电子商务用户体验：2024 年的最佳实践

用户体验 (UX) 设计可以成就或毁掉一个网站。在电子商务中，这一元素是每个在线商店的支柱。当用户体验得到优化时，客户往往会再次光顾，从而带来更多销售。

一些电子商务趋势可能每年都会发生变化，但最重要的用户体验实践却始终不变。让我们从基础开始，在本文中了解电子商务用户体验最佳实践。

什么是电子商务用户体验 (UX)？

用户体验（UX）最简单的形式是指通过网站用户与网站的交互方式为他们创造最直观的体验的过程。

在电子商务中，用户体验 (UX) 迎合了用户如何看待产品、浏览商店以及实现整体无摩擦的购物体验。

尽管用户体验和用户界面 (UI)经常被混为一谈，但 UX 设计涵盖的不仅仅是网站的初始布局。导航、加载时间、移动功能和可访问性是电子商务环境中构成用户体验的几个因素。

接下来的章节将让您更好地了解这一因素对您的业务有何影响。

用户体验能为你的电子商务业务做些什么

UX 设计是任何电子商务网站的组成部分。

创造完整的用户体验

这个因素是电子商务用户体验设计的核心，因为它是所有实践相结合的最终目标。客户是企业生存的保证，而出色的用户体验设计则能吸引客户再次光顾。

完整的用户体验始于访客尚未进入您的商店时。第一步从搜索引擎结果页面 (SERP)、社交媒体广告、登录页面链接等开始。站外内容与站内内容同样重要。

用户进入您的网站后，您如何展示您的商店将决定跳出率和转化率。如果您网站的每个页面都易于浏览、值得信赖、直观且无缝，访问者就不会急于离开。另一方面，如果哪怕一个细节设计不当，企业也会失去潜在的客户。

推动销售

更好的用户体验意味着客户会更倾向于购买更多商品。毕竟，如果这家商店每次都能为他们提供出色的购物体验，那么为什么还要去其他地方呢？

此外，口碑营销的力量不容小觑。当顾客看到值得炫耀的东西时，他们会与家人和朋友分享。只有当您建立了一个值得关注的网站，提供来自 AZ 的全面用户体验时，您的客户才会重复购买并谈论它。因此，转化率自然会提高，销售额也会增长。

提高搜索引擎排名

SERP 网站排名对电子商务所有者来说并不陌生。当用户输入相关搜索查询时，您希望您的商店作为第一个结果之一出现。

这听起来像是每个卖家的梦想。然而，此功能并非基于运气。拥有直观的用户体验设计是提高搜索引擎排名的关键。秘诀在于商店的网站结构和内容形式。

建立品牌信誉

与用户体验在推动销售方面所起的作用类似，用户体验也有助于建立品牌信誉。用户体验设计为用户提供了愉快的购物体验，反过来，也为您的业务带来了客户满意度和忠诚度。品牌信誉不是一劳永逸的事情，而是一个长期的过程。因此，用户体验的实践应该从一开始就得到认可，并随着业务的发展而不断改进。

值得遵循的最佳电商用户体验实践

用户优先导航

Briogeo 使用下拉菜单来方便导航。

当我们说“用户至上”时，我们的意思并不是说你应该在每一步都精心引导访客。并非所有信息都值得在首页上充分展示。俗话说，少即是多。

那么，如何组织您的网站，而又不必将所有信息像沙丁鱼罐头一样塞在一起呢？

一切都在于细微差别。您的客户可能熟悉网站的运作方式。他们知道根据自己的需求去哪里寻找。

例如，当买家寻找您的联系信息时，他们会自然地向下滚动到底部或查看侧面的汉堡菜单。如果您有更重要的组件要展示，则可以从顶部导航菜单中省略“联系我们”页面。

上图Briogeo网站上的下拉菜单的使用节省了顶部菜单的大量空间，同时将其产品整齐地划分为方便浏览的类别。这是一个简化、用户体验优化的导航的典型示例。

直观的销售渠道

并非所有客户都会通过手动输入 URL 来发现您的网站。他们点击 Facebook 上的广告或收件箱中的诱人优惠的机会通常更高，尤其是对于仍在摸索中的新企业而言。

在这种情况下， 登陆页面将成为您最好的朋友。

新访客访问您网站的最佳位置不一定是主页。您需要一个引人注目的定制页面，告诉访客您是谁、您做什么以及他们为什么应该从您这里购买。这也是宣传您当前交易和优惠的绝佳位置。

通过构建具有明确目的的销售漏斗，用户体验从指定页面开始，并逐渐过渡到整个商店的全面用户体验。

了解更多： 12 个来自顶级品牌的 Shopify 登陆页面示例

引人注目的照片和描述

Jinx 引人注目的产品图片和描述消除了首次购买者的所有疑虑。

引人入胜的图片和内容是任何网站的精髓，不仅仅是在电子商务中。然而，在电子商务环境中使用的语言可以吸引企业并带来利润。产品描述不仅用于描述产品，还展示产品的合法性，宣传其独有的优势，并为卖家提供与客户产生共鸣的机会。

同样，产品照片不仅仅能展示客户能得到什么。它们必须符合品牌形象，并展现产品的魅力。

Jinx出色的产品页面就是一个很好的例子。他们的照片完美地展示了产品，而描述则向买家介绍了产品的内容，并生动地描述了产品的优点。

移动响应式设计

UX 设计适用于商店的每个版本。随着移动设备的使用越来越普遍，打造适合移动设备的设计永远不会过时。

您的移动网站应反映桌面网站的布局，无需进行重大更改。除了保持一致性之外，在移动设计方面，移动优先元素（即拇指友好型按钮或优化媒体）也应列在您的清单上。

GemPages 最新发布的博客文章将带您深入了解移动响应式设计能为您的电子商务业务带来什么：

2024 年值得学习的最佳移动网站设计示例

加载时间快

快速加载时间与现场电子商务用户体验设计同等重要。这个细节不容忽视，因为它直接影响您网站的 SEO 性能。

PageSpeed Insights是一款出色的工具，可帮助您测试和调整网站设置，以提高加载速度。虽然它不是排名因素，但它由页面速度和页面体验组成。这两个因素相辅相成，极大地影响了您网站的排名。

个性化产品推荐

Skims 在其产品页面上提供了过多的产品推荐。

产品推荐是一种常见的销售驱动策略，即向客户推荐与客户计划购买的产品相关的产品。虽然“相关”这个词似乎不言自明，但可能很难确定。

首先，您需要确定产品之间的相似之处，无论是按系列、颜色还是样式。接下来，知道将它们放在哪里也同样重要。如果做得好，这种技术可以提高平均订单价值 (AOV)、减少购物车放弃率、增加品牌印象等等。

Skims并不避讳利用其产品推荐功能，它提供了与页面产品相关的四个细分市场，而不是一个或两个。如图所示，买家可以按款式、颜色、系列等进行浏览。这种用户体验设计简单但效率很高。

简化结帐流程

结帐页面是客户在您的网站上停留最后几分钟的地方，您肯定不希望在这个阶段失去他们。

电子商务的用户体验涵盖结帐页面以及买家付款的无缝程度。建议添加到此页面的一些元素包括：

• 多个支付网关
• 客人结帐选项
• 最少的步骤和表单字段
• 适当时自动填充
• 安全结账保证
• 与商店其他部分保持一致的外观
• 透明的运输和附加费用

了解更多：如何在几分钟内自定义 Shopify 结帐页面

用户生成内容 (UGC)

Oui The People 的产品页面带有客户评论部分。

用户生成内容 (UGC) 是指由网站用户（而不是品牌或公司）发布的媒体（图像、视频、评论等）。

在电子商务中，据报道，仅拥有五条评论的产品被购买的几率就高出 270% 。买家更倾向于相信真正购买过产品的人，而不是试图销售产品的商家。这表明客户推荐对于全面的用户体验至关重要。

您可以在产品页面上加入客户评论部分，其中包含真实的图片、视频和星级评定。如上图所示， Oui The People在这方面做得非常出色。

通过“如在 Instagram 上所见”部分展示您的客户展示您的产品也是利用 UGC 发挥优势的一种方式。

以 SEO 为中心的营销

在这个数字时代，如果没有提及 SEO（搜索引擎优化），营销策略就不完整。

正如我们提到的，用户体验始于网站发现。客户如何找到您决定了您的商店的流量 - 这就是为什么必须通过 SEO 营销让您的商店在地图上脱颖而出。

以下是为正在制定 SEO 营销策略的店主提供的有用清单：

• 进行关键词研究
• 创建有价值的内容
• 实施 SEO 友好的内容剖析
• 利用帖子之间的链接建设
• 不要忘记元标题、元描述和替代文本
• 针对手持设备进行优化
• 经常进行网站检查

一流的客户支持

最后但同样重要的是，您需要一个五星级的客户支持系统来为买家提供完整的用户体验。如果客户的问题得不到解决，那么设计和营销方面的所有努力都将付诸东流。

为客户提供多种联系您公司的选择，无论是在购买时还是购买后，都是提高客户满意度和降低客户流失率的秘诀。根据您公司的规模，这可能需要全天候的支持团队、完善的聊天机器人或两者兼而有之。

一旦满足了顾客的需求，你的品牌价值就会提升，顾客忠诚度也会大大提高。

最初的设置可能看起来既昂贵又耗时，但从长远来看，好处是显而易见的。这就是为什么客户支持是一流用户体验设计不可或缺的一部分。

阅读更多： 如何在 Shopify 上创建“联系我们”页面（+ 5 个鼓舞人心的示例）

最后的想法

在电子商务领域，网站是您业务的基础。虽然用户体验这个术语并不新鲜，但它是一个需要不断关注的普遍组成部分。这篇博文致力于让您重新审视电子商务用户体验，并为您迎接不断变化的潮流和变化的新年做好准备。

如果您因为手头上潜在的手动任务而犹豫不决，请不要担心！上述大多数做法都可以通过GemPages顺利与您的 Shopify 商店集成。现在您可以开始改造您的商店并在 UX 游戏中脱颖而出！

关于电子商务用户体验的常见问题解答