10+ Métricas Clave del Embudo de Marketing para Marcas de Comercio Electrónico [2026]

El marketing es tanto un arte como una ciencia.

Si bien es necesario ser creativo para comercializar su marca, también debe considerar los aspectos estadísticos para tomar decisiones cruciales. Las métricas del embudo de marketing son precisamente esas estadísticas. Estas métricas pueden ayudar a su marca de comercio electrónico a optimizar el embudo de marketing y aumentar su retorno de inversión (ROI).

Por ello, en esta entrada del blog cubriremos todas las métricas clave del embudo de marketing que las marcas de comercio electrónico deben rastrear y analizar con regularidad.

¡Comencemos!

Resumen — Métricas clave del embudo de marketing

Ahora, ¡profundicemos en el tema!

Primero — ¿Qué es un embudo de marketing?

El embudo de marketing es una amplia estrategia de marketing que cubre etapas sucesivas para generar conciencia de marca, lograr que los clientes potenciales se interesen en sus ofertas y, eventualmente, convertirlos en clientes de pago.

Idealmente, un embudo de marketing puede constar de cinco etapas alineadas en tres niveles: Parte superior del embudo (ToFu), Parte media del embudo (MoFu) y Parte inferior del embudo (BoFu).

El embudo de marketing es una estrategia crucial para posicionar su negocio en el mercado y crecer con el tiempo. Mantiene a sus clientes potenciales en contacto constante con su marca y ayuda a alcanzar sus objetivos comerciales.

¿Qué son las métricas del embudo de marketing?

Las métricas del embudo de marketing son mediciones cuantificables que indican el rendimiento de su embudo. En términos simples, son los números de rendimiento de su embudo para cada estrategia.

Dado que el embudo de marketing consta de múltiples etapas y estrategias, necesita tener métricas específicas que rastreen el rendimiento de cada estrategia de forma individual.

Por ejemplo, la tasa de conversión es una de las métricas más críticas, medida en la etapa de "Acción", en la parte inferior del embudo. Pero profundizaremos en ello más adelante en este artículo.

¿Por qué medir las métricas del embudo de marketing?

Las métricas del embudo de marketing son una verificación crucial de la efectividad de su estrategia de marketing. Estas son las razones principales por las que debería medirlas:

Visibilidad precisa del rendimiento del embudo:

No puede simplemente asumir que todo está funcionando bien en su embudo a menos que tenga datos y análisis que lo demuestren. Las métricas del embudo le brindan esos análisis e identifican exactamente cómo está funcionando su embudo.

Encontrar áreas de mejora:

Cuando realiza un seguimiento de las métricas del embudo en cada etapa, incluso para diferentes estrategias dentro de una etapa, puede identificar si ciertas partes de su embudo necesitan mejorarse. Por lo tanto, estas métricas le ayudan a mejorar el embudo.

Por ejemplo, si nota que las personas visitan su página de destino y la abandonan sin suscribirse al boletín informativo, puede considerar rediseñar o reescribir el copy de su caja/CTA del boletín.

Aprovechar todos los aprendizajes:

Los conocimientos que obtiene de estas métricas del embudo son aprendizajes bastante cruciales sobre su estrategia de marketing y el comportamiento del cliente. Puede aprovecharlos para tomar decisiones más sólidas. Además, puede invertir más en las estrategias que funcionan mejor para su negocio.

Optimizar su tasa de conversión e ingresos:

Al fin y al cabo, el objetivo principal del embudo de marketing es convertir estratégicamente a los compradores potenciales en clientes de pago y aumentar sus ingresos. Para lograr estos objetivos, debe ser específico con los números a medir y mejorar el rendimiento de su embudo.

10+ métricas clave del embudo de marketing para marcas de comercio electrónico

Ahora, revisaremos todas las métricas del embudo en la secuencia de los niveles y etapas del embudo.

Notas importantes: Diferentes marcas pueden tener diferentes estrategias de embudo dentro de sus etapas del embudo de marketing. Por lo tanto, es posible que algunas métricas deban agregarse o excluirse de la lista proporcionada para alinearlas con su estrategia general.

Métricas para la parte superior del embudo — Etapa de Conciencia (Awareness)

En esta etapa, debe rastrear y analizar todas las métricas asociadas con las estrategias que ayudan a generar conciencia de su marca. Piense en todas las estrategias que implementaría para aumentar el alcance de su marca y establezca las métricas en consecuencia.

1. Tráfico total del sitio web

• Tráfico orgánico: El SEO es una de las estrategias más importantes en las campañas de conciencia de marca. Por lo tanto, mida cuántos visitantes llegan a su sitio web desde el tráfico orgánico. El tráfico orgánico son básicamente los visitantes que encuentran su sitio web a través de motores de búsqueda como Google o Bing.

• Tráfico de anuncios pagados: Si está ejecutando anuncios pagados en plataformas como Meta Ads, mida el tráfico que está recibiendo a través de esos anuncios.

• Otras campañas de marketing: Si también está ejecutando otras campañas de marketing como parte de su embudo, mida sus cifras de tráfico también. Por ejemplo, podría estar ejecutando campañas de marketing de influencers, marketing de afiliados, etc.

2. Métricas de redes sociales:

Las redes sociales también desempeñan un papel crucial en sus esfuerzos de conciencia de marca. Por lo tanto, debe rastrear y analizar las métricas asociadas con sus estrategias en redes sociales.

• Nuevos seguidores ganados: Ganar nuevos seguidores le ayuda a expandir el alcance de su marca. Por lo tanto, es una métrica importante a rastrear. Dicho esto, tenga en cuenta que cualquier seguidor aleatorio podría no ser útil. Asegúrese de atraer a los seguidores correctos, es decir, su público objetivo.

• Vistas o impresiones: Dependiendo de la plataforma de redes sociales que esté utilizando, mida el número de vistas o impresiones que está obteniendo en su contenido. Por ejemplo, si usa YouTube, el número de vistas en sus videos de YouTube es una métrica clave.

• Participación: Las vistas o impresiones solo le dan una idea de cuán lejos llegó su contenido, pero las métricas de participación miden cuánto fue apreciado por su audiencia. Por ejemplo, los me gusta, comentarios y compartidos son sus métricas de participación en redes sociales.

Consejo profesional: Si está obteniendo muchas vistas e impresiones pero no suficiente participación, es hora de reevaluar su estrategia y calidad de contenido. En otras palabras, se trata de la calidad de su alcance y no solo de la extensión.

Métricas para la parte media del embudo — Etapa de Interés

Una vez más, la idea es medir las métricas que impactan el "interés" de los clientes potenciales o clientes que obtuvo en la primera etapa (conciencia). Piense en las estrategias que está implementando para la etapa de interés y elija sus métricas en consecuencia.

3. Participación en el sitio web:

Obtuvo tráfico a su sitio web a través de SEO, anuncios u otras campañas de marketing. ¿Pero qué sigue? Si inmediatamente abandonan su sitio web, ¿será útil para su etapa de conciencia? Por lo tanto, necesita medir estas métricas de participación:

• Tasa de clics (CTR): El CTR es una métrica importante durante la etapa de conciencia. El CTR es el porcentaje de usuarios que hacen clic en el enlace de su sitio web desde una página de resultados de motor de búsqueda o un anuncio. Si su CTR es bajo para el tráfico proveniente de Google, debe trabajar en mejorar sus meta títulos y descripciones. Si es un problema con los anuncios, debe revisar el copy del anuncio y los elementos visuales utilizados en el creativo del anuncio, es decir, una imagen o video.

• Tasa de rebote: Tasa de rebote es el porcentaje de visitantes que llegan a su sitio web pero luego lo abandonan sin ninguna interacción. Esta métrica le ayuda a identificar si hay algún problema con el copy o el contenido de su sitio web.

• Tasa de participación del sitio web: La tasa de participación refleja el porcentaje de sesiones comprometidas del total de sesiones en su sitio web. Querrá maximizar la tasa de participación para que los visitantes conozcan mejor su marca y sus ofertas.

Especialmente, si es una marca de comercio electrónico, debe centrarse en las interacciones en páginas específicas como páginas de colección, páginas de productos, secciones de ofertas especiales, etc.

Consejo profesional: Para reducir la tasa de rebote de su sitio web y aumentar la tasa de participación, asegúrese de que su sitio web esté diseñado profesionalmente con elementos de narración y confianza. Puede usar una aplicación de creación de páginas como GemPages para su tienda Shopify y diseñar sus páginas de destino.

GemPages es una de las aplicaciones de creación de páginas más queridas en la Shopify App Store. Con una excelente calificación de 4,9 sobre 5 estrellas de más de 2.600 reseñas — GemPages impulsa miles de tiendas Shopify.

Aprenda más: Cómo crear una página de destino de Shopify de alta conversión

4. Tasa de generación de clientes potenciales:

Para avanzar a los visitantes del sitio web en el embudo, necesita recopilar su información de contacto, ya sea teléfono, correo electrónico o ambos.

Puede tener diferentes tipos de estrategias para la generación de clientes potenciales, pero la fórmula de generación de clientes potenciales sigue siendo la misma: el porcentaje de visitantes del sitio web que optan por convertirse en clientes potenciales al proporcionar sus datos de contacto.

Por ejemplo, si ha creado una página de destino que ofrece un eBook gratuito como imán de clientes potenciales, todos los visitantes de la página de destino que se registren para descargarlo son sus clientes potenciales.

Aprenda más: Cómo construir un embudo de ventas para generación de clientes potenciales + Consejos profesionales

5. Calidad del cliente potencial:

No todos los clientes potenciales que genere son necesariamente su perfil de cliente ideal.

Necesita identificar si está obteniendo clientes potenciales de calidad que valga la pena nutrir y convertir a través de su embudo. De lo contrario, podría terminar perdiendo el dinero que invirtió en SEO o anuncios si no van a convertir como se esperaba.

Básicamente, la métrica de calidad del cliente potencial clasifica los clientes potenciales e identifica los de alta calidad.

Ahora, el método exacto para calcular esta métrica puede variar dependiendo del método a través del cual obtuvo esos clientes potenciales. Por ejemplo, si obtuvo clientes potenciales a través del marketing por correo electrónico y responden a su primer correo electrónico, significa que están interesados en lo que tiene que decir.

Métricas para la parte media del embudo — Etapa de Deseo

Después de mostrar el "interés" inicial, cuando observa más interacciones de esos clientes potenciales, es una indicación de que están avanzando en el embudo, hacia la etapa de "Deseo". Aquí están las métricas importantes que debe tener en cuenta:

6. Participación del cliente potencial:

De nuevo, esto dependerá de las estrategias que usó para llevar a los clientes potenciales hasta aquí en el embudo.

Por ejemplo, suponga que capturó clientes potenciales a través de un imán de clientes potenciales - una guía eBook gratuita. El eBook debe tener un CTA para sus ofertas. Puede dirigir a esos clientes potenciales a una página de destino especial a través de ese CTA.

Cuando hacen clic en el CTA y llegan a su página de oferta, esa es una interacción de alta intención donde los clientes potenciales están mostrando el "deseo" por sus ofertas. Por lo tanto, aquí hay algunas métricas clave aplicables según su estrategia:

• Interacciones con imanes de clientes potenciales

• Interacciones con casos de estudio

• Interacciones con boletines informativos

Consejo profesional: Es importante asegurarse de que los datos sean rastreables para poder medir estas métricas. Una de las formas de hacerlo es crear URLs con una herramienta de "seguimiento UTM". Cuando tiene configurado el seguimiento UTM, puede rastrear y analizar estas interacciones con Google Analytics 4 (GA4).

7. Tasa de abandono del carrito:

El abandono del carrito es el evento en que un cliente agrega un artículo al carrito, pero por alguna razón abandona su sitio web sin completar el proceso de pago. Es decir, el cliente ha mostrado un claro "deseo" de comprar, pero luego descartó esa idea.

La tasa de abandono del carrito es el porcentaje de visitantes del sitio web que abandonan su carrito sin realizar una compra, del total de carritos creados. Si ve que la tasa de abandono del carrito se vuelve demasiado alta, indica que hay un problema en su embudo y necesita solucionarlo.

Métricas para la parte inferior del embudo — Etapa de Compra

8. Tasa de conversión:

Esta es una de las métricas del embudo de marketing más importantes, ya que impacta directamente los ingresos de su negocio. La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes del sitio web que completan la acción que deseaba que tomaran, que generalmente es una transacción de compra en el comercio electrónico.

Cuando su tasa de conversión esté por debajo del nivel esperado, debe buscar todas las oportunidades para mejorarla. Uno de los métodos más efectivos para aumentar su tasa de conversión es las pruebas A/B.

Puede usar la aplicación "GemX: CRO & A/B Testing", creada con años de experiencia y conocimiento en el dominio de Shopify. GemX ofrece una prueba gratuita de 14 días, sin pago por adelantado.

Con GemX, puede realizar pruebas A/B de varios elementos o estilos de diseño de las páginas de su tienda Shopify y de las páginas de destino. Esto le ayudará a identificar y corregir los problemas en su embudo de marketing.

Aprenda más: Las 20+ mejores ideas de pruebas A/B que debería probar

9. Costo de adquisición de clientes (CAC):

Obtener una venta de un cliente es excelente, pero ¿cuánto le costó obtener esa venta?

El costo de adquisición de clientes es la métrica que le ayudará a analizar eso. El CAC mide el costo promedio incurrido para obtener un nuevo cliente.

Cuando descubre que su CAC se está volviendo demasiado alto, debe reevaluar sus estrategias de marketing y publicidad. Significa que tiene áreas de mejora en varias partes de su embudo de marketing.

10. Valor promedio del pedido:

El valor promedio del pedido es la métrica que analiza cuántos ingresos está generando por pedido recibido. Esta es una métrica crucial para medir su ROI de comercio electrónico.

Por ejemplo, suponga que su costo de adquisición de clientes es de $50 y su valor promedio de pedido es de solo $70; probablemente esté perdiendo dinero. Por lo tanto, esta métrica es bastante útil para medir el éxito general de su embudo de marketing.

Aprenda más: 10 maneras efectivas de aumentar el valor promedio del pedido (AOV) en su tienda Shopify

Métricas para la parte inferior del embudo — Etapa de Retención/Lealtad

Una vez que haya obtenido la venta inicial de los clientes potenciales convertidos, el trabajo no ha terminado. Debe centrarse en retener a sus clientes y construir una marca con clientes leales.

11. Net Promoter Score:

Después de la compra inicial del cliente, esta métrica tiene como objetivo obtener retroalimentación sobre la satisfacción del cliente. El Net Promoter Score se deriva de una encuesta que pide a los clientes que califiquen (en una escala del 1 al 10) qué tan probable es que recomienden su marca a otros.

12. Tasa de retención de clientes:

Esta métrica es importante para las marcas que buscan hacer crecer su negocio desde una perspectiva a largo plazo. La tasa de retención de clientes es el porcentaje de clientes existentes que regresan a su marca para compras repetidas y permanecen con su marca por un período específico.

Aprenda más: Más de 10 mejores estrategias de marketing para retención de clientes

13. Valor de vida del cliente (CLV):

El valor de vida del cliente (CLV o CLTV) es la métrica que calcula los ingresos totales que su marca puede esperar obtener de un solo cliente durante la vida útil de la relación comercial.

Esta métrica le ayuda a evaluar el panorama general. El costo de adquisición de clientes se centra en una sola transacción, mientras que el valor de vida del cliente le da una idea del ROI potencial que podría obtener del mismo cliente.

Aprenda más: 15 estrategias para impulsar el ROI del comercio electrónico [+Ejemplos]

Reflexiones finales sobre las métricas del embudo de marketing

Como propietario de un negocio de comercio electrónico, debe desarrollar un enfoque basado en datos para medir la efectividad de sus campañas de marketing.

Si bien ya hemos discutido todas las métricas clave del embudo de marketing, tenga en cuenta que debe ser flexible en cuanto a la medición de métricas para su marca. Es posible que desee priorizar ciertas métricas sobre otras dependiendo de sus objetivos y estrategias comerciales generales.

Por último, pero no menos importante — instale las aplicaciones GemPages: Landing Page Builder y GemX: CRO & A/B Testing — si aún no lo ha hecho, y comience a construir su embudo de marketing con una base sólida.

Para aprender más sobre otras estrategias de marketing de comercio electrónico, tendencias y mejores prácticas — consulte más recursos en el Blog de GemPages. Además, únase a la comunidad de GemPages en Facebook para conectarse y aprender de emprendedores y expertos con ideas afines.

Preguntas frecuentes sobre las métricas del embudo de marketing