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- ¿Qué es el upselling?
- ¿Qué importancia tiene el upselling para tu tienda Shopify?
- ¿Cómo realizar ventas adicionales con éxito en Shopify?
- #1 Oferta de paquetes de productos atractivos
- #2 Utilice recomendaciones de productos personalizadas
- #3 Venta adicional con complementos
- #4 Crea ventanas emergentes orientadas a la conversión
- #5 Diseñar un programa de fidelización eficaz
- #6 Descuento (pero úselo sabiamente)
- #7 Aprovecha la urgencia y la escasez
- Las reglas para realizar ventas adicionales en Shopify
- El resultado final
- Preguntas frecuentes sobre cómo realizar ventas adicionales en Shopify
Cómo aumentar las ventas en Shopify: 7 consejos probados con ejemplos (2023)
En el competitivo mundo del comercio electrónico, aumentar los ingresos y crear una base de clientes fieles son las claves, y ahí es donde resulta útil el upselling. Es como el "queso extra en la pizza" del comercio electrónico: una forma sencilla y eficaz de aumentar el valor medio de los pedidos y atraer a los clientes para que vuelvan.
En este artículo, compartiremos 7 consejos probados sobre cómo realizar ventas adicionales en Shopify como un profesional. Ya sea durante el recorrido del cliente o después de la compra , lo tenemos cubierto.
Además, proporcionaremos ejemplos prácticos del mundo real para ayudarle a aplicar estas estrategias en su tienda.
¿Qué es el upselling?
El upselling es una técnica de venta que anima a los clientes a mejorar su compra con un producto de mayor calidad o más caro que el inicialmente previsto. Al ofrecer productos complementarios o mejorados, puede mejorar su experiencia general y aumentar su satisfacción, al mismo tiempo que aumenta sus ventas.
Cuando compres polvos para cejas en el sitio web de Kelley Baker Brows , recibirás recomendaciones de otros productos esenciales para cejas, como iluminadores, sacapuntas o geles fijadores: ¡todo lo que necesitas para lograr tus cejas perfectas!
¿Qué importancia tiene el upselling para tu tienda Shopify?
A continuación se muestran algunos beneficios específicos del upselling para su tienda Shopify:
- Aumente el valor promedio de su pedido (AOV) : aliente a los clientes a comprar productos adicionales o de mayor precio, lo que genera pedidos más grandes y un aumento en el valor promedio del pedido.
- Aumente las tasas de conversión : cuando coloca sus ofertas de venta adicional en el punto correcto del recorrido del cliente, puede convertir a los navegadores en compradores, ya que su intención ya es alta.
- Ofrezca una mejor experiencia de compra: no se trata solo de realizar ventas, sino de ser una guía útil para sus clientes. Al sugerirles mejoras que quizás ni siquiera sabían que necesitaban, puede mejorar su experiencia y aumentar su satisfacción y lealtad. ¡Una situación en la que todos ganan!
- Ayude a que su negocio crezca más rápido: aumente las tasas de conversión, aumente el valor de los pedidos, genere más ingresos y fomente la lealtad de los clientes. Obviamente, las ventas adicionales tienen todo lo que necesita para que su tienda crezca más rápido. Los estudios han demostrado que las ventas adicionales pueden aumentar los ingresos en un promedio de 10 a 30 % y son un 68 % más rentables que adquirir nuevos clientes.
¿Cómo realizar ventas adicionales con éxito en Shopify?
#1 Oferta de paquetes de productos atractivos
La agrupación de productos es una táctica inteligente de venta minorista que combina productos complementarios para atraer a los visitantes ocasionales y a los compradores ansiosos. Travis Perkins , un minorista con sede en el Reino Unido, vio resultados impresionantes con paquetes de productos personalizados, incluido un ROAS un 133 % más alto, un aumento del 11 % en el valor promedio del producto y una disminución del 53 % en el costo por transacción.
Para utilizar eficazmente la agrupación de productos, es fundamental elegir la técnica adecuada. Según Taylor Daniel , experto en planificación de productos, las marcas deberían centrarse en uno o dos métodos en sus estrategias de precios y promociones.
A continuación se presentan tres técnicas de agrupamiento eficaces que se pueden tener en cuenta:
- Los paquetes de compra más y ahorro más pueden impulsar las ventas de inventario estancado al ofrecer descuentos cuando los clientes compran más productos. Elija artículos para el paquete en función de la categoría de inventario de menor rotación.
My Favourite Things ha presentado los paquetes "Compre más y ahorre más" en una variedad de productos, brindando a los clientes ofertas atractivas.
- Los paquetes con descuento por cantidad alientan a los clientes a comprar múltiples ejemplares del mismo producto, lo que promueve los artículos que se pueden reponer. Considere la posibilidad de promocionar los productos más vendidos para aumentar el valor promedio de los productos o experimentar con descuentos por cantidad para mover los artículos que se pueden reponer de forma estancada.
Blume , una tienda de cuidado de la piel, incentiva a los clientes a comprar más a través de su programa Compre 2 y obtenga 1 GRATIS.
- Los paquetes de productos que se compran juntos con frecuencia son ideales para productos complementarios o relacionados. Analice sus datos para identificar productos que se compran con frecuencia y cree paquetes preempaquetados, como calcetines con zapatos. Consulte nuestro artículo del Centro de ayuda sobre Cómo instalar productos que se compran juntos con frecuencia en Shopify para crear el suyo.
La famosa sección "Comprados juntos frecuentemente" de Amazon sugiere productos complementarios que suelen comprarse juntos, lo que facilita que los compradores encuentren artículos relacionados y aumenten el valor de su pedido.
Crear paquetes de productos es una forma eficaz de aumentar las ventas, pero debes asegurarte de que tus clientes los vean. Ahí es donde entra en juego GemPages. Con GemPages , puedes crear paquetes de productos impresionantes y mostrarlos en tu página de inicio, páginas de productos, banners y más. ¿La mejor parte? No necesitas ser un experto en codificación para usar GemPages. Con su interfaz fácil de usar y estrategias de paquetes predefinidas, puedes crear una oferta de paquete en minutos.
Obtén instrucciones visuales sobre cómo crear paquetes de productos de Shopify mirando el video a continuación:
- Crea una landing page espectacular: no coloques tu paquete de productos en cualquier página. Crea una landing page que muestre el valor y los beneficios exclusivos de tu paquete. Consulta nuestro artículo sobre cómo crear una landing page de Shopify destacada para obtener consejos.
- Potencie su redacción: convenza a los clientes de que elijan su paquete en lugar de un solo producto con un texto persuasivo que destaque los beneficios y las características de su paquete. El texto de su sitio web debe responder a preguntas clave como "¿Por qué elegir este paquete?" y "¿Qué lo hace mejor?" de una manera convincente que impulse a los clientes a realizar una compra.
#2 Utilice recomendaciones de productos personalizadas
Las recomendaciones de productos personalizadas son como el "¿quieres papas fritas con eso?" del comercio electrónico: una forma simple pero efectiva de aumentar las ventas y la satisfacción del cliente.
Cuando se trata de crear recomendaciones de productos en Shopify, hay algunos enfoques diferentes que puedes adoptar. Una opción implica agregar código personalizado a tus archivos de tema de Shopify, lo que requiere conocimientos técnicos de Liquid y JavaScript. Si no te sientes cómodo con la codificación, un generador de páginas sin código como GemPages puede ser una excelente opción. Con GemPages, puedes crear fácilmente páginas hermosas y de alta conversión para tu tienda Shopify, incluidas secciones de recomendaciones de productos utilizando el elemento Productos relacionados.
A continuación se muestran algunas estrategiasde recomendaciones de productos de GemPages para su tienda:
- Mostrar "Productos similares" o "También te pueden gustar" en las páginas de productos : al sugerir productos que complementen o sean similares a lo que un cliente ya ve, puede alentarlo a agregar más artículos a su carrito.
La página "También le puede gustar" de United by Blue ofrece una forma clara y efectiva de sugerir productos similares a los compradores, mejorando su experiencia de compra y aumentando el potencial de ventas adicionales de la tienda.
- Mostrar recomendaciones de productos en la página del carrito: después de que un cliente haya agregado artículos a su carrito, aproveche esta oportunidad para sugerir otros artículos que podrían interesarle. Esta venta adicional de Shopify en el momento del pago puede ser particularmente efectiva para vender artículos adicionales que a menudo se compran juntos.
La página de carrito de Tentree presenta productos específicos que incitan a los clientes a agregarlos a su carrito.
- Recomiende productos con ofertas especiales en la página de agradecimiento: después de que un cliente haya completado su compra, use la página de agradecimiento para ofrecerle ofertas exclusivas en productos relacionados. Esta venta adicional de Shopify después de la compra puede alentarlo a realizar otra compra mientras aún está con ganas de comprar.
- Resalte los productos comprados con frecuencia en las páginas de productos: si tiene productos que a menudo se compran juntos, resáltelo en la página del producto para alentar a los clientes a agregar ambos artículos a su carrito y aumentar el valor promedio de su pedido.
- Personalice sus tácticas de venta adicional con datos de los usuarios: al aprovechar los datos de los clientes, puede identificar las mejores oportunidades de venta adicional y crear una experiencia de compra personalizada que aliente a los clientes a comprar más.
- Experimente con diferentes estrategias de recomendación: utilice pruebas A/B para determinar qué funciona mejor para su tienda. Nuestro artículo sobre recomendaciones de productos de Shopify ofrece una guía completa sobre cómo implementar distintas estrategias.
#3 Venta adicional con complementos
Al sugerir características adicionales o actualizaciones a un producto en el que un cliente ya está interesado, puede aumentar el valor percibido del producto y brindar una mejor experiencia de usuario.
Por ejemplo, si un cliente muestra interés en comprar un esmoquin, los minoristas pueden sugerirle una blusa a juego u ofrecerle servicios de envoltura de regalo. Esta estrategia puede agregar valor a la compra e incentivar al cliente a tomar una decisión de compra segura.
#4 Crea ventanas emergentes orientadas a la conversión
Las ventanas emergentes se han ganado una mala reputación a lo largo de los años, y la mayoría de la gente las considera la técnica publicitaria más odiada en los ordenadores de escritorio , según reveló un estudio realizado por Nielsen Norman Group.
Sin embargo, la realidad es que las ventanas emergentes pueden servir como algo más que una herramienta publicitaria. De hecho, pueden ser un método interactivo para los vendedores de comercio electrónico, en particular cuando se trata de ventas adicionales. Al promover las ventas o sugerir compras complementarias/ventas cruzadas en el momento del pago, las ventanas emergentes pueden ser un recurso valioso para los propietarios de Shopify.
Una ventana emergente no es solo un método publicitario puro, sino más bien una herramienta de interacción que conecta con los visitantes del sitio web.
Para garantizar el éxito de una estrategia de ventanas emergentes, tenga en cuenta lo siguiente:
- Qué no hacer:
- Mostrar la ventana emergente continuamente
Según una encuesta sobre ventanas emergentes , el 45,6% de los encuestados expresó su molestia con las ventanas emergentes debido a su ubicuidad, mientras que el 28,6% las encontró irritantes porque siempre aparecen primero al acceder a un sitio web.
- Utilice un diseño opaco
Tu ventana emergente no debe ser aburrida ni poco atractiva. Debe captar la atención del usuario y despertar su interés, incitándolo a interactuar con ella en lugar de descartarla de inmediato.
- Intentar recopilar información personal de forma agresiva
No seas demasiado insistente a la hora de recopilar información personal a través de ventanas emergentes. Los usuarios valoran su privacidad, por lo que pedir demasiada información personal demasiado pronto puede ser un factor de rechazo importante.
- Qué hacer:
- Seleccione un diseño llamativo y estéticamente agradable para su ventana emergente para que se destaque.
El pop-up de Lil Bucks es atractivo y acorde a la marca, diseñado para captar la atención del usuario y combinar perfectamente con el tono de su marca.
- No dejes a tus visitantes con las manos vacías. Ofréceles un incentivo convincente, como un código de descuento atractivo o una oferta de envío gratis tentadora, para asegurarte de que se queden.
Ofrecer un descuento puede reducir la molestia que pueden sentir los clientes hacia las ventanas emergentes, ya que a todos les gustan las buenas ofertas.
- Establezca la frecuencia y el límite adecuados para las ventanas emergentes para evitar molestar a sus clientes. Hemos elaborado una guía completa sobre las ventanas emergentes en sitios web , que incluye las mejores prácticas y todo lo que necesita saber para aprovecharlas al máximo.
- Experimente con diferentes opciones de tiempo y haga pruebas. Encuentre el equilibrio perfecto entre visibilidad y experiencia de usuario para maximizar el impacto de su ventana emergente. Para quienes no conocen las ventanas emergentes de sitios web, sugerimos configurar el tiempo de publicación entre 15 y 60 segundos.
#5 Diseñar un programa de fidelización eficaz
Diseñar un programa de fidelización eficaz puede ser un punto de inflexión para su negocio. ¿Sabía que los clientes fieles gastan un 67 % más que los nuevos ? Al crear un programa de fidelización, puede aumentar sus ventas y fomentar las compras repetidas. A continuación, se ofrecen algunas ideas que le ayudarán a diseñar un programa de fidelización que le ayude a aumentar las ventas:
- Puntos de fidelidad: ofrece puntos de fidelidad por cada compra que realicen tus clientes, que podrán canjear por descuentos o productos gratuitos en el futuro. Esto puede ayudar a fidelizar a los clientes y animarlos a comprar en tu tienda.
Growave es una de las aplicaciones de upselling de Shopify más rentables que ofrece un programa de fidelización, junto con una variedad de otras funciones útiles.
Aumente la lealtad de sus clientes con el programa de recompensas y los niveles VIP de Growave.
- Descuentos especiales para miembros: considere ofrecer descuentos exclusivos o cupones para los clientes que hayan gastado una determinada cantidad en su tienda. Esto no solo incentivará a los clientes a gastar más, sino que también los hará sentir valorados como miembros de su programa de fidelización.
El programa Beach Club de Seafolly ofrece varios niveles de membresía con sus correspondientes beneficios y recompensas.
#6 Descuento (pero úselo sabiamente)
El descuento consiste en reducir el precio de un artículo para hacerlo más atractivo para los clientes. Bueno, claro que sí. Ya lo sabías, ¿no? Pero ¿sabías también que los precios con descuento pueden ser una estrategia poderosa para lograr tres objetivos comerciales clave?
En primer lugar, puede aumentar el tráfico de clientes a su tienda o sitio web. En segundo lugar, ayuda a deshacerse del inventario antiguo que ha estado acumulando polvo en su almacén. Y por último, pero no por ello menos importante, puede generar un aumento en las ventas. (¡Cha-ching!)
Pero, como todas las cosas buenas, es mejor usarlo con moderación. De lo contrario, corre el riesgo de perder el poder del descuento y reducir sus ganancias.
A continuación, se muestran algunas formas inteligentes de utilizar descuentos para aumentar las ventas en Shopify:
- #1 La "elección ficticia"/anclaje de precio: haga que su artículo con descuento parezca una gran oferta ofreciendo un producto similar de mayor precio como comparación.
Si comparamos el precio de una suscripción impresa con el precio de una suscripción impresa y web juntas, es obvio que nos decantamos por esta última. ¿Por qué pagar lo mismo por menos?
- #2 Envío gratis: ¿Sabías que el 90 % de los clientes dicen que el envío gratis aumenta la probabilidad de que compren? Aprende a ofrecer envío gratis en Shopify hoy mismo.
Kylie Cosmetics utiliza el envío gratuito para promover un mayor número de compras entre los clientes.
- #3 Ofertas personalizadas: utiliza datos sobre los hábitos de compra y preferencias de tus clientes para crear descuentos y ofertas personalizados que respondan directamente a sus necesidades.
- #4 Ofertas de seguimiento: ¡No dejes que los carritos abandonados se desperdicien! Usa correos electrónicos automáticos para enviar recordatorios y ofertas especiales a los clientes que dejaron artículos en el carrito pero no completaron la compra.
Gana a tu cliente con un buen mail de carrito abandonado
#7 Aprovecha la urgencia y la escasez
Las ofertas de temporada, como el Black Friday, son extremadamente eficaces para generar expectación entre los clientes. Pero ¿alguna vez te has preguntado por qué? Bueno, la respuesta está en las tácticas de urgencia y escasez. Los clientes tienen más probabilidades de actuar cuando saben que la oferta solo está disponible por tiempo limitado o cuando el producto se está agotando.
Por ejemplo, si un cliente puede comprar un teléfono nuevo con descuento durante todo el año, es posible que no sienta la necesidad de comprarlo inmediatamente. Sin embargo, si el mismo teléfono se ofrece a un precio rebajado durante un tiempo limitado, es más probable que los clientes realicen la compra.
Al incorporar tácticas de urgencia y escasez en su estrategia de marketing, puede aumentar la demanda y alentar a los clientes a actuar. Esto se puede lograr mediante la integración de un temporizador de cuenta regresiva, la promoción de una venta relámpago o la notificación a los clientes potenciales de que el inventario está bajo.
Estas tácticas no solo aumentan las ventas, sino que también crean una sensación de entusiasmo y urgencia entre los clientes, lo que hace que sea más probable que recuerden su marca y regresen para futuras compras.
Las reglas para realizar ventas adicionales en Shopify
Presente upsells en el momento y lugar adecuados
Imagínate lo siguiente: alguien te ofrece un trozo de tarta. Puedes rechazarlo diciendo que no te interesa. O puedes aceptarlo si te apetece algo dulce. Lo mismo ocurre con las ventas adicionales. Para aumentar la probabilidad de que un cliente acepte una venta adicional, debes ofrecérsela en el momento y el lugar adecuados.
Entonces, ¿cuándo es el momento adecuado? Por lo general, es cuando la intención de compra del cliente es alta. Esto puede ser en la página del producto, en la página del carrito de compras o incluso después de realizar el pago (posterior a la compra). Estos son los momentos en los que el cliente está más involucrado y es más probable que realice una compra.
Para impulsar las conversiones, es mejor realizar ventas adicionales cuando la intención de compra de un cliente es alta.
Aumente la satisfacción del cliente, no solo la venta
Si bien es importante presentar opciones adicionales a los clientes, hay ciertas ocasiones en las que conviene abstenerse:
- Durante el servicio de atención al cliente: cuando un cliente tiene un problema, lo último que quiere es un discurso de venta. En cambio, concéntrese en ofrecer soluciones y generar confianza.
- Cuando hay un presupuesto: no todo el mundo tiene el presupuesto para actualizaciones premium. Tenga esto en cuenta y sugiera alternativas asequibles o cómo las actualizaciones podrían beneficiarlos en el futuro.
- Cuando la venta adicional no es relevante: si la oferta adicional no es relevante para las necesidades o la compra inmediatas del cliente, es mejor esperar. Priorice siempre las necesidades del cliente por sobre las suyas.
Una vez más, recuerda que el momento lo es todo. No intentes venderle un pastel a alguien que está a dieta, ¡no le irá bien a nadie!
Limitar las opciones para una mejor conversión
En un estudio, el 60% de los visitantes acudieron a un stand con más opciones, pero solo el 3% de ellos realizó una compra.
Por el contrario, en un stand con menos opciones, solo el 40% de los visitantes se detuvo, pero el 30% de ellos finalmente realizó una compra.
Por lo tanto, limite sus opciones para aumentar sus posibilidades de convertir visitantes en compradores.
Mantenga la venta adicional a un precio asequible
No desaproveche ventas potenciales ofreciendo productos adicionales demasiado caros. En lugar de eso, sugiera opciones asequibles que complementen lo que sus clientes ya están comprando. Por ejemplo, si están comprando una camisa, sugiera una similar en un color diferente, en lugar de una chaqueta costosa.
Medición de sus resultados
Imagina ser un chef experto que prueba distintos sabores de pasteles para determinar cuál les gustará más a tus invitados. Con las pruebas A/B de GemPages , puedes aplicar el mismo concepto a las técnicas de venta adicional, lo que te permitirá probar y descubrir a qué tácticas no pueden resistirse tus clientes.
¿Deberías mostrar una foto tentadora de tu propuesta o dejarlo a la imaginación? ¿Quizás añadir un texto ingenioso para cerrar el trato?
Las pruebas A/B eliminan las conjeturas de la ecuación y te muestran qué estrategia es la más eficaz. Es como tener una bola de cristal que te dice qué acciones de venta adicional harán que tus clientes digan: "¡Sí, por favor!".
El resultado final
¿Está buscando aumentar sus ventas y la lealtad de sus clientes? ¡El upselling es el camino a seguir! Con la ayuda de GemPages , puede diseñar una página de tienda que venda sin ningún conocimiento de codificación y que tenga todo lo que necesita para un upselling efectivo.
Así que no pierda la oportunidad de aumentar sus ventas y mantener contentos a sus clientes: ¡ponga en práctica hoy mismo estos consejos y ejemplos probados!
Preguntas frecuentes sobre cómo realizar ventas adicionales en Shopify
