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Cómo Crear un Embudo de Conversión para un Sitio Web de Comercio Electrónico en 2025
Desde el momento en que llegan a su sitio web hasta que lo abandonan, los clientes atraviesan un viaje.
A veces, este viaje puede terminar demasiado pronto - sin ninguna acción o compra - y otras veces, terminan convirtiéndose en sus clientes de pago.
Convertir a todos estos visitantes del sitio web en sus clientes de pago requiere una gran estrategia y un viaje del cliente memorable. Y por eso necesita optimizar su embudo de conversión del sitio web.
En este artículo, le guiaremos sobre cómo crear un embudo de conversión para un sitio web de comercio electrónico y compartiremos las mejores prácticas para ayudarle a aumentar la conversión del sitio web.
Los Fundamentos del Embudo de Conversión del Sitio Web
¿Qué es una tasa de conversión del sitio web?
En términos simples, la tasa de conversión del sitio web es el porcentaje de visitantes del sitio web que realizan la acción deseada en su sitio web según "su objetivo".
"Su objetivo" puede ser cualquier cosa - una venta, un registro de prueba gratuita, una suscripción al boletín, un registro de membresía, o cualquier otro objetivo comercial que esté buscando a través de su sitio web.
Según el ejemplo dado, si 250 visitantes del sitio web de un total de 5000 visitantes del sitio web se convierten (por ejemplo, compran su producto), la tasa de conversión de ventas/sitio web de su tienda es del 5%
¿Qué es un Embudo de Conversión del Sitio Web?
Un embudo de conversión del sitio web es el diseño y estructura estratégica que lleva a los clientes a través del viaje desde ser un visitante del sitio web (o cliente potencial) hasta convertirse en un comprador real.
Típicamente, en este viaje del cliente, un cliente pasaría por múltiples capas de su sitio web - desde la página de inicio hasta la página de pago - para completar una compra, e incluso puede llevar el embudo al siguiente nivel, es decir, alentando al cliente a recomprar de su marca.
La explicación a continuación facilitará entender y visualizar lo que acabamos de mencionar.
Aprenda más: Construir un Sitio Web de Comercio Electrónico desde Cero: Una Guía Completa Paso A Paso
¿Cómo Funcionan los Embudos de Conversión de Sitios Web en Comercio Electrónico?
Hay diferentes modelos para embudos de conversión (también conocidos como embudos de marketing); sin embargo, vamos a hablar del modelo que está inspirado en el modelo AIDA ya que es altamente relevante para comercio electrónico.
El modelo AIDA tiene cuatro etapas:
- Conciencia
- Interés
- Deseo
- Acción
Para un embudo de conversión de sitio web de comercio electrónico, hay una etapa más, es decir, "Re-involucración". Revisaremos cada una de estas etapas en detalle.
Etapas de un Embudo de Conversión de Sitio Web de Comercio Electrónico
Entendamos brevemente cómo funciona:
Esta es la primera etapa donde un cliente llega a conocer su sitio web. Un cliente puede llegar a su sitio web a través de cualquiera de los canales como motores de búsqueda, redes sociales, anuncios pagados o referencias.
Ahora, el cliente revisa los detalles sobre su marca a través de diferentes páginas como la página de inicio, colección y páginas de productos y comienza a ganar interés en su oferta, es decir, su producto/servicio. El diseño de su sitio web juega un papel significativo aquí.
En este punto, el cliente está realmente interesado en hacer una compra y está a solo un paso de tomar el paso final, es decir, comprar su producto/servicio. Algunos de los elementos cruciales que ayudan a convertir el interés de su cliente en deseo son su texto del producto, imágenes, prueba social, oferta de descuento, etc.
Finalmente, después de estar convencido, el cliente completaría la acción dependiendo de su oferta, por ejemplo, comprar su producto, convertirse en miembro, comenzar una prueba gratuita, y así sucesivamente.
Una vez que un cliente ha comprado su producto, es probable que el cliente regrese a su sitio web por más - siempre y cuando les dé una buena razón para hacerlo.
¿Cuál es la tasa de conversión promedio para sitios web?
La encuesta de Littledata que cubrió 3,223 tiendas Shopify en septiembre de 2022 encontró que la tasa de conversión promedio de las tiendas Shopify fue del 1.4%.
La tasa de conversión promedio en la industria del comercio electrónico es alrededor del 2.5% al 3%. Pero tenga en cuenta que esto no significa que su tasa de conversión no pueda superar el 3%.
El informe de la encuesta de Littledata sugiere que una tasa de conversión de alrededor del 3.2% puede considerarse una buena tasa de conversión para una tienda Shopify - y con una tasa de conversión del 4.7%, estará en la categoría del mejor 10% de tiendas Shopify.
Aprenda más: Desbloquear el potencial: Aumentar el valor promedio de los pedidos en el comercio electrónico
Cómo Crear un Embudo de Conversión de Sitio Web
Paso 1: Defina Su Objetivo de Conversión
Como mencionamos antes, un objetivo de conversión puede variar dependiendo de la estrategia o objetivos del negocio. Sin embargo, cuando se habla de comercio electrónico, principalmente los empresarios se refieren a ventas cuando mencionan la tasa de conversión.
Dicho esto, no es necesario buscar solo ventas. Puede que quiera construir una comunidad de compradores potenciales o conseguir suscriptores del boletín para elevar su juego de marketing por correo electrónico. Ambos objetivos finalmente llevan a más ventas.
El punto es que necesita estar claro sobre el objetivo para que pueda diseñar su embudo de conversión estratégicamente y específicamente para su objetivo.
Paso 2: Investigue a Sus Clientes Objetivo
Idealmente, se espera que un negocio conozca a sus clientes; sin embargo, no estamos hablando de conocer a sus clientes a un nivel superficial.
Estamos hablando de investigar los rasgos y comportamientos de sus clientes a un nivel más profundo para construir un embudo de conversión efectivo. Así que, antes de proceder más con su embudo de conversión, asegúrese de conocer a su cliente tan precisamente como sea posible.
Por ejemplo, puede usar una herramienta como Hotjar o Heatmap para ver el comportamiento del usuario en su sitio web. Le permite visualizar qué secciones de su sitio web obtienen más atención y cuáles son descuidadas por los visitantes.
También, puede preguntar a sus clientes, realizar encuestas, analizar los datos de visitas de la tienda, o cualquier otro método adecuado para recopilar información sobre los comportamientos y preferencias de sus clientes.
Paso 3: Diseñe un Embudo de Conversión de Sitio Web
Ahora viene la parte más importante, y por eso, entraremos en los detalles finos.
3.1 Visualice un Viaje Ideal de Compra del Cliente
Un viaje ideal del cliente en un sitio web de comercio electrónico puede verse así:
- Un cliente llega a su página de inicio.
La mayoría de los clientes visitarán primero su página de inicio antes de ir a cualquier otra página.
En este punto, el cliente está en la etapa de "conciencia". Asegúrese de que el texto y las imágenes de su página de inicio sean de primera calidad, y más importante, debe mostrar de qué se trata su marca.
En particular, la sección visible sin desplazamiento de la página de inicio desempeña un papel crucial a la hora de hacer que el visitante se quede y explore más tu sitio web.
Aprenda más: Más de 10 ejemplos inspiradores de “visible sin desplazamiento”
- El cliente hace clic en la miniaplicación de colección.
Las colecciones facilitan a los clientes encontrar exactamente lo que están buscando. Hace que la experiencia del cliente sea fluida. También le ayuda a mover al cliente a la etapa de "interés".
Además, crear colecciones específicas hace que sus productos sean más fáciles de encontrar en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (Search Engine Results Page o SERP). Por ejemplo, muchos clientes utilizan palabras clave específicas para buscar productos como chaqueta de invierno para hombre.
Si ha creado una colección específica para esta categoría, es probable que los motores de búsqueda la prioricen en los resultados, y de esa manera, también puede reducir un paso del viaje del cliente.
Aprenda más: Colecciones de Shopify: guía completa
- El cliente elige un producto y va a la página del producto.
Luego, el cliente se acerca un paso más a comprar pero aún no está listo.
Su descripción del producto e imágenes juegan un papel significativo en ayudar al cliente a tomar la decisión.
En esta etapa, el cliente aún está en la etapa de "interés" y puede moverse a la etapa de "deseo" dependiendo de qué tan bien esté diseñada su página de producto.
Aprenda más:
Cómo crear páginas de producto de Shopify de alta conversión
Guía completa para crear páginas de producto de Shopify efectivas
Imágenes de producto de Shopify: Guía de 10 minutos para principiantes
- El cliente agrega el producto al carrito.
Si tiene éxito en evocar el "deseo", el cliente agregará el producto al carrito, y así, entra en la etapa de "acción".
Pero recuerde, en esta etapa, también tiene la oportunidad de hacer venta adicional o cruzada de sus productos. Es decir, ofrecer productos relevantes en su página de carrito para que los clientes puedan agregarlos a su carrito y esto le ayudará a aumentar su valor promedio de pedido (Average Order Value o AOV).
Aprenda más:
Venta cruzada y venta adicional: La guía definitiva para impulsar las ventas
Las 10 mejores aplicaciones de venta adicional en Shopify
Cómo vender más en Shopify: 7 consejos probados con ejemplos
- El cliente va a la página de pago.
Ahora, el cliente se mueve hacia una de las etapas finales, es decir, "acción".
El pago en una sola página de Shopify puede ayudarte a reducir la fricción en esta etapa.
Podría ser beneficioso tener al menos 2-3 opciones de pago diferentes porque diferentes clientes pueden tener diferentes preferencias de pago.
Por ejemplo, algunos clientes pueden no confiar en hacer un pago a un sitio web nuevo directamente desde su tarjeta de débito/crédito. Pero si ofrece PayPal, pueden sentirse seguros de hacer el pago.
- El cliente llega a la página de agradecimiento después de completar el pago.
Una vez que un cliente ha comprado su producto/servicio, no debería considerar el trabajo terminado. Aún tiene la oportunidad de convertirlos en su cliente recurrente.
Por ejemplo, en la página de agradecimiento, puede ofrecer un cupón de descuento o una tarjeta de regalo para compras futuras. De esta manera, puede comenzar a construir lealtad con sus clientes.
3.2 Use GemPages — la Aplicación de Constructor de Páginas
Entonces, hablamos sobre cómo todas estas diferentes páginas ayudan a mover a sus clientes desde "conciencia" hasta "acción" y luego la etapa de "re-involucración". Pero el diseño de su tienda es el factor clave que le ayuda a obtener una mejor conversión.
GemPages ayuda a crear todas esas páginas de manera fácil, eficiente y efectiva.
GemPages es una de las aplicaciones para crear páginas web en Shopify más queridas con más de 3,800 reseñas y una impresionante calificación general de 4.9 de 5 estrellas
Puede usar varias características avanzadas como una característica de imagen a diseño impulsada por IA, un editor visual, muchos elementos de diseño, y plantillas diseñadas profesionalmente también.
En resumen, la única aplicación para diseñar todo su embudo de conversión de sitio web.
3.3 Cree Contenido para Atraer y Convertir
"El viaje ideal del cliente" le ayuda a visualizar su embudo de conversión; sin embargo, los clientes no siempre siguen el mismo viaje.
La página de inicio no es la única página donde su cliente aterrizaría en la etapa de conciencia. Por ejemplo, digamos que ha creado un blog y está publicando regularmente contenido relacionado con sus clientes objetivo.
Es probable que los clientes puedan aterrizar en su blog cuando buscan contenido relevante a su producto. Y así, su blog podría ayudarles con la conciencia de su marca y luego moverlos a la etapa de interés.
Similarmente, el viaje desde el deseo hasta la acción puede requerir una razón sólida para comprar de su marca/sitio web. Una vez más, el contenido juega un papel crucial aquí también.
Por ejemplo, al comprar productos caros, los clientes a menudo quieren asegurar que el producto tiene resultados probados. Entonces, puede crear estudios de caso y compartir sus historias de éxito de clientes. Esto ayudará a sus compradores a moverse desde el deseo hasta la etapa de acción.
3.4 Cree una Página de Destino Orientada a la Conversión
Crear una página de destino dedicada es una gran manera de optimizar su tasa de conversión.
Pero, ¿por qué necesita una página de destino cuando ya tiene un sitio web completo?
Dado que el contenido de su sitio web se enfoca en varios aspectos importantes de su marca, da a los clientes mucho para explorar.
El beneficio de una página de destino es que se enfoca en un objetivo de conversión específico.
Por ejemplo, digamos que está vendiendo productos de belleza y cuidado personal. Su tienda podría tener cientos de productos para que los clientes elijan.
Ahora, puede crear una oferta de paquete combinando sus productos más vendidos y frecuentemente comprados juntos y ofrecer el paquete como una oferta de caja de suscripción. Al hacer esto, no solo puede atraer a los clientes a tomar la oferta sino también aumentar su valor promedio de pedido (AOV) y los ingresos recurrentes también.
Para tal gran oferta, puede crear una página de destino que liste los beneficios, características, prueba social, y todo lo que puede ayudarle a obtener la máxima conversión posible.
Consejo profesional: Diseñar una página de destino impresionante y de alta conversión puede parecer una habilidad compleja y altamente profesional. Pero nuevamente, puede usar GemPages - Landing Page Builder para diseñar páginas de destino profesionales y de alta conversión sin habilidades de diseño o codificación.
GemPages le permite personalizar el diseño de su página de destino con un editor visual fácil de usar. Puede seleccionar una plantilla de la biblioteca y luego simplemente arrastrar y soltar elementos para personalizar fácilmente el diseño para su marca.
Aprenda más:
Cómo crear una landing page impactante en Shopify
La lista de verificación de landing pages definitiva que necesita
Paso 4: Analice el Rendimiento de Su Embudo
4.1 Revise y Analice las Métricas Clave y Puntos de Datos
Una vez que ha optimizado su embudo, es importante rastrear cómo está funcionando para seguir mejorándolo para la optimización de conversión.
Primero, analice todas estas métricas básicas o puntos de datos para obtener una visión general del rendimiento de su sitio web dentro de un marco temporal específico:
- Ventas totales dentro del marco temporal dado
- Suscriptores de correo electrónico totales obtenidos
- Miembros totales unidos a la comunidad
- Datos de visualización de páginas
- Datos de abandono de navegación y abandono de carrito
Puede obtener estos datos de su análisis de tienda comercio electrónico y Google Analytics 4 (GA4). Si está usando Shopify, vaya a su administrador de Shopify y haga clic en la pestaña Analytics en la barra lateral izquierda para acceder a estos puntos de datos.
Usando la fórmula de tasa de conversión del sitio web que compartimos antes, calcule la tasa de conversión de su sitio web.
4.2 Revise y Analice el Informe del Viaje de Compra en GA4
Nota al margen: Si aún no ha configurado GA4 en su tienda, tenemos un tutorial detallado sobre cómo configurar GA4 en su tienda Shopify.
Si ya tiene todo configurado en GA4, vaya al panel de GA4, y haga clic en la pestaña Informes en la barra lateral izquierda. Para este tutorial, utilizamos la cuenta de demostración GA4 de Google con la propiedad “GA4 - Google Merch Shop”.
Bajo la pestaña Informes, haga clic en Monetización > Viaje de compra. Verá los datos del embudo y el gráfico con 5 pasos:
Cuando se desplace hacia abajo, encontrará un informe más útil donde puede ver los puntos de datos para el Viaje de compra con diferentes criterios como:
Como puede ver en la imagen de abajo, el menú desplegable de Categoría de dispositivo le muestra los puntos de datos para diferentes dispositivos, es decir, móvil, escritorio, tableta y televisión inteligente.
Estos conocimientos de datos podrían ser muy útiles para ver cómo está funcionando su embudo, y también le ayudarán en el siguiente paso cuando necesite identificar y arreglar cualquier fuga del embudo.
Este tutorial puede resultarle útil para comprender cómo crear un embudo personalizado en GA4:
Paso 5: Identifique y Arregle Cualquier Fuga del Embudo
Basado en su revisión y análisis del rendimiento de su embudo, ahora es tiempo de identificar cualquier "fuga" en su embudo - es decir, un punto débil en su embudo de conversión del sitio web donde sus clientes están saliendo del embudo antes de tomar la "acción".
Digamos que identificó que sus clientes están agregando productos al carrito; sin embargo, no están avanzando al siguiente paso y abandonan el carrito. Ahora, vaya a su embudo de conversión del sitio web y verifique cualquier posible problema o área de mejora en la página del carrito.
Dollar Save Club - una de las marcas más populares impulsadas por Shopify - es un gran ejemplo de cómo puede optimizar su página de carrito para conversión.
En la página de inicio, Dollar Shave Club ha listado su producto "Club Series 6 Blade" por $10. Cuando lo agrega al carrito, muestra que puede calificar para envío gratis gastando $8.00 más, lo que hace un total de $18.
Entonces, si agrega dos cantidades para el artículo, muestra que su producto está calificado para envío gratis. Esto da un impulso instantáneo al deseo del cliente de avanzar y comprar el producto.
Aprenda más: ¿Cómo hacer envíos gratis en Shopify? (+Consejos de Evergreen)
Mejores Prácticas para Aumentar la Conversión del Sitio Web
Ya hemos cubierto los elementos más importantes para optimizar su embudo de conversión del sitio web. Ahora, compartamos algunos consejos más para la optimización de conversión del sitio web.
Muestre la Prueba Social
Según el Centro de Investigación Spiegel, el 95% de los compradores leen reseñas en línea antes de tomar una decisión de compra. Las reseñas de clientes juegan un papel importante como prueba social en su embudo de conversión del sitio web.
Dicho esto, no es necesario que pueda usar solo reseñas de clientes. Aquí hay algunas otras maneras en que puede mejorar la prueba social en su embudo:
A lo largo del viaje del cliente, asegúrese de que los clientes puedan ver alguna forma de prueba social que pueda ayudarles a tomar la decisión de compra.
The Farmer's Dog usa una gran combinación de contenido generado por el usuario (a través de publicaciones en redes sociales) y reseñas de clientes en su página de inicio.
Use un Imán de Leads para Proporcionar Valor
Un imán de leads es un regalo gratuito (típicamente, un producto digital, servicio o recompensa) ofrecido por una marca para capturar el correo electrónico y/o otros detalles de contacto de clientes potenciales.
Aquí hay algunas ideas de imanes de leads para su negocio de comercio electrónico:
Tenga en cuenta de que cualquier imán de leads que cree, debe proporcionar valor y no debería crearse solo por el bien de obtener suscriptores de correo electrónico. Si su imán de leads no proporciona valor, podría perder la confianza de sus clientes. Un error costoso, ¿no es así?
Care/of es una marca que ofrece vitaminas y suplementos personalizados en una suscripción mensual. Usa un cuestionario para conocer mejor a los clientes y capturar la dirección de correo electrónico para guardar las recomendaciones.
Tan pronto como aterrice en su página de inicio, le anima a tomar un cuestionario para ofrecerle un plan personalizado
Cuando vaya a la página del cuestionario, también verá la información sobre cómo la marca está prestando atención a la calidad, seguridad y eficacia, lo que ayuda a construir confianza con los clientes
Construya una Comunidad en Su Nicho
Construir una comunidad alrededor de su nicho le da una gran oportunidad de interactuar con sus clientes. Más importante, obtiene más tiempo para atraer a los miembros de la comunidad para que se conviertan en sus clientes leales.
Especialmente si el embudo de su sitio web tiene un problema de "fuga", construir una comunidad puede ayudar a resolverlo recuperando esos clientes de vuelta al embudo. Los miembros de su comunidad se mantendrán conectados con su marca incluso cuando no estén visitando su sitio web.
Gymshark - una de las marcas más populares impulsadas por Shopify - es un gran ejemplo de una comunidad construida por una marca de comercio electrónico. Tiene una comunidad de Facebook con más de 37,000 miembros.
Contrate a un Redactor Profesional
Aunque escribir el texto de su sitio web puede parecer una tarea fácil, ¡no es tan fácil! Su texto necesita ser personalizado y persuasivo para impulsar a sus clientes hacia tomar acción.
Contratar a un redactor profesional no solo hace su trabajo más fácil sino que también agrega un elemento de experiencia a su texto del sitio web. También, al contratar a un redactor, asegúrese de explicar su audiencia objetivo, producto, estilo de marca y objetivos de conversión tan precisamente como sea posible.
¡Optimice Su Embudo de Conversión del Sitio Web Ahora!
Cada visitante que aterriza en su sitio web es una oportunidad para su negocio.
Asegúrese de que su sitio web esté listo para llevarlos a través de un viaje memorable junto con una gran experiencia del cliente.
Su sitio web es la clave para hacer crecer y escalar su negocio. Diseñe todo su sitio web teniendo en mente el embudo de conversión.
¡Comience a construir su embudo de conversión del sitio web con GemPages ahora! Únase a la comunidad de Facebook de GemPages para aprender de otros empresarios que están prosperando sus negocios de comercio electrónico a través de la optimización de conversión.
Preguntas Frecuentes sobre el Embudo de Conversión del Sitio Web
