15+电子商务转化率优化最佳实践

转化率优化（CRO）是每个电子商务企业都必须实施的关键策略。

通过有效的CRO 策略制定，您的企业可以实现更好的转化率 — — 这最终可以帮助您：

• 降低客户获取成本
• 通过增加销售来增加收入
• 提高您的利润率

然而，转化率优化策略非常广泛，它涵盖了几种不同的策略和最佳实践。

在这篇博文中，我们将分享转化率优化的最佳实践，帮助您构建出色的 CRO 策略，以更快地发展和扩展您的业务。

转化率优化的基础知识

什么是转化率？

在电子商务中，转化率是分析不同数字资产（例如您的网站、登录页面、广告创意等）性能的最流行指标之一。

我们在本文中讨论的是您的网站/电子商务商店的转化率。

网站转化率是根据您的业务目标采取某种行动的访问者百分比。

现在，这个目标可能因企业而异，因此，所需的行动也可能因情况而异。例如，假设您的目标是让网站访问者完成购买。在这种情况下，转化率将是完成购买的网站访问者的百分比。

如何衡量转化率？

以下是衡量网站转化率的公式：

什么是转化率优化？

转化率优化（CRO）是一个总体计划，其中包括提高转化率的各种策略和策略。

简单来说，CRO 就是实施策略和战术，以增加销售量与网站访问者数量的对比。这样，您就可以最大限度地提高营销和广告活动的投资回报率 (ROI) 。

电子商务转化率优化的 15 大最佳实践

无论您是想了解如何构建可靠的“转化率优化策略”还是增强现有策略，这些最佳实践都将帮助您实现目标：

1.研究并了解你的买家角色

如果您向错误的客户或以错误的方式向正确的客户提供产品，那么任何策略都不会奏效。这就是为什么您必须研究您的客户并清楚了解您的买方角色。

买家角色是理想客户的半虚构角色，描述性别、年龄、职业、位置、收入、目标、痛点等特征。

了解您的买方角色将在以下几个方面为您提供帮助：

• 设计你的商店以获得更好的转化率
• 品牌定位和网站文案
• 创建吸引客户购买的优惠

要创建买家角色，您可以使用Semrush之类的工具。以下是使用此工具创建的买家角色的示例：

2. 设计高转换率的商店页面

您网站上的每个页面都有机会产生影响并促成转化。使用可增加转化机会的元素优化您的商店页面。以下是其中一些元素：

• 品牌元素：商店的整体品牌元素（例如配色方案和字体）会影响顾客行为。
• 网站布局：旨在通过提供无缝导航和有组织的信息来提供良好的用户体验。
• 内容元素：在文本和视觉内容之间取得平衡。图片和视频对客户做出购买决定大有裨益。
• 信任徽章：显示安全结账、30 天退货政策、退款保证、认证等徽章。（当然，如适用！）

专业提示： GemPages可以帮助您创建整个 Shopify 商店，其中包含高转换率且视觉吸引力强的主页、收藏页面、产品页面等。您还可以添加信任徽章和许多其他营销元素。

3. 创建专用登陆页面

登陆页面是为特定广告或营销目的而创建的独立网页。它专注于特定产品或优惠的特定目标，从而增加转化机会。

GemPages 是 Shopify 最受欢迎的着陆页构建器之一。成千上万的商家使用 GemPages 创建他们的商店和着陆页。例如，Cookie Chips 使用 GemPages 将其着陆页的转化率提高了12% 。

“我对 GemPages 的体验非常满意。模板很棒，使用起来非常方便，集成功能很有帮助，我必须强调的是技术支持。它是无与伦比的。没有什么是无法完成的。”

- Alexander Schwartz，Cookie Chips 联合创始人兼首席执行官

着陆页也非常适合运行 A/B 测试，以试验您的广告文案或优惠。不过，我们稍后会详细介绍这一点。

4. 构建网站转化渠道

网站转化漏斗是一种战略设计和结构，引导客户从网站访问者（或潜在客户）转变为实际购买者。

以下是网站转化漏斗在漏斗的五个不同阶段如何实施不同的策略：

• 知名度：通过搜索引擎、社交媒体、付费广告或推荐提高知名度。
• 兴趣：通过您的主页、收藏和产品页面激发人们对您的产品的兴趣。
• 欲望：将最初的兴趣提升到一个新的水平，并通过文案、图像、社会证明、折扣优惠等方式让客户渴望您的产品/服务。
• 行动：吸引客户采取行动并购买您的产品或服务。
• 重新参与：通过售后优惠鼓励客户再次购买您的品牌（在完成初次购买后）。

了解更多： 如何创建电子商务网站转化渠道

5. 撰写引人注目且以转化为导向的文案

从访问者进入您的网站直到离开您的网站 — — 甚至在此之后 — — 如果有什么可以给他们留下持久的印象，那就是您的文案。

以下是编写转化导向文案的一些关键要素：

• 与目标客户交谈
• 撰写引人注目、值得点击的标题
• 宣传优点而非功能
• 帮助客户直观地了解您产品的使用方式
• 将关键信息放在顶部
• 具有紧迫性和稀缺性策略的行动导向型 CTA

了解更多： 将文字转化为财富：实现最佳转化的 10 个文案技巧 

6. 针对移动设备优化您的网站

我们再怎么强调这一点也不为过。移动优化在转化中起着至关重要的作用，因为大多数客户群为了方便更喜欢通过智能手机购物。

如果您的网站未针对移动设备进行优化，您将面临失去大量潜在客户的风险。以下是您需要注意的移动优化事项：

• 响应式网站设计适用于台式电脑、平板电脑和移动设备
• 适合移动屏幕的网站内容和布局
• 为小屏幕设计的 CTA 按钮
• 更快的页面加载速度

7. 增强结账体验

结账是商店发生转化事件前的最后阶段。因此，它在 CRO 策略中具有重要意义。

以下是 Baymard 研究所分享的一些与结账体验相关的有趣发现：

• 26%的消费者放弃结账，因为该网站要求他们创建账户”。
• 22％的购物车被放弃，因为结账流程太长或太复杂。
• 21%的购物车在结账时被放弃，因为客户无法预先看到或计算订单总费用。

所有这些发现都告诉我们，改善结账体验的需求非常大。以下是您必须注意的一些事项：

• 对你的客户保持清晰和透明。
• 为顾客提供“访客结账”选项。
• 为他们提供多种付款方式。
• 在结账流程中展示您的退款和退货政策。

了解更多： 如何在几分钟内自定义 Shopify 结帐页面 

8.展示你的社会认同

在购买任何产品或服务之前，客户都希望确保他们要购买的产品物有所值且使用安全。社会认同有助于他们做出这一决定。

根据“用户生成内容状况”报告， 75%的消费者在购买产品之前更喜欢查看评论和推荐。

以下列出一些可以作为社会证明的事物：

客户评论或推荐

专家评论或声明

媒体提及

奖项和表彰

商业证明或凭证

社交媒体赞赏帖子

了解更多： 利用社交证明实现转化率飙升：深入探讨如何建立信任并推动销售

9.展示产品的实际效果

您的产品在现实生活中是什么样子的？添加生活方式图片和视频来展示这一点，这将帮助您的客户想象他们使用您的产品的样子。Ruggable 通过展示其产品的工作原理，在这方面做得很好：

在您的网站上使用用户生成内容 (UGC)。鼓励客户在 Instagram 等社交媒体平台上使用品牌标签分享他们与您的产品的照片。然后，在您的网站上显示 Instagram 信息流。

专家提示：鼓励现有客户分享照片和视频评论，并在您的网站上突出显示。这不仅可以作为社交证明，还可以作为帮助客户做出购买决定的绝佳视觉效果。

10. 使用诱人的元素来推动行动

某些表现出紧迫性、稀缺性或令人兴奋的优惠的元素可能会影响客户采取行动，即购买您的产品或服务。

以下是您可以在您的网站上使用的一些元素：

• 限时优惠倒计时器
• 库存不足商品的库存数量
• 限时购物可获赠免费礼品

GemPages 具有电子商务和营销设计元素，可用于各种目的和策略：

尽管如此，使用此类策略时要谨慎。过多使用此类策略可能会惹恼您的客户，您可能会失去他们对品牌的信任。

11. 运行 A/B 测试

当您的转化率需要提高时，为了做出有效的决策，A/B 测试可以为您提供很好的见解。

A/B 测试是一种技术，您可以创建同一网页（或其他数字资产）的两个不同版本来衡量和比较它们的性能，并找出哪一个最适合您的业务目标。

除其他功能外，GemPages 还具有 A/B 测试功能：

了解更多： 如何在你的商店中运行适当的 Shopify A/B 测试？ 

12. 开发数据驱动的方法

您的业​​务决策和策略应主要由数据驱动，而不是假设或感觉。以下是一些可用于收集、测量和分析数据的工具：

• Google Analytics 4 ： Google 提供的免费平台，可帮助您收集和分析网站和应用访问者的数据。
• Hotjar Heatmaps ：此工具可让您直观地看到网站访问者点击、滚动和移动的位置，以分析用户行为模式并找到需要改进的领域。
• GemPages ：正如我们上面讨论的，GemPages 可用于尝试不同的网页设计并分析每个网页的转换情况。

13.提供实时聊天支持

有时，客户在购买前可能会遇到一些问题。如果他们可以选择寻求帮助并解决疑问，则可能会促成转化。

尤其是如果您销售的是高价商品，实时聊天可以帮助您将潜在客户转化为付费客户。根据 Kayako 的说法， 79%提供实时聊天支持的企业发现，这对销售和客户忠诚度都有积极影响。

许多品牌已经开始配置聊天机器人，这很好，但请记住人工支持是必要的。如果他们无法通过聊天机器人解决他们的疑问或担忧，他们应该得到人工支持。

Gymshark是 Shopify 支持的热门品牌之一，就是一个很好的学习榜样。

14.提供分期付款选项

如果您销售高价位产品，提供分期付款是提高转化率的好方法。

当客户可以选择分期付款时，他们就无需担心预付巨额款项，从而能够以可承受的价格购买商品。

以下是您可以在 Shopify 上使用的提供分期付款的支付提供商：

商店付款

后付款

克拉纳

PayPal

以下是OLAPLEX提供 Klarna 分期付款的一个示例。

了解更多： 什么是 Shop Pay？Shop Pay 如何运作？

15.提供个性化体验

客户喜欢多方面的个性化，例如个性化的产品推荐、可定制的产品、个性化的优惠、个性化的沟通等等。

根据麦肯锡公司的调查， 71%的消费者期望品牌提供个性化的体验，而 76% 的消费者在没有获得个性化服务时会感到沮丧。

策划个性化的体验可以让您的客户满意，从而也有助于提高您的转化率。

16.优化您的网站速度

客户不喜欢长时间等待您的网站引导。Bidnamic 的研究表明，网站加载速度每提高一秒，转化率就会提高17% 。

遵循最佳做法来优化商店速度，尤其是产品页面。例如，优化图片和视频、使用延迟加载、删除不必要的应用程序以及优化网站的 CSS、JavaScript 和 HTML。

了解更多： 如何提高 Shopify 商店速度：11 个切实可行的技巧
10+ 最快的 Shopify 主题 - 已测试 | 免费和付费 

17. 显示清晰的商店政策

在网上购物时，顾客通常会担心产品质量——如果收到的产品损坏或与他们预期的完全不符怎么办？

商店政策有助于建立您的业务的可信度和可靠性。如果您有宽松的政策（例如 30 天退货政策），客户将毫不犹豫地从您的品牌购买商品。

此外，请确保将这些政策显示在网站的正确位置，以便于查看和快速访问。例如，您的付款页面应包含退款政策的链接。

关于转化率优化策略的最终思考

除了使用正确的策略之外，您还必须确保拥有正确的工具或解决方案来优化转化率。

例如， GemPages是 Shopify 商店最好的 CRO 解决方案之一。同样，您还可以利用其他工具进行实时聊天、社交证明、个性化等。

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关于电子商务转化率优化的常见问题解答