Remarketing y retargeting en el comercio electrónico: el secreto para que los clientes vuelvan [+ las mejores estrategias]

Hacer comercio electrónico no es tarea fácil. Para mantener su negocio y hacerlo prosperar, no debe pasar por alto un plan de marketing de alto nivel. No importa en qué etapa se encuentre su negocio, la palabra clave es clara y contundente: conversión .

Existen diferentes tácticas que pueden convertir a un transeúnte en un cliente habitual, y una estrategia de remarketing/retargeting de primer nivel es una de las más conocidas.

Pero, ¿cómo funciona exactamente y por qué los vendedores deben familiarizarse con estos términos? En esta publicación del blog, analizaremos en detalle las diferentes estrategias de remarketing/retargeting que harán que sus clientes vuelvan a comprar más.

Más información: Más de 5 técnicas de marketing FOMO para una conversión eficaz en el comercio electrónico

¿Qué es el remarketing/retargeting?

Un proceso de remarketing típico que demuestra cómo un usuario encuentra la manera de volver a su tienda a través de anuncios. (Fuente: Shutterstock)

Lo primero es lo primero: debemos abordar el problema: ¿son diferentes el remarketing y el retargeting?

En pocas palabras, la diferencia más destacada entre estos dos términos es el propósito general:

• El retargeting se centra en recuperar a los visitantes que ya interactuaron con su sitio web pero que aún no se convirtieron. Esto suele hacerse a través de una serie de anuncios pagos en redes sociales y plataformas como Google Ads.
• El objetivo del remarketing es aumentar el valor de vida del cliente. Esto significa que el objetivo es mantener a los clientes existentes comprometidos con los productos de uno y mantenerlos informados regularmente sobre la marca. Una táctica común en el remarketing es el uso del marketing por correo electrónico.

Ahora que conocemos las diferencias, es importante reiterar el punto en común que comparten estos dos términos: hacer que los clientes vuelvan y aumentar las tasas de conversión .

Por lo tanto, verás que el remarketing y el retargeting se utilizan indistintamente en muchos artículos de marketing, incluida esta publicación del blog. Si bien algunas campañas se inclinan más hacia uno u otro, las ventajas son comparables entre ambos.

La siguiente parte le brindará más información sobre los beneficios del remarketing/retargeting para su negocio de comercio electrónico.

Más información: Cómo crear una marca para una pequeña empresa: estrategias, ejemplos e ideas

Por qué necesita remarketing/retargeting para su negocio de comercio electrónico

Conciencia de marca

El branding le otorga a su empresa una imagen distintiva, y un buen branding infunde esa identidad en la mente de sus clientes a largo plazo. A continuación, se muestran algunas estadísticas importantes sobre el reconocimiento de marca que debe conocer:

• El 81% de los consumidores exige la confianza como requisito antes de comprar a una marca
• La autenticidad es un factor decisivo a la hora de elegir qué marcas apoyar, según afirma el 86% de los consumidores
• El 55% de los consumidores están dispuestos a comprar si sienten que la historia de una marca les habla.

En el ámbito del remarketing o retargeting, un anuncio o correo electrónico personalizado que aborde los hábitos de compra de sus clientes es una herramienta eficaz para atraerlos nuevamente. Cuando los compradores se familiaricen más con su marca, acudirán a usted de manera orgánica en lugar de a la competencia.

Más información: Cómo vender artículos personalizados en Shopify en 2023

Retención de clientes

Cuando dejas una impresión positiva en tus clientes potenciales, aumentan las posibilidades de que vuelvan a visitar tu sitio web. Esto se puede lograr mediante el manejo del remarketing y el retargeting. Si permaneces en la mira de tus clientes con regularidad, se sentirán más inclinados a realizar compras repetidas, por lo que la lealtad a la marca se forma de forma orgánica.

Como algunas campañas se centran más en un término que en otro, la retención de clientes suele mantenerse mediante el uso de remarketing frecuente. Además de los correos electrónicos personalizados que se envían directamente a sus bandejas de entrada, los incentivos exclusivos también son elementos brillantes que las marcas pueden ofrecer a su base de clientes leales para fortalecer el vínculo entre comprador y vendedor.

Tasas de conversión

La conversión es la máxima prioridad que tiene en la mente de cualquier vendedor. Es el único factor que mantiene el negocio a flote y en crecimiento.

Para las campañas de remarketing/retargeting, usted cuenta con un factor único: el interés existente del cliente en su negocio.

No importa si han llegado al paso final (pero no se han convertido) o simplemente han pasado unos minutos revisando su página de inicio: ha obtenido información valiosa para diseñar un anuncio personalizado que garantice tasas de conversión más altas.

Además, las ideas de remarketing y retargeting conllevan una buena relación coste-eficacia. Por ejemplo, determinados compradores serán más receptivos a un anuncio que muestre un artículo a un precio rebajado, ya que ya han visto ese producto en su sitio anteriormente. Cualquiera sea el motivo que les haya llevado a no continuar hasta el final del embudo de ventas la última vez, podría omitirse con el uso de este anuncio retargetizado.

Tipos de remarketing y retargeting que debes tener en cuenta

Tipos de estrategias de remarketing y retargeting para negocios de comercio electrónico.

Vayamos al grano: los tipos más comunes de remarketing y retargeting que pueden ayudar a maximizar las tasas de conversión de su tienda.

Tipos de remarketing

Remarketing de búsqueda

El marketing de búsqueda utiliza datos recopilados del historial de navegación de un usuario en su sitio web para crear anuncios personalizados que aparecen en las páginas de resultados de motores de búsqueda (SERP). En Google Ads, esta función se conoce como listas de remarketing para anuncios de búsqueda con Analytics (RLSA). La práctica es sencilla: si un usuario vio un producto pero no lo agregó al carrito, aparecerá un anuncio de esa página específica en sus SERP.

Remarketing de display

El marketing de display, que utiliza el mismo principio que el marketing de búsqueda pero difiere en la plataforma, se refiere a la publicidad paga en sitios web de terceros para llegar a los usuarios que han visitado su sitio y dirigirlos de nuevo a usted. Estos anuncios suelen ser visualmente distintivos y pueden mostrarse en sitios web que pertenecen a la Red de Display de Google.

Remarketing social

El remarketing social funciona bien para las empresas de comercio electrónico que intentan mejorar su presencia en las redes sociales . Puede mostrar anuncios dirigidos a los visitantes que hayan visitado su sitio o hayan interactuado con su contenido en una plataforma de redes sociales. Estos anuncios aparecerán en sus feeds a medida que realicen su navegación diaria.

Remarketing dinámico

El remarketing dinámico no se limita a dirigirse a los visitantes anteriores, sino que va más allá y analiza un producto que vieron para presentar un anuncio visual personalizado en otras plataformas. Este tipo de remarketing agiliza el proceso de compra, ya que los clientes pueden reanudar la navegación de forma más eficiente con un solo clic.

Remarketing por correo electrónico

Si busca una alternativa a la publicidad paga, el remarketing por correo electrónico podría ser su próxima solución. En lugar de utilizar anuncios visuales para captar la atención del usuario, puede recibirlos directamente en su bandeja de entrada. Los correos electrónicos sobre abandono de carritos de compra , próximas ofertas, boletines mensuales, ofertas exclusivas, etc. son extremadamente comunes. ¿Se pregunta cómo crear una lista de correo electrónico? Es tan fácil como utilizar un formulario de recopilación de clientes potenciales a cambio de descuentos a medida que los visitantes ingresan a su sitio.

Profundice en otros métodos de marketing por correo electrónico aquí: ¿Cómo hacer crecer su lista de correo electrónico de Shopify con ventanas emergentes en el sitio web?

Tipos de retargeting

Retargeting basado en píxeles

Puede que el término "basado en píxeles" no te suene, pero es posible que estés familiarizado con el sabroso obsequio que se ofrece cada vez que visitas un nuevo sitio web.

Así es, estamos hablando de "cookies": fragmentos de datos que un sitio web envía a su computadora para simplificar su próxima visita. Básicamente, el retargeting basado en píxeles depende de que los usuarios acepten cookies para recopilar las actividades de navegación y crear anuncios personalizados.

Punto extra: si el usuario visita tu sitio primero, y luego pasa al siguiente que está en la misma red publicitaria, recibirás prioridad publicitaria, es decir, se le recordará tu tienda por encima de las demás.

Retargeting basado en listas

Si ha obtenido la información de contacto de los usuarios (por ejemplo, la dirección de correo electrónico), el retargeting basado en listas es un método suficiente para considerar. Simplemente cargue la base de datos a una plataforma como X o Facebook para iniciar las campañas publicitarias.

Descargo de responsabilidad: esta estrategia suele ser imprecisa, ya que los correos electrónicos que los usuarios proporcionan en su sitio web y en la plataforma deben coincidir. Sin embargo, el resultado puede ser anuncios altamente personalizados que se dirigen directamente a los compradores potenciales.

4 estrategias de remarketing y retargeting que puedes utilizar hoy

Hemos cubierto los beneficios y tipos de remarketing/retargeting, ahora repasemos nuestras selecciones de las mejores estrategias de remarketing/retargeting de comercio electrónico que cualquier vendedor puede utilizar.

Segmenta tu público objetivo

Veamos ahora el paso más crucial del remarketing/retargeting: segmentar su audiencia.

Su trabajo es observar el comportamiento de sus visitantes, agruparlos y adaptar el mensaje para enviarles anuncios precisos.

Por ejemplo, puedes segmentar tu audiencia en función de su frecuencia de compra (usuarios nuevos, compradores recurrentes) o acciones específicas (abandono del carrito , búsquedas de productos , cookies de la página). De esta manera, los anuncios parecerán personalizados y serán más memorables.

Implementar remarketing/retargeting móvil primero

Tras el auge de las compras online, un diseño web orientado a los dispositivos móviles se ha convertido en una característica de marketing crucial tanto para los sitios no comerciales como para los de comercio electrónico. Hoy en día, cuando un dispositivo del tamaño de la palma de la mano puede proporcionar una gran cantidad de información en cualquier momento, los propietarios de sitios web no pueden correr el riesgo de pasar por alto esta implementación.

Dado que el 68 % de los clics en búsquedas pagas se producen en teléfonos móviles, resulta evidente que el diseño de estos dispositivos portátiles es el blanco de los anuncios redireccionados. Recuerde mantener la coherencia en todas las plataformas y dispositivos para respaldar una identidad de marca coherente.

Preste atención al contenido y la frecuencia de sus anuncios

Los clientes se sentirán más inclinados a visitar su sitio web nuevamente si encuentran interesante el contenido de su anuncio y si no son bombardeados por él cada minuto que pasa durante su tiempo en las redes sociales.

En lo que respecta a los anuncios de remarketing, el secreto está en los textos . ¿Son claros y lo suficientemente convincentes como para conseguir un clic de los compradores? ¿Contienen las palabras clave específicas que llaman la atención de los clientes a primera vista? Encontrar respuestas a estas preguntas te acercará al objetivo final del remarketing/retargeting.

En cuanto a la frecuencia, la temida "fatiga publicitaria" es tu kriptonita. No importa lo bien diseñadas que estén tus campañas, mostrarlas con demasiada frecuencia molestará a tus clientes y saboteará la táctica de marketing. En este caso, es imprescindible configurar la secuenciación de anuncios y el límite de frecuencia . Mientras que la secuenciación de anuncios proporciona a los usuarios una serie de anuncios en el orden deseado para evitar el agotamiento, un límite de frecuencia ayuda a limitar la cantidad de veces que un anuncio se muestra a un usuario específico en un período de tiempo determinado. Puedes utilizar uno de los dos o ambos, según tu estrategia.

Consejo profesional: ¿Quieres mejorar tus habilidades de redacción de textos para comercio electrónico? Consulta nuestro blog: Transformar palabras en riqueza: 10 trucos de redacción para lograr la mejor conversión

Prueba y optimiza tus campañas constantemente

No existe ningún hechizo mágico que garantice el éxito en los negocios, por lo que debes arremangarte y estar atento. En cada campaña, presta atención al contenido y a los elementos visuales y observa de cerca su rendimiento. Esto te ayudará a refinar cada detalle y optimizar los anuncios para mantenerlos actualizados y relevantes durante un período determinado.

Puntos clave

Como dueño de una tienda, no desea convertirse en una empresa pasajera y sin importancia a los ojos de los clientes potenciales. Ya sabe lo que dicen: los problemas modernos requieren soluciones modernas. Por eso, el remarketing o el retargeting son el camino a seguir para que los emprendedores del comercio electrónico recuperen a sus clientes y los guíen hasta el final del proceso de compra.

Utilice anuncios relevantes con textos atractivos para captar su atención y observe cómo aumentan las tasas de conversión. Si no ve un éxito inmediato, la mejor opción es seguir observando, mejorando y probando de nuevo.

Preguntas frecuentes sobre estrategias de remarketing y retargeting