos con más atención en sus páginas de productos de diferentes maneras:
- Utilice imágenes de productos de 360 grados que permitan a los compradores ver sus productos desde todas las direcciones.
- Utilice imágenes ampliables para poder ver los detalles más de cerca.
- Primeros planos de las características más importantes para ayudar a abordar algunas de sus inquietudes, como qué funciones o accesorios tiene el producto.
- Las películas de productos que muestran el producto en uso y de diversas maneras son incluso mejores en esto porque son más inmersivas.
Si desea lograr una comercialización de comercio electrónico más atractiva y llamativa, debe recurrir a la ayuda de un generador de páginas visual. El generador de páginas GemPages , por ejemplo, le brinda todos los elementos esenciales para personalizar su escaparate como desee . Independientemente de su experiencia en diseño, ¡puede dominar el arte y la ciencia de la comercialización de comercio electrónico!
GemPages le permite crear, personalizar y optimizar las páginas de su tienda para la conversión. ¡No se requiere codificación!
Búsqueda en el sitio Merchandising
El merchandising en las tiendas tradicionales consiste básicamente en llamar la atención de los clientes hacia las ofertas y los productos que los dueños de las tiendas quieren que noten. Existen numerosas técnicas para lograrlo.
Esto incluye colgar carteles, reorganizar la mercancía en los estantes o en toda la tienda, usar etiquetas de precios de diferentes colores en artículos con descuento, etc.
Sin embargo, la historia es otra cuando se trata de tiendas de comercio electrónico. Agregar CTA grandes , ofertas dinámicas en la parte superior de la página de inicio y ventanas emergentes es lo que vemos a menudo cuando visitamos una tienda en línea.
¡Pero no es suficiente!
Si los consumidores tienen un producto en mente y van a la barra de búsqueda para encontrarlo, es poco probable que los banners o las ventanas emergentes sean muy eficaces. Y aquí es donde el searchandising , o búsqueda + merchandising, tiene su mayor impacto. El searchandising es un proceso, no un único paso, como sucede con otros procesos de marketing y ventas online.
Merchandising basado en categorías
Un buen consejo aquí es echar un vistazo a sus competidores, especialmente a los nombres reconocidos, en su nicho para ver qué están haciendo con sus categorías antes de comenzar a diseñar las suyas.
En realidad, una página de categorías es muy informativa. No es simplemente una muestra de nombres eimágenes de productos . Además de eso, los comerciantes agregan algunos de los detalles más fundamentales que atraen a los clientes potenciales, como el precio, los detalles de envío y otras características cruciales.
Estrategias prácticas para potenciar la comercialización en el comercio electrónico
A continuación te presentamos 5 trucos que puedes empezar a aplicar para presentar tus artículos de forma inteligente y lograr que "lo que se ve se vende".
Búsqueda en el sitio Merchandising o Searchandising
¿Sabías que hasta el 68 % de los usuarios afirman que no volverían a visitar un sitio web que les ofrezca una mala experiencia de búsqueda interna? Además, los clientes que utilizan tu cuadro de búsqueda pueden representar alrededor del 45 % de todos los ingresos. ¡Qué sorpresa!
Por eso, la búsqueda y el análisis son una actividad que nunca debes dejar pasar. Veamos algunos trucos probados y verdaderos para mejorar tu negocio.
- Impulse los artículos de alta conversión . Piense en colocar los productos más populares, mejor calificados o simplemente los que generan el mayor margen en la parte superior de los resultados.
- Evite los callejones sin salida optimizando las páginas sin resultados. Puede hacerlo ofreciendo productos o detalles similares a lo que buscan. Recuerde que, al fin y al cabo, sus clientes siguen esperando resultados de búsqueda relevantes.
- Mostrar la información más importante en las páginas de resultados de búsqueda, incluidos elementos visuales , en lugar de simplemente resultados de texto.
- Utilice insignias promocionales para indicar ofertas especiales, promociones y descuentos vigentes en sus resultados.
- Y, si es posible, utilice la búsqueda por facetas , que simplifica la experiencia de compra y agiliza todo el proceso.
Cómo The Mattress and Sleep Company utiliza la búsqueda instantánea en su tienda online
Tomemos como ejemplo a The Mattress & Sleep Company . La marca utiliza una pantalla de búsqueda instantánea para mejorar su barra de búsqueda con una función de autocompletado que devuelve rápidamente resultados relevantes con una vista previa de los productos. Además, en las páginas de resultados de búsqueda, incorporan facetas (cada una representa un aspecto del contenido) para permitir que los compradores reduzcan los resultados en función de sus propias preferencias.
Táctica de venta cruzada para optimizar las recomendaciones del carrito de compra
Cuando un consumidor mira su carrito para verificar los artículos, el precio total, el envío y otros detalles, los minoristas de comercio electrónico tienen una oportunidad única de ofrecer productos similares o complementarios.
Un ejemplo de Sephora
Sephora, el mayor minorista de productos de belleza y cuidado personal, sería un modelo perfecto. Una vez que agregas un rubor líquido al carrito de compras, se te muestra inmediatamente una ventana emergente de pago. Aquí, se te recomendará que compres un bronceador, un iluminador o un producto de contorno para completar tu look de maquillaje. Gracias a esto, la marca puede aumentar fácilmente las conversiones y hacer crecer los valores promedio de los productos.
Mostrar banners en las páginas de resultados de búsqueda
Hablando de merchandising digital, los banners son la táctica favorita de los comerciantes online.
¿Por qué?
Estos banners le permiten destacar temporadas promocionales, productos específicos o marcas fuera de los resultados de búsqueda. Esto le permite informar a los compradores sobre mensajes importantes sin interferir en su búsqueda.
Otra razón es que son extremadamente útiles durante las rebajas de temporada o las campañas promocionales como el Black Friday, el Cyber Monday y el día de San Valentín . Pueden funcionar para disparar las ventas de productos específicos, enfatizar ofertas en paquetes o notificar a los clientes sobre ofertas por tiempo limitado.
Con una herramienta de comercialización dinámica que Boost Commerce está desarrollando, los propietarios de tiendas pueden agregar fácilmente banners superiores, banners inferiores e incluso banners en línea en las páginas de colección y búsqueda.
Los carteles llamativos son necesarios para difundir el mensaje. Sin embargo, para evitar el fenómeno de la "ceguera ante los carteles", tenga en cuenta las siguientes ideas:
- Como siempre, menos es más. Utilice fuentes grandes y elegantes y mantenga su mensaje breve pero relevante.
- Incluye siempre un botón de llamada a la acción en tus banners en los que se puede hacer clic. No dejes que la gente se pregunte si se puede hacer clic en él o no.
- Utilice una solución de búsqueda que le permita trabajar con banners clicables, no clicables, flash/imagen y otros tipos de banners. Además, obtendrá la mejor relevancia para impulsar las ventas si puede vincular esos banners a consultas de búsqueda específicas.
Redirigir búsquedas a páginas de destino
En otros casos, un cliente puede buscar información sobre su tienda en lugar de un producto específico. Cuando esto ocurra, debe redirigirlo a una página informativa en lugar de a una página sin resultados.
La situación más habitual es cuando buscan el horario de atención de una tienda, los datos de contacto o la ubicación. En estos casos, puedes enviar a los visitantes a la página correspondiente de tu sitio que tenga los detalles necesarios.
Por ejemplo, llévelos a su página de preguntas frecuentes, donde pueden incluir términos como horarios de atención, política de devoluciones, etc. Además, puede utilizar la función de redireccionamiento para dirigirlos a una página de colección o producto con un resultado de búsqueda más relevante que sirva a sus objetivos comerciales.
Pero no queda ahí.
Las páginas de destino a las que redirija a sus clientes deben tener un alto índice de conversión. Deben tener imágenes impactantes , un mensaje clave muy claro y convincente con CTA potentes, pruebas sociales, etc.
Si no eres un desarrollador experimentado pero quieres darle vida al sitio de tus sueños, el generador de páginas GemPages sería una buena opción. Puedes elegir una plantilla prefabricada o jugar con elementos de arrastrar y soltar de manera intuitiva para crear rápidamente páginas impresionantes.
El conocimiento del cliente es fundamental
El merchandising de comercio electrónico, al igual que el resto del comercio electrónico, se basa principalmente en datos. Por lo tanto, cuantos más datos pueda recopilar y analizar, más podrá optimizar. Por eso, debe habilitar herramientas de análisis en su sitio ahora. Los datos de los consumidores que recopile le permitirán examinar las rutas y los puntos de contacto que toman para poder mejorar su sitio y guiarlos mejor.
Además de los conocimientos sobre la adquisición de tráfico, los comerciantes en línea deben centrarse en los detalles basados en datos sobre los comportamientos de compra de los clientes a través de análisis de búsqueda en el sitio, actividades de filtrado de productos y cuánto ganaron con ellos.
Herramientas sugeridas: Google Analytics , recopilación y análisis de búsqueda de Boost Commerce
¿Está listo para aprovechar su tienda en línea con comercialización de comercio electrónico?
¿Ya encontraste alguna estrategia que tenga sentido para tu marca? La comercialización en el comercio electrónico es un proceso continuo, así que usa tus datos sabiamente, intenta implementar varias tácticas, optimízalas sobre la marcha y observa cómo resultan las métricas.
¡Buena suerte con tu apasionante aventura!
