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El Black Friday es el «viernes más grande» del año para las empresas de comercio electrónico.
Es ese día en el que los clientes están en pleno modo de compras y las cifras de ventas son asombrosas.
En 2023, las compras en línea alcanzaron la friolera de 9,8 mil millones de dólares , lo que demuestra cuán popular se ha vuelto este día.
Pero no basta con estar presente en el Black Friday. Para aprovechar al máximo esta bonanza de compras, necesitas una estrategia de marketing sólida y algunas ideas nuevas que te ayuden a destacar. Con tantos minoristas compitiendo por la atención de los clientes, es fundamental encontrar formas de conectar y comprometerse.
Si buscas aumentar tus ventas este Black Friday, tenemos lo que necesitas. Desde tácticas de marketing innovadoras hasta consejos y herramientas útiles , te ayudaremos a crear una experiencia de compra inolvidable que haga que los clientes vuelvan a por más.
¡Preparemos su negocio para un emocionante Black Friday!
Si desea aumentar sus ventas este Black Friday, la apariencia de su tienda es fundamental. Un sitio web bien diseñado no solo atrae a los clientes, sino que también juega un papel importante a la hora de convencerlos de que compren en su tienda.
¿Sabías que el 75% de las personas se forman opiniones sobre una empresa basándose en el diseño de su sitio web?
Por eso es tan importante tener una apariencia profesional y refinada: genera confianza y credibilidad con sus clientes.
Consejo profesional: prueba a usar GemPages para crear un tema llamativo para el Black Friday en tu tienda. Con funciones como la conversión de imágenes a diseño con tecnología de IA, puedes diseñar tu sitio de forma rápida y sencilla. Además, encontrarás muchas plantillas elegantes para elegir.
El editor visual de arrastrar y soltar hace que sea muy sencillo agregar botones de llamada a la acción (CTA) que llamen la atención y temporizadores de cuenta regresiva, lo que hace que su sitio no solo sea hermoso sino también efectivo para generar esas conversiones tan importantes.
Dado que más del 54 % del tráfico de sitios web globales provendrá de dispositivos móviles en 2023, las empresas no pueden darse el lujo de ignorar esta tendencia.
Imagine que un cliente potencial navega por su teléfono, ansioso por hacer una compra, y se encuentra con un sitio web torpe y que no responde. La frustración se apodera de usted y, así de simple, pierde una venta.
La optimización para dispositivos móviles mejora la experiencia del usuario, lo que garantiza que su sitio se vea bien y funcione sin problemas en cualquier dispositivo. En un mundo donde la comodidad es la clave, un sitio web optimizado para dispositivos móviles no es solo una opción; es su boleto para captar la atención de una audiencia en rápido crecimiento.
Más información: Optimización de la conversión móvil: más de 10 tácticas probadas (2024)
No esperes hasta el Viernes Negro.
En lugar de eso, comience a publicar sobre las próximas ofertas del Black Friday, al menos una o dos semanas antes. Genere expectación antes del Black Friday para que los clientes mantengan su marca bajo la mira durante el Black Friday.
Utilice diferentes métodos para interactuar con su audiencia:
Si el número de seguidores en las redes sociales no es el que desea, considere aprovechar las audiencias de personas influyentes establecidas.
El marketing de influencia puede ser una forma poderosa de ampliar el alcance de sus campañas y conectarse con clientes potenciales.
Ponte en contacto con varios microinfluencers de tu nicho. De esta manera, te asegurarás de mantener bajo tu presupuesto de marketing y obtener un alto retorno de la inversión (ROI).
Puedes utilizar Shopify Collabs o cualquier otra herramienta de tu preferencia para gestionar tus colaboraciones con influencers.
Para su venta del Black Friday, Gymshark , conocida por sus ofertas exclusivas, se asoció con personas influyentes como KSI y Behzinga, promocionando la campaña con el hashtag #BigDealEnergy.
Se centraron en crear contenido de vídeo atractivo en plataformas como Instagram y YouTube, utilizando música de tendencia para generar momentos virales y captar la atención de la audiencia.
Más información: Shopify Collabs: ¿Qué es y cómo se usa?
El marketing por correo electrónico es una de las estrategias más eficaces para lograr altas tasas de conversión. Sin embargo, es necesario adoptar una estrategia a la hora de utilizar las campañas de marketing por correo electrónico.
Envíe correos electrónicos de presentación con sugerencias sobre las próximas ofertas a sus suscriptores. Una vez que se publiquen las ofertas, envíe correos electrónicos personalizados en función de la segmentación de clientes en lugar de enviar un correo electrónico común a todos sus suscriptores.
Asegúrate de darle a tu correo electrónico un diseño cautivador y redacta un texto orientado a la conversión. Puedes usar tácticas de urgencia o FOMO para que sea más eficaz.
Por ejemplo, eche un vistazo a este correo electrónico de Bellami Hair :
A continuación se muestra otro ejemplo de una campaña de correo electrónico de Black Friday realizada por Encircled en la que se abordaron muchos aspectos importantes, como un temporizador de cuenta regresiva, preguntas frecuentes y la insignia de confianza:
El pájaro madrugador atrapa el gusano, o, en este caso, el descuento.
Los descuentos por compra anticipada pueden potenciar sus ventas. El 74 % planea hacer la mayoría de sus compras navideñas en noviembre y diciembre. Esto genera urgencia y entusiasmo.
La escasez hace maravillas.
Cuando los clientes saben que una oferta es limitada, se sienten obligados a actuar rápido. No quieren perderse la oportunidad. Los descuentos por compra anticipada también fomentan una sensación de exclusividad. Los compradores se sienten valorados, lo que aumenta la probabilidad de que regresen.
He aquí un ejemplo :
Los clientes pueden preocuparse por diversos aspectos, como la calidad del producto, el servicio al cliente, el precio o nuevas experiencias de productos, como cambiar el embalaje para que sea respetuoso con el medio ambiente.
Esta es una de las mejores ideas de promoción del Black Friday . Facilite a los clientes la compra de su marca.
Ofrecer una opción de “comprar ahora, pagar después” permite a los clientes comprar sus productos favoritos sin tener que gastar todo el dinero. Si vendes en Shopify, puedes ofrecer una opción de pago en cuotas mediante soluciones de pago como Shop Pay, Afterpay, Klarna, etc.
Ofrecer tal flexibilidad en las opciones de pago puede aumentar su tasa de conversación.
Cómo agregar Afterpay a Shopify en 5 sencillos pasos
Shop Pay vs Afterpay: una comparación de características y funcionalidades
Además de cambiar el tema del diseño de tu sitio web, también debes trabajar en la creación de un texto atractivo para el Black Friday. Explica por qué los clientes deberían comprar en tu marca el Black Friday.
Redacta un eslogan especial para el Black Friday con el estilo de tu marca. Úsalo también en tu sitio web y en las redes sociales.
También puedes crear un hashtag exclusivo para promociones en redes sociales. Crea un hashtag con el nombre de tu marca y el Black Friday. Por ejemplo, #BFwithYourBrandName. Usa este hashtag en todas tus campañas en redes sociales.
Consejo profesional: sea creativo. Cuando escriba el texto o el eslogan de su sitio web, no tenga miedo de ser audaz y original. Eso es lo que lo distingue de la competencia. De hecho, sea intencional al respecto.
Uno de los métodos más eficaces para aumentar su tasa de conversión es crear una página de destino dedicada.
En todas las industrias, en promedio, la tasa de conversión de la página de destino es del 9,7% .
Diseñe una nueva página de destino para el Black Friday para que todas sus ofertas sean el centro de atención. Diseñe los CTA de forma cuidadosa y estratégica. Los botones CTA personalizados tienen un 202 % más de conversión en comparación con los CTA predeterminados.
Asegúrate de optimizar la página de destino para dispositivos móviles . ¿Suena complejo y demasiado complicado? Puedes hacer todo esto usando GemPages para personalizar y diseñar fácilmente tus páginas de destino.
Consejos profesionales: en el texto de tu página de destino, no solo menciones las características de tus productos o servicios, sino que resalta los beneficios de esas características. Además, incluye las opiniones de tus clientes o el contenido generado por el usuario (UGC) para agregarle una prueba social a tu página de destino.
¿Cómo realizar una prueba A/B de Shopify adecuada en tu tienda?
Los 6 mejores diseños de páginas de destino para dispositivos móviles para inspirarse en 2024
El concepto de dolor de pagar fue introducido por primera vez por Ofer Zellermayer en 1996 y se refiere a la incomodidad que experimentamos al gastar dinero. Esta sensación surge de nuestra aversión inherente a la pérdida como seres humanos.
Naturalmente, tratamos de evitar las pérdidas siempre que sea posible. Curiosamente, esta aversión es especialmente fuerte cuando se trata de compras, ya que implica sacrificar dinero a cambio de bienes o servicios.
Los minoristas pueden mitigar tácticamente este efecto ofreciendo paquetes de productos que aumenten el valor percibido, permitiendo a los clientes sentir que están recibiendo más de lo que están perdiendo.
Al incluir artículos adicionales en una compra, los vendedores pueden aliviar la sensación de pérdida y reforzar la percepción de adquirir una gran oferta.
A continuación se muestra un ejemplo de cómo ZipTop creó una oferta combinada con un conjunto de 8 artículos en un solo paquete con un 25 % de descuento:
Consejo profesional: vaya un paso más allá para mejorar su estrategia de agrupación de productos y cree una o más páginas de destino dedicadas a todas sus ofertas de agrupación. Optimícelas para la conversión con un texto atractivo y botones de llamada a la acción (CTA).
Más información: Cómo crear paquetes en Shopify: 2 formas sencillas
Es probable que los clientes que compren en tu marca el Black Friday vuelvan a tu tienda para el Cyber Monday y las compras navideñas. Anímalos a volver a visitar tu tienda con una oferta de descuento especial.
Crea una oferta de descuento para Cyber Monday o Navidad y agrégala a tu “Página de agradecimiento”. Puedes usar las aplicaciones de Shopify para crear y mostrar ofertas de descuento posteriores a la compra.
Estas son algunas de las aplicaciones recomendadas:
Este enfoque aprovecha la psicología humana, en particular el principio de escasez.
Popularizada por Robert Cialdini en su influyente libro “ Influencia: La psicología de la persuasión ”, la escasez ejemplifica el miedo a perderse algo (FOMO) en acción.
Cuando los consumidores perciben que la disponibilidad está disminuyendo, el valor percibido de un producto o servicio aumenta significativamente.
Probablemente haya encontrado esta dinámica al reservar vuelos o alojamiento en un hotel: notificaciones como "Solo quedan 3 asientos a este precio" impulsan la toma de decisiones inmediata.
Para su estrategia de Black Friday y Cyber Monday (BFCM), aprovechar este principio es esencial.
Considere estas tácticas de expertos:
Consejo profesional : utilice GemPages para maximizar el impacto de sus tácticas de escasez diseñando páginas visualmente atractivas y centradas en la conversión.
Puede integrar fácilmente banners de inventario dinámicos, temporizadores de cuenta regresiva y elementos promocionales que llamen la atención y destaquen ofertas por tiempo limitado y promociones exclusivas.
Asegúrate de optimizar tus colecciones y productos del Black Friday con metatítulos y descripciones ricos en palabras clave. A continuación, te ofrecemos algunos consejos rápidos para optimizar tu SEO:
Utilice herramientas de investigación de palabras clave como Google Keyword Planner , AnswerThePublic y Moz .
Por ejemplo, asegúrese de que sus guías de regalos para el Black Friday estén optimizadas e indexadas para SEO.
Por ejemplo, en lugar de una colección general, puedes crear una colección de Black Friday y usar “black-friday” en la URL de tu colección.
Más información: Lista de verificación de SEO de Shopify para principiantes (2024)
Mientras intenta atraer nuevos clientes para el Black Friday, no olvide cuidar a sus clientes existentes y leales.
Los clientes que han sido leales a tu marca merecen una recompensa especial. Envíales ofertas especiales y hazles saber que valoras su lealtad.
Por ejemplo, puedes enviar notas escritas a mano o material promocional de tu marca a tus clientes leales y alentarlos a que compartan una foto con ellos.
Si puede, al obtener ganancias de su negocio, puede tomar la iniciativa de retribuir a la comunidad o donar a personas necesitadas.
Puedes donar una parte de las ventas del Black Friday a una causa benéfica y difundirla entre tus clientes a través de las redes sociales. Cuando las marcas toman este tipo de iniciativas, a los clientes también les encanta apoyar la causa.
He aquí uno de los grandes ejemplos en los que Thought Clothing anunció que donaría el 50% de sus ventas a organizaciones benéficas:
No hagas que tus campañas de marketing sean aburridas.
Descubra distintas formas de hacer que sean interesantes y atractivos en función de su audiencia. Vea qué es tendencia en las redes sociales y utilícelo de forma creativa para darle vida a sus campañas de marketing.
Por ejemplo, recientemente muchas marcas aprovecharon las tendencias de las películas de Barbie y Oppenheimer en sus campañas de marketing.
Los clientes revisan los mensajes SMS con mayor frecuencia. Uno de cada tres clientes afirma que revisa sus notificaciones de mensajes de texto dentro del minuto siguiente a la recepción de un mensaje nuevo.
Durante los últimos días de la campaña del Black Friday, puedes enviar mensajes de texto para anunciar las ofertas que se acercan al cierre. Incluso puedes idear una campaña de marketing por SMS creativa como la que hizo Lenskart en este ejemplo.
En lugar de ofrecer un descuento, como una oferta, puede acreditar un saldo en la cuenta del cliente para incitarlo a comprar en su marca. Mantenga un umbral de un monto más alto para el valor total del pedido para calificar para usar el saldo acreditado.
El envío gratuito es una de las estrategias de marketing más populares para las empresas de comercio electrónico. Sin embargo, el uso de esta estrategia en el Black Friday puede depender de la oferta actual.
Por ejemplo, si ya ofreces envío gratuito en todos los pedidos, puede que no sea una estrategia eficaz. Pero si no es así, puedes crear envío gratuito para todos los pedidos o para determinados valores de pedido, según tus márgenes.
Además, puedes mostrar la oferta de envío gratuito a través de la barra de anuncios y promocionarla en las redes sociales. Así es como Nature's Natural Lather promocionó su oferta de envío gratuito para atraer a los clientes a comprar también el Cyber Monday:
¡Ya están saliendo los pedidos del Black Friday!🙌🏾
— Nature's Natural Lather💚 (@NNLATHER) 28 de noviembre de 2022
Asegúrate de aprovechar nuestra oferta Cyber Monday de 20% de DESCUENTO + ENVÍO GRATIS en pedidos de $55 o más con el código “CYBMON”.
Enlace en el hilo! pic.twitter.com/lagft4HJ3P
Más información: ¿Cómo hacer envíos gratis en Shopify? (+Consejos de Evergreen)
Las ventas flash son ofertas que se ofrecen por un período limitado y breve. Como se crean solo por un período breve, crean una sensación de urgencia en los clientes.
Realice ofertas de venta flash diarias durante la semana BFCM (Black Friday Cyber Monday) para mantener interesados a sus clientes. Esta es una de las promociones de venta flash que anunció Macy's . Como puede ver, la oferta "solo por hoy" crea urgencia y miedo a perderse algo:
Muchos clientes todavía dudan en comprar en marcas online debido a sus preocupaciones sobre la seguridad y la calidad de los productos.
El uso de distintivos de confianza, como una política de devolución de 30 días, una garantía de devolución de dinero o pagos seguros, brinda a los clientes la seguridad de comprar de su marca.
Muestra los aspectos más destacados de tus ofertas, como envío gratuito y entrega rápida, si corresponde. Además, puedes usar insignias de confianza para mostrar las certificaciones recibidas o las causas que apoya tu marca.
Así es como BLK & Bold muestra varias insignias en su página de inicio:
Incluso pequeñas preguntas o cualquier confusión en la mente de un cliente pueden provocar la pérdida de una venta.
Enumere todos los escenarios comunes que pueden surgir como preguntas y abórdelas en la página de preguntas frecuentes. Por ejemplo, puede querer abordar preguntas relacionadas con códigos de descuento, envío, devoluciones, reembolsos, etc.
Además, asegúrate de que tu página de preguntas frecuentes sea de fácil acceso para tus clientes. Puedes incluirla en la sección del menú de pie de página para que sea visible en todas las páginas.
Los clientes siempre se emocionan cuando se lanzan nuevos productos en su tienda. Lanzar nuevos productos el Black Friday puede darles una buena razón para comprar productos de su marca.
Esta idea de marketing es más adecuada para las marcas de estilo de vida que venden ropa, prendas de vestir, calzado y joyas, ya que tienen un mayor alcance para agregar una variedad de artículos.
Consejo profesional: para probar qué productos nuevos podrían venderse mejor, puedes lanzar algunos productos con un anuncio que diga “Próximamente en Black Friday” . Luego, analiza qué productos generan más interacción entre tus clientes y gestiona tu inventario en consecuencia.
Si es así, es hora de aprovechar al máximo su programa y recompensar también a sus afiliados o miembros del programa de fidelización. Puede modificar su programa estratégicamente para el Black Friday. A continuación, le indicamos cómo:
Ofrezca más o el doble de puntos de fidelidad por las compras del Black Friday. Por ejemplo, si un cliente obtiene 1 punto por cada $1 que gasta en días normales, puede ofrecer 2 puntos por cualquier pedido realizado el Black Friday.
Beauty Insider de Sephora es uno de los programas de fidelización más populares del mundo, con más de 25 millones de miembros. Vea cómo ha creado diversos eventos, como eventos de ahorros de temporada, eventos de multiplicación de puntos y descuentos de fin de año :
De manera similar, puede ofrecer incentivos especiales a sus afiliados por todas las ventas que generen para las campañas de BFCM. Además, puede proporcionarles material de marketing y orientación para mejorar la eficacia de "su" marketing.
Este es uno de los consejos de marketing más habituales del Black Friday . En lugar de ofrecer descuentos directamente, puedes convertirlo en un juego divertido.
Uno de los métodos más populares para la gamificación de las ofertas de descuento es el juego de la ruleta, pero, sinceramente, muchas marcas lo han utilizado en exceso últimamente.
Crea tu propio juego con una idea novedosa. Por ejemplo, ofrece a tus clientes un descuento sorpresa o puntos de fidelidad por completar determinadas actividades, como seguir tus cuentas en las redes sociales.
Las ventas adicionales y cruzadas son tipos de estrategias que puedes usar durante todo el año. Son excelentes para aumentar el valor promedio de tu pedido (AOV).
Durante el Black Friday, los clientes están de compras. Por lo tanto, las estrategias de upselling y cross-selling pueden funcionar mejor durante estos períodos.
Muestre recomendaciones de productos relevantes y personalizadas en las páginas de productos y carritos para incitar a los clientes a agregar más artículos a sus carritos.
Cómo aumentar las ventas en Shopify: 7 consejos probados con ejemplos (2024)
Cómo utilizar la recomendación de productos en tu tienda Shopify para aumentar las ventas
Durante la temporada del Black Friday, los clientes buscan comprar artículos de regalo, pero todos sabemos que a veces no sabemos qué regalo dar.
Ahí es donde puedes ofrecer ayuda a tus clientes creando guías de regalos. Puedes ofrecer estas guías a cambio de correos electrónicos, si lo deseas, para aumentar tus suscriptores de correo electrónico.
El remarketing, también conocido como retargeting, es una estrategia de marketing digital que se dirige a los usuarios que han interactuado previamente con su sitio web o marca.
El objetivo del remarketing es volver a atraer a los clientes potenciales que han mostrado interés en sus productos o servicios pero no completaron la compra.
A continuación se muestran algunos ejemplos de campañas de remarketing:
Así como el Black Friday es una oportunidad para aumentar sus ventas, los clientes también esperan el Black Friday para aprovechar grandes ofertas y ahorrar dinero.
Haz algo diferente con tus ofertas para que los clientes sientan que es una oportunidad especial para ellos.
Es posible que estés ejecutando una oferta de descuento del 10 al 15 % durante todo el año y, por lo tanto, no puedes mantener la misma oferta también el Viernes Negro.
El marketing de contenidos es una de las mejores estrategias para aumentar el tráfico orgánico a su sitio web. Un blog no solo ayuda a sus clientes con información útil, sino que también ayuda a la optimización de su sitio para motores de búsqueda (SEO).
En función de tu público objetivo, crea diferentes guías para ayudarlos a comprar regalos para sus seres queridos. No limites tus artículos solo a tus productos y piensa en lo que realmente podría ser útil para tus clientes, incluso si no se trata de tus productos.
Asegúrate de planificar tu contenido con antelación. Debes tener en cuenta el tiempo que te llevará escribirlo y publicarlo, y el tiempo que tardará en indexarlo en los algoritmos de los motores de búsqueda.
Más información: 11 ejemplos de los mejores blogs de Shopify
Aprovecha al máximo tus aplicaciones y herramientas para crear campañas de marketing altamente efectivas. Y si aún no tienes las aplicaciones necesarias instaladas en tu tienda Shopify, aquí tienes algunas aplicaciones útiles para mejorar y ampliar tus campañas de marketing:
Aplicación de creación de páginas para diseñar páginas de inicio, de productos, de colecciones y de publicaciones de blog. Además, ayuda a crear páginas de destino.
Chat en vivo y aplicación de chatbot impulsada por IA para brindar asistencia a sus clientes durante la temporada alta.
Aplicación de upselling y cross-selling para aumentar su AOV mediante la creación de ofertas de upselling y cross-selling en el momento del pago, posterior a la compra y en la página de agradecimiento.
Si bien debes utilizar estrategias de marketing probadas como las que se explican en este artículo, intenta crear algo nuevo que ninguna otra marca esté haciendo.
Para ello, es necesario comprender a los clientes y a los competidores. Estar atento a lo que hacen los competidores y preparar una estrategia diferente para superar sus campañas.
El Black Friday es una oportunidad excelente para que las empresas de comercio electrónico maximicen su rentabilidad, pero es fundamental equilibrar la prisa por las ventas con el mantenimiento de una experiencia positiva para el cliente. Las tácticas rápidas y efectistas pueden captar la atención, pero pueden dañar la reputación de su marca a largo plazo.
¿La clave del éxito? Una preparación minuciosa y empezar con tiempo.
Para garantizar que su campaña sea efectiva y sostenible, concéntrese en estrategias que se alineen con sus recursos y objetivos.
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