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购买后调查：指南、示例和问题 [2024]
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![Post-Purchase Surveys: Guide, Examples, and Questions [2024]](http://gempages.net/cdn/shop/articles/Post_Purchase_Survey_1024x1024.webp?v=1713760779)
你知道谁能给你提供关于如何发展业务的最佳见解吗？——你的客户。
客户反馈是成功的关键。因此，请询问您的客户——询问他们喜欢或不喜欢什么，询问他们面临什么问题，并询问您可以改进什么以及如何改进。
询问他们的最佳时机是什么？就在他们购买了您的品牌产品后。这就是为什么购买后调查是发展和扩大业务的最佳策略之一。
在这篇博文中，我们将介绍有关购买后调查的详细指南、需要提出的重要问题以及一些购买后调查的精彩示例。
什么是购买后调查？
售后调查是一种在客户完成购买后向他们询问一系列问题来收集客户反馈的方法。它可以通过售后页面、感谢页面、电子邮件或短信呈现给客户。
购买后调查可能包含各种格式的问题，这意味着可以通过不同的选项提交答案，例如：
- 复选框或多项选择选项
- 描述性答案
- 编号评级（例如，按 1-10 的等级）
- 星级评定
您应该何时以及如何进行购买后调查？
有多个接触点可以向客户提供购买后调查。以下是最常见的方法：
- 购买后立即显示调查问题，即在购买后或感谢页面上
- 通过电子邮件或短信发送调查链接
因此，您可能会问——哪种方法适合您的 Shopify 商店？
嗯，答案取决于调查的目的。让我们看几个例子：
- 需要对您网站的用户体验进行反馈吗？立即通过购买后/感谢页面进行调查。因为客户对购买过程中的体验记忆犹新。
- 需要对您销售的产品提供反馈？暂停一下，几天后再发送电子邮件。让客户先使用产品。请注意，“暂停”的持续时间可能因产品类型而异。
例如，如果客户购买了一瓶洗发水，您可以在短短几天内要求反馈。但如果客户购买了智能手机，您可能希望客户至少使用该设备一个月，然后再要求反馈。
了解更多：如何在 Shopify 商店中使用产品推荐来提高销量？
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如何创建 Shopify 购买后调查
要为您的 Shopify 商店创建购买后调查，您可以从 Shopify 应用商店安装购买后调查应用。我们将在此指导您完成分步过程：
步骤 1：选择并安装购买后调查应用程序
Shopify App Store 有许多不同的购买后调查应用程序。您可以查看并选择最适合您的要求和预算的应用程序。
以下是我们选择了四个评价很高的 Shopify 应用进行的比较：
在本教程中，我们将使用Zigpoll 客户调查。它有 257 条评论，总体评分高达 5.0。此外，它还有一个免费计划，每月最多可回复 100 条。
单击“安装”按钮开始安装过程。
您将进入 Shopify 管理员。查看访问权限详细信息，然后单击“安装”按钮。
步骤2：查看应用程序仪表板和调查选项
应用程序安装完成后，您将进入应用程序仪表板。在这里，您有三个选项可以进行调查配置：
- 转到“创建新调查”链接，从头开始创建您的购买后调查或使用模板 - 无论您喜欢哪种方式。
- 在“您的调查”下，您已经有一个“购买后调查”，默认情况下，该调查是隐藏的。点击编辑图标，然后，您将能够预览默认调查，并根据需要使调查可见。
- 您还可以点击“联系”链接，它会带您进入 Zigpoll 的联系页面，您可以在此请求设置方面的帮助。但您可能不需要这样做。
步骤#3：定义问题并创建调查
对于本指南，我们将采用第一个选项—— “创建新调查”。
正如我们之前讨论过的，不同的问题集可用于不同的目的。您需要明确您的目的是什么以及您想在调查中提出什么问题。
创建新调查时，您在 Zigpoll 中有两个选项：
A. 手动构建和B. 从模板开始。
您可以根据需要选择任一选项。此外，如果您决定使用模板，则可以选择任何符合您的调查目的的模板。
现在，我们将选择“从模板开始”选项，然后选择“归因调查”模板：
现在，您可以看到此模板中调查的设计方式。单击“应用模板”继续。
向下滚动时，您将看到第二个配置部分。在这里，您需要确定“您的调查将显示在哪里？”
您有 4 种不同的选项可供选择：
- 从模板开始
- 每一页
- 仅限链接
- 手动配置
我们选择了“从模板开始” ，然后选择“购买后 > 新客户”。由于此特定调查用于营销归因目的，因此您可能希望仅向新客户展示它。
当您点击“发布购买 > 新客户”框时，它会向您显示后端应用的规则。查看并点击“应用模板”以继续。
现在，配置中的最后一部分 — “您的调查应该如何命名？”当您创建多个调查时，这将帮助您轻松识别 Zigpoll 仪表板中的不同调查。
我们将其命名为“营销归因调查”。输入名称后，点击“创建调查”按钮。
现在，您的调查已准备好上线，但请注意，它仍然处于隐藏状态。
在发布调查之前，您可以单击编辑图标进行任何编辑，或者根据需要添加更多幻灯片。
通过点击链接“点击此处查看预览” ，您可以看到调查将如何出现在您的购买后页面上。
如果您对它的外观完全满意，您可以返回设置窗口并点击给出的链接使其可见。一旦调查在您的商店发布，它将在右上角显示“LIVE”状态。
这就是设置部分。您的调查现已生效！
步骤#4：测试你的调查
无论何时在您的商店实施任何此类重大更改或更新，作为最佳实践，您必须测试商店以确保一切正常运行。
因此，我们建议您执行测试订单来检查整个流程以及数据在 Zigpoll 仪表板中的显示方式。
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购买后调查示例
在上面的教程中，我们创建了一个简单的购买后调查，其中只有 1 个与营销归因相关的问题。那么，让我们看一个例子，了解如何添加更多问题以使其更全面：
这是ConvertFlow分享的购买后调查示例。Mysa试图更多地了解客户的具体需求以及选择品牌背后的想法。
这是ConvertFlow分享的另一个很好的例子。Doe Beauty通过在下次订单中提供 10% 的折扣来鼓励客户参与调查：
重要的购买后调查问题
想知道在购买后调查中应该询问哪些问题吗？
我们在这里为您提供针对不同场景的问题集。此外，在适用的情况下，我们根据适合提问的格式对问题进行了分类。
但首先，您需要确定调查的目的，然后相应地选择问卷或格式。
现在，让我们来看看不同的问题集：
＃1 用户体验（UX）购买后调查：
对于任何网站/应用来说，用户体验都是一个至关重要的因素。因此，如果您想要评估网站/应用的用户体验，可以考虑以下问题（如适用）：
- 编号或星级：
- 您如何评价您的整体购物体验？
- 您觉得我们的新愿望清单功能有多大用处？
- 您如何评价我们的网站/应用程序的易用性？
- 菜单对于帮助您浏览商店有多大用处？
- 描述性问题：
- 我们的网站需要进行哪些改进？
- 您觉得我们新店的设计怎么样？
- 是或否问题：
- 是否很容易找到您要找的东西？
- 您在浏览我们的网站时遇到任何问题吗？
了解更多：电子商务用户界面：提高转化率的最佳技巧
#2 客户体验调查的购买后调查 [以转化为导向]
这些问题专门用于从转换的角度寻找改进的领域：
- 以 1 至 10 为等级：
- 产品推荐的相关性如何？
- 您的结账体验如何？
- 您在结账时找到了您喜欢的付款方式吗？（是/否）
- 描述性问题：
- 我们可以进行哪些改进以使您的购买流程更加良好？
- 什么促使您购买我们的品牌？
#3 购买后调查有助于更好地进行营销归因
您需要了解营销渠道如何发挥作用，才能确定投资回报率 (ROI) 。您的商店分析或Google Analytics 4 (GA4)可以帮助您获取这些数据；但它们并不总能为您提供完整的信息。
因此，营销归因调查可以帮助您获得更准确的信息。以下是您可能会问的一些问题：
- 您是如何第一次听说我们的品牌的？
- 您从哪里了解我们的品牌？
- 您了解我们的品牌多久了？
4. 客户满意度调查问题
客户满意度是推动业务增长的关键因素。以下问题可以帮助您获得有关客户满意度的一些宝贵见解：
- 以 1 至 10 为等级：
- 您再次购买我们品牌的可能性有多大？
- 您对整体购买体验满意吗？
- 您向其他人推荐我们品牌的可能性有多大？
专家提示：不要问太笼统的问题。例如，这个问题： “您对今天的购买有多满意？”它没有指定客户在回答问题时应该关注哪些具体方面。
5. 购买后调查以获取定价反馈
您是否应该在调查中询问价格问题是一个有争议的话题。一般来说，您不会想给客户留下这样的印象：作为一个品牌，您不确定价格。
但是，如果您的业务案例需要，您可以在调查中包含与定价相关的问题。
- 您如何看待我们的定价？
（A）价格实惠
（B）有点高，但合理
（C）太贵了
如果你有一个复杂的定价结构——
- 我们的定价结构是否容易理解？
- 您是否发现任何意外且不合理的收费？
- 您觉得我们的产品物有所值吗？（是或否）
- （您可能希望客户先使用该产品，因此可以在几天后再询问这个问题。）
- 或者，您可以问——您如何评价我们产品的性价比？（按 1-10 的等级评分。）
6. 留存策略的售后调查问题
是的，您也可以将售后调查用于您的保留策略。当您销售客户可能经常需要的产品时，您可以评估重复销售的潜在机会。然后，将其用于您的营销活动。
您可能会问以下问题：
- 您多久使用一次该产品？
（A）每隔一天
（B）每周一次
（C）我只是在测试一下
- 是或否问题：
- 您对我们未来推出的产品感兴趣吗？
- 您想收到我们品牌的独家优惠吗？
- 您会考虑将来升级到高级版本吗？
7. 针对具体产品的购买后调查问题
客户反馈可以帮助您开发产品并使其变得更好。特别是如果您处于业务的早期阶段或是一家希望收集产品反馈的初创公司，请创建针对特定产品的调查。
- 我们的产品如何满足您的期望？
（A）没有达到预期
（B）达到预期
（C）超出预期
- 是或否问题：
- 你找到自己喜欢的颜色了吗？
- 我们的产品是否具备您需要的所有功能？
- 描述性问题：
- 您希望我们的产品具有哪些其他功能？
- 我们的产品如何帮助您解决问题？
＃8 用于客户研究和信息收集的调查问题
当你结交新朋友时，你一定很想知道他们的情况。对吧？同样，当你结交新客户时，你也应该如此。
这可以帮助您使您的买方角色更加准确，并使您的营销活动更加个性化。
- 你的生日是什么时候？
- 你几岁？
- 您是专业人士还是企业家？
- 您最喜欢的社交媒体平台是什么？
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进行有效售后调查的最佳实践
-
提供流畅的用户体验。
想象一下，当询问用户体验反馈时，糟糕的调查功能会毁掉用户体验，这是多么讽刺。客户在提交调查时必须拥有顺畅无忧的体验。
了解更多： 如何提高 Shopify 商店速度：11 种有效方法
-
明确目的。
说明您进行 XYZ 调查的原因。这对客户有什么帮助？如果有帮助，请告知他们。如果只是为了您自己的目的，您可以诚实地告知他们并感谢他们付出的时间。
-
要具体。
尽量让你的问题尽可能具体。客户不需要花时间思考你要问他们什么。问题越具体，客户能给出的见解就越好。
-
保持简短。
客户填写调查问卷是在帮助您。不要认为他们的时间是理所当然的。提出必要的问题，并尽量简短——当然，不要失去针对性。
-
选择正确的时间和渠道。
正如我们之前提到的，在客户分享反馈的最佳时机发送调查问卷。此外，根据调查的目的使用最合适的渠道。
-
如果可以的话，给予激励。
为填写调查问卷提供激励或任何类型的奖励可能会鼓励很多客户参与调查。例如，您可以为下一个订单提供 10% 的折扣代码，或者在适用的情况下提供一些忠诚度积分。
关于购买后调查的最终想法
获取新客户的成本变得越来越昂贵。
2022 年，商家每获得一名新客户平均损失29 美元，而 2013 年为 9 美元。因此，一旦您获得了新客户，您需要确保充分利用这些机会。
售后调查可以成为您通过数据驱动的方法做出明智业务决策的绝佳工具。因此，发起一项调查，看看您的客户有何感想。
请记住 - 您可能需要不时更改调查策略。始终确保您的调查与客户相关并为您的业务增加价值。
还没准备好承诺但仍想尝试一下？
没问题！开始使用 GemPages 的免费计划。探索可以为您的商店创造奇迹的精彩功能。
购买后调查常见问题解答
What is a post-sales survey?
A post-sales survey (also known as a post-purchase survey) is a method of collecting customer feedback by asking them a set of questions after they complete a purchase. This survey could be conducted through the post-purchase page, thank you page, email, or SMS.
Why post-purchase survey is important?
A post-purchase survey is important simply because customer feedback is a crucial factor in growing and scaling your business. It’s an effective method to know how your customers feel about your brand and its products or services — and helps improve them as well.
What are the benefits of a post-purchase survey?
Depending on your strategy, a post-purchase survey could help in many different ways. For example, you can gain great insights into the customer experience, marketing attribution, product feedback, and so on. It could even help you run better and more effective marketing campaigns for your existing customers and increase their loyalty toward your brand.
How to check customer satisfaction?
One of the best ways to check your customer satisfaction is to conduct a post-purchase survey with questions created specifically around their satisfaction criteria.
How to improve your website's user experience?
To improve your website’s user experience, you first need to know where your website is lacking. This can be done either by testing it yourself or by having your customers share feedback through a survey. If you choose to conduct a survey, make sure to include necessary questions related to user experience.
