15+电子商务转化率优化最佳实践
转化率优化(CRO)是每个电子商务企业都必须实施的关键策略。
通过有效的CRO 策略制定,您的企业可以实现更好的转化率 — — 这最终可以帮助您:
- 降低客户获取成本
- 通过增加销售来增加收入
- 提高您的利润率
然而,转化率优化策略非常广泛,它涵盖了几种不同的策略和最佳实践。
在这篇博文中,我们将分享转化率优化的最佳实践,帮助您构建出色的 CRO 策略,以更快地发展和扩展您的业务。
转化率优化的基础知识
什么是转化率?
在电子商务中,转化率是分析不同数字资产(例如您的网站、登录页面、广告创意等)性能的最流行指标之一。
我们在本文中讨论的是您的网站/电子商务商店的转化率。
网站转化率是根据您的业务目标采取某种行动的访问者百分比。
现在,这个目标可能因企业而异,因此,所需的行动也可能因情况而异。例如,假设您的目标是让网站访问者完成购买。在这种情况下,转化率将是完成购买的网站访问者的百分比。
如何衡量转化率?
以下是衡量网站转化率的公式:
什么是转化率优化?
转化率优化(CRO)是一个总体计划,其中包括提高转化率的各种策略和策略。
简单来说,CRO 就是实施策略和战术,以增加销售量与网站访问者数量的对比。这样,您就可以最大限度地提高营销和广告活动的投资回报率 (ROI) 。
电子商务转化率优化的 15 大最佳实践
无论您是想了解如何构建可靠的“转化率优化策略”还是增强现有策略,这些最佳实践都将帮助您实现目标:
1.研究并了解你的买家角色
如果您向错误的客户或以错误的方式向正确的客户提供产品,那么任何策略都不会奏效。这就是为什么您必须研究您的客户并清楚了解您的买方角色。
买家角色是理想客户的半虚构角色,描述性别、年龄、职业、位置、收入、目标、痛点等特征。
了解您的买方角色将在以下几个方面为您提供帮助:
- 设计你的商店以获得更好的转化率
- 品牌定位和网站文案
- 创建吸引客户购买的优惠
要创建买家角色,您可以使用Semrush之类的工具。以下是使用此工具创建的买家角色的示例:
2. 设计高转换率的商店页面
您网站上的每个页面都有机会产生影响并促成转化。使用可增加转化机会的元素优化您的商店页面。以下是其中一些元素:
- 品牌元素:商店的整体品牌元素(例如配色方案和字体)会影响顾客行为。
- 网站布局:旨在通过提供无缝导航和有组织的信息来提供良好的用户体验。
- 内容元素:在文本和视觉内容之间取得平衡。图片和视频对客户做出购买决定大有裨益。
- 信任徽章:显示安全结账、30 天退货政策、退款保证、认证等徽章。(当然,如适用!)
专业提示: GemPages可以帮助您创建整个 Shopify 商店,其中包含高转换率且视觉吸引力强的主页、收藏页面、产品页面等。您还可以添加信任徽章和许多其他营销元素。
3. 创建专用登陆页面
登陆页面是为特定广告或营销目的而创建的独立网页。它专注于特定产品或优惠的特定目标,从而增加转化机会。
GemPages 是 Shopify 最受欢迎的着陆页构建器之一。成千上万的商家使用 GemPages 创建他们的商店和着陆页。例如,Cookie Chips 使用 GemPages 将其着陆页的转化率提高了12% 。
“我对 GemPages 的体验非常满意。模板很棒,使用起来非常方便,集成功能很有帮助,我必须强调的是技术支持。它是无与伦比的。没有什么是无法完成的。”
- Alexander Schwartz,Cookie Chips 联合创始人兼首席执行官
着陆页也非常适合运行 A/B 测试,以试验您的广告文案或优惠。不过,我们稍后会详细介绍这一点。
4. 构建网站转化渠道
网站转化漏斗是一种战略设计和结构,引导客户从网站访问者(或潜在客户)转变为实际购买者。
以下是网站转化漏斗在漏斗的五个不同阶段如何实施不同的策略:
- 知名度:通过搜索引擎、社交媒体、付费广告或推荐提高知名度。
- 兴趣:通过您的主页、收藏和产品页面激发人们对您的产品的兴趣。
- 欲望:将最初的兴趣提升到一个新的水平,并通过文案、图像、社会证明、折扣优惠等方式让客户渴望您的产品/服务。
- 行动:吸引客户采取行动并购买您的产品或服务。
- 重新参与:通过售后优惠鼓励客户再次购买您的品牌(在完成初次购买后)。
了解更多: 如何创建电子商务网站转化渠道
5. 撰写引人注目且以转化为导向的文案
从访问者进入您的网站直到离开您的网站 — — 甚至在此之后 — — 如果有什么可以给他们留下持久的印象,那就是您的文案。
以下是编写转化导向文案的一些关键要素:
- 与目标客户交谈
- 撰写引人注目、值得点击的标题
- 宣传优点而非功能
- 帮助客户直观地了解您产品的使用方式
- 将关键信息放在顶部
- 具有紧迫性和稀缺性策略的行动导向型 CTA
了解更多: 将文字转化为财富:实现最佳转化的 10 个文案技巧
6. 针对移动设备优化您的网站
我们再怎么强调这一点也不为过。移动优化在转化中起着至关重要的作用,因为大多数客户群为了方便更喜欢通过智能手机购物。
如果您的网站未针对移动设备进行优化,您将面临失去大量潜在客户的风险。以下是您需要注意的移动优化事项:
- 响应式网站设计适用于台式电脑、平板电脑和移动设备
- 适合移动屏幕的网站内容和布局
- 为小屏幕设计的 CTA 按钮
- 更快的页面加载速度
7. 增强结账体验
结账是商店发生转化事件前的最后阶段。因此,它在 CRO 策略中具有重要意义。
以下是 Baymard 研究所分享的一些与结账体验相关的有趣发现:
- 26%的消费者放弃结账,因为该网站要求他们创建账户”。
- 22%的购物车被放弃,因为结账流程太长或太复杂。
- 21%的购物车在结账时被放弃,因为客户无法预先看到或计算订单总费用。
所有这些发现都告诉我们,改善结账体验的需求非常大。以下是您必须注意的一些事项:
- 对你的客户保持清晰和透明。
- 为顾客提供“访客结账”选项。
- 为他们提供多种付款方式。
- 在结账流程中展示您的退款和退货政策。
了解更多: 如何在几分钟内自定义 Shopify 结帐页面
8.展示你的社会认同
在购买任何产品或服务之前,客户都希望确保他们要购买的产品物有所值且使用安全。社会认同有助于他们做出这一决定。
根据“用户生成内容状况”报告, 75%的消费者在购买产品之前更喜欢查看评论和推荐。
以下列出一些可以作为社会证明的事物:
了解更多: 利用社交证明实现转化率飙升:深入探讨如何建立信任并推动销售
9.展示产品的实际效果
您的产品在现实生活中是什么样子的?添加生活方式图片和视频来展示这一点,这将帮助您的客户想象他们使用您的产品的样子。Ruggable 通过展示其产品的工作原理,在这方面做得很好:
在您的网站上使用用户生成内容 (UGC)。鼓励客户在 Instagram 等社交媒体平台上使用品牌标签分享他们与您的产品的照片。然后,在您的网站上显示 Instagram 信息流。
专家提示:鼓励现有客户分享照片和视频评论,并在您的网站上突出显示。这不仅可以作为社交证明,还可以作为帮助客户做出购买决定的绝佳视觉效果。
10. 使用诱人的元素来推动行动
某些表现出紧迫性、稀缺性或令人兴奋的优惠的元素可能会影响客户采取行动,即购买您的产品或服务。
以下是您可以在您的网站上使用的一些元素:
- 限时优惠倒计时器
- 库存不足商品的库存数量
- 限时购物可获赠免费礼品
GemPages 具有电子商务和营销设计元素,可用于各种目的和策略:
尽管如此,使用此类策略时要谨慎。过多使用此类策略可能会惹恼您的客户,您可能会失去他们对品牌的信任。
11. 运行 A/B 测试
当您的转化率需要提高时,为了做出有效的决策,A/B 测试可以为您提供很好的见解。
A/B 测试是一种技术,您可以创建同一网页(或其他数字资产)的两个不同版本来衡量和比较它们的性能,并找出哪一个最适合您的业务目标。
除其他功能外,GemPages 还具有 A/B 测试功能:
了解更多: 如何在你的商店中运行适当的 Shopify A/B 测试?
12. 开发数据驱动的方法
您的业务决策和策略应主要由数据驱动,而不是假设或感觉。以下是一些可用于收集、测量和分析数据的工具:
- Google Analytics 4 : Google 提供的免费平台,可帮助您收集和分析网站和应用访问者的数据。
- Hotjar Heatmaps :此工具可让您直观地看到网站访问者点击、滚动和移动的位置,以分析用户行为模式并找到需要改进的领域。
- GemPages :正如我们上面讨论的,GemPages 可用于尝试不同的网页设计并分析每个网页的转换情况。
13.提供实时聊天支持
有时,客户在购买前可能会遇到一些问题。如果他们可以选择寻求帮助并解决疑问,则可能会促成转化。
尤其是如果您销售的是高价商品,实时聊天可以帮助您将潜在客户转化为付费客户。根据 Kayako 的说法, 79%提供实时聊天支持的企业发现,这对销售和客户忠诚度都有积极影响。
许多品牌已经开始配置聊天机器人,这很好,但请记住人工支持是必要的。如果他们无法通过聊天机器人解决他们的疑问或担忧,他们应该得到人工支持。
Gymshark是 Shopify 支持的热门品牌之一,就是一个很好的学习榜样。
14.提供分期付款选项
如果您销售高价位产品,提供分期付款是提高转化率的好方法。
当客户可以选择分期付款时,他们就无需担心预付巨额款项,从而能够以可承受的价格购买商品。
以下是您可以在 Shopify 上使用的提供分期付款的支付提供商:
以下是OLAPLEX提供 Klarna 分期付款的一个示例。
了解更多: 什么是 Shop Pay?Shop Pay 如何运作?
15.提供个性化体验
客户喜欢多方面的个性化,例如个性化的产品推荐、可定制的产品、个性化的优惠、个性化的沟通等等。
根据麦肯锡公司的调查, 71%的消费者期望品牌提供个性化的体验,而 76% 的消费者在没有获得个性化服务时会感到沮丧。
策划个性化的体验可以让您的客户满意,从而也有助于提高您的转化率。
16.优化您的网站速度
客户不喜欢长时间等待您的网站引导。Bidnamic 的研究表明,网站加载速度每提高一秒,转化率就会提高17% 。
遵循最佳做法来优化商店速度,尤其是产品页面。例如,优化图片和视频、使用延迟加载、删除不必要的应用程序以及优化网站的 CSS、JavaScript 和 HTML。
了解更多: 如何提高 Shopify 商店速度:11 个切实可行的技巧
10+ 最快的 Shopify 主题 - 已测试 | 免费和付费
17. 显示清晰的商店政策
在网上购物时,顾客通常会担心产品质量——如果收到的产品损坏或与他们预期的完全不符怎么办?
商店政策有助于建立您的业务的可信度和可靠性。如果您有宽松的政策(例如 30 天退货政策),客户将毫不犹豫地从您的品牌购买商品。
此外,请确保将这些政策显示在网站的正确位置,以便于查看和快速访问。例如,您的付款页面应包含退款政策的链接。
关于转化率优化策略的最终思考
除了使用正确的策略之外,您还必须确保拥有正确的工具或解决方案来优化转化率。
例如, GemPages是 Shopify 商店最好的 CRO 解决方案之一。同样,您还可以利用其他工具进行实时聊天、社交证明、个性化等。
加入GemPages Facebook 社区,向其他企业家和 GemPages 专家学习。与社区中志同道合的人一起发展您的业务。