2024 年如何创建电商网站转化渠道

从进入您的网站到退出，客户要经历一个旅程。

有时，这个旅程可能结束得太快——没有任何行动或购买——而有时，他们最终成为您的付费客户。

要将所有这些网站访问者转化为付费客户，需要制定出色的策略并打造令人难忘的客户旅程。这就是您需要优化网站转化渠道的原因。

在本文中，我们将指导您如何创建电子商务网站转化渠道，并分享最佳实践以帮助您提高网站转化率。  

网站转化漏斗的基础知识

首先，让我们了解一下——

什么是网站转化率？

简单来说，网站转化率就是根据“您的目标”在您的网站上采取所需操作的网站访问者百分比。

“您的目标”可以是任何事情——销售、免费试用注册、新闻通讯订阅、会员注册或您希望通过网站实现的任何其他业务目标。

按照给出的例子，如果在总共 5000 名网站访问者中，有 250 名网站访问者发生转化（例如购买您的产品），则您商店的网站/销售转化率为 5%。

现在，主要问题是——

什么是网站转化漏斗？

网站转化漏斗是一种战略设计和结构，引导客户从网站访问者（或潜在客户）转变为实际购买者。

通常，在客户旅程中，客户会经过您网站的多个层级（从主页到结帐页面）来完成购买，您甚至可以将漏斗提升到一个新的水平，即鼓励客户再次购买您的品牌的产品。

下面的解释将使我们更容易理解和形象化我们刚才提到的内容。

了解更多： 从头开始构建电子商务网站 — 完整的分步指南

网站转化渠道在电子商务中如何发挥作用？

转化漏斗（又称营销漏斗）有不同的模型；然而，我们将讨论受 AIDA 模型启发的模型，因为它与电子商务高度相关。

AIDA模型分为四个阶段：

意识

兴趣

欲望

行动

对于电子商务网站的转化渠道，还有一个阶段，即“重新吸引” 。我们将详细介绍每个阶段。 

电子商务网站转化渠道的阶段

让我们简单了解一下它是如何工作的：

• 意识

这是客户了解您的网站的第一个阶段。客户可以通过搜索引擎、社交媒体、付费广告或推荐等任何渠道访问您的网站。

• 兴趣

现在，客户通过不同的页面（例如主页、系列和产品页面）查看有关您品牌的详细信息，并开始对您的产品（即您的产品/服务）产生兴趣。您的网站设计在这里起着重要作用。

• 欲望

此时，客户确实渴望购买，距离采取最后一步，即购买您的产品/服务仅一步之遥。一些有助于将客户的兴趣转化为欲望的关键要素包括您的产品文案、图片、社交证明、折扣优惠等。

• 行动

最后，在被说服之后，客户将根据您的产品完成操作，例如购买您的产品、成为会员、开始免费试用等等。

• 重新参与

一旦客户购买了您的产品，只要您给他们一个充分的理由，他们就很可能会回到您的网站购买更多产品。

网站的平均转化率是多少？

Littledata 的调查涵盖了 2022 年 9 月的 3,223 家 Shopify 商店，发现 Shopify 商店的平均转化率为1.4% 。

电子商务行业的平均转化率约为2.5% 至 3% 。但请记住 - 这并不意味着您的转化率不能超过 3%。

Littledata 的调查报告表明，对于 Shopify 商店来说，3.2% 左右的转化率可以算是良好的转化率，而如果转化率达到 4.7%，您将跻身最佳 10% Shopify 商店之列。

了解更多： 释放潜力：提高电子商务平均订单价值

如何创建网站转化渠道

步骤 1：定义您的转化目标

正如我们之前提到的，转化目标可能因业务策略或目标而异。然而，当谈到电子商务时，大多数企业家提到转化率时指的是销售额。

话虽如此，但没有必要只追求销量。您可能希望建立一个潜在买家社区或获得新闻通讯订阅者来提升您的电子邮件营销水平。这两个目标最终都会带来更多销量。

重点是——你需要明确目标——这样你才能针对你的目标有策略地、有针对性地设计转化渠道。

第二步：研究你的目标客户

理想情况下，企业应该了解其客户；但是，我们谈论的并不是从表面层面了解客户。

我们正在讨论更深入地研究客户的特征和行为，以构建有效的转化渠道。因此，在进一步构建转化渠道之前，请确保尽可能准确地了解客户。

例如，您可以使用Hotjar或Heatmap等工具查看网站上的用户行为。它可以让您直观地了解网站哪些部分更受关注，哪些部分被访问者忽略。

您还可以询问您的客户、进行调查、分析商店访问数据或采用任何其他合适的方法来收集有关客户行为和偏好的信息。

步骤 3：设计网站转化渠道

现在到了最重要的部分，因此，我们将深入讨论细节。

3.1 可视化理想的客户购买旅程

电子商务网站上的理想客户旅程可能如下所示：

• 客户进入您的主页。

大多数客户在访问其他页面之前都会先访问您的主页。

此时，客户处于“认知”阶段。确保您的主页文案和视觉效果是一流的，更重要的是，它必须展示您的品牌。

特别是，主页上的首屏部分对于吸引访问者停留在您的网站上并进行更多探索起着至关重要的作用。

了解更多： 2024 年最值得参考的 10 多个最佳首屏广告示例

• 客户点击收藏小部件。

收藏品让客户能够轻松找到他们想要的东西。它让客户体验更加顺畅。它还可以帮助您将客户带入“兴趣”阶段。

如果您为此类别创建了特定的集合，搜索引擎可能会在结果中优先考虑它，这样，您还可以减少客户旅程的一步。

了解更多： Shopify Collections：完整指南

• 客户选择产品并进入产品页面。

接下来，客户距离购买又近了一步，但尚未做好准备。

您的产品副本（描述）和图像在帮助客户做出决定方面发挥着重要作用。

在这个阶段，客户仍然处于“兴趣”阶段，并且可以根据产品页面的设计情况进入“欲望”阶段。

• 顾客将产品添加到购物车。

如果成功激发了“欲望” ，客户就会将产品添加到购物车，从而进入“行动”阶段。

但请记住——在此阶段，您还有机会追加销售或交叉销售您的产品。这意味着，在您的购物车页面上提供相关产品，以便客户可以将它们添加到购物车中，这将帮助您提高平均订单价值 (AOV)。

• 顾客进入结帐页面。

现在，客户进入最后阶段之一，即“行动”。

Shopify 的单页结账可以帮助您减少此阶段的摩擦。

至少有 2-3 种不同的付款方式可能会有益，因为不同的客户可能有不同的付款偏好。

例如，有些客户可能不放心直接用借记卡/信用卡向新网站付款。但如果您提供 PayPal，他们可能会觉得付款很安全。

• 客户完成付款后进入感谢页面。

一旦客户购买了您的产品/服务，您不应认为工作已经完成。您仍有机会让他们成为您的回头客。

例如，在感谢页面上，您可以提供折扣券或礼品卡以供将来购买。这样，您就可以开始与客户建立忠诚度。

3.2 使用GemPages — 页面构建器应用程序

因此，我们讨论了所有这些不同的页面如何帮助您的客户从“认知”到“行动” ，然后到“重新参与”阶段。但您的商店设计是帮助您获得更好转化的关键因素。

GemPages 帮助您轻松、高效、有效地创建所有这些页面。

GemPages 是最受欢迎的 Shopify 页面构建器应用程序之一，拥有超过 3,800 条评论，总体评分高达 5 星中的 4.9 星。

您可以使用各种高级功能，例如 AI 驱动的图像布局功能、可视化编辑器、大量设计元素以及专业设计的模板。

简而言之，一个应用程序可以设计您的整个网站转化渠道。

3.3 创建内容以吸引和转化

“理想的客户旅程”可以帮助您形象化您的转化渠道；然而，客户并不总是遵循相同的旅程。

主页并不是客户在认知阶段访问的唯一页面。例如，假设您创建了一个博客，并定期发布与目标客户相关的内容。

客户在搜索与您的产品相关的内容时可能会访问您的博客。因此，您的博客可能会帮助他们了解您的品牌，然后让他们进入兴趣阶段。

同样，从渴望到行动的转变过程可能需要一个从您的品牌/网站购买的充分理由。同样，内容在这里也发挥着至关重要的作用。

例如，在购买昂贵的产品时，客户通常希望确保产品具有经过验证的效果。因此，您可以创建案例研究并分享您的客户成功案例。这将帮助您的买家从渴望阶段转向行动阶段。

3.3 创建以转化为导向的着陆页

创建专用登录页面是优化转化率的好方法。

但是——如果您已经有了整个网站，为什么还需要登陆页面呢？

由于您的网站内容集中于您的品牌的几个重要方面，因此为客户提供了很多探索空间。

登陆页面的好处是它专注于特定的转化目标。

例如，假设您销售美容和个人护理产品。您的商店可能有数百种产品供客户选择。

现在，您可以创建一个捆绑优惠，将您最畅销和经常一起购买的产品组合在一起，并以订阅盒优惠的形式提供。通过这样做，您不仅可以吸引客户购买，还可以提高您的平均订单价值 (AOV) 和经常性收入。

对于如此大的优惠，您可以创建一个登录页面，列出优势、功能、社会证明以及所有可以帮助您获得最大转化率的内容。

专业提示：设计一个令人惊叹且转化率高的着陆页似乎是一项复杂且高度专业的技能。但同样，您可以使用GemPages - 着陆页构建器来设计专业且转化率高的着陆页，而无需任何设计或编码技能。

GemPages 可让您使用易于使用的可视化编辑器自定义您的登录页面设计。您可以从库中选择一个模板，然后只需拖放元素即可轻松自定义您的品牌设计。

步骤 4：分析你的漏斗表现

4.1 审查并分析关键指标和数据点

优化渠道后，重要的是跟踪其运行情况，以不断增强转化率优化。

首先，分析所有这些基本指标或数据点，以概览您的网站在特定时间范围内的表现：

• 网站流量数据/访客总数
• 总转化次数取决于您的目标：
• 例子：
• 指定时间内的总销售额
• 电子邮件订阅用户总数增加
• 加入社区的成员总数
• 页面浏览数据
• 浏览放弃和购物车放弃数据

您可以从电子商务商店分析和 Google Analytics 4 (GA4) 获取这些数据。如果您使用 Shopify，请转到 Shopify 管理员并单击左侧栏上的“分析”选项卡以访问这些数据点。

使用我们之前分享的网站转化率公式，计算您网站的转化率。

4.2 审查并分析 GA4 中的购买旅程报告

附注：如果您尚未在您的商店中设置 GA4，我们有关于如何在您的 Shopify 商店中设置 GA4 的详细教程。

如果您已在 GA4 中设置好所有内容，请转到 GA4 信息中心，然后点击左侧边栏中的“报告”选项卡。在本教程中，我们使用 Google 的演示 GA4 帐户和“GA4 - Google Merch Shop”属性。

在“报告”选项卡下，点击“获利”>“购买旅程” 。您将看到包含 5 个步骤的漏斗数据和图表：

• 步骤 1：会话开始
• 第 2 步：查看产品
• 步骤3：添加到购物篮（即添加到购物车）
• 步骤 4：开始结帐
• 第 5 步：购买

向下滚动时，您会发现另一个有用的报告，您可以在其中看到具有不同标准的购买旅程的数据点，例如：

• 设备类别
• 国家
• 地区
• 城镇/城市
• 语言
• 浏览器

正如您在下图中看到的，设备类别下拉菜单显示了不同设备的数据点，即移动设备、台式机、平板电脑和智能电视。

这些数据洞察对于了解您的渠道的运作情况非常有帮助，并且当您需要识别和修复任何渠道泄漏时，它们还将在下一步为您提供帮助。

您可能会发现本教程有助于了解如何在 GA4 中构建自定义渠道：

步骤 5：识别并修复任何漏斗泄漏

根据您对渠道绩效的审查和分析，现在是时候识别渠道中的任何“泄漏”了- 这意味着，您的网站转化渠道中的薄弱点，您的客户在采取“行动”之前就退出了渠道。

假设您发现客户正在将产品添加到购物车；但是，他们没有进入下一阶段并放弃了购物车。现在，转到您的网站转化渠道并检查购物车页面上是否存在任何可能的问题或改进领域。

Dollar Save Club是 Shopify 最受欢迎的品牌之一，它是如何优化购物车页面以实现转化的绝佳示例。

在主页上，Dollar Shave Club 将其“Club Series 6 Blade”产品的价格定为 10 美元。当您将其添加到购物车时，系统会显示，只要您再花 8.00 美元即可享受免费送货服务，总价为 18 美元。

因此，如果您为商品添加两个数量，则显示您的产品符合免费送货条件。这会立即激发客户继续购买产品的欲望。

了解更多： 如何在 Shopify 上免费送货？（+Evergreen Tips）

提高网站转化率的最佳实践

我们已经介绍了优化网站转化渠道的最重要元素。现在，让我们分享一些网站转化优化的更多技巧。

展示社会认同

根据 Spiegel 研究中心的调查， 95%的买家在做出购买决定之前会阅读在线评论。客户评论在网站转化渠道中扮演着重要的社会认同角色。

话虽如此，你不必只使用客户评论。以下是一些可以增强渠道中社会认同的其他方法：

• 媒体提及
• 专家建议
• 案例研究
• 用户生成内容 (UGC)
• 奖项和表彰

在整个客户旅程中，确保客户能够看到某种形式的社会证明，以帮助他们做出购买决定。

Farmer's Dog在其主页上完美地结合了用户生成内容（通过社交媒体帖子）和客户评论。

使用 Lead Magnet 提供价值

引流磁石是品牌提供的免费赠品（通常是数字产品、服务或奖励），用于获取潜在客户的电子邮件和/或其他联系方式。

以下是一些适用于你的电子商务业务的吸引潜在客户的创意：

• 免费礼品卡
• 折扣券
• 免运费
• 电子书指南
• 测验
• 免费咨询

请记住 — 无论您创建什么引流磁石，它都必须提供价值，不应仅仅为了吸引电子邮件订阅者而创建。如果您的引流磁石没有提供价值，您可能会失去客户的信任。这是一个代价高昂的错误，不是吗？

Care/of 是一个按月订购个性化维生素和补品的品牌。它使用测验来更好地了解客户并获取电子邮件地址以保存建议。

一旦您进入其主页，它会鼓励您参加测验，以便为您提供个性化计划。

当您进入测验页面时，您还会看到有关该品牌如何关注质量、安全性和功效的信息，这有助于与客户建立信任。

在你的领域建立一个社区

围绕您的利基市场建立社区为您提供了与客户互动的绝佳机会。更重要的是，您有更多时间吸引社区成员成为您的忠实客户。

尤其是当您的网站渠道存在“泄漏”问题时，建立一个社区可以帮助解决这一问题，让这些客户回到渠道中。即使社区成员没有访问您的网站，他们也会与您的品牌保持联系。

Gymshark是 Shopify 最受欢迎的品牌之一，是电子商务品牌建立社区的一个很好的例子。它的 Facebook 社区拥有超过 37,000 名成员。

聘请专业文案

尽管编写网站文案看似简单，但其实并非如此轻松！您的文案需要个性化且具有说服力，以促使客户采取行动。

聘请专业文案撰稿人不仅可以让您的工作更轻松，还可以为您的网站文案增添专业知识。此外，在聘请文案撰稿人时，请务必尽可能准确地解释您的目标受众、产品、品牌风格和转化目标。

立即优化您的网站转化渠道！

每一个访问您网站的访问者都是您商业发展的一次机会。

确保您的网站能够带领客户经历一段难忘的旅程并提供出色的客户体验。

您的网站是发展和扩大业务的关键。设计整个网站时，请牢记转化渠道。

立即开始使用GemPages构建您的网站转化渠道！加入GemPages Facebook 社区，向其他通过转化优化蓬勃发展电子商务业务的企业家学习。

网站转化渠道常见问题解答