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购买后页面——你需要知道的一切 [2024]
电子商务世界就是为了优化！
无论是您的客户体验、 商店速度、 转化率、利润率还是平均订单价值（等等）——您都希望不断优化它们。
因此，在这篇博文中，我们将为您提供完整的指南，帮助您优化购买后页面，从而提高利润和客户体验。
本指南将回答您的所有问题——
- 什么是购买后页面和感谢页面？
- 为什么要创建购买后页面？
- 构建购买后漏斗的分步指南
- 最佳 Shopify 售后应用
- 您应该考虑的重要因素
- 示例等等……
正如标题所说，您需要了解的有关购买后页面的所有内容都在这里。那么，让我们开始吧！
什么是购买后页面？
购买后页面是在订单完成后、在客户购买过程中向其显示感谢页面之前出现的网页。
通常，此页面向客户提供订单确认和详细信息。但是，它也可以用于各种目的，例如追加销售、交叉销售、收集或提供某些信息（例如出生日期）等。
因此，这引出了另一个问题——
什么是感谢页面？
感谢页面是指在网上商店完成某项操作后出现的网页，例如购买产品或服务、购买订阅、加入会员资格等。
这两个页面对于与客户建立关系都至关重要。
此外，这些页面也是向已经购买过您品牌产品的客户追加销售和交叉销售产品的绝佳机会。
了解更多： Shopify Pages 101：创建杀手级在线商店的初学者指南
为什么要创建一个可靠的购买后页面？
ReConvert 分析了来自世界各地 40,000 多家活跃商家的专有数据，并对其用户进行了调查。
以下是该报告关于购买后策略影响的一些主要发现：
- 购买后追加销售帮助商家将平均订单价值提高了5.6%。
- 感谢页面追加销售的平均转化率约为 1.7%。
- 91% 的 ReConvert 用户认为购买后追加销售是 2024 年增加销售额的有效策略。
购买后页面的好处
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建立客户忠诚度
这应该是你的首要任务。为什么？因为获取新客户的成本很高。
研究表明，2013 年获取一个新客户的平均成本为 9 美元，到 2022 年则上涨至29 美元——八年间增幅高达 222%。
因此，您需要建立一个忠诚的客户群，让他们不断为您的业务做出贡献。使用售后页面，鼓励客户创建帐户或加入您的忠诚度计划（如果他们还没有这样做的话）。
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增加销售和收入
购买后页面是向客户推广其他产品的重要资产。您可以展示为客户提供价值的相关产品。
如果实施得当，追加销售和交叉销售可以在很大程度上增加您的销售额和收入。
了解更多： 15 个适用于 Shopify 商店的最佳夏季促销创意
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增强客户体验
售后页面可用于为您的客户提供更好的用户体验。例如，您可以为客户提供指南或资源，让他们的生活更轻松。
此外，确保客户了解所购商品的必要信息和保证。例如，分享跟踪信息、发票等。
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收集客户反馈
这并不仅仅是为了销售更多产品，你甚至可以使用售后页面来收集客户的反馈。征求客户反馈可以帮助你认识到业务或销售流程中需要改进的地方。
如何使用 GemPages 创建 Shopify 购买后页面？
步骤 1：定义你的购买后策略
您希望通过购买后策略实现什么目标？
嗯，这很有道理。没什么问题。
但并非每个品牌都希望（或应该）只关注追加销售和交叉销售。有些企业可能希望专注于建立长期关系，而不是试图立即从客户那里获得更多销售。
例如，假设您销售的商品价格约为 1,000-2,000 美元。一旦您完成销售，您可能希望鼓励客户向其他人推荐您的产品，以吸引更多新客户。因此，在这种情况下，您可以优先考虑推荐促销，而不是追加销售或交叉销售其他产品。
简而言之，根据您的业务性质、产品类型和业务规模，考虑对您来说最重要的方面，并据此制定策略。
专业提示：潜在客户开发是您的业务持续运转所需的动力。立即实施强大的潜在客户开发销售渠道策略。
步骤2：选择购买后的Shopify应用程序
Shopify App Store 以应用程序的形式提供大量出色的解决方案，满足商业企业家的各种需求。
问题就在这里——我应该使用哪个应用程序来创建购买后页面？查看Shopify App Store 中提供的购买后应用程序，然后选择最适合您的需求和预算的应用程序。
在下一节中，我们将分享我们推荐的 3 款最佳售后应用。在本教程中，我们将使用 GemPages - 一款专注于转化的 Page Builder 应用，通过售后追加销售优惠构建销售渠道。
步骤3：安装并配置应用程序
转到Shopify App Store 中的 GemPages 应用程序并单击“安装”按钮。
审查并批准访问权限，然后单击下一个“安装”按钮。
- 在 GemPages 仪表板中选择“销售渠道” ，然后单击“创建新渠道”按钮开始创建渠道。
步骤#4：设置你的购买后渠道
现在，您已准备好创建您的第一个购买后渠道。
您有两个选项可供选择：
- 购买后优惠：在客户完成购买后立即为他们提供定制优惠，无论是购买单个商品还是多个产品，从而最大化收入。
- 销售漏斗：从销售页面到购买后优惠：为单个产品开发完整的销售漏斗，其中包括有影响力的购买后优惠，从而为您的商店带来更高的收入。
请注意：
- 购买后优惠：您可以选择多种产品（所有产品或特定产品）。
- 销售渠道：仅可选择一种产品。
在本指南中，我们选择购买后优惠选项。
现在，完成漏斗的步骤：
- 编辑触发器：如果客户购买任何产品则显示优惠。
- 添加产品优惠：选择预售页面的产品。这些选择可确保购买这些产品时会出现追加销售优惠。然后，点击“下一步”设置折扣，并选择“保存”完成。
借助 GemPages 销售漏斗，您可以创建 A/B 测试，以快速找到最有效的追加销售产品（具有最高的 CR），从而帮助增加收入等，这要归功于 A/B 优惠测试功能。
您还可以根据自己的喜好自定义 Upsell 优惠页面的设计，或者使用 GemPages提供的模板来创建优化且转化率较高的 Upsell 优惠页面。
以上是使用 GemPages 设置销售漏斗的分步指南。要激活漏斗，请按照以下步骤操作。
重要提示：虽然预先构建的购买后漏斗模板是一种快速入门的简便方法，但您可能需要编辑漏斗以实施自己的策略，从而实现更多优化。
步骤#5：测试你的购买后体验
在客户旅程中，购买后和结账是至关重要的阶段。您不会想冒任何风险把事情搞砸。
因此，完成整个设置后，请进行测试以检查一切是否按预期运行。您可以在测试模式下下测试订单，也可以在您的商店中进行实际交易。
此外，监控和分析您的购买后渠道在转化率和收入方面的表现。如果您发现需要改进的地方，您甚至可以使用不同的设计或优惠进行 A/B 测试，以提高转化率。
如果您使用GemPages Sales Funnel之类的工具（我们之前提到过），您可以使用其功能使这一步更加顺畅。
最佳 Shopify 购买后策略应用
正如我们之前提到的，Shopify App Store 有许多应用程序可以帮助您制定购买后策略。根据评分和评论，以下是我们推荐的顶级购买后应用程序：
1. ReConvert 售后追加销售
ReConvert 是最广泛使用的购买后追加销售应用程序之一，在 Shopify App Store 上有超过 5213 条评论（5 星中 4.9 星）。
使用 ReConvert，您可以直接在结账和感谢页面上创建强大的一键追加销售、购买后追加销售和折扣追加销售。其购买后追加销售渠道和自定义结账区块旨在轻松最大化您的转化率 (CVR)。
ReConvert 还允许您收集生日、提供产品捆绑、交叉销售商品等，帮助您为客户打造量身定制的购物体验
主要特点：
- 让您在购买后和感谢页面上追加销售和交叉销售产品。
- 设置调查并在感谢页面上收集客户的生日信息。
- 通过拖放编辑器轻松构建追加销售渠道并自定义预建模板。
定价：
2. AfterSell 售后追加销售
继 ReConvert 之后，Shopify 上又出现了一款流行的售后追加销售应用。这款应用还获得了“专为 Shopify 打造”徽章，这是 Shopify 的质量标准，表明该应用在速度、易用性和为 Shopify 商家提供的价值方面非常出色。
主要特点：
- 使用单个或多个产品创建一键追加销售或降价销售优惠。
- 定制感谢页面以显示客户评论和常见问题解答 (FAQ)。
- 使用触发器根据产品、订单价值、客户标签、UTM 等提供追加销售。
- 执行 A/B 测试来测试不同的优惠。
定价：
3. 追加销售和交叉销售——Selleasy
这款应用不仅允许你创建购买后的追加销售和交叉销售，还允许你创建购买前的追加销售和交叉销售。它还带有“专为 Shopify 打造”徽章。
主要特点：
- 使用类似亚马逊的“经常一起购买”功能来推广和销售相关产品。
- 创建一键式购买后追加销售，让客户能够轻松快速地购买更多产品。
- 在感谢页面上提供页面追加销售和交叉销售。
定价：
增强售后和感谢页面的重要元素
需要明确的是，我们并不是说您应该在售后页面中同时使用所有这些元素。但您可以根据您的业务和策略考虑组合使用这些元素。
1. 与购买相关的有用信息
首先，不要忽视这些页面的核心目的。在购买后页面上提供客户需要的必要信息。然后，您可以选择其他可以增加销售、收入或业务流程的元素（通过反馈）。
此外，感谢页面应该以某种方式表达您的感激之情。您可以展示感谢信或视频，以表达您对他们的业务的感激之情。
2. 相关的追加销售和交叉销售
追加销售和交叉销售对于提高销售额和平均订单价值至关重要。但请确保这些产品与客户购买的产品相关。
个性化推荐可以显著影响客户体验。您甚至可以放置收藏列表而不是特定产品。
3. 客户账户注册
鼓励客户创建帐户。如果您有忠诚度计划或任何其他会员计划，您可以邀请他们加入该计划。
它将帮助您与客户建立长期关系并带来更多的重复销售机会。
4. 购买后调查
客户反馈对于业务增长至关重要。还有什么比在他们购买后立即征求反馈更好的时机呢？对吧？
征求反馈或进行调查，以分析哪些方面可以改进或重点关注。例如，您可以询问客户他们是如何找到您的网站的，他们如何评价他们的整体购买体验，他们再次购买您品牌产品的可能性有多大，等等。
虽然您应该尝试收集重要信息，但请确保调查尽可能简短。 人工智能分析可以快速解释调查结果，提供可操作的见解，帮助您了解客户需求并改善对他们最重要的方面。
5. 视频指南或信息
如果您的产品很复杂，需要详细的使用说明，您可以创建视频教程并在感谢页面上分享。
您甚至可以制作一段小视频来感谢客户的购买。这些小事能产生很大的作用。
6. 影响声明（如适用）
如果您的品牌参与某项使命或事业，并且您将一定比例的收入捐给该事业，那么您可以让客户知道他们的购买行为如何为该使命或事业做出贡献。
这不仅会让他们对购买感到满意，而且还可以帮助您与客户建立品牌忠诚度。
7. 社交媒体详情
使用售后页面来提升您的社交媒体关注度。向他们提供您的社交媒体帐户链接，并鼓励他们在那里关注您。作为最佳实践，您甚至可以告诉他们为什么应该关注您。
8. 社交分享 CTA
当顾客购买某样东西后感到兴奋时，他们通常喜欢在社交媒体上与自己的圈子分享。
通过提供社交分享 CTA（行动号召）按钮，让他们可以轻松地在社交媒体上分享。这也可以帮助您进行口碑营销或推荐。
9. 倒计时器
为追加销售和交叉销售产品设置倒计时器可以给客户带来紧迫感，并诱使他们快速做出决定。因此，它可以帮助您提高追加销售和交叉销售商品的转化率。
购买后和感谢页面的 UI/UX 设计示例
Laumière 美食水果
Laumière Gourmet Fruits 是一个提供干果类产品的优质食品品牌。该品牌使用我们在指南中看到的 Shopify 应用 ReConvert 在其感谢页面上提供交叉销售产品。
图片来源： Laumière Gourmet Fruits & ReConvert
据ReConvert称，该品牌的转化率达到 7.01%，总收入增长了 10%。
玛莎百货
服装、家居和食品品牌玛莎百货 (Marks & Spencer) 的订单确认页面是简洁且具有吸引力的售后页面设计的一个很好的例子。
该品牌力求简单，鼓励客户通过简短、简单的注册流程创建账户。除了注册区块，它还解释了创建账户的好处。
此外，该品牌还推广了其奖励计划 Sparks，并简要展示了顾客在该品牌的购物如何为慈善捐款做出贡献。
图片来源： Marks & Spencer 和 Woostify
开始构建良好的售后体验！
现在，您已经掌握了有关基础知识、策略、工具和最佳实践的所有必要信息，可以创造良好的购买后体验。
所以，现在是时候实施了！开始构建您的购买后渠道，它肯定会帮助您的业务以更快的速度增长。
请记住——您的购买后漏斗不应该对客户的购物体验产生不利影响。它应该为他们的生活增添价值并提高他们的满意度。
毕竟，最终目标是让您的客户成为您的忠实粉丝，并打造一个他们也会向其他人推荐的品牌。
售后常见问题
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