Experiencia de usuario en comercio electrónico: mejores prácticas para 2024

El diseño de la experiencia del usuario (UX) puede hacer o deshacer un sitio web. En el comercio electrónico, este elemento es la columna vertebral de cada tienda en línea. Cuando la experiencia del usuario está optimizada, los clientes tienden a volver a comprar y, por lo tanto, se concretan más ventas.

Algunas tendencias de comercio electrónico pueden cambiar cada año, pero las prácticas de experiencia del usuario más importantes siguen vigentes. Vayamos a lo básico y aprendamos todo sobre las mejores prácticas de experiencia del usuario en comercio electrónico en este artículo.

¿Qué es la UX en el comercio electrónico?

La experiencia del usuario (UX) en su forma más simple se refiere al proceso de crear la experiencia más intuitiva para los usuarios del sitio web a través de la forma en que interactúan con él.

En el comercio electrónico, la UX se ocupa de cómo los usuarios ven los productos, navegan por la tienda y logran una experiencia de compra sin fricciones en su conjunto.

Aunque la experiencia del usuario y la interfaz de usuario (UI) suelen confundirse, el diseño de la UX abarca más que el diseño inicial de un sitio web. La navegación, el tiempo de carga, la funcionalidad móvil y la accesibilidad son algunos de los factores que conforman la experiencia del usuario en un entorno de comercio electrónico.

Los próximos capítulos le darán una mejor idea de lo que este factor puede hacer por su negocio.

Lo que la UX puede hacer por tu negocio de comercio electrónico

El diseño UX es una parte integral de cualquier sitio web de comercio electrónico.

Crea una experiencia de usuario completa

Este factor es el núcleo del diseño de la experiencia del usuario en el comercio electrónico, ya que es el objetivo final de todas las prácticas combinadas. Los clientes mantienen viva la empresa y un diseño de experiencia del usuario brillante hace que vuelvan a comprar más.

Una experiencia de usuario completa comienza cuando los visitantes ni siquiera han ingresado a su tienda. El primer paso comienza con la página de resultados del motor de búsqueda (SERP), un anuncio en las redes sociales, un enlace a la página de destino, etc. El contenido externo es tan importante como el contenido interno.

Una vez que el usuario ha llegado a su sitio web, la forma en que presente su tienda determinará la tasa de rebote y las tasas de conversión . Si cada página de su sitio web es fácil de navegar, confiable, intuitiva y fluida, los visitantes no se apresurarán a irse. Por otro lado, una empresa perderá un cliente potencial si incluso un detalle no está bien diseñado.

Impulsar las ventas

Una mejor experiencia de usuario significa que los clientes se sentirán más inclinados a comprar más. Después de todo, ¿por qué molestarse en ir a otro lado cuando esta tienda les ofrece una experiencia de compra excepcional en todo momento?

Además, el poder del marketing de boca en boca no se puede subestimar. Cuando los clientes ven algo que vale la pena destacar, lo compartirán con sus familiares y amigos. Solo cuando haya creado un sitio web digno de mención que ofrezca una experiencia de usuario completa de la A a la Z, sus clientes realizarán compras repetidas y hablarán de él. Como resultado, las tasas de conversión aumentarán naturalmente y las ventas crecerán.

Mejorar el ranking en los motores de búsqueda

Las clasificaciones de sitios web en SERP no son algo nuevo para los propietarios de comercio electrónico. Cuando los usuarios escriben una consulta de búsqueda relevante, es conveniente que su tienda aparezca como uno de los primeros resultados.

Ahora bien, esto parece el sueño de todo vendedor. Sin embargo, esta característica no depende de la suerte. Tener un diseño de experiencia de usuario intuitivo es la clave para mejorar su clasificación en los motores de búsqueda. El secreto está en la estructura del sitio y en los formatos de contenido de su tienda.

Establecer credibilidad de marca

De la misma manera que la experiencia del usuario (UX) es la clave para impulsar las ventas, también ayuda a establecer la credibilidad de la marca. El diseño de la experiencia del usuario ofrece a los usuarios una experiencia de compra agradable y, a cambio, garantiza la satisfacción y la lealtad del cliente. La credibilidad de la marca no es algo que se consigue una sola vez, sino un proceso a largo plazo. Por lo tanto, la práctica de la experiencia del usuario debe admitirse desde el principio y mejorarse con frecuencia a medida que el negocio avanza.

Las mejores prácticas de UX para comercio electrónico que se deben seguir

Navegación centrada en el usuario

Briogeo utiliza un menú desplegable para facilitar la navegación.

Cuando decimos que el usuario es lo primero, no queremos decir que deba guiar meticulosamente a los visitantes en cada paso del proceso. No toda la información merece ser mostrada en todo su esplendor en la página principal. Por muy cliché que suene el dicho, menos es más.

Entonces, ¿cómo organizar su sitio web sin amontonar toda la información existente como sardinas en una lata?

Todo está en los matices. Es probable que sus clientes estén familiarizados con el funcionamiento de un sitio web y sepan dónde buscar en función de sus necesidades.

Por ejemplo, cuando los compradores buscan su información de contacto, se desplazarán naturalmente hacia abajo o consultarán el menú lateral. Si tiene componentes más importantes que mostrar, la página Contáctenos se puede omitir del menú de navegación superior.

El uso de un menú desplegable como el que se ve en el sitio web de Briogeo que se muestra arriba ahorra mucho espacio en el menú superior, al mismo tiempo que divide prolijamente sus productos en categorías prácticas para una navegación más rápida. Este es un ejemplo clásico de una navegación simplificada y optimizada para la experiencia del usuario.

Embudos de venta intuitivos

No todos los clientes descubren su sitio web ingresando la URL manualmente. La probabilidad de que hagan clic en un anuncio en Facebook o en una oferta atractiva en sus bandejas de entrada suele ser mayor, especialmente en el caso de las empresas nuevas que aún están encontrando su lugar.

En este caso, las landing pages serán tus mejores amigas.

El mejor lugar para que los nuevos visitantes ingresen a su sitio web no es necesariamente la página de inicio. Necesitará una página llamativa y personalizada que les diga a los visitantes quién es usted, qué hace y por qué deberían comprarle. Este también es un lugar excelente para anunciar sus ofertas y promociones actuales.

Al construir embudos de ventas con un propósito claro, la experiencia del usuario comienza en una página designada y gradualmente pasa a una UX completa de toda la tienda.

Más información: 12 ejemplos de páginas de destino de Shopify de las mejores marcas

Fotografías y descripciones convincentes.

Las atractivas imágenes y descripciones de los productos de Jinx aclaran todas las dudas de quienes compran por primera vez.

Las imágenes y el contenido cautivadores son la esencia de cualquier sitio web, no solo en el comercio electrónico. Sin embargo, el lenguaje utilizado en un entorno de comercio electrónico puede generar atractivo y ganancias comerciales. Las descripciones de productos no solo se utilizan para describir los productos, sino que también muestran la legitimidad de los productos, publicitan sus ventajas exclusivas y son una oportunidad para que los vendedores conecten con sus clientes.

En el mismo sentido, las fotografías de productos van más allá de mostrar lo que recibirán tus clientes. Tienen que coincidir con la imagen de tu marca y transmitir los productos en todo su esplendor.

Un gran ejemplo es la excepcional página de productos de Jinx . Sus fotografías muestran los productos a la perfección, mientras que la descripción informa a los compradores sobre el contenido de los productos y describe detalladamente sus beneficios.

Diseño responsivo para dispositivos móviles

El diseño UX se aplica a todas las versiones de tu tienda. Como el uso de dispositivos móviles es cada vez más frecuente, diseñar un diseño compatible con dispositivos móviles nunca pasa de moda.

Su sitio web para dispositivos móviles debe reflejar el diseño de su sitio para computadoras de escritorio sin realizar cambios importantes. Además de mantener la coherencia, los elementos que priorizan el diseño para dispositivos móviles, como botones fáciles de usar o elementos multimedia optimizados, deben estar en su lista de verificación cuando se trata de diseño para dispositivos móviles.

Esta nueva publicación del blog de GemPages le brindará una visión en profundidad de lo que un diseño responsivo a dispositivos móviles puede hacer por su negocio de comercio electrónico:

Los mejores ejemplos de diseño de sitios web para dispositivos móviles que debes aprender en 2024

Tiempo de carga rápido

Un tiempo de carga rápido está al mismo nivel que los diseños de UX de comercio electrónico en el sitio . Este detalle no debe pasarse por alto, ya que contribuye directamente al rendimiento SEO de su sitio web.

PageSpeed ​​Insights es una herramienta excelente que te ayuda a probar y ajustar la configuración de tu sitio web para lograr una mejor velocidad de carga. Si bien no es un factor de clasificación, está constituido por la velocidad de la página y la experiencia de la misma. Estos dos factores van de la mano y afectan en gran medida la clasificación de tu sitio web.

Recomendaciones de productos personalizadas

Skims ofrece recomendaciones de productos de primer nivel en su página de productos.

La recomendación de productos es una táctica de venta habitual que sugiere productos relevantes a los que los clientes planean comprar. Si bien la palabra “relevante” parece autoexplicativa, puede resultar difícil de precisar.

Primero debes determinar las similitudes entre tus productos, ya sea por colección, color o estilo. Luego, es igualmente importante saber dónde colocarlos. Si se hace bien, esta técnica puede aumentar el valor promedio del pedido (AOV), reducir los carritos abandonados, aumentar la impresión de marca, etc.

Skims no tiene reparos en utilizar su función de recomendación de productos al ofrecer no uno ni dos, sino cuatro nichos que son relevantes para el producto en la página. Como se muestra en la imagen, los compradores pueden buscar por estilo, color, colección y, en general, este diseño de UX es simple pero muy eficiente.

Proceso de pago simplificado

La página de pago es donde sus clientes pasan sus últimos minutos en su sitio web; no desea perderlos en esta etapa.

La experiencia de usuario para el comercio electrónico abarca la página de pago y la facilidad de pago para los compradores. Algunos elementos recomendados para agregar a esta página son:

• Varias pasarelas de pago
• Opción de pago como invitado
• Pasos mínimos y campos de formulario
• Completar automáticamente cuando sea apropiado
• Garantía de pago seguro
• Un look coherente con el resto de tu tienda
• Envío transparente y tarifas adicionales

Más información:Cómo personalizar tu página de pago de Shopify en minutos

Contenido generado por el usuario (UGC)

La página de productos de Oui The People viene con una sección de reseñas de clientes.

El contenido generado por el usuario (UGC) se refiere a los medios (imágenes, videos, reseñas, etc.) publicados por los usuarios del sitio web, a diferencia de una marca o empresa.

En el comercio electrónico, se ha demostrado que los productos con tan solo cinco reseñas tienen un 270 % más de posibilidades de ser comprados. Los compradores son más propensos a confiar en personas reales que han realizado una compra en lugar de en la empresa que intenta vender los productos. Esto demuestra lo cruciales que son los testimonios de los clientes para una experiencia de usuario completa.

Puedes incorporar una sección de opiniones de clientes en la página del producto, todo ello adornado con imágenes auténticas, vídeos y valoraciones con estrellas. Oui The People ha hecho un excelente trabajo con esta práctica, como se muestra en la imagen de arriba.

Un segmento “Como se ve en Instagram” que muestra a tus clientes luciendo tus productos también es una forma de usar el UGC a tu favor.

Marketing centrado en SEO

Una estrategia de marketing en esta era digital no está completa sin la mención del SEO u optimización de motores de búsqueda.

Como hemos mencionado, la experiencia del usuario comienza con el descubrimiento del sitio web. La forma en que los clientes lo encuentran determina el tráfico de su tienda; por eso es fundamental colocar su tienda en el mapa con la ayuda del marketing SEO.

A continuación se muestra una lista de verificación útil para los propietarios de tiendas que están desarrollando una estrategia de marketing SEO:

• Realizar una investigación de palabras clave
• Crea contenido valioso
• Implementar una anatomía de contenido optimizada para SEO
• Utilice la construcción de enlaces entre publicaciones
• No olvides los meta títulos, las meta descripciones y los textos alternativos
• Optimizar para dispositivos portátiles
• Realice comprobaciones frecuentes del sitio web

Atención al cliente de primera

Por último, pero no por ello menos importante, un sistema de atención al cliente de cinco estrellas es lo que necesita para ofrecer a los compradores una experiencia de usuario completa. Todos los esfuerzos en diseño y marketing se irán por el desagüe si los clientes se quedan con preguntas sin resolver.

Ofrecer a los clientes varias opciones para comunicarse con su empresa, ya sea en el momento o después de la compra, es el secreto para lograr la satisfacción del cliente y reducir la tasa de abandono. Según el tamaño de su empresa, esto podría requerir un equipo de soporte las 24 horas, un chatbot bien establecido o ambos.

Una vez que se satisfacen las necesidades de los clientes, el valor de su marca aumentará. Como resultado, la lealtad del cliente mejorará enormemente.

La configuración inicial puede parecer costosa y requerir mucho tiempo al principio, pero los beneficios se harán notar a largo plazo. Por eso, la atención al cliente es una parte integral de un diseño de experiencia de usuario de primer nivel.

Leer más: Cómo crear una página de contacto en Shopify (+ 5 ejemplos inspiradores)

Reflexiones finales

En el mundo del comercio electrónico, el sitio web es la base de su negocio. Si bien el término experiencia del usuario no es nuevo, es un componente predominante que requiere atención constante. Esta publicación del blog está dedicada a brindarle una nueva perspectiva de la experiencia del usuario en el comercio electrónico y prepararlo para un nuevo año con modas y cambios en constante cambio.

Si tienes dudas debido a las posibles tareas manuales que debes realizar, ¡no te preocupes! La mayoría de las prácticas anteriores se pueden integrar sin problemas con tu tienda Shopify con GemPages . ¡Ahora te toca a ti comenzar a darle un cambio de imagen a tu tienda y dominar la experiencia del usuario!

Preguntas frecuentes sobre la experiencia de usuario en el comercio electrónico