电子商务再营销和重新定位：留住客户回头客的秘诀 [+ 最佳策略]

做电子商务并非易事。要维持您的业务并使其繁荣，不可忽视高级营销计划。无论您的业务处于哪个阶段，关键词都是响亮而明确的：转化。

有不同的策略可以将路人变成回头客，而一流的再营销/重新定位策略是最著名的策略之一。

但是，它究竟是如何运作的？为什么卖家需要熟悉这些术语？这篇博文将详细介绍不同的再营销/重新定位策略，这些策略将让您的客户再次光顾。

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什么是再营销/重定向？

典型的再营销流程展示了用户如何通过广告找到返回商店的方法。 （来源：Shutterstock）

首先，我们需要解决这个问题：再营销和重新定位有什么不同吗？

简而言之，这两个术语之间最显著的区别是总体目的：

• 重新定位的重点是吸引之前与您的网站互动但尚未转化的访问者。这通常是通过社交媒体和 Google Ads 等平台上的一系列付费广告来实现的。
• 再营销旨在提高客户终身价值。这意味着目标是让现有客户继续关注产品并定期了解品牌的最新动态。再营销的一个常见策略是使用电子邮件营销。

现在我们已经了解了差异，重要的是重申这两个术语的共同点：让客户回头并提高转化率。

因此，您会看到再营销和重新定位在许多营销文章中交替使用，包括这篇博文。虽然某些活动更倾向于其中一种，但两者的优势是相当的。

下一部分将让您更深入地了解再营销/重新定位对您的电子商务业务的好处。

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为什么你的电子商务业务需要再营销/重定向

品牌知名度

品牌塑造赋予您的企业独特的形象，从长远来看，良好的品牌塑造会在客户心中植入这种身份。以下是您应该了解的一些重要的品牌知名度统计数据：

• 81% 的消费者要求信任是购买品牌商品的前提条件
• 86% 的消费者表示，真实性是选择支持哪个品牌的决定性因素
• 如果消费者觉得品牌故事能打动他们，55% 的消费者愿意购买

在再营销/重新定位领域，个性化广告或电子邮件可以满足客户的购物习惯，是一种有效的工具，可以吸引他们再次光顾。当买家对您的品牌越来越熟悉时，他们会自然而然地选择您，而不是竞争对手。

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客户保留

当您给潜在客户/客户留下积极印象时，他们再次访问您网站的机会就会增加。这可以通过处理再营销和重新定位来实现。通过定期出现在客户的视线中，他们会更倾向于重复购买，因此品牌忠诚度自然形成。

由于某些活动会更迎合某一术语，因此经常使用再营销来保持客户保留率。除了直接发送到收件箱的个性化电子邮件外，独家激励措施也是品牌可以向其忠实客户群提供的绝妙元素，以加强买卖双方的联系。

转化率

转化率是所有卖家最关心的首要问题。这是维持业务运转和增长的唯一因素。

对于再营销/重新定位活动，您拥有一个独特的因素：客户对您的业务的现有兴趣。

无论他们是否已进入最后一步（但没有转化）或只是花了几分钟检查您的主页 - 您都已经获得了宝贵的信息来设计个性化广告，以确保更高的转化率。

此外，再营销/重新定位理念还具有成本效益。例如，某些买家会更容易接受以折扣价展示某件商品的广告，因为他们之前曾在您的网站上看过这款产品。无论什么原因导致他们上次没有进入销售渠道的最后阶段，都可以通过使用此重新定位广告来避免。

供您考虑的再营销和重新定位类型

电子商务企业的再营销和重新定位策略类型。

让我们深入了解一下：最常见的再营销和重新定位类型可以帮助最大限度提高商店的转化率。

再营销类型

搜索再营销

搜索营销使用从您网站上的用户浏览历史记录中收集的数据来创建出现在搜索引擎结果页面 (SERP) 上的定制广告。对于 Google Ads，此功能称为带分析的搜索广告再营销列表 (RLSA)。做法很简单：如果用户查看了产品但未添加到购物车，则该特定页面的广告将出现在他们的 SERP 上。

展示再营销

展示广告营销与搜索营销的原理相同，但平台不同。展示广告是指在第三方网站上投放付费广告，以吸引访问过您网站的用户，并引导他们回到您的网站。这些广告通常在视觉上与众不同，可以在属于Google 展示广告网络的网站上展示。

社交再营销

社交再营销非常适合那些试图提升社交媒体影响力的电子商务企业。您可以向浏览过您的网站或在社交媒体平台上与您的内容互动的访问者展示有针对性的广告。这些广告会在他们日常浏览时弹出到他们的信息流中。

动态再营销

动态再营销不仅限于定位过去的访客，它还会进一步分析他们浏览过的产品，以便在其他平台上展示视觉化的个性化广告。这种再营销简化了购物过程，客户只需点击一下即可更高效地继续浏览。

电子邮件再营销

如果您正在寻找付费广告的替代方案，那么电子邮件再营销可能是您的下一个解决方案。您无需使用视觉广告来吸引用户的注意力，而是可以直接在他们的收件箱中与他们见面。有关购物车放弃、即将到来的销售、每月新闻通讯、独家优惠等的电子邮件非常常见。想知道如何建立电子邮件列表吗？这就像使用潜在客户收集表格来换取访问者访问您网站时的折扣一样简单。

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重新定位的类型

基于像素的重定向

基于像素这个术语您可能不太熟悉，但您可能熟悉每次访问新网站时提供的美味享受。

没错，我们说的是“cookies”——网站为了简化您下次访问而向您的计算机发送的数据片段。本质上，基于像素的重定向依赖于用户接受 cookies 来收集浏览活动并创建定制广告。

加分点：如果用户首先访问您的网站，然后继续访问同一广告网络中的下一个网站，您将获得广告优先权，即，他们会在其他商店之前被提醒您的商店。

基于列表的重定向

如果您已经获取了用户的联系信息（例如电子邮件地址），那么基于列表的重定向是一种值得考虑的方法。只需将数据库上传到 X 或 Facebook 等平台即可开始广告活动。

免责声明：此策略通常不成功，因为您的网站和平台上提供的电子邮件用户必须匹配。但是，结果可能是高度个性化的广告，可以直接与潜在购物者对话。

4 种现今可利用的再营销/重新定位策略

我们已经介绍了再营销/重定向的好处和类型，现在让我们来看看任何卖家都可以利用的最佳电子商务再营销/重定向策略。

细分目标受众

让我们来了解一下再营销/重新定位中最关键的一步：细分您的受众。

您的工作是观察访客的行为，将他们分成几组，并定制信息以向他们发送点广告。

例如，您可以根据购买频率（首次购买者、回头客）或特定操作（放弃购物车、 产品搜索、页面 cookie）对受众进行细分。这样，广告看起来会很个性化，并且更令人难忘。

实施移动优先再营销/重定向

随着网上购物的蓬勃发展，以移动设备为中心的网页设计已成为非商业和电子商务网站的重要营销功能。如今，掌上设备可以随时提供大量信息，网站所有者不能忽视这一实施。

68%的付费搜索点击发生在手机上，显然这些便携式设备的设计是重新定位广告的重点。请记住在所有平台和设备上保持一致，以支持统一的品牌形象。

注意广告的内容和频率

如果客户发现您的广告内容很有趣，并且在社交媒体上不会时时刻刻受到广告轰炸，他们会更愿意再次访问您的网站。

说到再营销广告， 秘诀就在于文案。它们是否足够清晰和令人信服，足以吸引买家点击？它们是否包含目标关键词，让客户一眼就能看到？找到这些问题的答案将使您更接近再营销/再营销的最终目标。

就频率而言，令人生畏的“广告疲劳”是您的致命弱点。无论您的广告活动制作得多么精良，过于频繁地展示它们都会惹恼您的客户并破坏营销策略。在这种情况下，设置广告排序和频率上限是必须的。虽然广告排序为用户提供了一系列按您期望的顺序排列的广告以避免倦怠，但频率上限有助于限制广告在特定时间范围内向特定用户展示的次数。您可以根据自己的策略使用其中一种或两种方法。

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不断测试和优化你的广告活动

没有什么魔法可以保证生意成功，这意味着你应该撸起袖子，保持观察。在每一个广告活动中，关注内容和视觉元素，密切关注其表现。这可以帮助你完善每一个细节，优化广告，让它们在一定时期内保持新鲜和相关性。

关键要点

作为店主，您不想在潜在客户眼中成为一家平淡无奇的公司。您知道他们说的，现代问题需要现代解决方案。这就是为什么再营销/重新定位是电子商务骗子吸引客户并引导他们完成购物之旅的必经之路。

使用具有吸引力的相关广告来吸引他们的注意力，并见证转化率的上升。如果您没有看到立竿见影的成功，最好的做法是继续观察、改进并再次尝试。

关于再营销/重新定位策略的常见问题解答