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- Los conceptos básicos del ROI del comercio electrónico:
- Las 15 mejores estrategias para aumentar el ROI del comercio electrónico
- Desafíos en la medición del ROI del comercio electrónico
- ¡Comience a aumentar el ROI de su comercio electrónico ahora!
- Preguntas frecuentes sobre el ROI del comercio electrónico
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Las 15 principales estrategias para aumentar el ROI del comercio electrónico en 2024 [+Ejemplos]
Las 15 principales estrategias para aumentar el ROI del comercio electrónico en 2024 [+Ejemplos]
Todo propietario de un negocio desea aumentar la rentabilidad.
Al fin y al cabo, así es como se mantiene el negocio, ¿no? Y por eso es que conviene asegurarse de que las campañas de marketing sean rentables.
Pero, ¿cómo se mide la rentabilidad de las campañas de marketing? El ROI, es decir, el “retorno de la inversión”, es uno de los métodos para medir la rentabilidad de las campañas de marketing.
En esta publicación del blog, compartiremos todos los conceptos básicos y las estrategias para aumentar el ROI del comercio electrónico . También compartiremos consejos, herramientas y ejemplos para ayudarte a disparar el ROI de tu comercio electrónico o tienda Shopify.
¡Empecemos!
Los conceptos básicos del ROI del comercio electrónico:
¿Qué es el ROI del comercio electrónico?
El ROI del comercio electrónico es el método para calcular la rentabilidad o el potencial de una inversión realizada en marketing o publicidad. Básicamente, te indica cuánta ganancia o pérdida financiera has obtenido en comparación con el capital invertido en marketing o publicidad.
Por cierto, también mencionamos la palabra "potencial de una inversión". La razón es que uno de los métodos para medir el ROI (el método basado en el valor del ciclo de vida) también considera cuánto retorno se puede obtener de una inversión en el futuro. Pero lo abordaremos en la siguiente sección.
Puede calcular un ROI general que cubra todas sus inversiones O calcular el ROI en función del canal/plataforma/estrategia específica en la que está invirtiendo.
¿Cómo calcular el ROI del comercio electrónico ?
Hay dos formas diferentes de calcular el ROI en el comercio electrónico.
-
Método n.° 1: la fórmula basada en la utilidad neta
Esta es una fórmula sencilla y fácil para calcular el ROI:
-
Método n.° 2: la fórmula basada en CLV
Esta es una fórmula más avanzada que considera el valor de vida del cliente (CLV o CLTV) en lugar de la ganancia neta como factor clave.
La idea es que el beneficio neto inicial obtenido de los clientes podría no ofrecerle una imagen real, ya que también debería considerar sus compras futuras/repetidas.
¿Por qué es importante medir el ROI del comercio electrónico?
Medir el ROI le ayuda a clasificar las alternativas de inversión y determinar dónde debería invertir más. De esta manera, puede reducir la inversión en los canales de marketing que no generan buenos beneficios y duplicar la inversión en los que ofrecen el máximo ROI.
Por ejemplo, supongamos que estás invirtiendo en SEO, anuncios de Facebook y marketing de influencers. Ahora puedes calcular tu ROI general considerando estas tres estrategias en las que estás invirtiendo y descubrir cuánto estás obteniendo en total.
Y también puedes seguir cada estrategia individualmente.
Por ejemplo, supongamos que tu blog te da un retorno de la inversión del 40 %, los anuncios de Facebook te dan un retorno de la inversión del 25 % y el marketing de influencia te da un retorno de la inversión del 15 %. Por lo tanto, sabrás que deberías invertir más en contenido de blog porque te da un mejor retorno de la inversión en comparación con los otros dos canales.
Las 15 mejores estrategias para aumentar el ROI del comercio electrónico
Si está buscando una estrategia para aumentar el ROI en Shopify, lo ayudamos con un montón de estrategias sólidas.
1. Comprenda su perfil de comprador
Una estrategia de marketing no puede comenzar sin comprender a los clientes.
En términos de marketing, debes crear un perfil de comprador y luego desarrollar todas tus estrategias en torno a ese perfil. Según HubSpot Blog Research, solo el 65 % de los especialistas en marketing tienen datos de alta calidad sobre su público objetivo.
Un personaje comprador es un personaje semificticio de su cliente ideal con una descripción de rasgos como género, edad, profesión, ubicación, ingresos, objetivos, puntos débiles, etc.
Si gasta dinero en marketing sin conocer a su perfil de comprador, tendrá que gastar más dinero del que debería en adquirir clientes, lo que se traduce en un impacto negativo en su retorno de la inversión.
Este ejemplo de perfil de comprador de Single Grain muestra cómo un perfil de comprador detallado podría ayudar a impulsar estrategias de marketing:
2. Priorizar los canales adecuados para el marketing
Una vez que conozcas tu perfil de comprador, también podrás reconocer en qué canales o plataformas es importante centrarse.
Por ejemplo, supongamos que su perfil de comprador es un adulto joven de entre 18 y 29 años, que es un entusiasta de la moda. Ahora, puede investigar para decidir dónde debería llevar a cabo sus campañas de marketing o publicidad.
Según Statista, en 2023, casi el 33 % de la audiencia estadounidense de Instagram tenía entre 18 y 29 años. Además, el 35 % de los usuarios de TikTok tenían entre 18 y 19 años.
Esto significa que debes priorizar tus esfuerzos de marketing en Instagram y TikTok para obtener el máximo ROI en tus campañas.
3. Invierta en marketing de contenidos de alta calidad
Cuando hablamos de ROI, independientemente de la industria o el nicho, el marketing de contenidos ofrece uno de los mejores ROI. Los beneficios clave: A. Es rentable y B. Funciona a largo plazo.
Piense en esto: si publica anuncios de pago por clic (PPC), dejará de generar ingresos después de desactivarlos. Pero si publicó una entrada de blog o un video de YouTube que brinda valor, puede seguir siendo relevante incluso después de años.
La condición es que tu contenido debe aportar valor, y por eso es importante crear contenido de alta calidad.
A continuación se presentan algunos hallazgos interesantes del informe sobre marketing de contenidos B2C del Content Marketing Institute :
- El 26% de los encuestados afirmó que su marca tuvo un éxito “extremado” o “muy exitoso” con el marketing de contenidos.
- El 55% dijo que para ellos fue "moderadamente exitoso" en los últimos 12 meses.
- Sólo el 3% de los especialistas en marketing B2C afirmó que no tuvo éxito en absoluto.
Más información: 11 ejemplos de blogs de Shopify para inspirarte
4. Mejora el SEO de tu tienda
La optimización de motores de búsqueda (SEO) tiene beneficios similares al marketing de contenidos, ya que es rentable y puede atraer tráfico a su tienda durante un largo período de tiempo.
Pero, ¿cómo potenciar el SEO de su tienda? Si bien el marketing de contenidos ayuda en gran medida al SEO, hay muchas otras cosas que debe tener en cuenta en sus esfuerzos de SEO.
Por ejemplo, la velocidad de tu tienda Shopify también es uno de los factores que pueden afectar tu SEO. A continuación, te ofrecemos algunos consejos rápidos para SEO:
- Elige tu nombre de dominio con cuidado
- Instalar un tema de Shopify rápido y responsivo
- Instalar aplicaciones SEO de Shopify
- Optimizar URL, metatítulos y descripciones
- Optimice su tienda para usuarios móviles
- Utilice una arquitectura de sitio adecuada
- Identificar y reparar enlaces rotos, si los hay
- Agregar marcado de esquema
- Siga las mejores prácticas de construcción de enlaces
- Utilice estrategias de comunicados de prensa (PR)
5. Implementar la optimización de la tasa de conversión (CRO)
La optimización de la tasa de conversión (CRO) es un proceso estratégico para aumentar la cantidad de visitantes del sitio web que realizan acciones según su objetivo, que en este caso sería comprar su producto o servicio.
Le ayuda a reducir el costo de adquisición de clientes (CAC) y, como resultado, aumentará su ROI en marketing y gasto en publicidad.
Estas son algunas de las mejores prácticas que puedes implementar para aumentar tu CRO:
- Utilice imágenes de productos de alta calidad, preferiblemente imágenes de estilo de vida.
- Redactar descripciones y textos de productos detallados y atractivos.
- Utilice reseñas y calificaciones de clientes, puntos de bonificación por fotos y videos
- Realizar campañas de envío gratuito
- Realice pruebas A/B para encontrar versiones de páginas web con alta conversión
- Utilice elementos de urgencia como un contador de existencias y un temporizador de cuenta regresiva
Optimización de la conversión móvil: más de 10 tácticas comprobadas
Consejos profesionales: utiliza una aplicación de creación de páginas como GemPages para aumentar tu CRO mediante el diseño de sitios web y páginas de destino de alta conversión. GemPages ofrece funciones avanzadas como una función de conversión de imágenes a diseño impulsada por IA, plantillas diseñadas profesionalmente, un editor visual y mucho más. Optimiza tu sitio web no solo para computadoras de escritorio, sino también para dispositivos móviles para obtener los beneficios del comercio móvil.
6. Mejore la experiencia de personalización
La personalización es una excelente manera de aumentar las ventas y las conversiones.
Aquí hay un dato interesante: el 75% del contenido (o programas) consumidos por los usuarios de Netflix se basa en recomendaciones impulsadas por su algoritmo.
Pero ¿se aplica esa lógica al comercio electrónico? ¡Sí! Incluso el 35% de los ingresos de Amazon provienen de recomendaciones de productos.
En tu tienda Shopify, puedes mostrar recomendaciones de productos utilizando diferentes métodos como:
- Crea recomendaciones de productos con GemPages
- Instalar una aplicación de recomendación de productos
- Crear recomendaciones de productos a través de código personalizado
- Utilice un tema que tenga funciones de recomendación integradas
Más información: Cómo utilizar la recomendación de productos en su tienda Shopify para aumentar las ventas
7. Construya una sólida pila tecnológica de comercio electrónico
Una pila tecnológica de comercio electrónico (también conocida como pila de tecnología) es una infraestructura de comercio electrónico construida con diferentes soluciones de software que funcionan juntas para ayudar a la tienda en línea a realizar diversas funciones.
Para los comerciantes de Shopify, crear una gran pila tecnológica es muy conveniente gracias a su gigantesco ecosistema de aplicaciones de Shopify. Esta es nuestra pila tecnológica de comercio electrónico recomendada:
- La plataforma de comercio electrónico: Shopify
- Creador de páginas de destino y sitios web: GemPages
- Automatizaciones: Shopify Flow
- Marketing por correo electrónico: Automizely u Omnisend
- Atención al cliente : Chatty
- Ventas adicionales y ventas cruzadas: ReConvert o Selleasy
8. Utilice la inteligencia artificial de la manera correcta
La inteligencia artificial (IA) tiene muchas aplicaciones en el comercio electrónico que pueden ayudar a aumentar el retorno de la inversión si se utiliza de la forma correcta. Estos son algunos de los casos de uso:
- Personalización y recomendaciones basadas en IA para aumentar las ventas y los ingresos
- Gestión de inventario impulsada por IA para reducir el costo del inventario
- Precios dinámicos basados en IA para aumentar los márgenes de ganancia
- Creadores de páginas con IA para crear páginas de destino impresionantes
- Soluciones de marketing por correo electrónico basadas en inteligencia artificial para aumentar las ventas y los ingresos
- Comercio de voz con inteligencia artificial para permitir que los clientes utilicen comandos de voz
Las 10 mejores herramientas de inteligencia artificial para el éxito del comercio electrónico
9. Observar la industria y los competidores
Las condiciones y tendencias del mercado del comercio electrónico cambian constantemente. Manténgase siempre al tanto de las novedades del sector y proponga nuevas ideas y estrategias para aprovechar las tendencias actuales.
Dicho esto, no es necesario que te sumes a todas las tendencias. Piensa en lo que se alinea con tu marca. Analiza el potencial de las oportunidades y toma medidas o riesgos calculados en consecuencia.
Además, no pierdas de vista a tus competidores. Identifica qué es lo que les funciona mejor y cuáles son sus puntos débiles. ¿Sus puntos débiles pueden ser tu punto fuerte? Si es así, toma las medidas necesarias y supera a tus competidores.
10. Construya embudos de conversión sólidos
Para generar el máximo ROI de su marketing, desarrolle un enfoque sistemático a través de diferentes estrategias de embudo.
A continuación, se muestra una breve descripción general de los embudos que puede crear e implementar para su tienda de comercio electrónico o Shopify:
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Embudo de conversión del sitio web:
Un embudo de conversión de un sitio web es el diseño y la estructura estratégicos que llevan a los clientes a través del recorrido desde que son visitantes del sitio web hasta que se convierten en compradores.
La idea es diseñar el recorrido desde la página de inicio de su sitio web hasta la página de pago o de agradecimiento de una manera que no solo convierta clientes potenciales, sino que también los convierta en compradores habituales.
Más información: Cómo crear un embudo de conversión para un sitio web de comercio electrónico
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Embudo de ventas:
Un embudo de ventas es una estrategia de marketing creada para guiar a los clientes a través de un recorrido que consta de etapas subsiguientes: desde informarles sobre su producto o servicio hasta incitarlos a comprarlo.
Estas etapas incluyen la concientización, el interés, la evaluación, el deseo, la venta y la retención. Durante todas estas diferentes etapas, debes involucrar y generar acciones a través de tu contenido y tu copia.
Más información: Cómo crear una estrategia de embudo de ventas de comercio electrónico
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Embudo de clics:
Un embudo de clic es una estrategia de marketing digital en la que se crea una serie de activos digitales en los que se puede hacer clic (en su mayoría de ejecución automática) que guían a los clientes a través de un recorrido desde "explorar su oferta inicial" hasta "el evento de conversión final".
Estos activos digitales incluyen publicaciones en redes sociales con enlaces, anuncios en los que se puede hacer clic, imanes de clientes potenciales, páginas de destino, páginas de ventas, correos electrónicos, etc.
Más información: Una guía paso a paso para crear un embudo de clics eficaz
Consejo profesional: los embudos de ventas de GemPages pueden ser la solución definitiva a la falta de sueño por las noches, acosados por problemas de ingresos y ganancias. Esta es la última herramienta de GemPages que les permitirá a ustedes, los propietarios de tiendas Shopify, diseñar y ajustar sin esfuerzo un recorrido de ventas excepcional, asegurando una conversión óptima, un crecimiento del valor promedio de los pedidos (AOV), oportunidades de ventas adicionales y, en última instancia, maximizar los ingresos de su tienda Shopify.
11. Fomente clientes potenciales con marketing por correo electrónico y SMS
Así que, hemos repasado diferentes estrategias de embudo. Ahora, hablemos de uno de los aspectos más importantes de estos embudos, es decir, la nutrición de clientes potenciales.
Todos los clientes potenciales que visitan su sitio web pero no realizan una compra siguen siendo una oportunidad para su marca. Cuando gasta dinero en anuncios para atraer a estos visitantes, no puede permitirse perder demasiadas de estas oportunidades.
Para incorporarlos a su embudo, necesita tener sus correos electrónicos o números de teléfono (o ambos), por supuesto, con su consentimiento para el marketing por correo electrónico y/o SMS.
Además, el marketing por correo electrónico ayuda con el proceso de desarrollo de clientes potenciales y le permite generar ventas a partir de estos clientes potenciales. De manera similar, el marketing por SMS es útil para campañas promocionales rápidas.
Por ejemplo, Absolute Collagen hace un gran trabajo de marketing por correo electrónico a través de su embudo de ventas . Este correo electrónico de la marca incita a los clientes a consultar la oferta por tiempo limitado y también tiene una sección de encabezado para consultar su blog y su colección de regalos.
12. Promocionar productos de upselling y cross-selling
Las ventas adicionales y cruzadas le ayudan a aumentar el valor promedio de su pedido (AOV). ¿Y el resultado? Un mayor retorno de la inversión (ROI).
Imagina que gastaste $10 en promedio para generar una venta de 50 clientes que visitaron tu tienda. Si ese cliente compra un producto de $40 y tu margen de ganancia es del 20 %, obtendrás $8 de ganancia y perderás $2 en esa venta.
Ahora bien, si le vendes un producto mejorado de $80 al mismo cliente, con un margen de ganancia del 20 %, obtendrás una ganancia de $16. Es decir, obtendrás una ganancia de $6 en ese producto en lugar de una pérdida (después de deducir el gasto en publicidad).
Éste es el poder del upselling y del cross-selling.
La tienda de aplicaciones Shopify tiene muchas aplicaciones que pueden ayudarte a crear ofertas de upselling y cross-selling en productos, carritos, pagos e incluso páginas de agradecimiento.
Las 10 mejores aplicaciones de venta adicional de Shopify para su tienda Shopify
13. Mejorar la experiencia del cliente
Los clientes satisfechos no solo comprarán más en su tienda, sino que también recomendarán a otros que compren en su tienda. Pueden reducir enormemente su costo de adquisición de clientes (CAC) y, por lo tanto, aumentar su ROI.
Asegúrese de que los clientes tengan un recorrido fluido durante todo el proceso de compra. Bríndeles la información necesaria de forma sencilla. Por ejemplo, su política de devoluciones y las preguntas frecuentes deben ser de fácil acceso para los clientes.
Además, también puedes ofrecer una opción de chat en vivo a los clientes para resolver sus consultas en tiempo real y convertir a los clientes potenciales en clientes. Si bien puedes usar chatbots para consultas básicas, nada se compara con permitir que los clientes reciban asistencia humana.
Adored Vintage , una marca de ropa femenina inspirada en la moda vintage, tiene dos opciones diferentes en su widget de chat en vivo: 1. Los clientes pueden escribir sus mensajes de texto o 2. Elegir las pestañas proporcionadas para "Respuestas instantáneas".
Consejo profesional: utiliza una aplicación de programas de recomendación como Growave o ReferrLy para recompensar a tus clientes por recomendaciones exitosas. Esto les dará un motivo adicional para promocionar tu marca y los clientes se sentirán recompensados por sus esfuerzos. Una situación beneficiosa para ti y tus clientes.
14. Gánese la confianza de sus clientes con pruebas sociales
En las compras online, es fundamental que los clientes se sientan seguros y cómodos al comprar tus productos. Las pruebas sociales pueden ayudar a generar confianza y credibilidad en tu marca.
Ya hemos hablado de uno de los principales elementos de prueba social: las opiniones de los clientes. Pero esa no es la única forma de generar prueba social. Puedes probar diferentes métodos, como:
- Contenido generado por el usuario (UGC) a partir de feeds de redes sociales
- Reseñas o recomendaciones de expertos
- Premios o reconocimientos
- Número de ventas por producto
- Menciones en la prensa
- Número de clientes que compraron de su marca
Consejo profesional: puedes animar a tus clientes a que dejen sus opiniones genuinas ofreciéndoles puntos de recompensa por compartir sus comentarios sinceros. Para ello, solo necesitas tener una aplicación de programa de fidelización en tu tienda Shopify .
15. Monitorea las métricas que contribuyen a tu ROI
Para mejorar el retorno de la inversión, debe asegurarse de medirlo de manera adecuada y oportuna. Estas son algunas de las métricas clave que debe controlar para identificar áreas de mejora:
- Tráfico total del sitio web
- Tráfico orgánico
- Tráfico pagado
- Tasa de conversión
- Ventas por canal
- Valor promedio del pedido (AOV)
- Valor de vida del cliente (CLV)
- Costo de adquisición de clientes (CAC)
- Tasa de abandono del carrito de compras
- Tasa de abandono de pago
La mayoría de estos puntos de datos estarán disponibles en el panel de control o en la herramienta de análisis de comercio electrónico. Sin embargo, es posible que sea necesario calcular algunos de ellos manualmente o con datos de terceros, como el valor del ciclo de vida (CLV) y el coste del consumo (CAC).
Desafíos en la medición del ROI del comercio electrónico
-
Atribución de ingresos al canal de marketing
Si desea medir el ROI de sus diferentes canales de marketing, solo debe aceptar el hecho de que el método tiene algunas fallas que dificultan la obtención de datos precisos.
Puede resultarle difícil atribuir con precisión los ingresos a su fuente o canal principal. Considere este ejemplo:
> Un cliente visitó tu blog.
> Leer un artículo del blog.
> Y me suscribí a tu newsletter.
> Ahora, cuando ejecutas una campaña de marketing por correo electrónico, el cliente compra un producto en tu tienda.
Por lo tanto, es posible que atribuya estos ingresos a la “Campaña de marketing por correo electrónico”, mientras que el cliente en realidad leyó su correo electrónico gracias a su “Marketing de contenido de blog”.
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Diferencia en la duración de la inversión y la rentabilidad
No todos los cálculos del ROI son sencillos. Algunas inversiones generan ganancias a largo plazo y continúan brindándolas durante mucho tiempo.
Por lo tanto, si calcula el ROI en el marco temporal de un año, es posible que no le brinde una imagen real ni un potencial futuro. Veamos esto con un ejemplo:
> Invirtió mucho en SEO durante todo un año (y el SEO lleva tiempo).
> No te dio ningún resultado durante el primer año, por lo que tu ROI cayó a un nivel negativo (-20 %), lo que significa que tuviste una pérdida en lugar de una ganancia.
Continuó con los esfuerzos el año siguiente y su sitio web comenzó a aparecer en los principales resultados de búsqueda.
> Ahora, hay un gran aumento en sus ingresos y, por lo tanto, su ROI aumenta (+30%).
Si hubieras abandonado tus esfuerzos de SEO después de ver un retorno de la inversión del -20 % en el primer año, no habrías logrado un retorno de la inversión del 30 % el año siguiente. Por lo tanto, es posible que debas tener suficiente paciencia para evaluar la eficacia de las campañas en función del canal.
-
Dificultades para medir el valor de vida del cliente (CLV)
Si va a utilizar la fórmula basada en CLV para calcular el ROI, también tendrá sus propios desafíos.
Dos variables importantes que intervienen en el cálculo del CLV, es decir, la frecuencia de compra y la vida útil promedio del cliente, pueden ser difíciles de medir con precisión.
A pesar de estos desafíos, el ROI se considera uno de los métodos más populares para medir la rentabilidad de las campañas de marketing, principalmente porque ayuda enormemente a tomar decisiones comerciales cruciales relacionadas con las inversiones.
¡Comience a aumentar el ROI de su comercio electrónico ahora!
Entonces, hemos compartido todas las estrategias que necesitas para aumentar tu ROI, ahora es momento de ejecutarlas.
Por cierto, la larga lista de estrategias puede parecer abrumadora, pero no es necesario que las aplique todas juntas. Empiece por algo pequeño y comience por investigar primero a su público objetivo.
Algunas de las estrategias podrían estar interconectadas entre sí. Por ejemplo, los embudos de conversión y el marketing por correo electrónico van de la mano. Define tus estrategias con un cronograma y luego sigue mejorando y escalando.
Únase a la comunidad de Facebook de GemPages para aprender de otros empresarios y expertos y compartir sus experiencias con personas de ideas afines.
Preguntas frecuentes sobre el ROI del comercio electrónico
1. The formula with “net profit” as the key consideration: ROI = (Net Profit / Investment) X 100%.
2. The formula with “customer lifetime value” as the key consideration: ROI = (Customer Lifetime Value / Investment) X 100%.
