Las 15 Mejores Estrategias Para Aumentar El Retorno De La Inversión Del Ecommerce [+Ejemplos]

Todo propietario de un negocio desea aumentar la rentabilidad.

Después de todo, así es como se sostiene el negocio, ¿verdad? Y por eso quiere asegurarse de que sus campañas de marketing sean rentables.

¿Pero cómo se mide la rentabilidad de sus campañas de marketing? El ROI, es decir, el "retorno de la inversión", es uno de los métodos para medir la rentabilidad de sus campañas de marketing.

Por lo tanto, en esta entrada del blog, vamos a compartir todos los conceptos básicos y estrategias para aumentar el retorno de la inversión del eCommerce. También compartiremos consejos, herramientas y ejemplos para ayudarle a disparar el retorno de la inversión de su tienda eCommerce o Shopify.

¡Comencemos!

Los Fundamentos del Retorno de la Inversión del eCommerce:

¿Qué es el retorno de la inversión del eCommerce?

El retorno de la inversión del eCommerce es el método de calcular la rentabilidad o el potencial de una inversión realizada en marketing o publicidad. Básicamente le indica cuánta ganancia o pérdida financiera ha obtenido en relación con el capital invertido en marketing o publicidad.

Por cierto, mencionamos intencionalmente la palabra "potencial de una inversión" también. La razón es que uno de los métodos de medición del ROI (el método basado en CLV) también considera cuánto retorno se puede obtener de una inversión en el futuro también. Pero cubriremos eso en la siguiente sección.

Puede calcular un ROI general que cubra todas sus inversiones O calcular el ROI basándose en el canal/plataforma/estrategia específica donde está invirtiendo.

¿Cómo calcular el retorno de la inversión del eCommerce?

Hay dos formas diferentes de saber cómo calcular el retorno de la inversión del eCommerce.

• Método #1: La Fórmula Basada en el Beneficio Neto

Esta es una fórmula simple y más fácil para calcular el ROI:

• Método #2: La Fórmula Basada en CLV

Esta es una fórmula más avanzada. Esta considera el Valor de Vida del Cliente (CLV o CLTV) en lugar del beneficio neto como factor clave.

La idea es que el beneficio neto inicial obtenido de los clientes puede no darle una imagen real ya que también debe considerar sus compras futuras/repetidas.

¿Por qué es importante medir el retorno de la inversión del ecommerce?

Medir el retorno de la inversión le ayuda a clasificar alternativas de inversión y determinar dónde debería invertir más. De esta manera, puede reducir la inversión en los canales de marketing que no están generando buenas ganancias y duplicar la inversión en aquellos que están dando el máximo ROI.

Por ejemplo, supongamos que está invirtiendo en SEO, anuncios de Facebook y marketing de influencers. Ahora puede calcular su ROI general considerando estas 3 estrategias donde está invirtiendo y descubrir cuánto retorno está obteniendo en general.

Y puede analizar cada estrategia individualmente también.

Por ejemplo, supongamos que su blog está dando un 40% de ROI, los anuncios de Facebook están dando un 25% de retorno de la inversión y el marketing de influencers está dando un 15% de ROI. Entonces, sabría que debería invertir más en contenido del blog porque le está dando un mejor ROI en comparación con los otros dos canales.

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Las 15 Mejores Estrategias para Aumentar el Retorno De La Inversión del eCommerce

Si está buscando una estrategia para mejorar el retorno de la inversión en Shopify, le tenemos cubierto con un conjunto de estrategias sólidas.

1. Comprenda su Buyer Persona

Una estrategia de marketing no puede comenzar sin comprender a los clientes.

En términos de marketing, debe crear un buyer persona y luego construir todas sus estrategias en torno a ese buyer persona. Según HubSpot Blog Research, solo el 65% de los especialistas en marketing tienen datos de alta calidad sobre su público objetivo.

Un buyer persona es un personaje semificticio de su cliente ideal con una descripción de rasgos como género, edad, profesión, ubicación, ingresos, objetivos, puntos de dolor, etc.

Si gasta dinero en marketing sin conocer su buyer persona, tendrá que gastar más dinero en adquirir clientes de lo que debería. Lo que significa un impacto negativo en su ROI.

Este ejemplo de buyer persona de Single Grain muestra cómo un buyer persona detallado podría ayudar a impulsar las estrategias de marketing:

2. Priorice los Canales Correctos para el Marketing

Una vez que conozca su buyer persona, también podrá reconocer qué canales o plataformas son importantes para que se enfoque.

Por ejemplo, digamos que su buyer persona es un adulto joven entre el rango de edad de 18-29 años, que es un entusiasta de la moda. Ahora, puede investigar para finalizar dónde debería ejecutar sus campañas de marketing o publicidad.

Según Statista, a partir de 2023, casi el 33% de la audiencia estadounidense en Instagram tiene entre 18 y 29 años. Además, el 35% de los usuarios de TikTok estaban en el grupo de edad de 18 a 19 años.

Esto significa que debe priorizar sus esfuerzos de marketing en Instagram y TikTok para obtener el máximo ROI en sus campañas.

3. Invierta en Marketing de Contenido de Alta Calidad

Cuando se habla de retorno de la inversión , independientemente de la industria o nicho, el marketing de contenido ofrece uno de los mejores ROI. Los beneficios clave: A. Es rentable y B. Funciona a largo plazo.

Piense en esto: si está ejecutando anuncios de pago por clic (PPC), dejará de generar ingresos después de desactivar los anuncios. Pero si ha publicado una entrada de blog o un video de YouTube que proporciona valor, aún puede ser relevante incluso después de años.

La condición es que su contenido debe entregar valor, y por eso es importante crear contenido de alta calidad.

Aquí hay algunos hallazgos interesantes del informe de Marketing de Contenido B2C del Content Marketing Institute:

• El 26% de los encuestados dijeron que su marca fue "extremadamente" o "muy exitosa" con el marketing de contenido.

• El 55% dijo que fue "moderadamente exitoso" para ellos en los últimos 12 meses.

• Solo el 3% de los especialistas en marketing B2C dijeron que no fue exitoso en absoluto.

Aprenda más: 11 Mejores Ejemplos de Blogs de Shopify para Inspiración

4. Impulse el SEO de su Tienda

La optimización de motores de búsqueda (SEO) tiene beneficios similares al marketing de contenido ya que es rentable y puede traer tráfico a su tienda durante un largo período de tiempo.

¿Pero cómo impulsa el SEO de su tienda? Mientras que el marketing de contenido ayuda a su SEO en gran medida, hay mucho más que debe considerar en sus esfuerzos de SEO.

Por ejemplo, la velocidad de su tienda Shopify también es uno de los factores que pueden impactar su SEO. Aquí hay algunos consejos rápidos para SEO:

• Elija su nombre de dominio cuidadosamente

• Instale un tema de Shopify rápido y responsivo

• Instale aplicaciones de SEO para Shopify

• Optimice URLs, meta títulos y descripciones

• Optimice su tienda para usuarios móviles

• Use una arquitectura de sitio adecuada

• Identifique y corrija enlaces rotos, si los hay

• Agregue marcado de schema

• Siga las mejores prácticas de construcción de enlaces

• Use estrategias de comunicados de prensa (PR)

Aprenda más: 
Shopify SEO Checklist para Principiantes
Domine SEO con Su Blog de Shopify: Una Guía Completa

5. Implemente la Optimización de la Tasa de Conversión (CRO)

La optimización de la tasa de conversión (Conversion Rate Optimization o CRO) es un proceso estratégico para aumentar el número de visitantes del sitio web que toman acción según su objetivo, que en este caso sería comprar su producto o servicio.

Le ayuda a reducir el costo de adquisición de clientes (CAC) y, como resultado, aumentará su ROI en gastos de marketing y publicidad.

Aquí hay algunas de las mejores prácticas que puede implementar para impulsar su CRO:

• Use imágenes de productos de alta calidad, preferiblemente imágenes de estilo de vida

• Escriba descripciones/textos de productos detallados y convincentes

• Use reseñas y calificaciones de clientes, puntos extra por fotos y videos

• Ejecute campañas de envío gratuito

• Realice pruebas A/B para encontrar versiones de páginas web de alta conversión

• Use elementos de urgencia como un contador de stock y temporizador de cuenta regresiva

Aprenda más:
Tasa de Conversión Ecommerce: Guía Completa para Shopify
Optimización De La Conversión Móvil: Más De 10 Tácticas Probada

Consejo profesional: Use una aplicación de constructor de páginas como GemPages para impulsar su CRO diseñando sitios web y páginas de destino de alta conversión. GemPages ofrece características avanzadas como una función de imagen a diseño impulsada por IA, plantillas diseñadas profesionalmente, un editor visual y mucho más. Optimice su sitio web no solo para escritorios sino también para móviles para obtener los beneficios del comercio móvil.

6. Mejore la Experiencia de Personalización

La personalización es una excelente manera de aumentar las ventas y conversiones.

Aquí hay un dato interesante: el 75% del contenido (o programas) consumido por los usuarios de Netflix se basa en recomendaciones impulsadas por su algoritmo.

¿Pero se aplica esa lógica en eCommerce? ¡Sí! Incluso el 35% de los ingresos de Amazon provienen de recomendaciones de productos.

En su tienda Shopify, puede mostrar recomendaciones de productos utilizando diferentes métodos como:

• Crear recomendaciones de productos con GemPages

• Instalar una aplicación de recomendación de productos

• Crear recomendaciones de productos a través de código personalizado

• Usar un tema que tenga características de recomendación integradas

Aprenda más: Cómo Usar la Recomendación de Productos en su Tienda Shopify para Aumentar las Ventas

7. Construya un Stack Tecnológico de eCommerce Sólido

Un stack tecnológico de eCommerce (también conocido como pila de tecnología) es una infraestructura de eCommerce construida con diferentes soluciones de software que trabajan juntas para ayudar a la tienda en línea a realizar diversas funciones.

Para los comerciantes de Shopify, construir un gran stack tecnológico es muy conveniente gracias a su gigante ecosistema de aplicaciones de Shopify. Aquí está nuestro stack de eCommerce recomendado para aumentar la fórmula de ROI para la tienda en línea:

• La Plataforma de eCommerce: Shopify

• Constructor de Sitios Web y Páginas de Destino: GemPages

• Automatizaciones: Shopify Flow

• Email Marketing: Automizely o Omnisend

• Soporte al Cliente: Chatty

• Upselling y Cross-Selling: ReConvert o Selleasy

8. Use la Inteligencia Artificial de la Manera Correcta

La inteligencia artificial (IA) tiene muchas aplicaciones en eCommerce que pueden ayudar a aumentar el retorno de la inversión si se usa de la manera correcta. Aquí hay algunos de los casos de uso:

• Personalización y recomendaciones basadas en IA para aumentar ventas e ingresos

• Gestión de inventario impulsada por IA para reducir el costo de inventario

• Precios dinámicos basados en IA para aumentar los márgenes de beneficio

• Constructores de páginas con IA para crear impresionantes páginas de destino

• Soluciones de email marketing basadas en IA para aumentar ventas e ingresos

• Comercio por voz con IA para permitir que los clientes usen comandos de voz

Aprenda más:
Soluciones de IA para eCommerce: Una Guía Completa para Impulsar su Negocio
10 Mejores Herramientas De IA Para El Éxito Del eCommerce

9. Observe la Industria y los Competidores

Las condiciones y tendencias del mercado eCommerce están cambiando constantemente. Siempre manténgase al tanto de las actualizaciones de la industria y proponga nuevas ideas y estrategias para aprovechar las tendencias en curso.

Dicho esto, no necesita saltar sobre cada tendencia. Considere lo que se alinea con su marca. Analice el potencial de las oportunidades y tome acciones o riesgos calculados en consecuencia.

Además, mantenga un ojo en sus competidores. Identifique qué está funcionando mejor para ellos y cuáles son sus áreas débiles. ¿Puede su debilidad ser su fortaleza? Si es así, tome las acciones necesarias y supere a sus competidores.

10. Construya Embudos de Conversión Sólidos

Para generar el máximo ROI de su marketing, desarrolle un enfoque sistemático a través de diferentes estrategias de embudo.

Aquí hay una breve descripción de los embudos que podría construir e implementar para su tienda eCommerce o Shopify:

• Embudo de Conversión del Sitio Web:

Un embudo de conversión del sitio web es el diseño y estructura estratégica que lleva a los clientes a través del viaje desde ser un visitante del sitio web hasta un comprador.

La idea es diseñar el viaje desde la página de inicio de su sitio web hasta la página de pago o de agradecimiento de una manera que no solo convierta leads sino que también los convierta en compradores repetidos.

Aprenda más: Cómo Crear un Embudo de Conversión para Sitio Web eCommerce

• Embudo de Ventas:

Un embudo de ventas es una estrategia de marketing creada para guiar a los clientes a través de un viaje—que consiste en etapas subsecuentes—desde hacerles conscientes de su producto/servicio hasta incitarlos a comprarlo.

Estas etapas incluyen conciencia, interés, evaluación, deseo, venta y retención. Durante todas estas diferentes etapas, necesita involucrar e impulsar acciones a través de su contenido y texto.

Aprenda más: Cómo Construir una Estrategia de Embudo de Ventas para eCommerce

• Embudo de Clics:

Un embudo de clics es una estrategia de marketing digital donde crea una serie de activos digitales clicables—mayormente ejecutándose automáticamente—que llevan a sus clientes a través de un viaje desde "explorar su oferta inicial" hasta "el evento de conversión final".

Estos activos digitales incluyen publicaciones en redes sociales con enlaces, anuncios clicables, lead magnets, páginas de destino, páginas de ventas, correos electrónicos, etc. Así, puede rastrear mejor el ROI en campañas de marketing.

Aprenda más: Una Guía Paso a Paso para Construir un Embudo de Clics Efectivo

Consejo profesional: GemPages Sales Funnels puede ser la solución definitiva a su pérdida de sueño por la noche, atormentado por problemas de ingresos y ganancias. Esta es la última herramienta de GemPages que le empoderará—a usted como propietario de una tienda Shopify—para crear y ajustar sin esfuerzo un viaje de ventas excepcional, asegurando una conversión óptima, crecimiento del valor promedio de pedido (AOV), oportunidades de upsell y, en última instancia, maximizar los ingresos de su tienda Shopify.

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11. Nutra Leads con Email y Marketing por SMS

Entonces, revisamos diferentes estrategias de embudo. Ahora, hablemos de uno de los aspectos más importantes de estos embudos, es decir, el cultivo de leads.

Todos los clientes potenciales que visitan su sitio web pero no realizan una compra siguen siendo una oportunidad para su marca. Cuando está gastando dinero en anuncios para traer estos visitantes, no puede permitirse perder demasiadas de estas oportunidades.

Para llevarlos a su embudo, necesita tener sus correos electrónicos o números de teléfono (o ambos)—por supuesto, con su consentimiento para email y/o marketing por SMS.

Luego, el email marketing ayuda con el proceso de cultivo de leads y le ayuda a traer ventas de estos leads. De manera similar, el marketing por SMS es útil para campañas promocionales rápidas.

Por ejemplo, Absolute Collagen hace un gran trabajo en email marketing a través de su embudo de ventas. Este correo electrónico de la marca atrae a los clientes a ver la oferta por tiempo limitado y también tiene una sección de encabezado para ver su blog y colección de regalos.

12. Promueva Productos de Upselling y Cross-Selling

El upselling y el cross-selling le ayudan a aumentar su valor promedio de pedido (AOV). ¿Y el resultado? Un ROI aumentado.

Imagine que gastó $10 en promedio para traer una venta de 50 clientes que visitaron su tienda. Si ese cliente está comprando un producto de $40 y su margen de ganancia es del 20%, ganará $8 de beneficio y perderá $2 en esa venta.

Ahora, si hace un upsell de un producto mejorado de $80 al mismo cliente, con un margen de ganancia del 20%, ganará $16 de beneficio. Lo que significa que ganará $6 de beneficio en ese producto en lugar de una pérdida (después de deducir el gasto publicitario).

Este es el poder del upselling y el cross-selling.

Shopify App Store tiene muchas aplicaciones que pueden ayudarle a crear ofertas de upselling y cross-selling en páginas de producto, carrito, pago e incluso páginas de agradecimiento.

Aprenda más:
Cross-selling y Upselling: La Guía Definitiva para Impulsar las Ventas
Las 10 mejores aplicaciones de venta adicional para Shopify

13. Mejore la Experiencia del Cliente

Los clientes felices no solo comprarán más en su tienda sino que también recomendarán a otros que compren en su tienda. Pueden reducir masivamente su costo de adquisición de clientes (CAC) y, por lo tanto, aumentar su ROI.

Asegúrese de que los clientes pasen por un viaje fluido durante todo el proceso de compra. Proporcióneles la información necesaria fácilmente. Por ejemplo, su política de devoluciones y preguntas frecuentes deben ser fácilmente accesibles para los clientes.

Además de eso, también puede proporcionar una opción de chat en vivo a los clientes para resolver sus consultas en tiempo real y convertir leads en clientes. Aunque puede usar chatbots para consultas básicas, nada supera permitir que los clientes obtengan soporte humano.

Adored Vintage—una marca de ropa femenina inspirada en la moda vintage—tiene dos opciones diferentes en su widget de chat en vivo: 1. Los clientes pueden escribir sus mensajes de texto o 2. Elegir las pestañas dadas para "Respuestas instantáneas".

Consejo profesional: Use una aplicación de programa de referencias como Growave o ReferrLy para recompensar a sus clientes por referencias exitosas. Esto agregará una razón adicional para que promuevan su marca y los clientes se sentirán recompensados por sus esfuerzos. Ganar-Ganar para su tienda y sus clientes.

14. Gane la Confianza de sus Clientes con Prueba Social

En las compras en línea, es imperativo que los clientes se sientan seguros y cómodos para comprar sus productos. La prueba social puede ayudar a construir esa confianza y credibilidad de su marca.

Ya discutimos uno de los principales elementos de prueba social: las reseñas de clientes. Pero esa no es la única forma de construir prueba social. Puede probar diferentes métodos como:

• Contenido generado por usuarios (UGC) de feeds de redes sociales

• Reseñas o respaldos de expertos

• Premios o reconocimientos

• Número de ventas por producto

• Menciones de prensa

• Número de clientes que compraron en su marca

Consejo profesional: Puede alentar a sus clientes a dejar sus reseñas genuinas ofreciéndoles puntos de recompensa por compartir su opinión honesta. Para hacer esto, solo necesita tener una aplicación de programa de lealtad en su tienda Shopify.

15. Monitoree las Métricas que Contribuyen a su Retorno De La Inversión 

Para mejorar su retorno de la inversión , necesita asegurarse de que lo está midiendo apropiadamente y oportunamente. Aquí hay algunas de las métricas clave que debe monitorear para identificar cualquier área de mejora:

• Tráfico Total del Sitio Web

• Tráfico orgánico

• Tráfico pagado

• Tasa de Conversión

• Ventas por Canal

• Valor Promedio de Pedido (AOV)

• Valor de Vida del Cliente (CLV)

• Costo de Adquisición de Clientes (CAC)

• Tasa de Abandono del Carrito

• Tasa de Abandono del Pago

La mayoría de estos puntos de datos estarán disponibles en su panel de eCommerce o análisis. Sin embargo, algunos de ellos pueden necesitar ser calculados manualmente o con datos de terceros, como CLV y CAC.

Desafíos en la Medición del Retorno De La Inversión del eCommerce

• Atribución de Ingresos al Canal de Marketing

Si está buscando medir el ROI de sus diferentes canales de marketing, solo necesita aceptar el hecho de que el método tiene algunos defectos que dificultan obtener datos precisos.

Puede encontrar difícil atribuir con precisión los ingresos a su fuente o canal principal. Considere este ejemplo:

> Un cliente visitó su blog. 

> Leyó un artículo del blog. 

> Y se suscribió a su boletín. 

> Ahora, cuando ejecuta una campaña de email marketing, el cliente compra un producto de su tienda.

Entonces, podría atribuir estos ingresos a la "Campaña de Email Marketing" mientras que el cliente en realidad leyó su correo electrónico gracias a su "Marketing de Contenido del Blog".

• Diferencia en la Duración del Tiempo de Inversión y Retornos

No todos los cálculos de ROI son directos. Algunas inversiones producen retornos a largo plazo y siguen dándole retornos durante mucho tiempo.

Entonces, si calcula el ROI dentro de un marco de tiempo de un año, puede no darle la imagen real o el potencial futuro. Entendamos esto con un ejemplo:

> Invirtió fuertemente en SEO durante un año completo. (Y el SEO toma tiempo.) 

> No le dio ningún resultado durante el primer año. Entonces, su ROI bajó a negativo (−20%), lo que significa que incurrió en una pérdida en lugar de un retorno.

> Continuó los esfuerzos el año siguiente, y su sitio web comenzó a mostrarse en los primeros resultados de búsqueda. 

> Ahora, hay un enorme impulso en sus ingresos. Y por lo tanto, su ROI sube (+30%).

Si hubiera renunciado a sus esfuerzos de SEO después de ver un −20% de ROI en el primer año, no habría obtenido un 30% de ROI al año siguiente. Por lo tanto, puede necesitar ser lo suficientemente paciente para evaluar la efectividad de las campañas según el canal.

• Dificultades en la Medición del Valor de Vida del Cliente (Customer Lifetime Value o CLV)

Si va a usar la fórmula basada en CLV para calcular el ROI, también tiene sus propios desafíos.

Dos variables importantes que entran en el cálculo del CLV, es decir, la frecuencia de compra y la vida útil promedio del cliente, pueden ser difíciles de medir con precisión.

A pesar de estos desafíos, el ROI se considera uno de los métodos más populares para medir la rentabilidad de las campañas de marketing. Principalmente porque ayuda inmensamente en la toma de decisiones comerciales cruciales relacionadas con inversiones.

¡Comience a Aumentar su Retorno De La Inversión de eCommerce Ahora!

Entonces, hemos compartido todas las estrategias que necesita para aumentar su retorno de la inversión , ahora es tiempo de ejecución.

Por cierto, la larga lista de estrategias puede sonar abrumadora, pero no tiene que saltar sobre cada estrategia juntas. Comience pequeño y comience con la investigación sobre su público objetivo primero.

Algunas de las estrategias podrían estar interrelacionadas entre sí. Por ejemplo, los embudos y el email marketing van de la mano. Defina sus estrategias con una línea de tiempo y luego siga mejorando y escalando.

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Preguntas frecuentes

How to increase ROI in eCommerce?

Here are some of the key strategies you could implement to increase your eCommerce ROI: Research and understand your buyer persona(s) and prioritize the right marketing channels. Invest in high-quality content and boost your site’s SEO. Make the most of technologies for automation, personalization, upselling, and cross-selling.

What is a good ROI for eCommerce?

This may vary depending on different factors such as business models and marketing channels. But generally speaking, an eCommerce ROI of around 15–20% or above could be considered a good ROI.

What is the ROI formula for eCommerce?

There are two different types of formulas for ROI calculation in eCommerce:
1. The formula with “net profit” as the key consideration:
ROI = (Net Profit / Investment) × 100%.
2. The formula with “customer lifetime value” as the key consideration:
ROI = (Customer Lifetime Value / Investment) × 100%.

Is 20% a good ROI?

The short answer is “Yes”, it can be considered a good ROI. However, keep in mind that “a good ROI” can be defined differently depending on multiple factors such as business models and marketing channels. You can’t keep a certain percentage as a benchmark of “a good ROI” across all industries or scenarios.

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