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2024 年提升电子商务投资回报率的 15 大策略 [+示例]
每个企业主都希望提高盈利能力。
毕竟，这就是你维持业务的方式，对吧？这就是你想要确保你的营销活动能够盈利的原因。
但如何衡量营销活动的盈利能力呢？ROI，即“投资回报率”，是衡量营销活动盈利能力的方法之一。
因此，在这篇博文中，我们将分享提高电子商务投资回报率的所有基础知识和策略。我们还将分享技巧、工具和示例，以帮助您大幅提高电子商务或 Shopify 商店的投资回报率。
让我们开始吧！
电子商务投资回报率的基础知识：
什么是电子商务投资回报率？
电子商务投资回报率是一种计算营销或广告投资的盈利能力或潜力的方法。它基本上告诉你相对于营销或广告投资的资本，你获得了多少财务收益或损失。
顺便说一句，我们也特意提到了“投资潜力”这个词。原因是——衡量投资回报率的方法之一（基于 CLV 的方法）也考虑了未来投资能获得多少回报。但我们将在下一节中介绍这一点。
您可以计算涵盖所有投资的总体投资回报率，或根据您投资的特定渠道/平台/策略计算投资回报率。
如何计算电子商务投资回报率？
有两种不同的方法来计算电子商务中的投资回报率。
-
方法一：基于净利润的公式
这是一个计算投资回报率的简单且更容易的公式：
-
方法 2：基于 CLV 的公式
这是一个更高级的公式。它以客户生命周期价值 (CLV 或 CLTV) 而非净利润作为关键因素。
这个想法是，从客户那里获得的初始净利润可能无法给你提供真实的情况，因为你还应该考虑他们未来/重复的购买。
为什么衡量电子商务投资回报率很重要？
衡量投资回报率有助于您排列投资选择，并找出应该加大投资的地方。这样，您可以减少对没有产生良好利润的营销渠道的投资，并加倍投资那些能产生最大投资回报率的渠道。
例如，假设您正在投资 SEO、Facebook 广告和网红营销。现在，您可以通过考虑您投资的所有这 3 种策略来计算您的总体投资回报率，并找出您总体获得的回报。
并且 — 您也可以单独执行每个策略。
例如，假设您的博客的投资回报率为 40%，Facebook 广告的投资回报率为 25%，网红营销的投资回报率为 15%。因此，您应该在博客内容上投入更多资金，因为与其他两个渠道相比，博客的投资回报率更高。
提高电子商务投资回报率的 15 大策略
如果您正在寻找一种提高 Shopify 投资回报率的策略，我们会为您提供一系列可靠的策略。
1.了解你的买家角色
如果不了解客户，营销策略就无法开始。
从营销角度来说，你必须创建一个买家角色，然后围绕该买家角色制定所有策略。根据 HubSpot 博客研究，只有65%的营销人员拥有关于其目标受众的高质量数据。
买家角色是您的理想客户的半虚构角色，具有性别、年龄、职业、位置、收入、目标、痛点等特征的描述。
如果您在不了解买方角色的情况下花钱进行营销，那么您将不得不花费比应有的更多的钱来获取客户。这意味着，这会对您的投资回报率产生负面影响。
Single Grain的买家角色示例展示了详细的买家角色如何帮助推动营销策略：
2. 优先选择正确的营销渠道
一旦了解了您的买家角色，您还可以识别出哪些渠道或平台值得您关注。
例如，假设您的买家是年龄在 18-29 岁之间的年轻人，并且是时尚爱好者。现在，您可以进行研究，以确定应该在哪里开展营销或广告活动。
根据 Statista 的数据，截至 2023 年，Instagram 上近33%的美国受众年龄在 18 至 29 岁之间。此外，35% 的 TikTok 用户年龄在 18 至 19 岁之间。
这意味着您应该优先在 Instagram 和 TikTok 上进行营销，以在您的营销活动中获得最大的投资回报率。
3. 投资高质量内容营销
说到投资回报率，无论行业或细分市场如何，内容营销都能提供最佳的投资回报率之一。主要优点：A. 成本效益高；B. 长期有效。
想想看——如果您正在投放按点击付费 (PPC) 广告，则在停用广告后它将停止产生收入。但如果您发布了有价值的博客文章或 YouTube 视频，即使多年后它仍然具有相关性。
条件是你的内容必须传递价值，这就是为什么创建高质量内容很重要。
以下是内容营销协会发布的 B2C 内容营销报告中的一些有趣发现：
- 26% 的受访者表示他们的品牌在内容营销方面“极其成功”或“非常成功”。
- 55% 的人表示，过去 12 个月他们取得了“一定的成功”。
- 只有 3% 的 B2C 营销人员表示这根本没有成功。
了解更多： 11 个最佳 Shopify 博客示例，供您参考
4. 提升商店的 SEO
搜索引擎优化 (SEO) 具有与内容营销类似的好处，因为它具有成本效益，并且可以在很长一段时间内为您的商店带来流量。
但是你如何提升商店的 SEO？虽然内容营销在很大程度上有助于你的 SEO，但在 SEO 工作中你还必须考虑很多事情。
例如， Shopify 商店的速度也是影响 SEO 的因素之一。以下是一些 SEO 快速提示：
- 谨慎选择您的域名
- 安装快速且响应迅速的 Shopify 主题
- 安装 Shopify SEO 应用
- 优化 URL、元标题和描述
- 针对移动用户优化您的商店
- 使用适当的站点架构
- 识别并修复断开的链接（如果有）
- 添加架构标记
- 遵循链接建设最佳实践
- 使用新闻稿（PR）策略
5. 实施转化率优化（CRO）
转化率优化 (CRO) 是一个战略过程，旨在增加按照您的目标采取行动的网站访问者数量，在本例中是购买您的产品或服务。
它可以帮助您降低客户获取成本（CAC），从而提高您在营销和广告支出上的投资回报率。
以下是可以实施的一些最佳实践，可以提高您的 CRO：
- 使用高质量的产品图片，最好是生活方式图片
- 撰写详细且引人注目的产品描述/文案
- 使用客户评论和评分，照片和视频的加分
- 开展免费送货活动
- 执行 A/B 测试以找到网页的高转换版本
- 使用紧急元素，如库存计数器和倒计时器
专业提示：使用GemPages等页面构建器应用设计高转化率网站和登录页面，从而提高 CRO。GemPages 提供高级功能，如 AI 驱动的图像布局功能、专业设计的模板、可视化编辑器等。优化您的网站，使其不仅适用于桌面，还适用于移动设备，从而获得移动商务的优势。
6.增强个性化体验
个性化是增加销售和转化的好方法。
一个有趣的事实是： Netflix 用户消费的75%内容（或节目）都是基于其算法推荐的。
但这种逻辑适用于电子商务吗？是的！甚至亚马逊 35% 的收入都来自产品推荐。
在你的 Shopify 商店中，你可以使用不同的方法显示产品推荐，例如：
- 使用GemPages创建产品推荐
- 安装产品推荐应用程序
- 通过自定义代码创建产品推荐
- 使用具有内置推荐功能的主题
了解更多： 如何在 Shopify 商店中使用产品推荐来促进销售
7. 构建坚实的电子商务技术堆栈
电子商务技术栈（又名技术栈）是一种由不同的软件解决方案构建的电子商务基础设施，它们协同工作以帮助在线商店执行各种功能。
对于 Shopify 商家来说，由于 Shopify 拥有庞大的应用生态系统，构建出色的技术堆栈非常方便。以下是我们推荐的电子商务技术堆栈：
- 电子商务平台： Shopify
- 网站和登陆页面构建器： GemPages
- 自动化： Shopify Flow
- 电子邮件营销： Automizely或Omnisend
- 客户支持： 健谈
- 追加销售和交叉销售： ReConvert或Selleasy
8.正确使用人工智能
人工智能 (AI) 在电子商务中有许多应用，如果使用得当，可以帮助提高投资回报率。以下是一些用例：
- 基于人工智能的个性化和推荐，以增加销售和收入
- 人工智能库存管理，降低库存成本
- 基于人工智能的动态定价以提高利润率
- AI 页面构建器可创建令人惊叹的登录页面
- 基于人工智能的电子邮件营销解决方案可提高销售额和收入
- 人工智能语音商务使客户能够使用语音命令
9.观察行业和竞争对手
电子商务市场状况和趋势不断变化。始终关注行业动态，并提出新想法和策略以利用持续趋势。
话虽如此，您不需要追随每一个趋势。考虑一下什么与您的品牌相符。分析机会的潜力并采取行动或相应地计算风险。
另外，请密切关注您的竞争对手。确定他们最擅长什么以及他们的弱点是什么。他们的弱点能成为您的优势吗？如果是，请采取必要的行动并超越您的竞争对手。
10. 建立稳固的转化渠道
为了从营销中获得最大的投资回报率，请通过不同的渠道策略制定系统的方法。
以下是您可以为电子商务或 Shopify 商店构建和实施的渠道的简要概述：
-
网站转化渠道：
网站转化漏斗是一种战略设计和结构，引导客户完成从网站访问者到购买者的转变。
这个想法是设计从网站主页到结帐或感谢页面的旅程，这样不仅可以转换潜在客户，还可以让他们成为回头客。
了解更多： 如何创建电子商务网站转化渠道
-
销售渠道：
销售漏斗是一种营销策略，旨在引导客户完成一个由后续阶段组成的旅程，从让他们了解您的产品/服务到吸引他们购买。
这些阶段包括认知、兴趣、评价、渴望、销售和留存。在所有这些不同阶段，您都需要通过内容和文案吸引并推动行动。
了解更多： 如何构建电子商务销售渠道策略
-
点击渠道：
点击漏斗是一种数字营销策略，您可以创建一系列可点击的数字资产（大部分是自动运行的），引导您的客户经历从“探索您的初始报价”到“最终转化事件”的旅程。
这些数字资产包括带有链接的社交媒体帖子、可点击广告、磁铁、登陆页面、销售页面、电子邮件等。
了解更多： 构建有效点击漏斗的分步指南
专业提示： GemPages 销售漏斗可能是您因收入和利润问题而失眠的终极解决方案。这是 GemPages 的最新工具，它将使您（Shopify 商店所有者）能够轻松制定和微调出色的销售旅程，确保最佳转化率、平均订单价值 (AOV) 增长、追加销售机会，并最终最大化您的 Shopify 商店收入。
11. 通过电子邮件和短信营销培养潜在客户
我们已经回顾了不同的漏斗策略。现在，我们来谈谈这些漏斗中最重要的一个方面，即潜在客户培育。
所有访问您的网站但未进行购买的潜在客户仍是您的品牌的机会。当您花钱投放广告来吸引这些访问者时，您不能失去太多这样的机会。
为了将他们纳入您的渠道，您需要获得他们的电子邮件或电话号码（或两者）——当然，还需要得到他们的同意才能进行电子邮件和/或短信营销。
然后，电子邮件营销有助于潜在客户培育过程，并帮助您从这些潜在客户那里获得销售。同样，短信营销对于快速促销活动很有用。
例如， Absolute Collagen通过其销售渠道在电子邮件营销方面做得非常出色。该品牌的这封电子邮件吸引客户查看限时优惠，并且还有一个标题部分供客户查看其博客和礼品系列。
12. 促进产品追加销售和交叉销售
追加销售和交叉销售可帮助您提高平均订单价值 (AOV)。结果如何？投资回报率提高。
假设您平均花费 10 美元从访问您商店的 50 位客户中促成一笔销售。如果该客户购买了一件价值 40 美元的产品，并且您的利润率为 20%，那么您将获得 8 美元的利润，并在这笔销售中亏损 2 美元。
现在，如果您向同一客户追加销售升级版的 80 美元产品，利润率为 20%，您将获得 16 美元的利润。这意味着您将从该产品中获得 6 美元的利润，而不是亏损（扣除广告支出后）。
这就是追加销售和交叉销售的力量。
Shopify App Store 有许多应用程序可以帮助您在产品、购物车、结帐甚至感谢页面上创建追加销售和交叉销售优惠。
13.增强客户体验
满意的客户不仅会从您的商店购买更多商品，还会推荐其他人从您的商店购物。他们可以大幅降低您的客户获取成本 (CAC)，从而提高您的投资回报率。
确保客户在整个购买过程中顺利完成购买。轻松为他们提供必要的信息。例如，您的退货政策和常见问题解答应该让客户轻松访问。
除此之外，您还可以为客户提供实时聊天选项，以实时解决他们的疑问并将潜在客户转化为客户。虽然您可以使用聊天机器人进行基本查询，但没有什么比让客户获得人工支持更好。
Adored Vintage是一个受复古时尚启发的女装品牌，其实时聊天小部件上有两种不同的选项：1. 客户可以输入他们的文本消息或 2. 选择给出的“即时答案”选项卡。
专业提示：使用 Growave 或 ReferrLy 等推荐程序应用来奖励成功推荐的客户。这将为他们推广您的品牌增加额外的理由，客户也会为他们的努力感到有回报。这对您和您的客户来说都是双赢的。
14. 利用社会认同赢得客户信任
在网上购物时，让顾客感到安全和舒适地购买您的产品至关重要。社会认同有助于建立您品牌的信任和可信度。
我们已经讨论了主要的社会认同要素之一——客户评论。但这并不是建立社会认同的唯一方法。你可以尝试不同的方法，例如：
- 来自社交媒体源的用户生成内容 (UGC)
- 专家评论或认可
- 奖项或表彰
- 产品销售数量
- 媒体提及
- 从您的品牌购买商品的客户数量
专家提示：您可以通过为分享诚实反馈的客户提供奖励积分来鼓励他们留下真实的评论。为此，您只需要在 Shopify 商店中安装一个忠诚度计划应用程序即可。
15. 监控对投资回报率有贡献的指标
为了提高投资回报率，您需要确保及时、恰当地衡量投资回报率。以下是您应该监控的一些关键指标，以确定哪些方面有待改进：
- 网站总流量
- 自然流量
- 付费流量
- 转化率
- 各渠道销售额
- 平均订单价值 (AOV)
- 客户生命周期价值（CLV）
- 客户获取成本（CAC）
- 购物车放弃率
- 结账放弃率
这些数据点中的大多数将在您的电子商务仪表板或分析中提供。但是，其中一些可能需要手动计算或使用第三方数据，例如 CLV 和 CAC。
衡量电子商务投资回报率的挑战
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收入归因于营销渠道
如果您想衡量不同营销渠道的投资回报率，您只需要接受这样一个事实：该方法存在一些缺陷，难以获得准确的数据。
您可能会发现很难准确地将收入归因于其主要来源或渠道。请考虑以下示例：
> 一位顾客访问了您的博客。
> 阅读博客文章。
>并订阅您的新闻通讯。
> 现在，当您开展电子邮件营销活动时，客户就会从您的商店购买产品。
因此，您可能会将这笔收入归功于“电子邮件营销活动”，而客户实际上是通过您的“博客内容营销”阅读了您的电子邮件。
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投资和回报期限的差异
每次投资回报率计算都不是简单的。有些投资从长远来看会产生回报，并且会长期持续为您带来回报。
因此，如果您在一年的时间范围内计算投资回报率，它可能无法为您提供真实的情况或未来的潜力。让我们通过一个例子来理解这一点：
> 你在 SEO 上投入了整整一年的时间。（SEO 需要时间。）
> 第一年它没有给你带来任何结果。因此，你的投资回报率下降为负值（-20%），这意味着你遭受了损失而不是回报。
> 您在第二年继续努力，您的网站开始出现在搜索结果的顶部。
> 现在，您的收入大幅增加。因此，您的投资回报率也上升了 (+30%)。
如果您在第一年看到 -20% 的投资回报率后就放弃了 SEO 工作，那么您第二年的投资回报率就不会达到 30%。因此，您可能需要足够耐心地根据渠道评估营销活动的有效性。
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衡量客户生命周期价值 (CLV) 的困难
如果您要使用基于 CLV 的公式来计算 ROI，那么它也会有自己的挑战。
计算 CLV 的两个重要变量，即购买频率和平均客户寿命，很难准确衡量。
尽管存在这些挑战，ROI 仍被认为是衡量营销活动盈利能力的最流行方法之一。主要是因为它对做出与投资相关的关键业务决策有很大帮助。
立即开始提高您的电子商务投资回报率！
因此，我们已经分享了您提高投资回报率所需的所有策略，现在是时候执行了。
顺便说一句，长长的策略清单可能听起来让人不知所措，但你不必一一尝试。从小处着手，先研究你的目标受众。
有些策略可以相互关联。例如，漏斗和电子邮件营销相辅相成。用时间表定义你的策略，然后不断改进和扩展。
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电子商务投资回报率常见问题解答
1. The formula with “net profit” as the key consideration: ROI = (Net Profit / Investment) X 100%.
2. The formula with “customer lifetime value” as the key consideration: ROI = (Customer Lifetime Value / Investment) X 100%.
